第3頁共3頁酒店客房服?務(wù)員崗位職?責(zé)樣本1?、準(zhǔn)時(shí)上下?班，不遲到?不早退服從?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安?排2.按?標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)?責(zé)清掃整理?客房和樓層?公共區(qū)域，?為客人提供?干凈安全的?客房環(huán)境，?滿足客人的?服務(wù)需求，?負(fù)責(zé)本區(qū)域?的安全工作?3、按每?天實(shí)際入住?情況聽取領(lǐng)?班分配工作?任務(wù)，并積?極配合領(lǐng)班?做定期的客?房計(jì)劃衛(wèi)生?4、按標(biāo)?準(zhǔn)操作流程?整理和清掃?自己所分配?到的客房?5、每天對(duì)?布草車、清?潔工具設(shè)備?的清潔與保?養(yǎng)6、負(fù)?責(zé)客人遺留?物品的登記?、保管和上?繳，不得私?自扣留7?、做好設(shè)施?設(shè)備的日常?保養(yǎng)，正確?掌握客房各?類電器的使?用方法，為?客人提供需?求8.負(fù)?責(zé)檢查所在?區(qū)域設(shè)備設(shè)?施的運(yùn)轉(zhuǎn)情?況，及時(shí)報(bào)?告維修項(xiàng)目?，發(fā)現(xiàn)異常?時(shí)，上報(bào)處?理。9.?熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)?地的位置，?客房的分布?及使用情況?，牢記服務(wù)?項(xiàng)目，價(jià)格?，積極做好?推銷。1?0.愛惜公?司的財(cái)產(chǎn)，?力行節(jié)約，?按質(zhì)按量完?成上級(jí)交辦?的各項(xiàng)事宜?。11.?牢記區(qū)域內(nèi)?的通道，消?防設(shè)施的布?置，有正確?使用的知識(shí)?和能力，加?強(qiáng)防火防盜?的意識(shí)，認(rèn)?真做好交接?班記錄1?2.認(rèn)真聽?取賓客的意?見，并將客?人的信息及?見議及時(shí)反?饋給上級(jí)。?13.積?極參加培訓(xùn)?，不斷提高?服務(wù)技能，?時(shí)刻保持儀?表整潔，正?確使用服務(wù)?敬語，不斷?塑造自身和?樹立企業(yè)的?形象。酒?店客房服務(wù)?員崗位職責(zé)?樣本（二）?一、遵守?酒店的各項(xiàng)?規(guī)章制度。?二、按標(biāo)?準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)?清掃整理客?房和樓層相?關(guān)區(qū)域，?為客人提供?干凈安全的?客房環(huán)境，?滿足客人的?服務(wù)需求，?負(fù)責(zé)本區(qū)域?的安全工作?。三、按?標(biāo)準(zhǔn)操作流?程和規(guī)定使?用的清潔工?具整理清掃?客房，及時(shí)?補(bǔ)充客人所?需的各類物?品，及時(shí)記?錄住房、查?房、退房時(shí)?間、客用消?耗品、維修?情況，每天?對(duì)清掃車、?清潔工具設(shè)?備的清潔與?保養(yǎng)。四?、規(guī)范著裝?、保持良好?的儀容儀表?，做到“三?輕”：說話?輕、動(dòng)作輕?、走路輕。?五、做好?交接班工作?，交清房態(tài)?，交清當(dāng)班?事項(xiàng)，負(fù)責(zé)?客人遺留物?品的登記、?保管和上繳?，不得私自?扣留。六?、了解客情?，當(dāng)班期間?不定期樓面?巡查，注意?門、鎖、會(huì)?客情況，做?好巡查記錄?。七、做?好設(shè)施設(shè)備?的日常保養(yǎng)?，發(fā)現(xiàn)設(shè)施?設(shè)備的故障?和損壞，按?規(guī)定程序報(bào)?修。正確掌?握客房各類?電器的使用?方法，為客?人提供需求?。八、樹?立安全防范?意識(shí)，發(fā)現(xiàn)?可疑的人和?事，立即報(bào)?告上級(jí)。熟?知酒店“突?發(fā)事件應(yīng)急?預(yù)案”，出?現(xiàn)緊急情況?按規(guī)定要求?處理。九?、認(rèn)真聽取?賓客的意見?，并將客人?的信息及建?議及時(shí)反饋?給酒店領(lǐng)導(dǎo)?。積極參加?學(xué)習(xí)和培訓(xùn)?