第4頁共4頁首問責任制?制度參考范?文為更好?地改進工作?作風，提高?辦事效率，?提供優(yōu)質服?務，特制定?本制度。?（一）首問?責任制是指?外來人員來?公司辦事，?被詢問到的?第一位工作?人員即為首?問負責人，?負責首問責?任。首問責?任制適用于?公司全體員?工（含聘用?試用期人員?）。（二?）首問人的?責任：1?、辦事人來?我公司咨詢?或辦理有關?事宜，首問?人要主動熱?情解答辦?事人的咨詢?，屬首問人?職責范圍內?能夠解決的?事，應當即?辦理，一次?性告知有關?事項，必要?時提供有關?資料、表格?等。2、?辦事人提出?的辦理事項?，屬于本部?室職責范圍?內其他責任?人的事，首?問人應主動?為對方告知?或聯(lián)系有關?經辦責任人?。若有關責?任人不在或?聯(lián)系不上的?，首問人應?向對方說明?情況；若對?方有需要轉?告或日后繼?續(xù)幫助其聯(lián)?系的，首問?人應將前來?辦事人的單?位、姓名、?聯(lián)系電話及?擬辦事項等?進行登記，?并負責轉交?（告）經辦?負責人；若?遇經辦責任?人出差或暫?無責任及責?任不明確的?事項，首問?人應及時向?分管領導報?告，并給對?方答復。?3、屬于本?公司其他部?室職責范圍?事項，首問?人要主動告?知對方所辦?事項的部室?，必要時幫?助對方聯(lián)系?相關部室或?責任人。?4、辦事人?辦理的事項?不屬于本公?司職責范圍?能解決的，?首問人應向?對方作解釋?，并盡自己?所知情況給?予指導和幫?助。5、?首問人在接?待辦事人時?，應文明禮?貌、熱情大?方，使用文?明用語，禁?用服務忌語?，不得冷漠?待人，敷衍?塞責，辦事?拖拉推諉。?（三）首?問責任制要?求全體人員?必須熟悉掌?握本職業(yè)務?，了解公司?各部室的崗?位職責，強?化職業(yè)道德?意識，樹立?為辦事人服?務的思想，?加強業(yè)務學?習，提高政?策水平和業(yè)?務技能，不?斷提高辦事?效率。（?四）對遵守?首問責任制?的個人，群?眾評價好的?，單位將予?以表揚鼓勵?。（五）?對違反首問?制被投訴查?有實據(jù)的，?視情節(jié)將給?予批評教育?、通報、直?至扣發(fā)獎金?等處理。?[____?]在百度?搜索：首問?責任制首?問責任制制?度參考范文?（二）為?更好地改進?工作作風，?提高辦事效?率，提供優(yōu)?質服務，特?制定本制度?。（一）?首問責任制?是指外來人?員來公司辦?事，被詢問?到的第一位?工作人員即?為首問負責?人，負責首?問責任。首?問責任制適?用于公司全?體員工（含?聘用試用期?人員）。?（二）首問?人的責任：?1、辦事?人來我公司?咨詢或辦理?有關事宜，?首問人要主?動熱情解?答辦事人的?咨詢，屬首?問人職責范?圍內能夠解?決的事，應?當即辦理，?一次性告知?有關事項，?必要時提供?有關資料、?表格等。?2、辦事人?提出的辦理?事項，屬于?本部室職責?范圍內其他?責任人的事?，首問人應?主動為對方?告知或聯(lián)系?有關經辦責?任人。若有?關責任人不?在或聯(lián)系不?上的，首問?人應向對方?說明情況；?若對方有需?要轉告或日?后繼續(xù)幫助?其聯(lián)系的，?首問人應將?前來辦事人?的單位、姓?名、聯(lián)系電?話及擬辦事?項等進行登?記，并負責?轉交（告）?經辦負責人?；若遇經辦?責任人出差?或暫無責任?及責任不明?確的事項，?首問人應及?時向分管領?導報告，并?給對方答復?。3、屬?于本公司其?他部室職責?范圍事項，?首問人要主?動告知對方?所辦事項的?部室，必要?時幫助對方?聯(lián)系相關部?室或責任人?。4、辦?事人辦理的?事項不屬于?本公司職責?范圍能解決?的，首問人?應向對方作?解釋，并盡?自己所知情?況給予指導?和幫助。?5、首問人?在接待辦事?人時，應文?明禮貌、熱?情大方，使?用文明用語?，禁用服務?忌語，不得?冷漠待人，?敷衍塞責，?辦事拖拉推?諉。（三?）首問責任?制要求全體?人員必須熟?悉掌握本職?業(yè)務，了解?公司各部室?的崗位職責?，強化職業(yè)?道德意識，?樹立為辦事?人服務的思?想，加強業(yè)?務學習，提?高政策水平?和業(yè)務技能?，不斷提高?辦事效率。?（四）對?遵守首問責?任制的個人?，