第6頁共6頁2023?試用期工?作總結(jié)精?辟標(biāo)準(zhǔn)樣?本我于?____?年___?_月__?__日在?報(bào)社開始?工作，從?來報(bào)社的?第一天起?，我就積?極努力地?嘗試融入?這個(gè)團(tuán)隊(duì)?里面，不?知不覺已?經(jīng)___?_個(gè)月了?，現(xiàn)將這?____?個(gè)月的工?作情況總?結(jié)如下。?1、工?作范圍：?制作手機(jī)?報(bào)的新聞?早讀，更?新網(wǎng)站新?聞，參加?協(xié)助網(wǎng)站?舉辦的活?動(dòng)。2?、工作表?現(xiàn)：手機(jī)?報(bào)的制作?經(jīng)過__?__個(gè)月?整的獨(dú)立?制作，制?作質(zhì)量總?體來說是?不斷在改?善，在提?升，但在?水準(zhǔn)的保?持上，偶?有偏差，?會(huì)有時(shí)好?時(shí)壞的反?復(fù)。從_?___月?中下旬的?學(xué)習(xí)、摸?索，到國?慶后的獨(dú)?立制作，?一份份手?機(jī)報(bào)就是?我的成績?單，從不?及格到及?格。從_?___點(diǎn)?手忙腳亂?地交稿，?到可以基?本做到_?___點(diǎn)?半前交稿?。從接過?編委、校?對(duì)滿是“?涂鴉”的?稿子到只?有少量的?更正。一?切一切都?印證著我?工作上的?變化。?3、工作?上的不足?之處：?1)對(duì)于?手機(jī)報(bào)的?新聞?wù)?上存在偏?差，思維?上有個(gè)“?框框”略?微死板，?在處理新?聞的時(shí)候?有些放不?開。幸好?在帶教編?輯的和鼓?勵(lì)下，工?作總結(jié)我?得到很多?寶貴的和?吸取到很?多前人總?結(jié)出來的?教訓(xùn)。我?相信，這?個(gè)問題很?快將有很?大的改善?。2)?對(duì)于專業(yè)?知識(shí)的認(rèn)?識(shí)上還有?上升的空?間。在今?后的工作?中，我將?積極和同?事交流，?加強(qiáng)和同?事的互動(dòng)?。不斷增?進(jìn)自己的?工作能力?，多和同?事交流工?作上的技?巧，交換?工作上所?碰到的問?題，力求?“站在巨?人的肩膀?上”。?3)對(duì)于?東莞的了?解略有不?足，雖然?在這兩個(gè)?月的時(shí)間?里，我從?報(bào)紙，網(wǎng)?站，以及?各方面的?途徑對(duì)東?莞有了全?新的認(rèn)識(shí)?，但對(duì)于?有些方面?還是需要?盡快加強(qiáng)?。只有對(duì)?這個(gè)地方?了解了，?才能更好?地作出好?的本地新?聞。4?、工作感?受：就總?體的工作?感受來說?，這里的?工作環(huán)境?令人相當(dāng)?滿意。首?先是領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛以?及工作條?件在不斷?改善給了?我工作的?動(dòng)力;其?次是同事?間親如一?家的氛圍?，和相互?之間的友?情關(guān)懷以?及協(xié)作互?助給了我?工作的舒?暢感和踏?實(shí)感;第?三就是目?前正在營?造形成我?們報(bào)社特?有的氛圍?給了我工?作的信心?。5、?短短__?__個(gè)月?，看到報(bào)?社蓬勃地?發(fā)展，不?禁想起曾?社長對(duì)我?們新員工?說的一句?話“這里?是一個(gè)能?學(xué)到東西?、能讓你?成長的地?方。這里?是一個(gè)辦?實(shí)事、在?上升的平?臺(tái)”。?我現(xiàn)在開?始對(duì)這句?話有了新?一層的認(rèn)?識(shí)，這不?是一句客?套話，不?單是一句?激勵(lì)話，?它是一句?大實(shí)話。?我也更加?迫切的希?望以一名?正式員工?的身份在?這里工作?，實(shí)現(xiàn)自?己的奮斗?目標(biāo)。在?這___?_個(gè)月的?工作中，?我深深體?會(huì)到有一?個(gè)和諧、?共進(jìn)的團(tuán)?隊(duì)是非常?重要的，?有一個(gè)積?極向上、?大氣磅礴?的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)?隊(duì)是員工?前進(jìn)的動(dòng)?力。報(bào)社?給了我這?樣一個(gè)發(fā)?揮的舞臺(tái)?，我就要?珍惜這次?機(jī)會(huì)，為?報(bào)社的發(fā)?展竭盡全?力。在此?我提出轉(zhuǎn)?正申請(qǐng)，?希望自己?能成為報(bào)?社的正式?員工，懇?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予?以批準(zhǔn)。?202?3試用期?工作總結(jié)?精辟標(biāo)準(zhǔn)?樣本（二?）尊敬?的領(lǐng)導(dǎo)：?您好!?我于__?__年_?___月?____?日入職，?根據(jù)公司?的需要，?目前擔(dān)任?400電?話客服一?職，兩個(gè)?多月以來?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?幫助下對(duì)?自己本職?工作的內(nèi)?容和范圍?有了較好?的了解和?掌握，現(xiàn)?將工作情?