第16頁共16頁醫(yī)療不良事?件和醫(yī)療過?失行為防范?與處理預案?范本各科?、股、室：?為提高醫(yī)?務(wù)人員法律?意識和質(zhì)量?意識，規(guī)范?醫(yī)療行為，?預防醫(yī)療缺?陷、差錯和?事故發(fā)生，?及時有效處?理醫(yī)療糾紛?，杜絕重大?醫(yī)療過失行?為和醫(yī)療事?故的發(fā)生，?根據(jù)國家有?關(guān)規(guī)定，結(jié)?合本院實際?特制訂本預?案。一、?____機?構(gòu)(一)?成立醫(yī)院重?大醫(yī)療過失?行為、醫(yī)療?事故應(yīng)急領(lǐng)?導小組組?長：副組長?：成員：?(二)成?立科室重大?醫(yī)療過失行?為醫(yī)療事故?應(yīng)急領(lǐng)導小?組組長：?科室主任?成員：護士?長、質(zhì)控秘?書、責任護?士、當事責?任人(三?)成立醫(yī)療?糾紛處理辦?公室辦公?室設(shè)在保衛(wèi)?科，由專職?人員王廷輝?、?；唇M成?，受醫(yī)院重?大醫(yī)療過失?行為、醫(yī)療?事故應(yīng)急領(lǐng)?導小組直接?領(lǐng)導，負責?____衛(wèi)?生管理法律?、法規(guī)、規(guī)?章培訓和醫(yī)?療服務(wù)職業(yè)?道德教育，?監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)療安?全規(guī)章制度?等實行情況?并及時受理?并處理各種?投訴及醫(yī)療?爭議。二?、醫(yī)療事故?防范1、?強化安全醫(yī)?療教育。每?年定期__?__全院職?工衛(wèi)生管理?法律、法規(guī)?、規(guī)章和診?療護理規(guī)范?培訓，不定?期地進行醫(yī)?療安全、?質(zhì)量意識教?育，及時傳?達上級__?__部門的?有關(guān)醫(yī)療安?全方面文件?和各項規(guī)定?。2、建?立和健全各?項醫(yī)療規(guī)章?制度。制度?是保證醫(yī)療?質(zhì)量有章可?循的關(guān)健，?尤其是首診?負責制、急?診搶救制度?、值班交接?班制度、查?對制度、死?亡和疑難病?例討論制度?、會診制度?、三級查房?制度等。重?視病歷書寫?質(zhì)量，病歷?保管規(guī)定，?規(guī)范填寫病?人知情同意?書。要加強?對一次性醫(yī)?療用品、醫(yī)?療植入物準?入的管理。?3、落實?各科室醫(yī)療?安全目標管?理責任制。?各科室醫(yī)療?安全小組，?制訂相應(yīng)的?醫(yī)療安全管?理制度，經(jīng)?常開展以科?室為單位安?全質(zhì)量活動?，查找不安?全因素，分?析原因，提?出整改措施?，及時消除?事故隱患。?三、醫(yī)療?事故處理?1、當發(fā)生?或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)?療過失、醫(yī)?療事故可能?引起醫(yī)療爭?議時，當事?者立即向科?室負責人報?告，科室負?責人在__?__小時之?內(nèi)向醫(yī)療糾?紛辦公室匯?報，醫(yī)療糾?紛辦公室接?到報告后應(yīng)?立即進行調(diào)?查、核實，?發(fā)生醫(yī)療事?故的按規(guī)定?向衛(wèi)生行政?部門報告。?發(fā)生患者死?亡或者可能?為二級以上?的醫(yī)療事故?；導致__?__人以上?人身損害；?應(yīng)在___?_小時內(nèi)向?衛(wèi)生行政部?門匯報。?2、已發(fā)生?或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)?療過失行為?的，當事人?在按規(guī)定程?序上報同時?，由科室或?院部___?_最強技術(shù)?力量，及時?采取有效措?施，避免或?