第12頁共12頁2023酒?店辦公室工?作計劃樣本?一、充分?提高對“情?滿，舒適家?園”品牌戰(zhàn)?略的熟悉，?從嚴把握工?作標準和要?求。“情?滿，舒適家?園”品牌戰(zhàn)?略是我們的?行動口號：?“完善自我?，追求卓越?”所倡導(dǎo)的?，是我們的?奮斗目標：?“以一流的?產(chǎn)品一流的?服務(wù)，一流?的員工隊伍?，一流的治?理模式，創(chuàng)?建一流的三?星級酒店”?所要求的，?為理想而奉?獻，為收獲?而耕耘，滿?足顧客的需?求，是__?__人永遠?的追求。不?斷改善工作?質(zhì)量和服務(wù)?質(zhì)量，濃郁?星級酒店氛?圍，提高賓?客滿足度和?酒店舒適度?是作為三星?級酒店尤其?是全省最佳?旅游飯店的?根本標志和?必然要求，?也是酒店立?足市場，吸?引賓客，搶?占市場份額?的必然要求?。“情滿?，舒適家園?”是顧客對?酒店的認同?，也是品牌?品質(zhì)的提升?，競爭力的?提升。家園?是以店為家?，努力奉獻?，團結(jié)向上?的團隊如家?庭般暖和，?也是經(jīng)過我?們的努力，?優(yōu)秀的服務(wù)?，顧客對酒?店的高度認?同和評價，?是生意興隆?，賓至如歸?的衷心認可?，是對酒店?品牌美譽度?的認同。實?現(xiàn)這一品牌?戰(zhàn)略是保持?我們企業(yè)長?盛不衰的重?大舉措。我?相信，廣大?員工團結(jié)、?敬業(yè)、學(xué)習(xí)?、創(chuàng)新，以?誠信精神，?創(chuàng)新精神，?團隊精神，?奉獻精神來?指導(dǎo)和促進?我們的工作?，市場經(jīng)營?以顧客為中?心，企業(yè)治?理以員工為?中心，超越?顧客期望，?專心捕捉客?人需求，充?分按照三星?級星評標準?來指導(dǎo)工作?，做優(yōu)秀的?員工，提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，品牌戰(zhàn)略?一定會取得?成功。二?、工程部今?年的總體工?作今年是?酒店企業(yè)改?制的攻關(guān)之?年，同時企?業(yè)經(jīng)營面臨?著設(shè)施設(shè)備?進一步老化?的困難和挑?戰(zhàn)。工程部?要盡力建設(shè)?完善硬件設(shè)?施，盡快完?成主附樓搭?建工程的掃?尾工作，使?二樓、五樓?盡快投入使?用，完善其?配套設(shè)施的?功能。充分?挖掘利用主?樓六樓技術(shù)?夾層的可利?用面積，通?過改造使其?可作為客房?部辦公室，?布草倉庫，?PA工作間?等，同時，?增加客房數(shù)?量。在資金?安排得當(dāng)?shù)?前提下，改?造提升10?~12層客?房的設(shè)施，?通過裝修改?造，提升客?房作為核心?產(chǎn)品的競爭?力。工程?部要確保酒?店動力正常?運行，要進?一步加強設(shè)?備的維護運?行治理，加?強計劃檢修?保養(yǎng)，設(shè)備?巡檢，保證?好鍋爐，電?梯，配電，?中心空調(diào)，?供水系統(tǒng)，?廚房設(shè)施等?正常運行，?非凡要提高?客房，餐廳?設(shè)施的完好?率和舒適度?。進一步?加大能源治?理力度，加?強成本意識?，完善物耗?材料治理，?設(shè)施備件定?置治理，大?力抓好挖潛?和修舊利廢?工作。加?強人員培訓(xùn)?，服務(wù)意識?培訓(xùn)，服務(wù)?技能培訓(xùn)，?爭取人員一?專多能，充?分利用人力?資源，控制?人員總數(shù)，?實施末位淘?汰，改善服?務(wù)，改善后?臺形象，促?使工作質(zhì)量?更上臺階。?三、結(jié)合?創(chuàng)新品牌戰(zhàn)?略，工程部?重點抓好如?下工作1?、狠抓工程?部員工的培?訓(xùn)考核工作?，從禮節(jié)禮?貌、儀容儀?表、服務(wù)意?識、服務(wù)程?序、服務(wù)質(zhì)?量等方面入?手，到提高?工作技能，?提高工作效?率，改善工?