第六章旅游者的人格第一節(jié)人格概述第二節(jié)人格理論第三節(jié)人格結(jié)構(gòu)與旅游行為1ppt課件第六章旅游者的人格第一節(jié)人格概述1ppt課件學習目標理解人格的概念、人格理論及氣質(zhì)、性格的含義；掌握影響人格形成的因素，氣質(zhì)對旅游行為的影響，性格對旅游行為的影響；能熟練運用《氣質(zhì)類型調(diào)查表》測量氣質(zhì)類型；能運用伯恩的PAC理論作好旅游產(chǎn)品的促銷工作。2ppt課件學習目標理解人格的概念、人格理論及氣質(zhì)、性格的含義；2ppt關(guān)鍵詞人格氣質(zhì)性格3ppt課件關(guān)鍵詞人格氣質(zhì)性格3ppt課件導讀

為什么不同的旅游者對不同的旅游活動會有不同的態(tài)度和傾向？針對形形色色的旅游者，如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓服務(wù)對象滿意呢？其關(guān)鍵在于“讀懂”旅游者。只有充分把握了旅游者的人格特征，才能有針對性地開發(fā)和提供產(chǎn)品與服務(wù)，提供令旅游者滿意和舒心的服務(wù)，從而贏得旅游者的認可。本章將對人格的概念、影響人格形成的因素、人格對旅游行為的影響進行闡述，以便更好地理解旅游者的旅游行為，為更好地提供旅游服務(wù)奠定基礎(chǔ)。4ppt課件導讀為什么不同的旅游者對不同的旅游活動會有不同

討論：一位老教授昔日培養(yǎng)的三個得意門生都事業(yè)有成：一個官場春風得意，一個商場如捷報頻傳，一個學術(shù)如日中天。有人問教授：你認為三人中哪個最有出息？老教授說，現(xiàn)在還看不出來，人生的較量有三個層次：最低層次的較量是技巧的較量，其次是智慧的較量，他們現(xiàn)在正處于這個層次。而最高的層次是人格的較量。5ppt課件討論：一位老教授昔日培養(yǎng)的三個得意門生都事業(yè)有成【擴展閱讀6-1】成熟人格六要素1、自我意識的擴大;2、和他人的密切聯(lián)系;3、情緒的安定;4、具有對現(xiàn)實的知覺、技能;5、自視客觀——洞察和幽默;6、統(tǒng)一的人生哲學。黃云濤.客戶性格地圖.中國紡織出版社,1995:34～356ppt課件【擴展閱讀6-1】成熟人格六要素1、自我意識的擴大;6ppt第一節(jié)人格概述一、人格的涵義二、人格形成的影響因素7ppt課件第一節(jié)人格概述一、人格的涵義7ppt課件第一節(jié)人格概述一、人格的涵義人格（Personality）：也稱個性，是指構(gòu)成個體思想、情感及行為的特有模式，反映了個體差異性的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。（1）外在的人格品質(zhì)；（2）內(nèi)在的人格特征。8ppt課件第一節(jié)人格概述一、人格的涵義8ppt課件人格的特征穩(wěn)定性

統(tǒng)合性功能性獨特性9ppt課件人格的特征穩(wěn)定性統(tǒng)合性功能性獨特性9ppt課件二、人格形成的影響因素（一）遺傳因素；雙生子研究表明，幾乎所有的人格特質(zhì)都受到遺傳的影響。（二）家庭環(huán)境因素；家庭是人格形成和發(fā)展的重要基地，家庭結(jié)構(gòu)、教養(yǎng)方式、物理環(huán)境、出生次序、孩子數(shù)量、家庭氛圍等等，都會對個體的人格產(chǎn)生影響。10ppt課件二、人格形成的影響因素10ppt課件