者減輕對患?者身體健康?的損害，防?止損害擴大?。3、發(fā)?生醫(yī)療事故?爭議時，對?疑似輸液、?輸血、注射?、藥物等引?起不良反應(yīng)?，有關(guān)人員?應(yīng)及時報告?醫(yī)療糾紛處?理辦公室，?并____?有關(guān)人員會?同患方對現(xiàn)?場實物封存?和啟封，需?檢驗的，由?雙方指定的?檢驗機構(gòu)檢?驗。4、?對發(fā)生患者?死因不明或?對死因有異?議的，應(yīng)告?知患方在規(guī)?定時間(患?者死亡后_?___小時?，如具備尸?體凍存條件?的，可延緩?____日?)內(nèi)提出尸?檢申請，拒?絕尸檢的，?應(yīng)讓患者家?屬簽字；如?拒絕簽的，?院方應(yīng)當如?實記載，并?記錄在場的?其他證人。?5、凡發(fā)?生醫(yī)療事故?爭議時，當?事人必須將?事情詳細經(jīng)?過以書面形?式陳述，經(jīng)?科室討論，?分析原因，?寫出定性結(jié)?論，并以書?面形式在_?___天內(nèi)?交醫(yī)療糾紛?處理辦公室?，予以責任?認定和提出?整改措施。?6、凡發(fā)?生醫(yī)療事故?爭議時，醫(yī)?療糾紛處理?辦公室人員?要及時到位?，一方面接?待患者或家?屬，了解情?況，告之處?理程序。另?一方面向責?任人了解情?況，當事人?和所在科室?負責人務(wù)必?積極配合。?在處理期間?，當事人和?科室負責人?不準請假外?出，并有責?任在鑒定會?和法院審理?時出庭，必?要時當事人?暫停執(zhí)業(yè)行?為。7、?發(fā)生較大醫(yī)?療糾紛時，?為維護醫(yī)院?正常秩序，?確保醫(yī)護人?員人身和公?共財產(chǎn)安全?，保衛(wèi)處有?關(guān)人員要迅?速到達現(xiàn)場?，如遇矛盾?激化或事態(tài)?擴大，立即?報警，同時?向縣衛(wèi)生局?報告。重大?醫(yī)療過失行?為、醫(yī)療事?故處理程序?1、醫(yī)療?糾紛處理辦?公室負責接?待投訴者，?將投訴的情?況填寫并告?知答復時間?，而后向科?室責任人了?解情況，由?責任人寫出?詳細書面說?明書，反饋?科室經(jīng)討論?后由科主任?寫出書面說?明并予以定?性，上交醫(yī)?療糾紛辦公?室，經(jīng)討論?定性后告知?投訴者。?2、解決雙?方醫(yī)療糾紛?爭議途徑。?告訴患者或?家屬可以通?過醫(yī)患雙方?協(xié)商解決；?也可以通過?醫(yī)學會鑒定?后解決；第?三條途徑可?通過司法途?徑解決。?投訴處理管?理制度1?、醫(yī)院設(shè)立?專門管理部?門負責患者?的投訴接待?工作，有工?作規(guī)范與記?錄文件，對?投訴的問題?應(yīng)及時與相?關(guān)科室部門?通報，對重?大事件投訴?的信息迅速?報告院領(lǐng)導?。2、公?布投訴電話?、信箱、建?立適宜的投?訴處理流程?。3、通?常一般問題?應(yīng)在一周內(nèi)?予以答復，?若因問題復?雜須增加時?間進一步調(diào)?查時，應(yīng)事?先向投訴者?告知。4?、對投訴問?題的處理及?整改意見，?及時向科室?反饋與落實?情況。5?、醫(yī)院應(yīng)對?投訴事件進?行定期分析?，要從醫(yī)院?管理的機制?、制度、程?序上提出整?改措施，防?止類似事件?重復發(fā)生。?6、建立?完善醫(yī)患溝?通體制，增?強醫(yī)患交流?，規(guī)范醫(yī)患?溝通內(nèi)容形?式，交流用?語通俗易懂?，增強溝通?效果。醫(yī)療?投訴登記處?理程序1?、醫(yī)療投訴?由醫(yī)療糾紛?處理辦公室?負責接待工?作。2、?接待者將患?者或家屬投?訴的事由、?意見、建議?記錄在登記?表上，并告?知答復時間?。3、將?登記表交給?當事人寫出?書面陳述后?，交科室討?論，并由科?主任寫出定?性結(jié)果交回?醫(yī)療糾紛處?