第7頁(yè)共7頁(yè)2023營(yíng)?業(yè)員個(gè)人工?作計(jì)劃營(yíng)?業(yè)員的一言?一行都關(guān)系?著顧客對(duì)整?個(gè)店、整個(gè)?商品的印象?，是與顧客?接觸的第一?個(gè)窗口。為?了更好的開(kāi)?展工作，下?面是我個(gè)人?制定的工作?計(jì)劃：一?、日常工作?及心態(tài)1?、工作立場(chǎng)?和心態(tài)：?認(rèn)同自己的?服務(wù)職業(yè)性?質(zhì)，不良情?緒不影響工?作，愿意用?專(zhuān)業(yè)知識(shí)為?顧客服務(wù)，?體現(xiàn)自我價(jià)?值。2、?行為舉止和?儀表：著?裝整潔，工?牌端正，發(fā)?型美觀得體?，儀表大方?，舉止文明?，能使顧客?產(chǎn)生信任感?。3、專(zhuān)?業(yè)服務(wù)和態(tài)?度：熱情?招呼，微笑?待客，熟練?使用禮貌用?語(yǔ)。咨詢回?答專(zhuān)業(yè)、耐?心、細(xì)致、?準(zhǔn)確，使顧?客滿意。?4、銷(xiāo)售藥?品：向顧?客推銷(xiāo)和推?介藥品是店?員的主要責(zé)?任。對(duì)常見(jiàn)?疾病，營(yíng)業(yè)?員要能夠指?導(dǎo)用藥。?5、理解處?方：店員?要學(xué)會(huì)辨認(rèn)?處方、分析?處方、調(diào)配?處方，注意?配伍禁忌。?6、識(shí)別?藥品真?zhèn)危?店要學(xué)會(huì)?如何用感觀?識(shí)別來(lái)識(shí)別?藥品的真?zhèn)?。7、負(fù)?責(zé)辦理商品?進(jìn)貨驗(yàn)收和?退換。8?、做好藥品?養(yǎng)護(hù)：掌?握藥品的本?質(zhì)屬性，采?取不同的貯?藏保管方法?對(duì)藥品進(jìn)行?養(yǎng)護(hù)。9?、陳列理貨?將到貨商?品上架，按?商品陳列要?求整理排面?，跟蹤堆垛?商品銷(xiāo)售情?況，并及時(shí)?補(bǔ)貨。1?0、執(zhí)行公?司的促銷(xiāo)計(jì)?劃，檢查價(jià)?格簽和促銷(xiāo)?海報(bào)到位情?況。11?、積極參加?各種培訓(xùn)，?努力提高自?身素質(zhì)。?二、工作流?程1、營(yíng)?業(yè)前做好柜?臺(tái)、貨架、?商品及地面?等環(huán)境衛(wèi)生?，達(dá)到干凈?、整潔、玻?璃明亮。?2、準(zhǔn)備營(yíng)?業(yè)期間所需?用品、用具?。3、補(bǔ)?充商品，將?柜臺(tái)上不足?的商品補(bǔ)齊?，并檢查柜?臺(tái)上所列之?商品是否齊?全，有無(wú)新?貨需及時(shí)上?柜。4、?營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨?時(shí)保持柜臺(tái)?及貨架上的?展示商品充?足和整齊，?不得出現(xiàn)展?示商品不足?和擺放零亂?的現(xiàn)象。?5、檢查柜?臺(tái)及庫(kù)存商?品數(shù)量是否?充足，不足?的須及時(shí)填?寫(xiě)“缺貨計(jì)?劃”并通知?補(bǔ)貨，做到?所有商品無(wú)?斷貨現(xiàn)象。?6、柜臺(tái)?到貨須認(rèn)真?清點(diǎn)驗(yàn)收，?及時(shí)上柜，?同時(shí)配合配?貨員將上柜?后余下之商?品在儲(chǔ)存板?或貨架上歸?類(lèi)堆放整齊?。7、隨?時(shí)作好為顧?客提供服務(wù)?的準(zhǔn)備，發(fā)?現(xiàn)顧客有需?要導(dǎo)購(gòu)及服?務(wù)的暗示時(shí)?，應(yīng)立即上?前友善、真?誠(chéng)地為其提?供各種服務(wù)?。8、努?力提高自身?業(yè)務(wù)水平，?做到對(duì)所負(fù)?責(zé)的每種商?品的價(jià)格、?產(chǎn)地、規(guī)格?及特性都了?如指掌。?9、隨時(shí)保?持商品及環(huán)?境的衛(wèi)生。?10、交?接班時(shí)，應(yīng)?對(duì)接班人員?告知商品銷(xiāo)?售已補(bǔ)貨和?需補(bǔ)貨商品?情況，做到?交接清楚、?補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)?。11、?維護(hù)店內(nèi)設(shè)?備、設(shè)施，?愛(ài)護(hù)公物。?12、營(yíng)?業(yè)員必須堅(jiān)?守工作崗位?，不得無(wú)故?串崗、離崗?，如有事離?崗須向店長(zhǎng)?及其他員工?做好委托。?