孩子在批評中學會了責難；敵意中長大，學會了爭斗；虐待中長大，學會了傷害；支配中長大，學會了依賴；干涉中長大，被動與膽怯；嬌寵中長大，學會任性；否定中長大，學會了拒絕；鼓勵了長大，增長了自信；公平中長大，學會了正義；寬容中長大，學會了耐心；贊賞中長大，學會了欣賞；愛中成長，學會愛人。/gaojun79/blog/item/ec1fc6febd957b89b901a0ae.html【擴展閱讀6-2】家庭教育與孩子成長11ppt課件孩子在批評中學會了責難；敵意中長大，學會了爭斗；虐12ppt課件12ppt課件（三）社會文化因素；社會文化對人格的影響力一直被人們所認可，它對人格的形成與發(fā)育具有重要的作用，特別是后天形成的一些人格特征，如性格、價值觀等。社會文化對人格的作用是使社會成員的人格朝向相似性的方向發(fā)展，形成榮格所謂的“民族性格”，集中表現(xiàn)在“國民性”。（四）早期童年經(jīng)驗；早期的經(jīng)驗對人格有重要的影響。早期經(jīng)驗并不單獨決定人格，還要依賴遺傳、教養(yǎng)方式等多種因素的相互作用。13ppt課件（三）社會文化因素；13ppt課件(五）學校教育因素；學校中影響人格形成的因素主要有：師生關(guān)系、同伴關(guān)系、集體氣氛和學校里的各種教育活動。教師的人格特質(zhì)本身就是影響學生人格形成的重要因素。洛奇（Lodge）研究發(fā)現(xiàn)，在性情冷酷、刻板、專橫的老師所管理的班集體中，學生的欺騙行為增多；在友好、民主的班級氛圍中，學生欺騙較少。同時，學校中良好的集體氣氛有助于培養(yǎng)友善、合作、進取等人格特質(zhì)。（六）自然物理因素。生態(tài)環(huán)境、氣候條件、空間擁擠程度等也影響人格的形成14ppt課件(五）學校教育因素；14ppt課件人格是先天和后天的“合金”，是遺傳與環(huán)境交互作用的結(jié)果。遺傳提供了人格發(fā)展的可能性；環(huán)境決定了人格發(fā)展的現(xiàn)實性，其中教育起到了關(guān)鍵性的作用。15ppt課件人格是先天和后天的“合金”，是遺傳與環(huán)境交互作第二節(jié)人格理論一、弗洛伊德的人格理論二、伯恩的人格理論16ppt課件第二節(jié)人格理論一、弗洛伊德的人格理論16ppt課件擴展閱讀6-3：弗洛伊德·西格蒙德(FreudSigmund)１８５６年５月６日出生在奧地利的一個猶太人家庭，１８７３年入維也納大學學醫(yī)，成績優(yōu)異。１８８３至１８８５年，對腦髓進行了重要的研究，任神經(jīng)病理學講師；還發(fā)現(xiàn)了可卡因的麻醉作用。在Ｊ·夏爾科的影響下，他的興趣由臨床神經(jīng)病學轉(zhuǎn)到了臨床精神病理學。17ppt課件擴展閱讀6-3：弗洛伊德·西格蒙德(FreudSigmun1895年與布羅伊爾合著《癔病研究》，開創(chuàng)了精神分析法。認為被意識所壓抑的心理過程轉(zhuǎn)換為軀體的癥狀而表現(xiàn)出來，則成為癔病，可用精神分析的方法治療。在技術(shù)上，他拋棄了古老的催眠術(shù)，代之以自由聯(lián)想，也就是讓患者想起什么就說什么，由此發(fā)現(xiàn)隱藏的病因。他分析許多病例后確信，性的問題對神經(jīng)癥的發(fā)生起重要作用。發(fā)現(xiàn)不但父母常有亂倫沖動，這種沖動更多地表現(xiàn)在兒童，甚至在嬰兒期，即所謂的俄迪普斯情結(jié)。他發(fā)現(xiàn)夢在精神分析中的重要性，認為“夢中概括了神經(jīng)癥的心理學”。

在《釋夢》（１８９５）一書中，精辟地分析了夢的機制：在夢中，一件事情被凝縮成別的事情，一個人被另外一個人所置換，夢者的愿望常以喬裝打扮的形式來滿足。18ppt課件1895年與布羅伊爾合著《癔病研究》，開創(chuàng)了精神分析法。認為1908年，在“心理學星期三聚會”的基礎(chǔ)上，他成立了維也納精神分析學會。1910年發(fā)展為國際精神分析協(xié)會。他迅速蜚聲全歐，并被邀赴美講學。他的學說震動了醫(yī)學界。1912年，他系統(tǒng)地闡述了潛意識的理論。認為一種想法被意識界所壓抑時，仍存在于潛意識界之中，并可成為隱藏的動機。1920年，他重申求樂－不求樂原則，即尋找快樂的沖動與外界嚴峻的現(xiàn)實之間的順應(yīng)過程；還重申內(nèi)在穩(wěn)定是一種心理活動，能使緊張降到最低水平。