作形象，做?到一專多能?，培養(yǎng)和招?聘綜合型技?工，如電工?一定要從強?電維修到配?電，電梯等?方面技術(shù)綜?合化，今年?____月?將派出人員?參加電梯培?訓(xùn)。對工程?部技工實行?優(yōu)勝劣汰，?技能比武考?核。留用優(yōu)?秀骨干員工?，針對有的?老員工疲沓?情緒，注入?新活力，人?員任用上不?搞一潭死水?，引入競爭?和淘汰機制?，常言道：?戶樞不蠹，?流水不腐。?只有在人員?聘用上采取?能者勤者留?用，惰者、?庸者淘汰的?辦法，才能?使整個團體?隨時有競爭?，有活力。?希望通過培?訓(xùn)、考核，?使工程部后?勤員工都以?滿懷熱情，?去創(chuàng)建舒適?的硬件環(huán)境?，為客人提?供舒適的服?務(wù)產(chǎn)品，要?徹底改變游?擊隊，救火?隊，油子兵?形象，使后?臺服務(wù)也布?滿濃郁的酒?店氛圍。?2、改進工?作服務(wù)程序?，加強主動?性，協(xié)調(diào)性?，協(xié)調(diào)好與?各部門之間?非凡前后臺?部門間，班?組之間，上?、下級之間?的工作及時?性，有效性?。不推諉，?多做事。每?個班組加強?對設(shè)施的日?常巡檢，按?標準路線巡?查，責(zé)任分?區(qū)，責(zé)任到?人。并且由?維修班組定?期對前臺使?用人員講述?使用保養(yǎng)知?識，杜絕野?蠻操作。?3、根據(jù)酒?店部署，改?造好硬件設(shè)?施，做好客?房的改造設(shè)?計方案，精?心選擇隊伍?，精心施工?，使改造的?客房舒適新?奇，極具超?前的競爭力?。合理調(diào)整?布局，增加?客房數(shù)量4?-6套。控?制好工程改?造造價。?4、按照檢?修保養(yǎng)制度?，抓好對大?型要害設(shè)備?的計劃檢修?保養(yǎng)，做好?電梯、中心?空調(diào)、鍋爐?、配電、供?水系統(tǒng)的換?季檢修，日?常維護，非?凡是對中心?空調(diào)主機及?其配套冷卻?塔、水泵，?末端風(fēng)機盤?管、風(fēng)柜的?清洗保養(yǎng)，?精心調(diào)試，?確保中心空?調(diào)順利運轉(zhuǎn)?安全度夏。?加強對客房?內(nèi)電器、裝?飾、水暖等?各種設(shè)施，?廚房設(shè)備、?餐廳設(shè)備的?周期保養(yǎng)巡?檢。保養(yǎng)必?須經(jīng)使用部?門確認到位?與否。作為?對各班組考?核的依據(jù)。?5、樹立?成本經(jīng)濟概?念，發(fā)揮利?潤中心作用?，健全并按?照能源、物?料、修舊利?廢治理制度?和辦法，控?制降低物耗?，能耗成本?，加強修舊?利廢，爭取?更進一步降?低萬元收入?電費比，控?制萬元收入?水費比、煤?耗比，降低?萬元收入物?耗比。（?1）把握工?程配件質(zhì)量?關(guān)，對重大?配件材料掛?牌登記使用?日期，跟蹤?使用質(zhì)量和?壽命。加強?對配件價格?的市場調(diào)查?，包括對用?于裝修改造?的裝飾工程?材料的價格?調(diào)查控制。?（2）修?舊利廢加強?考核統(tǒng)計，?每月檢查通?報每個班組?的修舊利廢?情況，工作?優(yōu)秀者可給?予適當(dāng)獎勵?。果斷杜絕?只管更換不?管精心維修?的不良工作?作風(fēng)。（?3）合理調(diào)?控設(shè)備經(jīng)濟?運行，杜絕?飽冒滴漏現(xiàn)?象。（4?）____?能源治理辦?法，加強對?各點水、電?能源使用檢?查，每半個?月檢查一次?，水電裝表?計量的使用?量每月通報?各使用部門?，便于使用?部門成本控?制。（5?）加強材料?，設(shè)備配件?定置治理。?建立好設(shè)備?備件臺帳，?具體各配件?材料價格，?便于控制。?用于各部門?的材料必須?經(jīng)使用者簽?單，使用部?門應(yīng)針對工?程部材料報?表檢查核對?。杜絕流失?現(xiàn)象。每月?應(yīng)對二級倉?庫實物盤查?，杜絕積壓?和閑置物品?備件。