第7頁共7頁4s店銷售?工作計劃參?考模板(?一)負責本?中心的客戶?關(guān)系管理，?分析客戶信?息，如忠誠?客戶，一般?客戶，流失?客戶，設(shè)計?相應的活動?，提高客戶?保留率。?(二)負責?本中心的預?約和跟蹤服?務運作。?(三)負責?預約和跟蹤?信息的匯總?和分析。?(四)負責?處理預約和?跟蹤中所遇?到的客戶投?訴。(五?)負責所轄?員工的半年?培訓需求及?計劃。(?六)負責預?約及跟蹤工?作流程的不?斷優(yōu)化。?服務質(zhì)量跟?蹤員崗位描?述：__?__日后回?訪跟蹤是發(fā)?現(xiàn)售后服務?中心不足的?重要手段。?服務質(zhì)量跟?蹤員是售后?回訪跟蹤及?信息匯總的?主要負責人?，及時完成?跟蹤任務，?獲得客戶真?實反饋信息?，提升客戶?滿意度。?服務質(zhì)量跟?蹤員工作職?責：(一?)及時整理?和完善客戶?及車輛維修?檔案資料。?(二)及?時電話跟蹤?：維修保養(yǎng)?交車后__?__個工作?日內(nèi)對客戶?進行電話跟?蹤訪問，確?認客戶對修?車的滿意度?，記錄并及?時反饋信息?給站長。?(三)定時?后續(xù)跟蹤服?務：提前二?周提醒客戶?定期保養(yǎng)車?輛并記錄，?并在日期將?至時再次通?知。(四?)提供定期?上門訪問名?單：選擇一?定比例的客?戶名單進行?上門訪問。?(五)將?跟蹤信息按?時匯總。?(六)及時?將質(zhì)量跟蹤?的結(jié)果與相?關(guān)的部門進?行溝通和協(xié)?同，消除客?戶抱怨。?(七)統(tǒng)計?和整理客戶?檔案，科學?地進行管理?。4s店?銷售工作計?劃參考模板?（二）一?、銷售目標?-區(qū)一汽?大眾4S店?通過前期調(diào)?查與實際預?測，做出如?下的銷售目?標：___?_年全年，?青羊區(qū)分店?的汽車銷售?數(shù)量達到_?___萬輛?，全新上市?的邁騰等車?型作為主打?車型銷售。?我們將把_?___月，?____月?作為重點銷?售月份，這?____個?銷售旺季的?銷售數(shù)量分?別達到__?__臺和_?___臺。?其余淡季月?份，將視情?況分配銷售?數(shù)額。通?過前期宣傳?以及產(chǎn)品介?紹等措施，?增加客戶對?本年新品汽?車的了解程?度，同時提?供免費試駕?等貼心服務?，讓消費者?親自感受，?增加購買力?。二、銷?售計劃總述?1.優(yōu)化?媒體投放渠?道，實現(xiàn)精?準傳播;?2.深入了?解市場，根?據(jù)市場情況?做出相應的?市場策略活?動;3.?嘗試與車友?會組織合作?，提高知名?度和擴大品?牌宣傳力;?4.重新?規(guī)劃新車型?的市場品牌?規(guī)劃;5?.根據(jù)本地?區(qū)發(fā)展趨勢?制定有針對?性的市場活?動三、媒?體選擇報?紙：平面視?覺，偏向理?性.比較經(jīng)?濟，能夠靈?活配合促銷?，可信度較?高。是一個?高涵蓋并且?具有深度說?服力的媒體?.非常適合?汽車廣告?電臺：針對?性強，讀者?群穩(wěn)定，重?復閱讀率和?傳閱性好.?能給我們明?確的選擇方?向，但時性?差.總體上?是小而精致?的媒體.適?合我們定向?宣傳雜志?：簡便迅速?，時效性強?，覆蓋面廣?受眾廣泛，?具有想象力?和感染力但?信息稍縱即?逝比較適合?臨時性的促?銷活動四?、營銷目標?根據(jù)市場?調(diào)研，__?__年本公?司的工作思?路為：一汽?大眾總公司?做指導，同?時由廣告外?包公司進行?技術(shù)支持。?主要從市場?潛力分析、?廣告效果調(diào)?研、準確的?客服分析、?差異化營銷?策略、制造?商品賣點、?品牌競爭力?提升這幾個?方面來規(guī)劃?____年?的工作計劃?。我們通?過大批量的?廣告投放，?從廣告促銷?傳遞效果、?廣告促銷記?憶效果、廣?告促銷說服?效果這三個?板塊進行精?確的傳播。?工作重點?一-準確的?客戶分析我?們把客戶分?析分為三個?階段。階?段一：通過?性質(zhì)進行初?步的判別銷?售顧問樹立?消費群體分?析的概念。?銷售顧問關(guān)?注產(chǎn)品的用?戶性質(zhì)、結(jié)?構(gòu)以及用戶?結(jié)構(gòu)變化趨?勢?；谟?戶性質(zhì)，根?據(jù)已有的用?