1923年弗洛伊德患口腔癌癥，并行手術(shù)。同年他發(fā)表《自我與伊德》，將心理結(jié)構(gòu)分為伊德、自我和超我3層。伊德是各種本能與欲望的貯存所；伊德被外界環(huán)境影響的那一部分稱為自我；超我制約著本能活動，為人類所特有。19ppt課件1908年，在“心理學星期三聚會”的基礎(chǔ)上，他成立了維也納精1911年后國際精神分析協(xié)會內(nèi)部出現(xiàn)分歧。Ａ·阿德勒、Ｗ·施特克爾、Ｃ·容相繼與弗洛伊德分裂。1938年納粹分子占領(lǐng)維也納之后，他移居英國。1939年9月23日，弗洛伊德卒于倫敦。作為一個治療精神疾病的醫(yī)生，弗洛伊德創(chuàng)立了一個涉及人類心理結(jié)構(gòu)和功能的學說。他的觀點不僅在精神病學，也在藝術(shù)創(chuàng)造、教育及政治活動等方面得到廣泛地運用。弗洛伊德學說的主要論點已被后人所修正、發(fā)展。人們認識到，人類的行為不僅是由性欲所支配，社會－經(jīng)濟因素對人格的形成、教養(yǎng)對本性也都起著作用。雖然弗洛伊德學說一再受到抨擊，這絲毫無損于他的形象。他卓絕的學說、治療技術(shù)以及對人類心理隱藏的那一部分的深刻理解，開創(chuàng)了一個全新的心理學研究領(lǐng)域。由他所創(chuàng)立的學說，從根本上改變了對人類本性的看法。20ppt課件1911年后國際精神分析協(xié)會內(nèi)部出現(xiàn)分歧。Ａ·阿德勒、Ｗ·施一、弗洛伊德的人格理論（一）本我、自我與超我

本我（Id）。本我是人格結(jié)構(gòu)的最底層，也被稱作“力比多”（Libido），包括各種生理需要。本我是無意識的，非理性的，本我遵循快樂原則。

自我（Ego）。自我是從本我中分化出來，處于的中間層。自我調(diào)節(jié)本我與超我之間的矛盾，自我遵循現(xiàn)實原則。

超我（Superego）。超我位于人格結(jié)構(gòu)的最高層次，是道德化的自我。超我的作用在于抑制本我沖動，對自我進行監(jiān)控，超我遵循道德原則。21ppt課件一、弗洛伊德的人格理論（一）本我、自我與超我21ppt課件22ppt課件22ppt課件（二）本我、自我、超我與旅游行為

根據(jù)弗洛伊德對本我、自我和超我的闡述，使人們認識到在旅游行為中潛意識動機的重要性。旅游者在決策及隨后的旅游活動中，可能會掩飾他們真實的旅游需要與動機，或者他們自己也沒有充分意識到選擇某種旅游產(chǎn)品與服務(wù)的真實的需要與動機。同時，弗洛伊德的觀點也暗示了自我可能會依賴于旅游產(chǎn)品與服務(wù)的象征意義，以求在本我的需要與超我的禁止之間達成妥協(xié)，從而作出旅游決策。旅游產(chǎn)品與服務(wù)代表了旅游者某種真實的目標，但是，如果這個目標是不能被超我或外界接受，那么旅游者為了實現(xiàn)目標，就會不得不接受一個替代的結(jié)果，即產(chǎn)品與服務(wù)的象征意義。23ppt課件（二）本我、自我、超我與旅游行為23ppt課件【案例6-1】A先生的異域旅游A先生出國旅游，由于離開了自己的生活環(huán)境，外在的限制和制約性下降，鬼使神差他去了異國的紅燈區(qū)，但最后他還是控制住了自己，沒有做出放縱行為。[評析]

弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論認為人格由本我、自我、超我三部分組成，三者的力量對比決定了一個人的人格特點，通常情況下三者是和諧穩(wěn)定的，只有在特殊的外部環(huán)境因素發(fā)生變化時才會打破平衡，并引起心理沖突。A先生就是在特定條件下，本我出現(xiàn)騷動亦屬正常，而最終他的超我控制住了本我。

孫喜林.旅游心理學.廣東:廣東旅游出版社,2002：170-17124ppt課件【案例6-1】A先生的異域旅游24ppt課件二、伯恩的人格理論（一）PAC人格理論簡介

PAC人格理論又稱為相互作用分析理論(英文簡稱:TA或PAC)，由艾瑞克·伯恩（EricBerne）于19世紀50年代在《人們玩的游戲》（GamePeoplePlay）一書中提出了這個著名的理論1、P父母型權(quán)威2、A成人型理智3、C兒童型沖動、娛樂25ppt課件二、伯恩的人格理論（一）PAC人格理論簡介25ppt課件父母自我形態(tài)、成人自我形態(tài)和兒童自我形態(tài)的表現(xiàn)