（?6）嚴格控?制外委項目?，水、電安?裝能自行解?決者自行安?裝。設(shè)備維?修嚴格控制?外委。盡量?控制維修成?本。6、?工程部員工?要增強美學(xué)?美感意識，?學(xué)習(xí)把握星?級新標準，?為酒店創(chuàng)建?和諧的漂亮?環(huán)境?？?之，我們事?情無論大小?，要干就干?最好，我們?也相信，沒?有最好，只?有更好，只?有我們不斷?自我加壓，?尋找工作的?興奮點，對?事業(yè)布滿激?情，對工作?布滿熱情，?對企業(yè)傾注?深情，對顧?客滿懷親情?，對社會奉?獻真情，一?個和諧舒適?的品牌酒店?必然成為我?們的家園，?成為顧客賓?至如歸的家?園。同志們?，讓我們在?市____?局黨組的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?團結(jié)在以李?總為首的酒?店領(lǐng)導(dǎo)班子?四周，通過?成功實施“?情滿，舒適?家園”品牌?戰(zhàn)略，贏得?賓客滿堂紅?，贏得效益?年年紅。?2023酒?店辦公室工?作計劃樣本?（二）一?、加強學(xué)習(xí)?講奉獻工?作要干好首?先要有一個?好工作態(tài)度?要樹立正確?人生觀、價?值觀因此今?年我部將借?助全國上下?開展保持_?___先進?性教育活動?春風(fēng)有計劃?、有針對性?地開展提高?員工職業(yè)道?德素質(zhì)學(xué)習(xí)?教育活動幫?助部門員工?培養(yǎng)愛崗敬?業(yè)與奉獻精?神樹立全心?全意服務(wù)理?念同時部門?還將組織員?工積極參加?酒店培訓(xùn)并?且根據(jù)酒店?年度主題培?訓(xùn)計劃部門?自己也將定?期組織員工?開展酒店規(guī)?章制度與業(yè)?務(wù)知識培訓(xùn)?通過培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)來不斷?提高部門員?工業(yè)務(wù)技能?與水平提高?辦事效率。?二、嚴格?紀律樹形象?紀律一個?團體范圍正?常工作和生?活所必須遵?守行為規(guī)則?提高部門戰(zhàn)?斗力有效保?障古人云：?“無規(guī)矩不?成方圓”所?以總辦要搞?好____?年全局性工?作必須要以?嚴格組織紀?律作保障組?織紀律要常?抓不懈部門?負責(zé)人要帶?頭從自己管?起徹底杜絕?違紀違規(guī)現(xiàn)?象發(fā)生部門?員工言談舉?止、穿著打?扮要規(guī)范努?力將總辦打?造成酒店一?個文明窗口?三、創(chuàng)新?管理求實效?1、美化?酒店環(huán)境營?造“溫馨家?園”嚴格?衛(wèi)生管理確?保酒店環(huán)境?整潔為賓客?提供舒適環(huán)?境有效措施?今年我們將?加大衛(wèi)生管?理力度除了?繼續(xù)堅持周?四衛(wèi)生大檢?查外我們還?將進行不定?期檢查并且?嚴格按照標?準決不走過?場決不流于?形式將檢查?結(jié)果進行通?報并制定獎?罰制度實行?獎罰兌現(xiàn)以?增強各部門?責(zé)任感調(diào)動?員工積極性?使酒店衛(wèi)生?工作躍上一?個新臺階此?外要徹底搞?好防蠅滅鼠?滅螂工作目?前正值鼠螂?繁殖高峰期?我們要加大?治理力度切?實消滅蠅蟑?鼠等蟲害?花草美化酒?店、營造“?溫馨家園”?不可缺少點?綴品今年我?們與新花卉?公司合作加?強花草管理?要求花草公?司定期來店?修剪培植保?持花草整潔?美觀并根據(jù)?情況即時將?花草花色、?品種予以更?換力求使酒?店花草常青?常綠常見常?新給賓客以?溫馨、舒適?之感2、?創(chuàng)新宿舍管?理打造員工?“舒適家園?”宿舍管?理歷來一個?薄弱環(huán)節(jié)今?年我們將加?大管理力度?為住店員工?打造一個真?正“舒適家?園”為此一?要有一個整?潔寢室環(huán)境?我們要求宿?舍管理員搞?好公共區(qū)域?衛(wèi)生并在每?個寢室設(shè)立?寢室長負責(zé)?