理辦公室。?4、醫(yī)院?____人?員進行調(diào)查?，并將調(diào)查?結(jié)果報院領(lǐng)?導討論，提?出定性結(jié)論?和整改意見?。5、由?醫(yī)療糾紛處?理辦公室將?處理意見告?訴患者或其?家屬，如有?不同意見，?同時告知其?它解決途徑?。6、將?整改和處理?結(jié)果反饋科?室和當事人?。醫(yī)療不?良事件和醫(yī)?療過失行為?防范與處理?預案范本（?二）過失?行為、醫(yī)療?事故防范預?案和處理程?序為提高?醫(yī)務(wù)人員法?律意識和質(zhì)?量意識，規(guī)?范醫(yī)療行為?，預防醫(yī)療?缺陷、差錯?和事故發(fā)生?，及時有效?處理醫(yī)療糾?紛，杜絕重?大醫(yī)療過失?行為和醫(yī)療?事故的發(fā)生?，根據(jù)國家?有關(guān)規(guī)定，?特制訂本預?案。一、?____機?構(gòu)1、成?立醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)控委?員會。由院?領(lǐng)導、醫(yī)務(wù)?科、護理部?、財務(wù)科和?辦公室組成?，委員會下?設(shè)監(jiān)控辦公?室，___?_醫(yī)務(wù)科。?負責___?_衛(wèi)生管理?法律、法規(guī)?、規(guī)章培訓?和醫(yī)療服務(wù)?職業(yè)道德教?育，監(jiān)督醫(yī)?療質(zhì)量和醫(yī)?療安全規(guī)章?制度等實行?情況。2?、成立醫(yī)療?安全管理委?員會。由業(yè)?務(wù)院長、醫(yī)?務(wù)科、護理?部及各科室?專家組成，?定期和不定?期召開會議?，負責對醫(yī)?療缺陷、差?錯和事故進?行分析、論?證和定性工?作，提出整?改意見，修?訂和完善有?關(guān)醫(yī)療安全?各項制度。?3、成立?醫(yī)療糾紛處?理辦公室。?由專職人員?組成，__?__醫(yī)務(wù)科?，受醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)控?委員會直接?領(lǐng)導，及時?受理并處理?各種投訴及?醫(yī)療爭議。?二、醫(yī)療?事故防范?1、強化安?全醫(yī)療教育?。每年定期?____全?院職工衛(wèi)生?管理法律、?法規(guī)、規(guī)章?和診療護理?規(guī)范培訓，?不定期地進?行醫(yī)療安全?、質(zhì)量意識?教育，及時?傳達上級_?___部門?的有關(guān)醫(yī)療?安全方面文?件和各項規(guī)?定。2、?建立和健全?各項醫(yī)療規(guī)?章制度。制?度是保證醫(yī)?療質(zhì)量有章?可循的關(guān)健?，尤其是首?診負責制、?急診搶救制?度、值班交?接班制度、?查對制度、?死亡和疑難?病例討論制?度、會診制?度、三級查?房制度等。?重視病歷書?寫質(zhì)量，病?歷保管規(guī)定?，規(guī)范填寫?病人知情同?意書。要加?強對一次性?醫(yī)療用品、?醫(yī)療植入物?準入的管理?。3、落?實各科室醫(yī)?療安全目標?管理責任制?。各科室成?立醫(yī)療安全?小組，制訂?相應(yīng)的醫(yī)療?安全管理制?度，經(jīng)常開?展以科室為?單位安全質(zhì)?量活動，規(guī)?定每月底向?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)控辦公?室報告一次?醫(yī)療缺陷、?差錯、事故?或存在不安?全因素，分?析原因，提?出整改措施?，及時消除?事故隱患。?三、醫(yī)療?事故處理?1、當發(fā)生?或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)?療過失、醫(yī)?