續(xù)表26ppt課件父母自我形態(tài)、成人自我形態(tài)和兒童自我形態(tài)的表現(xiàn)續(xù)表26pp27ppt課件27ppt課件（二）PAC理論在旅游服務(wù)中的應(yīng)用

1、兒童自我狀態(tài)與旅游

2、父母自我狀態(tài)與旅游

3、成人自我狀態(tài)與旅游28ppt課件（二）PAC理論在旅游服務(wù)中的應(yīng)用28ppt課件1、兒童自我狀態(tài)與旅游

旅游的許多主要動機，——兒童自我狀態(tài)。兒童自我狀態(tài)對個人的大部分情感負責，旅游很容易迎合兒童自我狀態(tài)。

29ppt課件1、兒童自我狀態(tài)與旅游旅游的許多主要動機，—2、父母自我狀態(tài)與旅游

父母自我狀態(tài)對兒童自我狀態(tài)所提出的愿望和要求常常持保留態(tài)度或提出一系列質(zhì)疑，尤其是對兒童自我狀態(tài)想外出旅游的欲望持有很大的懷疑態(tài)度，很可能對僅僅為了游玩而費時花錢去旅游的打算持反對的意見。旅游業(yè)：提供一些具有價值，并能聯(lián)絡(luò)感情，恢復疲勞，提高威望等方面的旅游活動項目和內(nèi)容，便能激發(fā)父母自我狀態(tài)中的一些旅游動機，鼓勵它兒童自我狀態(tài)要旅游的要求。

30ppt課件2、父母自我狀態(tài)與旅游

父母自我狀態(tài)對兒童自我狀態(tài)所提出3、成人自我狀態(tài)與旅游

健康的原因旅游動機成人自我狀態(tài)。成人自我狀態(tài)也負責調(diào)解兒童和父母自我形態(tài)之間的沖突?？紤]：旅游的分歧，力圖做出合理的、客觀的決定。向父母自我狀態(tài)解釋為什么在去旅游是個好主意。成人自我狀態(tài)也負責收集同意個人安排外出旅游所需的真實、可靠的信息。

31ppt課件3、成人自我狀態(tài)與旅游

健康的原因

總之，人的旅游行為受到三種自我狀態(tài)或其中一種狀態(tài)的影響。在一般情況下，旅游的許多主要動機明顯地存在于兒童自我狀態(tài)之中，父母自我狀態(tài)持保留態(tài)度，成人自我狀態(tài)則起仲裁作用。要想讓人們?nèi)ヂ糜?，就要使旅游者或潛在旅游者?nèi)心中的“兒童自我”動心，“家長自我”放心，“成人自我”覺得省心。32ppt課件總之，人的旅游行為受到三種自我狀態(tài)或其中一種狀三、人格特質(zhì)論

人格特質(zhì)理論（traittheoryofpersonality），認為人各有其人格上的特質(zhì)。所謂特質(zhì)是指個人的遺傳與環(huán)境相互作用而形成的對刺激發(fā)生反應(yīng)的一種內(nèi)在傾向，是個體有別于他人的基本特性，是人格的有效組成元素，也是人格的測量單位。33ppt課件三、人格特質(zhì)論人格特質(zhì)理論（traitth首要特質(zhì)中心特質(zhì)次要特質(zhì)（一）奧爾波特的人格特質(zhì)論34ppt課件首要特質(zhì)（一）奧爾波特的人格特質(zhì)論34ppt課件（二）卡特爾的人格特質(zhì)論

16種人格特質(zhì)：樂群性、聰慧性、情緒穩(wěn)定性、恃強性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、激進性、獨立性、自律性、緊張性。35ppt課件（二）卡特爾的人格特質(zhì)論16種人格特質(zhì)：樂群拓展閱讀:九型人格助你選出最佳旅途

第一型

完美主義者對事物有強烈的道德觀，永遠要求客觀公正，注重細節(jié)和效率，組織能力極強，能將繁復的事情有系統(tǒng)地處理，是志高氣遠的理想主義者。

適合旅途：瑞士游//Resource/News/20100526/090604656.html36ppt課件拓展閱讀:九型人格助你選出最佳旅途第一型

完美主第二型協(xié)助者以別人的感受為先，能輕易體察人心，并給予協(xié)助，有“你快樂所以我快樂”的心態(tài)，經(jīng)常一腔熱誠地幫助別人。適合旅途：韓國游37ppt課件第二型協(xié)助者37ppt課件