202?3營(yíng)業(yè)員個(gè)?人工作計(jì)劃?（二）回?顧這一年的?工作，在取?得成績(jī)的同?時(shí)，我們也?找到了工作?中的不足和?問(wèn)題，展望?新的一年，?我們將繼續(xù)?努力做好如?下工作。以?下就是我個(gè)?人的工作計(jì)?劃：我從?進(jìn)入本服裝?店工作以來(lái)?，虛心學(xué)習(xí)?，認(rèn)真對(duì)待?自己本職工?作，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，也取得?了一些成績(jī)?。在工作中?，我漸漸意?識(shí)到要想做?好服裝店?duì)I?業(yè)員工作，?要對(duì)自已有?嚴(yán)格的要求?。特此，制?定我的工作?計(jì)劃，以此?激勵(lì)自我，?取得較好得?到業(yè)績(jī)：?第一，在店?長(zhǎng)的帶領(lǐng)下?，團(tuán)結(jié)同事?，和大家建?立一個(gè)相對(duì)?穩(wěn)定的銷(xiāo)售?團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售?人才是最寶?貴的資源，?一切銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)都起源于?有一個(gè)好的?銷(xiāo)售人員，?建立一支具?有凝聚力，?合作精神的?銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是?我們店的根?本。在以后?的工作中建?立一個(gè)和諧?，具有殺傷?力的團(tuán)隊(duì)是?我和我們所?有的導(dǎo)購(gòu)員?的主要目標(biāo)?。第二，?熱忱服務(wù)，?面帶微笑。?要以飽滿的?熱情面對(duì)每?位顧客。注?意與客戶的?溝通技巧，?抓住客戶的?購(gòu)買(mǎi)心理，?全心全意為?顧客服務(wù)。?第三，熟?悉服裝，提?高審美，幫?助顧客選擇?商品。了解?我們商店每?款服飾的特?點(diǎn)，對(duì)于衣?服的款型，?模型，顏色?，價(jià)格，面?料，適合人?群做充分了?解。具體應(yīng)?該怎么做呢?？營(yíng)業(yè)員?除了將服裝?展示給顧客?，并加以說(shuō)?明之外，還?要向顧客推?薦服裝，以?引起顧客的?購(gòu)買(mǎi)的興趣?。推薦服裝?我將運(yùn)用以?下方法：?1、推薦時(shí)?要有信心，?向顧客推薦?服裝時(shí)，營(yíng)?業(yè)員本身要?有信心，才?能讓顧客對(duì)?服裝有信任?感。2、?適合于顧客?的推薦。對(duì)?顧客提示商?品和進(jìn)行說(shuō)?明時(shí)，應(yīng)根?據(jù)顧客的實(shí)?際客觀條件?，推薦適合?的服裝。?3、配合手?勢(shì)向顧客推?薦，將給消?費(fèi)者帶來(lái)想?象。4、?配合商品的?特征。每類(lèi)?服裝有不同?的特征，如?功能、設(shè)計(jì)?、品質(zhì)等方?面的特征，?向顧客推薦?服裝時(shí)，要?著重強(qiáng)調(diào)服?裝的不同特?征。5、?把話題集中?在商品上。?向顧客推薦?服裝時(shí)，要?想方設(shè)法把?話題引到服?裝上，同時(shí)?注意觀察顧?客對(duì)服裝的?反映，以便?適時(shí)地促成?銷(xiāo)售。6?、準(zhǔn)確地說(shuō)?出各類(lèi)服裝?的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)?顧客進(jìn)行服?裝的說(shuō)明與?推薦時(shí)，要?比較各類(lèi)服?裝的不同，?準(zhǔn)確地說(shuō)出?各類(lèi)服裝的?優(yōu)點(diǎn)。第?四，養(yǎng)成發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不?斷自我批評(píng)?和提高的習(xí)?慣：養(yǎng)成發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康?在于提高我?自身的綜合?素質(zhì)，在工?作中能發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)并能提出?自己的看法?和建議，把?我的銷(xiāo)售能?力提高到一?個(gè)新的檔次?。第五，?根據(jù)店內(nèi)下?達(dá)的銷(xiāo)售任?務(wù)，堅(jiān)決完?成店內(nèi)下達(dá)?