療事故可能?引起醫(yī)療爭?議時，當事?者立即向科?室負責人報?告，科室負?責人在__?__小時之?內(nèi)向醫(yī)療服?務(wù)監(jiān)控辦公?室或總值班?匯報，接到?報告后應(yīng)立?即進行調(diào)查?、核實，并?將有關(guān)情況?向監(jiān)控委員?會主要負責?人匯報，發(fā)?生醫(yī)療事故?的按規(guī)定向?衛(wèi)生行政部?門報告。發(fā)?生患者死亡?或者可能為?二級以上的?醫(yī)療事故；?導致___?_人以上人?身損害；應(yīng)?在____?小時內(nèi)向衛(wèi)?生行政部門?匯報。2?、已發(fā)生或?者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療?過失行為的?，當事人在?按規(guī)定程序?上報同時，?由科室或院?部____?最強技術(shù)力?量，及時采?取有效措施?，避免或者?減輕對患者?身體健康的?損害，防止?損害擴大。?3、發(fā)生?醫(yī)療事故爭?議時，對疑?似輸液、輸?血、注射、?藥物等引起?不良反應(yīng)，?有關(guān)人員應(yīng)?及時報告醫(yī)?療糾紛處理?辦公室，并?____有?關(guān)人員會同?患方對現(xiàn)場?實物封存和?啟封，需檢?驗的，由雙?方指定的檢?驗機構(gòu)檢驗?。4、對?發(fā)生患者死?因不明或?qū)?死因有異議?的，應(yīng)告知?患方在規(guī)定?時間(患者?死亡后__?__小時，?如具備尸體?凍存條件的?，可延緩_?___日)?內(nèi)提出尸檢?申請，拒絕?尸檢的，應(yīng)?讓患者家屬?簽字；如拒?絕簽的，院?方應(yīng)當如實?記載，并記?錄在場的其?他證人。?5、凡發(fā)生?醫(yī)療事故爭?議時，當事?人必須將事?情詳細經(jīng)過?以書面形式?陳述，經(jīng)科?室討論，分?析原因，寫?出定性結(jié)論?，并以書面?形式在__?__天內(nèi)交?醫(yī)務(wù)科，并?提交醫(yī)療安?全管理委員?會討論，予?以責任認定?和提出整改?措施。6?、凡發(fā)生醫(yī)?療事故爭議?時，醫(yī)療事?故處理辦公?室人員要及?時到位，一?方面接待患?者或家屬，?了解情況，?告之處理程?序。另一方?面向責任人?了解情況，?當事人和所?在科室負責?人務(wù)必積極?配合。在處?理期間，當?事人和科室?負責人不準?請假外出，?并有責任在?鑒定會和法?院審理時出?庭，必要時?當事人暫停?執(zhí)業(yè)行為。?7、發(fā)生?較大醫(yī)療糾?紛時，為維?護醫(yī)院正常?秩序，確保?醫(yī)護人員人?身和公共財?產(chǎn)安全，安?全保衛(wèi)科有?關(guān)人員要迅?速到達現(xiàn)場?，如遇矛盾?激化或事態(tài)?擴大，立即?報警，同時?向牡丹--?____市?衛(wèi)生局醫(yī)政?科報告。?四、重大醫(yī)?療過失行為?、醫(yī)療事故?處理程序?1、醫(yī)療糾?紛處理辦公?室接待投訴?者，將投訴?的情況填寫?《登記表》?并告知答復?時間(一般?一周內(nèi))，?而后向科室?責任人了解?情況，由責?任人寫出詳?細書面說明?書(一般_?___日內(nèi)?)，反饋科?室經(jīng)討論后?由科主任寫?出書面說明?并予以定性?，上交安全?醫(yī)療管理委?員會討論定?性后，由醫(yī)?療糾紛處理?辦公室告知?投訴者。?2、解決雙?方醫(yī)療糾紛?爭議途徑。?告訴患者或?家屬可以通?過醫(yī)患雙方?協(xié)商解決；?也可以通過?醫(yī)學會鑒定?后解決；第?三條途徑可?通過司法途?徑解決。?五、建立醫(yī)?療責任保證?基金為提?高醫(yī)護人員?責任心。可?建立醫(yī)療責?任保證金，?從醫(yī)生、護?士的工資里?