第三型：成就型

強烈好勝心，喜歡認威，常與別人比較，以成就衡量自己的價值高低，著重形象，工作狂，懼怕表達內(nèi)心感受；希望能夠得到大家的肯定。是個野心家，不斷地追求有效，希望與眾不同，受到別人的注目、羨慕，成為眾人的焦點。

旅游之選：香港游

38ppt課件第三型：成就型

強烈好勝心，喜歡認威，常與別

第四型：藝術(shù)型

情緒化，追求浪漫，懼怕被人拒絕，覺得別人不明白自己，烈占有欲，我行我素生活風格：愛講不開心的事，易憂郁、妒忌，生活追尋感覺好；很珍惜自己的愛和情感，所以想好好地滋養(yǎng)它們，并用最美、最特殊的方式來表達。他們想創(chuàng)造出獨一無二、與眾不同的形象和作品，所以不停地自我察覺、自我反省，以及自我探索。旅游之選：巴黎游

39ppt課件第四型：藝術(shù)型

情緒化，追求浪漫，懼怕被人拒絕

第五型：智慧型，思想型

冷眼看世界，抽離情感，喜歡思考分析，要知很多，但缺乏行動，對物質(zhì)生活要求不高，喜歡精神生活，不善表達內(nèi)心感受；想藉由獲取更多的知識，來了解環(huán)境，面對周遭的事物。他們想找出事情的脈絡(luò)與原理，做為行動的準則。有了知識，他們才敢行動，也才會有安全感。

旅游之選：德國游40ppt課件第五型：智慧型，思想型

冷眼看世界，

第六型：忠誠型

做事小心謹慎，不輕易相信別人，多疑慮，喜歡群體生活，為別人做事盡心盡力，不喜歡受人注視，安于現(xiàn)狀，不喜轉(zhuǎn)換新環(huán)境；相信權(quán)威、跟隨權(quán)威的引導行事，然而另一方面又容易反權(quán)威，性格充滿矛盾。他們的團體意識很強，需要親密感，需要被喜愛、被接納并得到安全的保障。

旅游之選：澳大利亞游41ppt課件第六型：忠誠型

做事小心謹慎，不輕易相信

第七型：活躍型，開朗型

樂觀，要新鮮感，追上潮流，不喜承受壓力，怕負面情緒；想過愉快的生活，想創(chuàng)新、自娛娛人，渴望過比較享受的生活，把人間的不美好化為烏有。他們喜歡投入經(jīng)驗快樂及情緒高昂的世界，所以他們總是不斷地尋找快樂、經(jīng)驗快樂。

旅游之選：毛里求斯游42ppt課件第七型：活躍型，開朗型

樂觀，要

第八型：領(lǐng)袖型，能力型

主要特征：追求權(quán)力，講求實力，不靠他人，有正義感,要話事，喜歡做大事；是絕對的行動派，一碰到問題便馬上采取行動去解決。想要獨立自主，一切靠自己，依照自己的能力做事，要建設(shè)前不惜先破壞，想帶領(lǐng)大家走向公平、正義。

旅游之選：美國游43ppt課件第八型：領(lǐng)袖型，能力型

主要特征：追求權(quán)

第九型：和平型，和諧型

須花長時間作決定，難于拒絕他人，不懂宣泄憤怒；顯得十分溫和，不喜歡與人起沖突，不自夸、不愛出風頭，個性淡薄。想要和人和諧相處，避開所有的沖突與緊張，希望事物能維持美好的現(xiàn)狀。忽視會讓自己不愉快的事物，并盡可能讓自己保持平穩(wěn)、平靜。

旅游之選：蘇州同里游44ppt課件第九型：和平型，和諧型

須花長時間作決定第三節(jié)人格結(jié)構(gòu)與旅游行為一、旅游者的氣質(zhì)（一）氣質(zhì)的含義

氣質(zhì)（Temperament）是指個人生而具有的心理活動的穩(wěn)定的動力特征，是人的高級神經(jīng)活動類型在行為上的反映，即通常所說的“秉性”、“脾氣”。45ppt課件第三節(jié)人格結(jié)構(gòu)與旅游行為一、旅游者的氣質(zhì)45ppt課件（二）氣質(zhì)類型與旅游行為

1、膽汁質(zhì)

2、多血質(zhì)

3、粘液質(zhì)

