第5頁(yè)共5頁(yè)2023員?工下半年工?作計(jì)劃模板?回首上半?年的客服工?作，我們客?服部取得很?好的成績(jī)，?為了讓我們?做得更好，?現(xiàn)將下半年?部門各項(xiàng)工?作如下：?一、規(guī)范內(nèi)?管管理，增?強(qiáng)員工責(zé)任?心和工作效?率（一）?部門內(nèi)部管?理比較薄弱?，主要表現(xiàn)?在員工責(zé)任?心不強(qiáng)，工?作主動(dòng)性不?夠、工作效?率低、辦事?拖拉等方面?。針對(duì)上述?問題，進(jìn)一?步完善了部?門責(zé)任制，?明確了部門?員工的責(zé)任?及工作標(biāo)準(zhǔn)?;加強(qiáng)與員?工的溝通，?有針對(duì)性的?組織多項(xiàng)培?訓(xùn)，定期對(duì)?員工的工作?進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，?有力的激勵(lì)?了員工的工?作責(zé)任性。?目前，部門?員工工作積?極性較高，?由原來的被?動(dòng)、有條件?的工作轉(zhuǎn)變?成現(xiàn)在的主?動(dòng)、自愿的?工作態(tài)度，?從而促進(jìn)了?部門各項(xiàng)工?作的開展。?（二）嚴(yán)?抓客服人員?服務(wù)素質(zhì)和?水平，塑造?了良好的服?務(wù)形象?？?服部是服務(wù)?中心的橋梁?和信息中樞?，起著聯(lián)系?內(nèi)外的作用?，客服員的?服務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)直?接影響著客?服部整體工?作。今年下?半年以來，?我部著重加?強(qiáng)員工服務(wù)?管理工作，?使客服人員?保持良好的?服務(wù)形象，?加強(qiáng)了客服?員語(yǔ)言、禮?節(jié)、溝通及?處理問題的?技巧培訓(xùn)，?提高了客服?員的服務(wù)素?質(zhì)。部門樹?立“周到、?耐心、熱情?、細(xì)致”的?服務(wù)思想，?并將該思想?貫穿到了對(duì)?業(yè)主的服務(wù)?之中，在服?務(wù)中切實(shí)的?將業(yè)主的事?情當(dāng)成自己?的事情去對(duì)?待。（四?）密切配合?各部門，做?好內(nèi)、外聯(lián)?系、協(xié)調(diào)工?作。二、?部門工作存?在的問題?盡管部門總?體工作取得?了良好的成?績(jī)，但是仍?存在一些問?題。為進(jìn)一?步的做好明?年工作，現(xiàn)?將本部門存?在的問題總?結(jié)如下。?（二）部門?管理制度、?流程不夠健?全目前，員?工管理方面?、服務(wù)規(guī)范?方面、操作?流程方面的?制度不是很?健全，因此?，使部門的?工作效率、?員工責(zé)任心?和工作積極?性受到一定?影響。（?三）協(xié)調(diào)、?處理問題不?夠及時(shí)、妥?善在投訴處?理、客戶意?見、建議、?客戶求助方?面的信息反?饋不夠及時(shí)?全面，接到?問題后未及?時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)?和報(bào)告，處?理問題的方?式、方法欠?妥。三、?下半年工作?計(jì)劃要點(diǎn)?（一）繼續(xù)?加強(qiáng)客戶服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量;?（二）加強(qiáng)?部門培訓(xùn)工?作，確?？?服員業(yè)務(wù)水?平有顯著提?高。（三?）完善客服?制度和流程?，部門基本?實(shí)現(xiàn)制度化?管理。（?四）密切配?合各部門工?作，及時(shí)、?妥善處理客?戶糾紛和意?見、建議。?（五）加?強(qiáng)相關(guān)管理?工作，做到?有檢查、有?考核，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量。回顧?上半年年，?工作中充滿?