接待技巧第一頁，共三十六頁。蘇州順馳’一、接待技巧二、客戶到店三、電話拜訪四、帶看房子五、情景模擬第二頁，共三十六頁。蘇州順馳’一、接待技巧準(zhǔn)備工作服務(wù)禮儀遞名片郵件電話用語第三頁，共三十六頁。蘇州順馳’一、接待技巧準(zhǔn)備工作熟悉周邊市場懂得一些專業(yè)名詞腦子里有房子自信，你是一個專業(yè)的置業(yè)顧問

第四頁，共三十六頁。蘇州順馳’一、接待技巧服務(wù)禮儀服務(wù)用語您，請，請稍等，歡迎光臨，再見服務(wù)姿勢（站姿和坐姿）如果要得到別人的尊重，首先要學(xué)會去尊重別人。

第五頁，共三十六頁。蘇州順馳’一、接待技巧 遞名片遞上名片之前，必須看清名片是否是自己的或清潔名片必須放在上衣口袋，以示修養(yǎng)遞名片時，以站立微鞠躬姿勢，要用雙手遞上且動作要慎重，名字下面向上讓對方可以順著讀出內(nèi)容雙手承接對方的名片，不可放在桌上，必須仔細(xì)看過，并放在上衣口袋不可在名片上做記錄客戶可以抽煙，我們禁煙第六頁，共三十六頁。蘇州順馳’一、接待技巧郵件信函要用個人的口氣書寫；）

形式于內(nèi)容要引起對方的注意；）

信函的外觀要職業(yè)化；）

準(zhǔn)備好給對方寫信的充分原因；）

經(jīng)常寫信；）

接下去安排見面。第七頁，共三十六頁。蘇州順馳’一、接待技巧電話用語要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)打電話；要意識到你的聲音就是對對方的第一印象；準(zhǔn)備好給對方打電話的充分理由；一定要詢問對方是否方便；快速切入正題；讓對方參加到談話中來（不要只顧自己講，注意對方的反應(yīng)）；牢記你的目標(biāo)；第八頁，共三十六頁。蘇州順馳’一、接待技巧電話用語安排一整塊的時間打電話，要做好詳細(xì)記錄。給房東和客戶打電話，要盡量讓他們多說，他們說得多，我們才會根據(jù)他們所說的了解到他們真正的心理，所謂言多必失，他們說得越多，我們所需要的分析素材也會越多，而我們只要做適當(dāng)引導(dǎo)、建議、堅持（價格等）。電話表情：熱情，積極、專業(yè)，略帶微笑。集中注意力，確實“傾聽”并適應(yīng)回答“是、對的、我了解”或重述對方內(nèi)容，“您是說――”等客戶先掛電話，你再掛。第九頁，共三十六頁。蘇州順馳’二、客戶到店客戶上游（賣方）心理：房價漲，房子能賣個好價錢。注意：賣房目的下游（買方）心理：房價跌，房子越便宜越好。注意：買房用途第十頁，共三十六頁。蘇州順馳’二、客戶到店客戶

客戶信任置業(yè)顧問第十一頁，共三十六頁。蘇州順馳’二、客戶到店客戶第一次到訪客戶在門外房源墻沙盤接待臺房源、客源登記第十二頁，共三十六頁。蘇州順馳’二、客戶到店客戶在門外熱情、大方、微笑服務(wù)主動向前，雙手遞名片“您好，請問有什么可以為您服務(wù)”，面帶微笑自我介紹如客人有具體需求時，竭力邀其入店談值班人員優(yōu)先接待把客戶引導(dǎo)到店里就是成功！第十三頁，共三十六頁。蘇州順馳’二、客戶到店房源墻通過他的動作、眼神、交談了解到他的真實需求。引導(dǎo)客戶提示：溝通時可以主要采用詢問式不要緊逼讓客戶感覺壓抑第十四頁，共三十六頁。蘇州順馳’二、客戶到店沙盤先整體介紹，根據(jù)他的需要再重點介紹。商品房和二手房靈活操作。第十五頁，共三十六頁。蘇州順馳’二、客戶到店接待臺直接查房源（匹配）記錄需求（詳細(xì)）

第十六頁，共三十六頁。蘇州順馳’三、電話拜訪

客戶打入你需要做什么？“您好，順馳！”首先傾聽詢問（知道咱們的渠道，詳細(xì)的上下游信息）讓客戶留下具體的聯(lián)系方式和姓名。注：對于客戶詢問的房產(chǎn)知識如果你不清楚一定要記錄下來，問清楚后給客戶回復(fù)。

第十七頁，共三十六頁。蘇州順馳’三、電話拜訪

電話回訪選擇打電話的時間，問客戶現(xiàn)在有沒有時間自我介紹，讓對方知道你打電話的目的簡潔明了等客人掛斷后，方可以掛電話。第十八頁，共三十六頁。蘇州順馳’四、帶看房子