4、抑郁46ppt課件（二）氣質(zhì)類型與旅游行為46ppt課件討論分析《紅樓夢》四種典型氣質(zhì)類型的角色：林黛玉薛寶釵王熙鳳史湘云林黛玉：多愁善感—抑郁質(zhì)；薛寶釵：內(nèi)向、穩(wěn)重、冷靜和善于平衡關(guān)系—粘液質(zhì)；王熙鳳：聰明能干，男人所不及—多血質(zhì)；史湘云：灑脫俊爽—膽汁質(zhì)47ppt課件討論分析《紅樓夢》四種典型氣質(zhì)類型的角色：47ppt課件擴展閱讀6-4：

艾森克(1916～

)

英國心理學家。1933年在倫敦大學大學院學習。受英國F．高爾頓、C．E．斯皮爾曼、C．C．伯特等人的心理測量傳統(tǒng)的影響，開始從事智力研究。后將智力研究的方法擴展到人格研究中；創(chuàng)建了人格理論的一個至要學派，出版了一系列有關(guān)這方面的著作，如《人格的生物學基礎(chǔ)》《人格的結(jié)構(gòu)與測量》《人格的測量》《人格與個體差異》等。

48ppt課件擴展閱讀6-4：艾森克(1916～

)

英國心理學家。艾森克認為一個人是在多維空間生活著，他的個性也必然和空間維度有關(guān)。個性從兩方面描述：外傾與內(nèi)傾。外傾是指變化的一端，內(nèi)傾是不變的另一端；神經(jīng)質(zhì)。表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定的一端和情緒不穩(wěn)定的一端。艾森克個性問卷49ppt課件艾森克認為一個人是在多維空間生活著，他的個性也必然和空間維度1、你是否比較活躍?…………………是否2、你是否健談?……是否3、你有許多朋友嗎?…………………是否4、你是否喜歡對朋友講笑話或有趣的故事?……

是否5、新交朋友時一般是你采取主動嗎?……………

是否6、你是否常常參加許多活動，超過你的時間所允許?………………

是否7、你認為你是個樂天派嗎?…………是否50ppt課件1、你是否比較活躍?…………………是否50ppt8、你喜歡忙忙碌碌和熱熱鬧鬧地過日子嗎?……是否9、你有許多不同的業(yè)余愛好嗎?…………

是否10、別人認為你是生氣勃勃的嗎?………

是否11、你常常無緣無故感到無精打采和倦怠嗎?是否12、你是一個多憂多慮的人嗎?……………

是否13、你覺得自己是一個神經(jīng)過敏的人嗎?…

是否14、你是否常常覺得人生非常無味?………

是否51ppt課件51ppt課件15、你是否總在擔心會發(fā)生可怕的事情?…是否16、你的心境是否常有起伏?………

是否17、你曾經(jīng)無緣無故覺得“真是難受”嗎?…

是否18、你常感到孤單嗎?………………

是否19、你認為自己很緊張，如同拉緊的弦一樣嗎?…是否20、當人家尋你的差錯，找你工作中的缺點時，你是否容易在精神上受挫傷?………………是否52ppt課件52ppt課件個性傾向：內(nèi)向、中間、外向，穩(wěn)定、中間、不穩(wěn)。記分：每題回答“是”即記一分，答“否”不記分。前10題的總分反映你個性的傾向：1—3分為內(nèi)向，4—7為中間，8—10分為外向。后10題的總分反映你情緒的穩(wěn)定性，即神經(jīng)質(zhì)水平：1—3分為穩(wěn)定，4—7分為中間型，8—10分為不穩(wěn)定。相交處便是你的個性類型。如某人前10題為8分、后10題為3分，即表示此人個性外向、穩(wěn)定，屬多血質(zhì)型。_53ppt課件個性傾向：內(nèi)向、中間、外向，穩(wěn)定、中間、不穩(wěn)。53ppt課件54ppt課件54ppt課件55ppt課件55ppt課件二、旅游者的性格

（一）性格的含義

性格（Character）是指個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化了的行為方式。56ppt課件二、旅游者的性格56ppt課件（二）旅游者的性格特征分析

1、旅游者的態(tài)度特征

2、旅游者的意志特征

3、旅游者的情感特征

4、旅游者的理智特征57ppt課件（二）旅游者的性格特征分析1、旅游者的態(tài)度特征57pp（三）中華民族旅游性格

中華民族原生旅游性格主要包括內(nèi)斂穩(wěn)健、注重家庭和鄉(xiāng)土觀念等方面，保守、穩(wěn)健是中華民族旅游性格的主要原生特征。中華民族在接觸和了解西方文明的過程中漸漸形成了張揚、冒險的民族旅游性格。當然，張揚、冒險只屬于中華民族旅游性格的次生特征。58ppt課件（三）中華民族旅游性格中華民族原生旅游性格主（四）性格類型與旅游行為