安排督促寢?室人員打掃?衛(wèi)生要求室?內(nèi)清潔物品?擺放整齊并?對各寢室衛(wèi)?生狀況進行?檢查將檢查?情況進行通?報。第二?要加強寢室?安全管理時?刻不忘防火?防盜、禁止?外來人員隨?意進出宿舍?實行對外來?人員詢問與?登記制度以?確保住宿員?工人身、財?產(chǎn)安全。?第三要變管?理型為服務(wù)?型管理員要?轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷?員工服務(wù)員?住店員工大?多來自四面?八方初出家?門年青人們?大多年齡小?社會經(jīng)驗不?足因此在很?多方面都需?要我們關(guān)心?照顧所以宿?舍管理員要?多關(guān)注們思?想情緒變化?關(guān)心們生活?尤其對生病?員工要給予?們親情般關(guān)?愛使們感受?到家庭般溫?暖。四、?節(jié)能降耗創(chuàng)?效益1、?加強宿舍水?、電、氣管?理要加強?宣傳、教育?將“提倡節(jié)?約、反對浪?費、開源節(jié)?流”觀念深?入員工心中?增強員工節(jié)?約意識同時?更要加強這?方面管理在?水、電及空?調(diào)使用方面?我們將根據(jù)?實際情況開?放并加強督?促與檢查杜?絕“長流水?、長明燈、?長開空調(diào)”?現(xiàn)象并加強?員工澡堂管?理嚴禁外來?人員進澡堂?洗澡以及員?工在澡堂內(nèi)?洗衣服等現(xiàn)?象發(fā)生2?、加強酒店?辦公用品、?服裝及勞保?用品管理?我們將參照?以往有關(guān)標?準規(guī)定并根?據(jù)實際情況?重新梳理制?定各部門辦?公用品、服?裝及勞保用?品領(lǐng)用年限?與數(shù)量標準?并完善領(lǐng)用?手續(xù)做好帳?目要求按規(guī)?定發(fā)放做到?帳實相符日?清月結(jié)并對?倉庫物品進?行妥善保管?防止變質(zhì)受?損3、加?強車輛乘車?卡及電話管?理建立車?輛使用制度?實行派車制?嚴禁私自用?車與車輛外?宿并加強車?輛油耗、維?修管理以及?車輛護養(yǎng)確?保酒店領(lǐng)導(dǎo)?用車及用車?安全對乘車?卡和撥打長?途電話也要?實行嚴格管?理及登記制?度防止私用?五、內(nèi)外?協(xié)調(diào)促效率?總辦酒店?對外接待窗?口酒店與社?會各職能部?門、各單位?進行聯(lián)系、?銜接、協(xié)調(diào)?重要部室今?年我們將利?用已有外交?資源繼續(xù)加?強與有關(guān)部?門聯(lián)系為酒?店經(jīng)營發(fā)展?創(chuàng)造一個良?好外部發(fā)展?環(huán)境同時?根據(jù)部門職?能我部將注?重與店內(nèi)各?部室銜接協(xié)?調(diào)各部室工?作及時協(xié)調(diào)?解決一些因?銜接不到位?而耽擱事務(wù)?并對酒店各?項措施決定?落實情況進?行督促并編?匯每月工作?會議紀要使?酒店各部門?工作月月有?安排日日有?行動六、?宣傳、推介?亮品牌1?、要提高文?件材料寫作?水平與質(zhì)量?及時完成酒?店各種文件?、材料起草?、打印及發(fā)?送工作要加?強檔案管理?建立檔案管?理制度對存?檔有關(guān)材料?、文件要妥?善保管不得?損壞、丟失?2、及時?宣傳報道酒?店典型事跡?加大對酒店?宣傳力度大?力宣傳酒店?在三個文明?建設(shè)中涌現(xiàn)?出先進典型?極力推介酒?店樹立良好?酒店外部形?象提高酒店?知名度總?之在新一年?里總辦全體?員工將以新?起點新形象?新工作作風(fēng)?在酒店正確?領(lǐng)導(dǎo)下與各?部門緊密配?合團結(jié)一心?為酒店發(fā)展?與騰飛而努?力奮斗!?2023酒?店辦公室工?作計劃樣本?（三）一?、加強學(xué)習(xí)?講奉獻工?作要干好首?先要有一個?好工作態(tài)度?要樹立正確?人生觀、價?值觀因此今?年我部將借?助全國上下?開展保持_?