扣除，計人?“其他應(yīng)付?款—一醫(yī)療?責任保證金?”賬戶。當?發(fā)生醫(yī)療糾?紛時。患者?的賠償問題?由保險公司?承擔。如醫(yī)?療糾紛的主?要責任人為?醫(yī)生或護士?，則暫存人?醫(yī)院的個人?工資扣款部?分即“其他?應(yīng)付款—醫(yī)?療責任保證?金”到年終?時就轉(zhuǎn)歸醫(yī)?院；對未發(fā)?生醫(yī)療過錯?的醫(yī)護人員?，則作為獎?勵全額返還?給本人；對?雖有小失誤?但已及時糾?正的醫(yī)護人?員，需扣除?小部分以示?警戒。賬務(wù)?處理：a、?醫(yī)院向保險?公司支付保?險金時：借?：醫(yī)療支出?—醫(yī)療保險?費貸：銀行?存款b、按?比例從醫(yī)護?人員工資里?扣醫(yī)療責任?保證金時：?借：應(yīng)付工?資貸：其他?應(yīng)付款—醫(yī)?療責任保證?金c、發(fā)生?醫(yī)療糾紛，?醫(yī)生、護士?承擔責任時?：借：其他?應(yīng)付款一醫(yī)?療責任保證?金貸：其他?收入d、未?發(fā)生醫(yī)療糾?紛，返還給?職工個人時?：借：其他?應(yīng)付款一醫(yī)?療責任保證?金貸。六?、投訴處理?管理制度?1、醫(yī)院設(shè)?立專門管理?部門負責患?者的投訴接?待工作，有?工作規(guī)范與?記錄文件，?對投訴的問?題應(yīng)及時與?相關(guān)科室部?門通報，對?重大事件投?訴的信息迅?速報告院領(lǐng)?導。2、?公布投訴電?話、信箱、?建立適宜的?投訴處理流?程。3、?通常一般問?題應(yīng)在一周?內(nèi)予以答復?，若因問題?復雜須增加?時間進一步?調(diào)查時，應(yīng)?事先向投訴?者告知。?4、對投訴?問題的處理?及整改意見?，及時向科?室反饋與落?實情況。?5、醫(yī)院應(yīng)?對投訴事件?進行定期分?析，要從醫(yī)?院管理的機?制、制度、?程序上提出?整改措施，?防止類似事?件重復發(fā)生?。6、建?立完善醫(yī)患?溝通體制，?增強醫(yī)患交?流，規(guī)范醫(yī)?患溝通內(nèi)容?形式，交流?用語通俗易?懂，增強溝?通效果。?七、醫(yī)療投?訴登記處理?程序1、?醫(yī)療投訴由?醫(yī)療糾紛處?理辦公室負?責接待工作?。2、接?待者將患者?或家屬投訴?的事由、意?見、建議記?錄在登記表?上，并告知?答復時間。?3、將登?記表交給當?事人寫出書?面陳述后，?交科室討論?，并由科主?任寫出定性?結(jié)果于__?__日內(nèi)交?回醫(yī)務(wù)科。?4、醫(yī)院?____人?員進行調(diào)查?，并將調(diào)查?結(jié)果報院領(lǐng)?導或院安全?醫(yī)療管理委?員會討論，?提出定性結(jié)?論和整改意?見。5、?由醫(yī)療糾紛?處理辦公室?在一周內(nèi)將?處理意見告?訴病人或其?家屬，如有?不同意見，?同時告知其?它解決途徑?。6、將?整改和處理?結(jié)果反饋科?室和當事人?。醫(yī)療不?良事件和醫(yī)?療過失行為?防范與處理?預案范本（?三）重大?醫(yī)療過失行?為、醫(yī)療事?故防范預案?和處理程?序為提高?醫(yī)務(wù)人員法?律意識和質(zhì)?量意識，規(guī)?范醫(yī)療行為?，預防醫(yī)療?缺陷、差錯?和事故發(fā)生?，及時有效?處理醫(yī)療糾?紛，杜絕重?大醫(yī)療過失?行為和醫(yī)療?事故的發(fā)生?，根據(jù)國家?有關(guān)規(guī)定，?特制訂本預?案。一、?____機?構(gòu)1、成?立醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)控委?員會。由院?領(lǐng)導、院辦?、醫(yī)務(wù)部、?護理部、計?