瑞士心理學家榮格根據(jù)力必多作用的方向不同，最早提出以內(nèi)傾和外傾劃分性格類型。59ppt課件（四）性格類型與旅游行為瑞士心理學家榮格根60ppt課件60ppt課件低高內(nèi)傾響度外傾響度外傾型中間型內(nèi)傾型人數(shù)外傾型內(nèi)傾型61ppt課件低高內(nèi)傾響度外傾響度外傾型中間型內(nèi)傾型人數(shù)外傾型內(nèi)傾型61p三、旅游者的認知風格認知風格（CognitiveStyle）是指個體偏愛的信息加工方式，也稱認知方式。威特金將認知風格分為場獨立性—內(nèi)部定向（不受環(huán)境影響）和場依存性—外部定向（受環(huán)境影響大）。62ppt課件三、旅游者的認知風格62ppt課件場獨立性的旅游者在社會行為上具體體現(xiàn)在：1、喜歡獨來獨往；2、不重視別人的意見；3、不輕易動感情；4、不喜歡社會活動。場獨立性的旅游者更青睞冒險和自主型的旅游方式，在購買活動中不易受到他人影響或產(chǎn)生從眾行為，但有時會將自己的意愿強加于人。63ppt課件場獨立性的旅游者在社會行為上具體體現(xiàn)在：63ppt課件場依存性的旅游者在社會行為上具體體現(xiàn)在：1、遇到困難時喜歡尋求社會支持；2、重視別人的意見；3、好與人交往；4、容易動感情；5、喜歡社會活動；6、容易接受團體意見。場依存性的旅游者在選擇旅游項目或旅行過程中表現(xiàn)得更為謹慎，之后容易對自己的覺得常常持懷疑態(tài)度。旅游過程中易受暗示或輕易接受別人建議，在購物時常常尋求參謀。64ppt課件場依存性的旅游者在社會行為上具體體現(xiàn)在：64ppt課件第四節(jié)人格類型與旅游行為一、人格傾向與旅游行為美國心理學家普洛格進一步將人格類型劃分為心理中心型（保守型）和他人中心型（開放型）。65ppt課件第四節(jié)人格類型與旅游行為一、人格傾向與旅游行為65ppt也稱為追新獵奇型與安樂小康型

美國的斯坦利·帕洛格(StanleyPlog)博士用“安樂小康型”及“追新獵奇型”來表示美國人的個性類型。66ppt課件也稱為追新獵奇型與安樂小康型

美國的斯坦利·

安樂小康型的人強烈要求生活具有可預(yù)見性，他們的行為傾向是消極、被動的，以休息和松弛為主要旅游動機。他們理想中的度假旅游應(yīng)該是有條不紊、事先都安排好的，包括旅游的全部活動、旅游設(shè)施、餐館以及提供接待等方面。67ppt課件安樂小康型的人強烈要求生活具有可追新獵奇型，生活中不需要事先的預(yù)料和安排，他們渴望出現(xiàn)不可預(yù)見的事物。行為傾向是積極、主動、靈活，他們理想中的度假旅游是無法事先估計到，是復雜多變的。他們喜歡光臨那些鮮為人知的旅游地，喜歡去國外，喜歡乘飛機，跟不同文化、不同歷史背景的人交談。這一類型的旅游者因能去一些不被人知道的旅游地、獲得新的經(jīng)歷，而避免出現(xiàn)那些意料之中和雷同的事而感到滿意。68ppt課件追新獵奇型，生活中不需要事先的預(yù)料和安排，他們渴望出現(xiàn)不可預(yù)人數(shù)安樂小康型近安樂小康型中間型近追新獵奇型近追新獵奇型69ppt課件人數(shù)安樂小康型近安樂中間型近追新近追新獵奇型69ppt課件安樂小康型和追新獵奇型旅游者的行為差異

70ppt課件安樂小康型和追新獵奇型旅游者的行為差異70ppt課件圖7-3美國人的個性類型與旅游地關(guān)系的分布曲線

人數(shù)安樂小康型近安樂小康型中間型近追新獵奇型近追新獵奇型71ppt課件圖7-3美國人的個性類型與旅游地關(guān)系的分布曲線人數(shù)安樂小二、生活方式與旅游行為