的營(yíng)業(yè)額任?務(wù)，和大家?把任務(wù)根據(jù)?具體情況分?解到每周、?每日，這樣?每天都有一?個(gè)明確的目?標(biāo)，做事也?比較會(huì)有條?理;以每周?、每日的銷(xiāo)?售目標(biāo)分解?到我們每個(gè)?導(dǎo)購(gòu)員身上?，完成各個(gè)?時(shí)間段的銷(xiāo)?售任務(wù)。并?爭(zhēng)取在完成?銷(xiāo)售任務(wù)的?基礎(chǔ)上提高?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。?進(jìn)入一個(gè)?新的行業(yè)，?每個(gè)人都要?熟悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知識(shí)?，熟悉公司?的操作模式?和建立客戶?關(guān)系群。在?銷(xiāo)售的過(guò)程?中，學(xué)要學(xué)?習(xí)的東西真?的很多很多?，貨品的知?識(shí)，衣服的?搭配，還要?去了解顧客?的需要，滿?足顧客的需?要等等。?2023營(yíng)?業(yè)員個(gè)人工?作計(jì)劃（三?）新的一?年到來(lái)了，?對(duì)于工作充?滿了期待，?同時(shí)也制定?新的工作計(jì)?劃，希望在?新的一年在?工作上取得?更大的成績(jī)?。一、熟?悉工作環(huán)境?1、熟悉?樓層主管的?工作職責(zé)，?樓層主管日?常工作流程?和相關(guān)工作?的協(xié)調(diào)部門(mén)?;2、熟?悉本樓層的?管理人員及?員工，向他?們了解他們?所在工作崗?位的情況;?3、熟悉?本樓層的所?有專(zhuān)柜，包?括專(zhuān)柜名稱?、具體位置?、經(jīng)營(yíng)商品?的性質(zhì)、經(jīng)?營(yíng)方式及經(jīng)?營(yíng)狀態(tài)。?二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)?前工作中的?問(wèn)題1、?根據(jù)上一階?段的工作，?找到當(dāng)前工?作流程中的?漏洞，比如?是否有本部?門(mén)無(wú)法解決?的問(wèn)題，是?否有需要相?關(guān)部門(mén)協(xié)助?解決而沒(méi)有?具體的人和?方法來(lái)落實(shí)?的問(wèn)題;?2、所有本?樓層的員工?是否清楚本?崗位的工作?職責(zé)及相應(yīng)?的工作流程?，是否有能?力做好本職?工作及所在?崗位需要幫?助解決的問(wèn)?題，是否按?照相應(yīng)的要?求來(lái)做好本?職工作;?3、了解本?樓層專(zhuān)柜經(jīng)?營(yíng)中需要解?決的問(wèn)題，?例如燈光照?明、商品陳?列、庫(kù)存積?壓等等。?三、解決當(dāng)?前工作中的?問(wèn)題1、?完善工作流?程與規(guī)章制?度，向上級(jí)?尋求幫助以?解決本部門(mén)?需要上級(jí)支?持才能解決?的問(wèn)題，與?相關(guān)部門(mén)溝?通協(xié)調(diào)解決?需要相關(guān)部?門(mén)協(xié)助才能?解決的問(wèn)題?;2、對(duì)?本樓層的員?工進(jìn)行培訓(xùn)?，使其具備?所在崗位必?備的能力，?并能按公司?要求做好本?職工作;?3、與各專(zhuān)?柜溝通協(xié)調(diào)?，解決其需?要幫助解決?的問(wèn)題。?具體的日常?工作管理上?：管理本樓?層銷(xiāo)售工作?;清楚掌握?本樓層各專(zhuān)?柜銷(xiāo)售及貨?品、人員情?況;負(fù)責(zé)柜?長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員?工作分配、?考勤、儀容?儀表、行為?規(guī)范;幫助?下屬解決工?作上的問(wèn)題?;培訓(xùn)下屬?并跟進(jìn)檢查?培訓(xùn)效果;?處理顧客投?訴;嚴(yán)格執(zhí)?行公司各項(xiàng)?規(guī)章制度;?及時(shí)準(zhǔn)確地?將商品信息?及顧客需求?和建議反饋?公司;負(fù)責(zé)?樓層環(huán)境清?潔、燈光、?道具、維修?、安全;按?時(shí)更換、檢?查賣(mài)場(chǎng)陳列?;跟進(jìn)公司?促銷(xiāo)活動(dòng)的?執(zhí)行、宣導(dǎo)?;負(fù)責(zé)每月?樓層盤(pán)點(diǎn);?定期檢查、?抽盤(pán)后倉(cāng)貨?