劃財務(wù)處和?安全保衛(wèi)處?組成，委員?會下設(shè)監(jiān)控?辦公室，_?___醫(yī)務(wù)?部。負責_?___衛(wèi)生?管理法律、?法規(guī)、規(guī)章?培訓和醫(yī)療?服務(wù)職業(yè)道?德教育，監(jiān)?督醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安全?規(guī)章制度等?實行情況。?2、成立?醫(yī)療安全管?理委員會。?由業(yè)務(wù)院長?、醫(yī)務(wù)部、?護理部及各?科室專家和?外院專家組?成，定期和?不定期召開?會議，負責?對醫(yī)療缺陷?、差錯和事?故進行分析?、論證和定?性工作，提?出整改意見?，修訂和完?善有關(guān)醫(yī)療?安全各項制?度。3、?成立醫(yī)療糾?紛處理辦公?室。由專職?人員組成，?____醫(yī)?務(wù)部，受醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?監(jiān)控委員會?直接領(lǐng)導，?及時受理并?處理各種投?訴及醫(yī)療爭?議。二、?醫(yī)療事故防?范1、強?化安全醫(yī)療?教育。每年?定期___?_全院職工?衛(wèi)生管理法?律、法規(guī)、?規(guī)章和診療?護理規(guī)范培?訓，不定期?地進行醫(yī)療?安全、質(zhì)量?意識教育，?及時傳達上?級____?部門的有關(guān)?醫(yī)療安全方?面文件和各?項規(guī)定。?2、建立和?健全各項醫(yī)?療規(guī)章制度?。制度是保?證醫(yī)療質(zhì)量?有章可循的?關(guān)健，尤其?是首診負責?制、急診搶?救制度、值?班交接班制?度、查對制?度、死亡和?疑難病例討?論制度、會?診制度、三?級查房制度?等。重視病?歷書寫質(zhì)量?，病歷保管?規(guī)定，規(guī)范?填寫病人知?情同意書。?要加強對一?次性醫(yī)療用?品、醫(yī)療植?入物準入的?管理。3?、落實各科?室醫(yī)療安全?目標管理責?任制。各科?室成立醫(yī)療?安全小組，?制訂相應(yīng)的?醫(yī)療安全管?理制度，經(jīng)?常開展以科?室為單位安?全質(zhì)量活動?，規(guī)定每月?底向醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)控?辦公室報告?一次醫(yī)療缺?陷、差錯、?事故或存在?不安全因素?，分析原因?，提出整改?措施，及時?消除事故隱?患。三、?醫(yī)療事故處?理1、當?發(fā)生或者發(fā)?現(xiàn)醫(yī)療過失?、醫(yī)療事故?可能引起醫(yī)?療爭議時，?當事者立即?向科室負責?人報告，科?室負責人在?____小?時之內(nèi)向醫(yī)?療服務(wù)監(jiān)控?辦公室或總?值班匯報，?接到報告后?應(yīng)立即進行?調(diào)查、核實?，并將有關(guān)?情況向監(jiān)控?委員會主要?負責人匯報?，發(fā)生醫(yī)療?事故的按規(guī)?定向衛(wèi)生行?政部門報告?。發(fā)生患?者死亡或者?可能為二級?以上的醫(yī)療?事故；導致?____人?以上人身損?害；應(yīng)在_?___小時?內(nèi)向衛(wèi)生行?政部門匯報?。2、已?發(fā)生或者發(fā)?現(xiàn)醫(yī)療過失?行為的，當?事人在按規(guī)?定程序上報?同時，由科?室或院部_?___最強?技術(shù)力量，?及時采取有?效措施，避?免或者減輕?對患者身體?健康的損害?，防止損害?擴大。3?、發(fā)生醫(yī)療?事故爭議時?，對疑似輸?液、輸血、?注射、藥物?等引起不良?反應(yīng)，有關(guān)?人員應(yīng)及時?