（一）舒適安逸型通過：比較傳統(tǒng)，重視家庭，關(guān)心孩子，維護傳統(tǒng)，愛好整潔，而且對身體健康異常注意。（二）活潑好動型：活躍、外向、自信、易于接受新鮮事物，結(jié)交朋友，喜歡參加各種社會活動，喜歡到遙遠的有異國情調(diào)的旅游目的地去旅游。（三）探險獵奇型：敢于吃苦、不怕危險。在旅游過程中，他們不注重享受，也不苛求旅游服務(wù)條件，而只追求旅游活動中新鮮和刺激的感受。傾向于登山運動、穿越沙漠，到人跡罕至的地方冒險，或者到比較驚險的旅游景點去旅游。

72ppt課件二、生活方式與旅游行為72ppt課件二、生活方式與旅游行為（四）歷史文化型：旅游度假應(yīng)該過得有教育意義，能夠增長見識，了解習俗、文化及歷史，而娛樂只是一個次要的動機。認為幫助教育孩子是做家長的主要責任。

（五）觀光型：觀光型的旅游者在現(xiàn)代的旅游活動中總是占多數(shù)。因為觀光旅游往往是多種成分的綜合：既有審美成分，也有娛樂成分；既包括人文成分，也包括自然成分；既有廣泛的內(nèi)容，也有豐富的內(nèi)涵。73ppt課件二、生活方式與旅游行為73ppt課件生活方式與旅游行為

心理描述法

人產(chǎn)品背景生活方式74ppt課件生活方式與旅游行為心理描述法人產(chǎn)品背景生活74ppt課件擴展閱讀6-5：自我意識與旅游行為

自我概念就是對自己個人身心活動的覺察，即自己認識的一切，包括認識自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。

（1）自我意識的定義：個體對自己的認識和態(tài)度體驗。它是一個人個性的核心部分。75ppt課件擴展閱讀6-5：自我意識與旅游行為（2）自我形象與旅游產(chǎn)品：

人對自己身心的評價所形成的“自我形象”會對個體行為產(chǎn)生巨大影響和推動作用。心理學研究認為，人們不管在什么情況下，都會不惜任何代價來保衛(wèi)和維護自我形象，并且一有機會還要設(shè)法抬高自我形象。一個人想要占有的東西具有抬高或補充自我形象的象征。假如某一旅游產(chǎn)品象征與一個人的自我形象相一致時，人們就會采取行動去獲得它。一般說來，一項產(chǎn)品越引人注目，就越具有象征意義，人們都會設(shè)法得到它，從而證明自己確實是一個具有這種個性的人。76ppt課件（2）自我形象與旅游產(chǎn)品：76ppt課件

旅游產(chǎn)品是最富有象征意義的產(chǎn)品。反映一個人事業(yè)是否得意？工作是否有成就？一個人為人是否高雅、善于處世和在社會上是否有地位等？旅游能夠增進一個人的自我形象，表明一個人的個性。77ppt課件旅游產(chǎn)品是最富有象征意義的產(chǎn)品。77ppt課件78ppt課件78ppt課件（3）現(xiàn)實自我與理想自我

兩種自我形象。第一，是真實的自我。第二，是理想的自我。兩種自我形象有差距——動力。旅游正是象征著去達到許多人都具有的理想自我的—種方式。79ppt課件（3）現(xiàn)實自我與理想自我兩種自我形象。79ppt課件本章小結(jié)

本章主要探討旅游者的人格與旅游行為的關(guān)系，具體包括人格的含義、影響因素，人格的理論，人格典型要素：氣質(zhì)、人格與能力的類型與旅游行為的關(guān)系，為了解旅游者提供參考，便于更好提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)。80ppt課件本章小結(jié)本章主要探討旅游者的人格與旅游行為的關(guān)系，實訓：

一、案例分析

某旅游地上有一座精美的雕塑，但雕塑周圍崎嶇不平，并有欄桿圍著。旅游者很想與這座雕塑合影，于是：有游客看到雕塑很激動，沒有思考就越過欄桿，很冒險地爬到雕塑上去拍照；有游客看到雕塑很高興，他們迅速查看了地形，找到了合適的入口處，靈活地爬上雕塑并拍照；有游客看到了雕塑，并沒有馬上露出任何表情，而是仔細察看周圍環(huán)境，尋找更穩(wěn)妥的路線去拍照；有游客看到雕塑沒有任何明顯的表情和行為，只是望望雕塑與欄桿，覺得有些掃興，就在欄桿外拍照或干脆不拍照。請用學習過的有關(guān)知識分析以上幾種旅游者的氣質(zhì)類型。81ppt課件實訓：一、案例分析81ppt課件

二、小組合作練習選一個你最喜愛的旅游地點，并假定要你對別人作宣傳，動員他（她）去該地旅游。你應(yīng)該向這個人的父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)分別傳遞哪此信息呢？以學習小組為單