旅行社安全管理制度匯編(收藏版)項目咨詢內(nèi)部*絕密旅行社安全管理制度（參考范本）目錄一、旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組機構(gòu)圖：-------------------------3二、旅行社安全管理制度-----------------------------------4三、旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度--------------------------7四、旅行社安全員崗位職責(zé)-------------------------------14五、旅行社安全生產(chǎn)例會制度-----------------------------15六、旅行社安全隱患排查檢查考核制度---------------------16七、旅行社用車安全管理制-------------------------------17八、旅行社導(dǎo)游帶團安全管理制度-------------------------18九、旅游出行前說明會程序制度---------------------------20十、出境旅游安全注意事項-------------------------------23十一、國內(nèi)旅游安全注意事項-------------------------------25十二、旅行社安全事故報告和處理制度-----------------------27十三、旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度-------------------------29十四、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施-------------------------------33十五、旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案-----------------------------35一、旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組機構(gòu)圖：組長：總經(jīng)理副組長組員：各部門經(jīng)理二、旅行社安全管理制度為確保旅行社各項工作的順利進行，我們制定了以下安全管理制度。旅行社實行分級管理、分級負(fù)責(zé)的制度，每個崗位都有相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任制度。為此，我們成立了旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由各部門經(jīng)理擔(dān)任組員，總經(jīng)理為組長，是安全工作的第一責(zé)任人。其安全工作職責(zé)包括全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。三、旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度每個崗位都有相應(yīng)的安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確了各崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)和工作要求。各部門負(fù)責(zé)人要切實履行安全生產(chǎn)責(zé)任，落實安全生產(chǎn)措施，確保工作場所的安全、衛(wèi)生和環(huán)境保護。四、旅行社安全員崗位職責(zé)旅行社安全員是旅行社安全管理的重要組成部分，負(fù)責(zé)制定、實施和監(jiān)督旅行社安全管理制度和安全生產(chǎn)工作，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。同時，安全員還要負(fù)責(zé)組織開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，提高員工安全意識和應(yīng)急處理能力。五、旅行社安全生產(chǎn)例會制度旅行社每月召開一次安全生產(chǎn)例會，總結(jié)前一個月的安全生產(chǎn)工作，分析存在的問題和不足，制定下一個月的安全生產(chǎn)計劃。各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真參加例會，提出改進意見和建議，共同推進旅行社安全生產(chǎn)工作。六、旅行社安全隱患排查檢查考核制度旅行社要定期開展安全隱患排查檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。同時，還要對員工進行安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和考核，提高員工的安全意識和技能水平。七、旅行社用車安全管理制旅行社要建立健全用車安全管理制度，確保車輛的安全、衛(wèi)生和環(huán)保。要求司機必須持有相應(yīng)的駕駛證，遵守交通規(guī)則，保證車輛的正常使用和維護。八、旅行社導(dǎo)游帶團安全管理制度旅行社要加強對導(dǎo)游的管理，建立健全導(dǎo)游帶團安全管理制度。導(dǎo)游要具備相關(guān)的資質(zhì)和技能，對游客進行安全提示和管理，確保游客的人身安全和財產(chǎn)安全。九、旅游出行前說明會程序制度旅行社要在出發(fā)前召開旅游出行前說明會，向游客詳細(xì)介紹旅游行程、注意事項、應(yīng)急措施等內(nèi)容，提高游客的安全意識和應(yīng)急處理能力。十、出境旅游安全注意事項旅行社要向出境游客提供安全提示，包括目的地的安全情況、當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、常見犯罪和詐騙等內(nèi)容。同時，還要建立健全應(yīng)急救援機制，確保游客的安全。十一、國內(nèi)旅游安全注意事項旅行社要向國內(nèi)游客提供安全提示，包括旅游目的地的安全情況、當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、自然環(huán)境和交通安全等內(nèi)容。同時，還要建立健全應(yīng)急救援機制，確保游客的安全。十二、旅行社安全事故報告和處理制度旅行社要建立健全安全事故報告和處理制度，及時報告和處理旅行社發(fā)生的安全事故。同時，還要對安全事故進行調(diào)查和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取措施防范類似事故的發(fā)生。