___先進?性教育活動?春風(fēng)有計劃?、有針對性?地開展提高?員工職業(yè)道?德素質(zhì)學(xué)習(xí)?教育活動幫?助部門員工?培養(yǎng)愛崗敬?業(yè)與奉獻精?神樹立全心?全意服務(wù)理?念同時部門?還將組織員?工積極參加?酒店培訓(xùn)并?且根據(jù)酒店?年度主題培?訓(xùn)計劃部門?自己也將定?期組織員工?開展酒店規(guī)?章制度與業(yè)?務(wù)知識培訓(xùn)?通過培訓(xùn)、?學(xué)習(xí)來不斷?提高部門員?工業(yè)務(wù)技能?與水平提高?辦事效率?二、嚴格紀?律樹形象?紀律一個團?體范圍正常?工作和生活?所必須遵守?行為規(guī)則提?高部門戰(zhàn)斗?力有效保障?古人云：“?無規(guī)矩不成?方圓”所以?總辦要搞好?____年?全局性工作?必須要以嚴?格組織紀律?作保障組織?紀律要常抓?不懈部門負?責(zé)人要帶頭?從自己管起?徹底杜絕違?紀違規(guī)現(xiàn)象?發(fā)生部門員?工言談舉止?、穿著打扮?要規(guī)范努力?將總辦打造?成酒店一個?文明窗口?三、創(chuàng)新管?理求實效?1、美化酒?店環(huán)境營造?“溫馨家園?”嚴格衛(wèi)?生管理確保?酒店環(huán)境整?潔為賓客提?供舒適環(huán)境?有效措施今?年我們將加?大衛(wèi)生管理?力度除了繼?續(xù)堅持周四?衛(wèi)生大檢查?外我們還將?進行不定期?檢查并且嚴?格按照標準?決不走過場?決不流于形?式將檢查結(jié)?果進行通報?并制定獎罰?制度實行獎?罰兌現(xiàn)以增?強各部門責(zé)?任感調(diào)動員?工積極性使?酒店衛(wèi)生工?作躍上一個?新臺階此外?要徹底搞好?防蠅滅鼠滅?螂工作目前?正值鼠螂繁?殖高峰期我?們要加大治?理力度切實?消滅蠅蟑鼠?等蟲害花?草美化酒店?、營造“溫?馨家園”不?可缺少點綴?品今年我們?與新花卉公?司合作加強?花草管理要?求花草公司?定期來店修?剪培植保持?花草整潔美?觀并根據(jù)情?況即時將花?草花色、品?種予以更換?力求使酒店?花草常青常?綠常見常新?給賓客以溫?馨、舒適之?感2、創(chuàng)?新宿舍管理?打造員工“?舒適家園”?宿舍管理?歷來一個薄?弱環(huán)節(jié)今年?我們將加大?管理力度為?住店員工打?造一個真正?“舒適家園?”為此一要?有一個整潔?寢室環(huán)境我?們要求宿舍?管理員搞好?公共區(qū)域衛(wèi)?生并在每個?寢室設(shè)立寢?室長負責(zé)安?排督促寢室?人員打掃衛(wèi)?生要求室內(nèi)?清潔物品擺?放整齊并對?各寢室衛(wèi)生?狀況進行檢?查將檢查情?況進行通報?第二要加?強寢室安全?管理時刻不?忘防火防盜?、禁止外來?人員隨意進?出宿舍實行?對外來人員?詢問與登記?制度以確保?住宿員工人?身、財產(chǎn)安?全第三要?變管理型為?服務(wù)型管理?員要轉(zhuǎn)變?yōu)?住宿員工服?務(wù)員住店員?工大多來自?四面八方初?出家門年青?人們大多年?齡小社會經(jīng)?驗不足因此?在很多方面?都需要我們?關(guān)心照顧所?以宿舍管理?員要多關(guān)注?們思想情緒?變化關(guān)心們?生活尤其對?生病員工要?給予們親情?般關(guān)愛使們?感受到家庭?般溫暖四?、節(jié)能降耗?創(chuàng)效益1?、加強宿舍?水、電、氣?管理要加?強宣傳、教?育將“提倡?節(jié)約、反對?浪費、開源?節(jié)流”觀念?深入員工心?中增強員工?節(jié)約意識同?時更要加強?這方面管理?在水、電及?空調(diào)使用方?面我們將根?據(jù)實際情況?限時開放并?加強督促與?檢查杜絕“?長流水、長?明燈、長開?空調(diào)”現(xiàn)象?并加強員工?澡堂管理嚴?禁外來人員?進澡堂洗澡?以及員工在?澡堂內(nèi)洗衣?服等現(xiàn)象發(fā)?生2、加