帶看成交第十九頁，共三十六頁。蘇州順馳’四、帶看房子帶看的前期工作看房時間的安排通過前期的溝通接觸，了解看房時間第二十頁，共三十六頁。蘇州順馳’四、帶看房子帶看的前期工作對客戶和房東說明議價方面的注意事項和房東打好招呼如果客戶問價錢，就讓客戶直接和中介方談；同時也要跟客戶交代不要直接和房東談價錢。并把利害關(guān)系說清楚。第二十一頁，共三十六頁。蘇州順馳’四、帶看房子帶看的前期工作對房源進(jìn)行近一步了解如所屬小區(qū)的規(guī)模，周邊環(huán)境，交通情況等，并且近可能地到該小區(qū)踩一遍路線，目的有主要有兩個：選擇帶看路線。從店里到該小區(qū)會一般有幾條路線，有的繁華，有的幽靜，有的臟亂差，這樣可避免因路線不熟給客戶帶來不必要的購房心理障礙。熟悉小區(qū)周邊情況。有的客戶根據(jù)情況與你在小區(qū)附近的某個地方碰頭，只有熟悉該小區(qū)周邊情況才能選擇一個好的地點，避免在一些中介公司密集的地方等敏感的地方。第二十二頁，共三十六頁。蘇州順馳’四、帶看房子帶看的前期工作帶看前將應(yīng)帶的物品準(zhǔn)備好比如名片，筆記本（記好房東及客戶的x），筆，委托書，看房確認(rèn)書，鞋套（包括客戶的）。第二十三頁，共三十六頁。蘇州順馳’四、帶看房子帶看的前期工作與客戶溝通：提前填寫看房確認(rèn)書，身份證不要遲到，更不要爽約根據(jù)客戶的需求確定帶看路線：配套設(shè)施、交通情況、社區(qū)（清凈、繁華等）第二十四頁，共三十六頁。蘇州順馳’四、帶看房子帶看的前期工作特別注意：每次帶看的房子不易超過套，順序為：較好，最好，最差（套：最好，最差），由遠(yuǎn)及近；向客戶介紹房源時一定要有激情，用你的情感去感染他。第二十五頁，共三十六頁。蘇州順馳’四、帶看房子帶看中如果和客戶約定某個地點見面，我們一定要守時，最好提前幾分鐘到。路上和客戶交談時要多問多聽，所謂言多必失，我們可從中了解到客戶的更多的情況?？蛇m當(dāng)?shù)赝嘎队嘘P(guān)意向金的作用，可引用其他客戶的例子，不易直接提出，以免引起客戶的反感。第二十六頁，共三十六頁。蘇州順馳’四、帶看房子帶看中

看房時根據(jù)情況盯房東或客戶，避免客戶和房東有過多的交流，甚至交換x。向客戶介紹房子時，對于客戶指出的缺點不要過分掩蓋，利用話題將其注意力引到房子的優(yōu)點上，并指出房子是沒有十全十美的。第二十七頁，共三十六頁。蘇州順馳’四、帶看房子帶看中根據(jù)情況（客戶對房子很有意向，但猶豫不決時）適時地采取促銷手段，如：電話促銷，多組帶看等。客戶如果有意向，一定要趁熱打鐵，引導(dǎo)其交意向金。如果客戶對房子不滿意，就繼續(xù)根據(jù)其需求進(jìn)行近一步的有針對性的匹配帶看。第二十八頁，共三十六頁。蘇州順馳’四、帶看房子帶看中特別注意：帶看過程中跟客戶和房東接觸時一定要注意各種禮節(jié)；不要讓房東和客戶有過多的交流；帶看完盡量將客戶拉回店內(nèi)，或一定要將顧客送遠(yuǎn)送走，以防止客戶回去和房東私下接觸?？蛻粲幸庀蚓鸵欢ㄒR上引導(dǎo)其交意向金，一定要快。第二十九頁，共三十六頁。蘇州順馳’四、帶看房子帶看后

要注意客戶的回訪周期及需求的最新情況，了解清楚第三十頁，共三十六頁。蘇州順馳’四、帶看房子帶看的幾個步驟及注意事項客戶真?zhèn)蔚谋鎰e約看地點和時間的注意事項看房前與上下游的溝通自身形象第三十一頁，共三十六頁。蘇州順馳’四、帶看房子帶看的幾個步驟及注意事項制造緊張氣氛——逼定。房子的介紹，優(yōu)缺點結(jié)合，房子沒有十全十美的。防止跳單、措施如何掌握客戶意圖第三十二頁，共三十六頁。蘇州順馳’五、情景模擬店內(nèi)接待帶看房子第三十三頁，共三十六頁。蘇州順馳’世界是公平的，付出總會有回報！我們銷售的是信息，是誠信！我是一個快樂的銷售員！第三十四頁，共三十六頁。蘇州順馳

SUNCOREALTOR’SINC謝謝大家！第三十五頁，共三十六頁。內(nèi)容總結(jié)接待技巧。接待技巧。如果要得到別人的尊重，首先要學(xué)會去尊重別人。遞上名片之前，必須看清名片是否是自己的或清潔。）

形式于內(nèi)容要引起對方的注意。）