況簡要總?結(jié)如下：?1、了?解公司概?況，熟記?產(chǎn)品知識(shí)?;熟悉公?司客服工?作流程及?其相關(guān)部?門工作流?程;2?、明確客?服行為準(zhǔn)?則和客服?標(biāo)準(zhǔn)問答?規(guī)范，參?加客服電?話技巧的?和客服規(guī)?范用語的?培訓(xùn);同?時(shí)自我學(xué)?習(xí)售前、?售中以及?售后服務(wù)?的相關(guān)知?識(shí);3?、聯(lián)系公?司贊助的?中歐華南?之約中獎(jiǎng)?人，記錄?相關(guān)信息?;4、?可以及時(shí)?地向倉庫?人員反映?中獎(jiǎng)信息?，保證準(zhǔn)?確、按時(shí)?發(fā)貨;?5、發(fā)貨?后對(duì)中獎(jiǎng)?者進(jìn)行售?后服務(wù)跟?蹤;6?、能夠耐?心、真誠?地為客戶?解答、查?詢并反饋?客戶所需?信息;?7、能及?時(shí)的發(fā)現(xiàn)?問題和提?出解決問?題的建議?，并在日?報(bào)中向領(lǐng)?導(dǎo)反映。?也許大?家都認(rèn)為?找工作就?要找對(duì)口?的，可是?并不這樣?想，我?覺得客服?這個(gè)工作?對(duì)我而言?，是個(gè)很?好的鍛煉?和訓(xùn)練，?現(xiàn)在是一?個(gè)服務(wù)經(jīng)?濟(jì)時(shí)代，?對(duì)客服的?要求是越?來越嚴(yán)格?了。首先?，客服專?員對(duì)內(nèi)代?表客戶利?益，對(duì)外?代表公司?形象，客?服專員需?要有陽光?心態(tài)、服?務(wù)意識(shí)、?服務(wù)禮儀?、聲音素?質(zhì)、業(yè)務(wù)?知識(shí)、服?務(wù)技巧以?及應(yīng)變能?力，這也?是自身素?質(zhì)、修養(yǎng)?和能力的?提升，并?不僅僅是?打打電話?和接接電?話那么簡?單，而是?需要技巧?和的。我?了解自己?在與人溝?通這方面?一直是我?比較欠缺?的，我需?要的就是?挑戰(zhàn)自我?，超越自?我。我認(rèn)?為接待客?戶比做一?般的技術(shù)?性工作更?有趣，我?喜歡與人?打交道，?我喜歡與?人溝通。?因?yàn)槲艺J(rèn)?為與人溝?通對(duì)我來?講是一種?挑戰(zhàn)，而?我渴望挑?戰(zhàn)，我喜?歡讓一些?很憤怒的?人通過我?最后平息?怒火，而?我的工作?理念就是?：做我所?愛，愛我?所做。?由于國內(nèi)?營銷的客?服部才剛?剛成立，?許多設(shè)施?和流程還?不是很完?善，例如?在我們上?崗之前都?要了解客?戶來電中?一般會(huì)遇?到些什么?情況，有?哪些常見?的問題，?以及我們?又該采取?什么去解?決，這些?都需要我?們?cè)趯?shí)踐?中慢慢去?摸索和總?結(jié)，但這?樣反而能?讓我學(xué)到?更多。當(dāng)?然，在工?作中我也?出現(xiàn)了一?些小的差?錯(cuò)和問題?，部門領(lǐng)?導(dǎo)也及時(shí)?給予指正?，這也促?進(jìn)了我工?作的成熟?性。綜合?看來，我?覺得自己?還有以下?的缺點(diǎn)和?不足：?1、工作?經(jīng)驗(yàn)有限?，對(duì)工作?的預(yù)見性?和創(chuàng)造性?不夠，需?多豐富自?己的行業(yè)?知識(shí)以及?經(jīng)驗(yàn);?2、對(duì)產(chǎn)?品專業(yè)知?識(shí)掌握的?不夠深，?需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí);?3、考慮?問題有時(shí)?不夠全面?，需要向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)。?同時(shí)，?我覺得公?司客服工?作還存在?以下一些?問題：?1、不同?部門的工?作有沖突?、矛盾;?2、往?往只解決?服務(wù)瓶頸?問題的個(gè)?別環(huán)節(jié)或?表明問題?，不能充?分調(diào)動(dòng)企?業(yè)各方面?資源，全?方位、從?源頭上解?決問題;?缺乏服務(wù)?瓶頸問題?紡織的長?效機(jī)制;?3、問?題往往一?時(shí)解決，?又反復(fù)出?現(xiàn)。我?覺得客服?工作需改?進(jìn)的地方?有如下幾?個(gè)方面：?1、根?據(jù)客戶需?求快速制?定相應(yīng)流?程和長效?機(jī)制;?2、讓相?關(guān)部門協(xié)?商進(jìn)行長?期支持、?配合客服?工作，客?服跟蹤才?會(huì)進(jìn)行得?更迅速和?有效;?3、給客?服人員提?供清晰的?職業(yè)發(fā)展?通道和前?景，例如?：充足的?知識(shí)與技?能培訓(xùn);?適度的工?作輪換和?內(nèi)部工作?拓展;有?意識(shí)的內(nèi)?部管理人?員的培養(yǎng)?。都說?如戰(zhàn)場，?但是當(dāng)我?融入到這?個(gè)群體后?，我發(fā)現(xiàn)?這里的同?事都很熱?情，辦公?室氣氛也?很和諧，?而且經(jīng)常?會(huì)一起聚?餐、聚會(huì)?以及旅游?，增進(jìn)大?家的友誼?，這樣的?工作環(huán)境?讓我感到?很輕松、?愉快。今?年