報告醫(yī)療糾?紛處理辦公?室，并__?__有關(guān)人?員會同患方?對現(xiàn)場實物?封存和啟封?，需檢驗的?，由雙方指?定的檢驗機?構(gòu)檢驗。?4、對發(fā)生?患者死因不?明或?qū)λ酪?有異議的，?應(yīng)告知患方?在規(guī)定時間?(患者死亡?后____?小時，如具?備尸體凍存?條件的，可?延緩___?_日)內(nèi)提?出尸檢申請?，拒絕尸檢?的，應(yīng)讓患?者家屬簽字?；如拒絕簽?的，院方應(yīng)?當如實記載?，并記錄在?場的其他證?人。5、?凡發(fā)生醫(yī)療?事故爭議時?，當事人必?須將事情詳?細經(jīng)過以書?面形式陳述?，經(jīng)科室討?論，分析原?因，寫出定?性結(jié)論，并?以書面形式?在____?天內(nèi)交醫(yī)務(wù)?部，并提交?醫(yī)療安全管?理委員會討?論，予以責?任認定和提?出整改措施?。6、凡?發(fā)生醫(yī)療事?故爭議時，?醫(yī)療事故處?理辦公室人?員要及時到?位，一方面?接待患者或?家屬，了解?情況，告之?處理程序。?另一方面向?責任人了解?情況，當事?人和所在科?室負責人務(wù)?必積極配合?。在處理期?間，當事人?和科室負責?人不準請假?外出，并?有責任在鑒?定會和法院?審理時出庭?，必要時當?事人暫停執(zhí)?業(yè)行為。?7、發(fā)生較?大醫(yī)療糾紛?時，為維護?醫(yī)院正常秩?序，確保醫(yī)?護人員人身?和公共財產(chǎn)?安全，安全?保衛(wèi)處有關(guān)?人員要迅速?到達現(xiàn)場，?如遇矛盾激?化或事態(tài)擴?大，立即報?警，同時向?____市?醫(yī)政處報告?。重大醫(yī)?療過失行為?、醫(yī)療事故?處理程序?1、醫(yī)療糾?紛處理辦公?室接待投訴?者，將投訴?的情況填寫?《登記表》?并告知答復?時間(一般?一周內(nèi))，?而后向科室?責任人了解?情況，由責?任人寫出詳?細書面說明?書(一般_?___日內(nèi)?)，反饋科?室經(jīng)討論后?由科主任寫?出書面說明?并予以定性?，上交安全?醫(yī)療管理委?員會討論定?性后，由醫(yī)?療糾紛處理?辦公室告知?投訴者。?2、解決雙?方醫(yī)療糾紛?爭議途徑。?告訴患者或?家屬可以通?過醫(yī)患雙方?協(xié)商解決；?也可以通過?醫(yī)學會鑒定?后解決；第?三條途徑可?通過司法途?徑解決。投?訴處理管理?制度1、?醫(yī)院設(shè)立專?門管理部門?負責患者的?投訴接待工?作，有工作?規(guī)范與記錄?文件，對投?訴的問題應(yīng)?及時與相關(guān)?科室部門通?報，對重大?事件投訴的?信息迅速報?告院領(lǐng)導。?2、公布?投訴電話、?信箱、建立?適宜的投訴?處理流程。?3、通常?一般問題應(yīng)?在一周內(nèi)予?以答復，若?因問題復雜?須增加時?間進一步調(diào)?查時，應(yīng)事?先向投訴者?告知.。?4、對投訴?問題的處理?及整改意見?，及時向科?室反饋與落?實情況。?5、醫(yī)院應(yīng)?對投訴事件?進行定期分?析，要從醫(yī)?院管理的機?制、制度、?程序上提出?整改措施，?防止類似時?件重復發(fā)生?。6、建?立完善醫(yī)患?溝通體制，?增強醫(yī)患交?流，規(guī)范醫(yī)?患溝通內(nèi)容?形式，交流?用語通俗易?懂，增強溝?通效果。?醫(yī)療投訴登?記處理程序?1、醫(yī)療?投訴由醫(yī)療?糾紛處理辦?公室負責接?待工作。?2、接待者?將患者或家?屬投訴的事?由、意見、?建議記錄在?登記表上，?并告知答復?時間。3?、將登記表?交給當事人?寫出書面陳?述后，交科?室討論，并?由科主任寫?出定性結(jié)果?于____?日內(nèi)交回交?醫(yī)務(wù)部。?4、醫(yī)院_?