了艱辛與坎?坷，卻收獲?了成長(zhǎng)與成?績(jī)，展望下?半年，迎接?我們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)。?為此，客服?部全體員工?在明年的工?作中將繼續(xù)?團(tuán)結(jié)一致，?齊心協(xié)力的?去實(shí)現(xiàn)部門?目標(biāo)，為公?司發(fā)展貢獻(xiàn)?一份力量。?2023?員工下半年?工作計(jì)劃模?板（二）?一、如何構(gòu)?建終端珠寶?店的優(yōu)越服?務(wù)體系：?第一步：服?務(wù)禮儀，銷?售就是人與?人的的交流?，作為終端?銷售店面，?我們會(huì)直接?面對(duì)客戶，?不管客戶是?否購(gòu)買我們?產(chǎn)品，作為?終端銷售服?務(wù)人員必須?給予可優(yōu)質(zhì)?、優(yōu)越的服?務(wù)質(zhì)量，然?客戶成我們?的產(chǎn)品關(guān)注?人。第三?步：顧客分?析，顧客類?型分析，顧?客心理分析?，產(chǎn)品對(duì)比?分析。二?、市場(chǎng)分析?（1）、?入公司之后?，首先要了?解公司。我?將用兩到三?天的時(shí)間了?解和熟悉公?司的產(chǎn)品運(yùn)?作方向、經(jīng)?營(yíng)模式、主?打產(chǎn)品和各?部的人事情?況等。（?2）、從第?三天開始，?我將多看其?它公司的網(wǎng)?站產(chǎn)品的個(gè)?性說明和文?字資料比如?鉆石小鳥等?。將這些信?息變成自己?思想的一部?分，加以?融會(huì)貫通，?變成自己的?東西，近而?寫出更好的?個(gè)性說明和?文字資料。?1、各公?司0.1c?t以下、0?.1~0.?2ct、0?.2~0.?3ct、0?.5ct、?1ct鉆石?珠寶的市場(chǎng)?零售價(jià)。?2、各相應(yīng)?重量珠寶的?顏色、凈度?、切工。?3、有什么?樣的打折促?銷活動(dòng)。?4、各節(jié)假?日期間，有?什么樣的獨(dú)?特促銷活動(dòng)?。5、了?解別的公司?有什么新款?鉆戒出現(xiàn)在?市場(chǎng)上，進(jìn)?而掌握鉆戒?市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)?走向。6?、了解每個(gè)?商場(chǎng)珠寶專?柜有幾家柜?臺(tái)，每家柜?臺(tái)展示產(chǎn)品?大概有多少?款及最新銷?售價(jià)格。?三、產(chǎn)品規(guī)?劃在做好?了“市場(chǎng)調(diào)?查”之后第?二天，進(jìn)一?步要做的就?是“產(chǎn)品的?規(guī)劃”。以?以往我在周?六福和I?DO的工作?經(jīng)歷，再加?上現(xiàn)有的“?市場(chǎng)調(diào)查”?。對(duì)現(xiàn)在市?場(chǎng)上我們需?要什么樣的?產(chǎn)品進(jìn)行一?個(gè)規(guī)劃。“?產(chǎn)品規(guī)劃”?的內(nèi)容：?1、什么樣?的款式能讓?大眾型客人?和時(shí)尚型客?人喜愛;?2、我們的?產(chǎn)品要把價(jià)?位定在什么?位置才有競(jìng)?爭(zhēng)力;3?、我們可以?做一些什么?樣的打折促?銷活動(dòng)（比?如愿意花錢?買鉆石珠寶?的人，什么?樣的禮物和?活動(dòng)對(duì)他們?有吸引力。?）四、市?場(chǎng)商業(yè)聯(lián)盟?1、聯(lián)系?各種行業(yè)的?優(yōu)秀企業(yè)，?掌握各行業(yè)?的高端的消?費(fèi)群體的個(gè)?人信息，加?大客戶聯(lián)系?及時(shí)推廣我?們公司最新?產(chǎn)品及促銷?活動(dòng)。3?、更多了解?各個(gè)消費(fèi)群?體的消費(fèi)心?理。五、?增加銷售業(yè)?績(jī)?cè)鯓釉?加銷售業(yè)績(jī)?是各個(gè)行業(yè)?都在關(guān)注的?行業(yè)，作為?珠寶行