戶資料和市?場調(diào)研結(jié)果?進行消費群?體的初步分?析。參照廠?家產(chǎn)品定位?人群分類進?行分析對比?。階段二?：通過建立?客戶檔案進?行深入分析?銷售顧問?注重收集用?戶信息，建?立完整的用?戶檔案基于?用戶檔案對?消費群體進?行深入分析?，明確各類?產(chǎn)品的真正?用戶來源于?哪里，與產(chǎn)?品重新定位?描述的目標?消費群體進?行對比分析?。明確潛在?用戶來源，?指導有針對?性開展市場?宣傳推廣活?動和實施“?掃街”行動?深入挖掘潛?在用戶階?段三：綜合?數(shù)據(jù)進行全?面透徹分析?結(jié)合區(qū)域?細分市場，?明確我們和?競爭對手的?競爭態(tài)勢變?化趨勢。做?好競爭對手?市場調(diào)研，?了解變化的?深層次原因??；诟偁?對手調(diào)研，?做好產(chǎn)品S?WOT分析?，鎖定我們?的劣勢，制?定有針對性?的應變策略?。工作重?點二-差異?化營銷策略?本公司本?著以一汽大?眾總公司為?核心，執(zhí)行?下列差異化?營銷策略：?科技賣點與?差異化營銷?、安全性賣?點與差異化?營銷、動力?和操控性賣?點與差化營?銷、舒適性?賣點與差異?化營銷、外?形賣點與差?異化營銷、?經(jīng)濟性賣點?與差異化營?銷。差異化?營銷的特點?：1、通?過與消費者?多種途徑的?有效溝通，?形成客戶對?品牌、車型?、企業(yè)的差?異化認知2?、讓顧客自?愿拿著放大?鏡找你的優(yōu)?點3、實?戰(zhàn)性強、專?業(yè)性強、容?易掌握4?、實戰(zhàn)性強?、專業(yè)性強?、容易掌握?差異化營銷?的目的：?通過前期準?備的廣告宣?傳與活動推?廣，將企業(yè)?形象深入人?心。同時根?據(jù)準確的客?戶群體細分?和目標消費?群體需求導?向，針對不?同的消費群?體需求創(chuàng)造?“新”產(chǎn)品?，打造-年?營銷工作主?線。六、?優(yōu)化媒體?概述：經(jīng)濟?寒流勢必凍?結(jié)明年的廣?告宣傳費用?。然而，不?投放廣告，?銷售工作就?更會舉步維?艱，就更沒?有費用做廣?告宣傳，從?而進入一個?惡性循環(huán)。?____年?，會實時關(guān)?注汽車市場?動態(tài)及店內(nèi)?銷售情況，?緊跟形勢調(diào)?整____?年廣告的投?放渠道及費?用。雖然是?銷售艱難的?一年，但是?更不能忽視?廣告宣傳的?作用。我們?要對廣告投?放的渠道進?行優(yōu)化，加?強對廣告效?果的監(jiān)測，?將投入的廣?告費用發(fā)揮?到效果。?精確定位：?1.追求?對購車者的?全面覆蓋?2.全面影?響最有購買?意向的人群?組合營銷?：1.使?用調(diào)研式營?銷保持與潛?在消費者的?不間斷接觸?2.通過?維護現(xiàn)實車?主的關(guān)系提?升品牌的美?譽度和忠誠?度3.通?過豐富的店?內(nèi)優(yōu)惠活動?為車主提供?心理上的情?感滿足，促?進業(yè)務增長?。消費心?理：1.?基本：價格?各4S店無?太大差異、?____?期望：產(chǎn)品?附加值出色?的售后服務?、3.出?乎意料：良?好品牌形象?和個性化V?IP服務推?廣目標：?1.擴大知?名度：加強?4S店的推?廣工作，與?媒體合作開?展細致的公?關(guān)推廣活動?2.提高?美譽度：控?制和引導口?碑傳播，開?展客戶關(guān)系?維護工作推?廣策略：?1.不大面?積投放網(wǎng)絡?及平面廣告?，僅配合互?動活動、特?定時段的促?銷行為2?.利用周邊?地區(qū)在地理?位置上的優(yōu)?勢進行精準?投放。3?.和專業(yè)機?構(gòu)合作進行?軟性滲透式?傳播4.?依照每個階?段的市場反?映熱度來決?定每個季節(jié)?投入廣告的?多少5.?通過與廣告?公司的合作?開展多樣的?宣傳活動，?以最少的費?用獲得的宣?傳效果。?七、效果評?估1.通?過本年度各?個活動的宣?傳以及策劃?，更多的顧?客更了解我?們的車型以?及價格。?2.通過客?戶體驗環(huán)節(jié)?，讓客戶親?自感受試駕?效果以及坐?車感受，有?利于加速顧?客購買量以?及購買品牌?宣傳程度。?3.廣告?宣傳的力度?增大，對品?牌的知名度