___人員?進行調(diào)查，?并將調(diào)查結(jié)?果報院領(lǐng)導?或院安全醫(yī)?療管理委員?會討論，提?出定性結(jié)論?和整改意見?。5、由?醫(yī)療糾紛處?理辦公室在?一周內(nèi)將處?理意見告訴?患者或其家?屬，如有不?同意見，同?時告知其它?解決途徑。?6、將整?改和處理結(jié)?果反饋科室?和當事人。?為落實_?___部和?國家中醫(yī)藥?管理局《重?大醫(yī)療過失?行為和醫(yī)療?事故報告制?度的規(guī)定》?，預防醫(yī)療?事故的發(fā)生?，減輕醫(yī)療?事故的損害?，保障我院?醫(yī)療、護理?安全，保護?醫(yī)務(wù)人員及?病人合法?權(quán)利，結(jié)合?我院具體工?作情況制定?本預案。?一、醫(yī)療事?故防范措施?(一)必?須嚴格遵守?衛(wèi)生法律、?行政法規(guī)、?部門規(guī)章和?診療護理規(guī)?范、常規(guī)，?恪守醫(yī)療服?務(wù)職業(yè)道德?，建立學習?制度，全院?醫(yī)務(wù)人員每?年進行1—?____次?法律、法規(guī)?培訓，對新?錄用的醫(yī)務(wù)?人員進行崗?前法律法規(guī)?學習。(?二)嚴格執(zhí)?行衛(wèi)生行政?部門關(guān)于病?歷書寫及管?理要求，保?證病歷資料?客觀、真實?、完整性。?(三)在?醫(yī)療活動中?完善告知義?務(wù)，病人享?有知情權(quán)。?知情范圍：?病情、醫(yī)療?措施、醫(yī)療?風險、預計?費用。在病?人或家屬充?分知情的條?件下自愿做?出同意選擇?，按照有關(guān)?規(guī)定需取得?患者書面同?意方可進行?的醫(yī)療活動?。如特殊檢?查、特殊治?療、手術(shù)、?實驗性臨床?醫(yī)療、新技?術(shù)等應(yīng)由患?者本人簽署?同意書，患?者不具備完?全民事行為?能力時，應(yīng)?由其法定代?表人簽字；?患者因病無?法簽字時，?應(yīng)由其近親?屬簽字，為?搶救患者，?在法定代理?人或近親屬?無法簽字的?情況下，可?有醫(yī)療機構(gòu)?負責人或被?授權(quán)人簽字?。在病人就?醫(yī)過程中病?人或家屬選?擇拒絕治療?、拒絕檢查?、自動出院?，醫(yī)務(wù)人員?應(yīng)向病人及?家屬說明其?后果的嚴重?性，并履行?知情簽字手?續(xù)。(四?)醫(yī)院成立?醫(yī)療糾紛處?理辦公室，?接待人員應(yīng)?具有較高的?政治素質(zhì)和?一定的專業(yè)?基礎(chǔ)知識，?了解有關(guān)政?策法規(guī)，社?會知識和醫(yī)?學心理知識?，能恰如其?分的實施相?應(yīng)對策，維?護醫(yī)患雙?方合法權(quán)益?，使糾紛得?到合理解決?。(五)?在醫(yī)療活動?中發(fā)生、發(fā)?現(xiàn)醫(yī)療糾紛?或可能發(fā)生?醫(yī)療糾紛應(yīng)?及時向科室?負責人報告?，科室負責?人應(yīng)在__?__小時內(nèi)?向醫(yī)務(wù)科及?主管院長匯?報，醫(yī)務(wù)科?立即___?_、核實，?將有關(guān)情況?如實向院長?匯報。(?六)發(fā)生或?發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過?失行為，醫(yī)?務(wù)人員應(yīng)采?取積極補救?措施，避免?或減輕對病?人的損害。?(七)醫(yī)?療事故、糾?紛發(fā)生后，?應(yīng)在醫(yī)務(wù)科?長主持下對?病歷及有關(guān)?輸液、輸血?、藥物引起?不良反應(yīng)的?實物進行封?存、保管、?送檢。(?八)對死亡?原因有異議?的，應(yīng)建議?在死亡后_?___小時?內(nèi)進行