十三、旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度旅行社要建立健全安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，對員工進行安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和考核，提高員工的安全意識和技能水平。同時，還要定期組織安全生產(chǎn)演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。十四、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施旅行社要制定自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施，對可能發(fā)生的自然災(zāi)害進行預(yù)判和應(yīng)對，確保游客的安全。同時，還要加強與相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)，提高應(yīng)急處理能力。十五、旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案旅行社要制定安全應(yīng)急救援預(yù)案，建立健全應(yīng)急救援機制，確保在發(fā)生安全事故時能夠迅速、有效地進行應(yīng)急救援。同時，還要定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。同時，要求酒店提供安全保障措施，如消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等。4、及時與旅游局、公安局等相關(guān)部門溝通，了解目的地的安全情況，針對性地制定安全措施。5、負(fù)責(zé)組織游客的安全教育和安全演練，提高游客的安全意識和自我保護能力。6、及時掌握游客的身體狀況和特殊需求，做好應(yīng)急救援工作。7、準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團隊計劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知相關(guān)部門和人員。8、提醒游客購買人身意外傷害保險，確保在旅游過程中的安全保障。11、在前往旅游酒店時，游客需要注意酒店是否具備業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證和消防驗收合格證等資質(zhì)。不具備這些資質(zhì)的社會酒店是被禁止的。4、高風(fēng)險項目不應(yīng)該列入旅游行程中，如果游客要自費參加，必須簽訂一份自愿參加高風(fēng)險項目書，并明確責(zé)任，游客簽字。在合同中，最好能明確自由活動期間發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)的內(nèi)容，因為一般行程都有自由活動時間。5、導(dǎo)游帶團乘坐旅游汽車時，必須定位在司機背后的第一個位置。導(dǎo)游應(yīng)該做到“四個”提醒：司機疲勞時要提醒休息、危險地段要提醒注意、司機感冒時要提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達目的地時要提醒司機禁止賭博和酗酒。同時，導(dǎo)游也要安排好司機的食宿。6、旅行社必須按要求投保責(zé)任險，并引導(dǎo)游客購買意外險。同時，為導(dǎo)游員購買意外險也是必須的。7、嚴(yán)禁選擇景區(qū)旅游安全設(shè)施不健全、安全管理人員不到位、游樂設(shè)施亂搭亂建、游樂工具不符合標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度不健全和執(zhí)行不嚴(yán)等安全隱患事故的景區(qū)。8、導(dǎo)游部的安全管理工作主要職責(zé)包括：學(xué)習(xí)和掌握一定的消防或護衛(wèi)技能；制定并遵守本職工作崗位安全操作規(guī)范和安全措施；掌握本職工作崗位、場所或賓客所到之處的安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時上報并采取有效措施處理；對旅游安全事故，立即采取搶救和保護措施，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門；向旅游者宣傳旅游安全常識并及時提醒注意安全。9、司機的安全管理工作主要職責(zé)包括：建立健全旅游涉外行車安全管理規(guī)章制度；建立并堅持每周對駕駛?cè)藛T進行安全教育的制度和定期組織開展安全行車（船）競賽活動；制定并實施車輛、船只的日常和定期安全檢修制度，以及嚴(yán)禁車輛、船只帶故障運行的安全防范制度。此外，司機還需要安排好自己的食宿。旅游事故等級劃分是根據(jù)《汕頭市旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定的，分為三級：重大（Ⅰ級）、較大（Ⅱ級）和一般（Ⅲ級）。重大事故指一次事件造成10人以上重傷或5人以上死亡，或一次造成50人以上嚴(yán)重食物中毒或造成5人以上中毒死亡。較大事故指一次事件造成5至9人重傷或1至4人死亡，或一次造成20至49人嚴(yán)重食物中毒且有1至4人死亡。一般事故指一次事件造成1至4人重傷，或一次造成1至19人嚴(yán)重食物中毒。應(yīng)急救援的旅游事故范圍包括：重特大旅游火災(zāi)事故、重特大旅游交通事故、重特大群體旅游者急性食物中毒事故和群體性旅游公共突發(fā)事件、客運索道、纜車、大中型游樂設(shè)施等特種設(shè)備發(fā)生的重特大事故、特種旅游項目發(fā)生的重大事故、因發(fā)生地質(zhì)自然等災(zāi)害而造成的旅游者重特大傷亡事故，以及性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響或經(jīng)濟損失巨大的旅游事故。旅游事故發(fā)生后，導(dǎo)游或陪同人員應(yīng)立即報告安全領(lǐng)導(dǎo)組成員，并撥打公安、衛(wèi)生、交通、保險等部門的應(yīng)急救援電話，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故態(tài)勢的進一步擴大。對于一般事故、重大事故和特大事故，組長應(yīng)在2小時內(nèi)電話報旅游管理部門，在24小時內(nèi)書面報旅游管理部門。事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現(xiàn)場，毀滅有關(guān)證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或逃逸。旅游事故報告內(nèi)容主要包括：事故發(fā)生的時間、地點、游客單位；事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)；事故發(fā)生原因、性質(zhì)的初步判斷；事故發(fā)生后采取的措施和事故搶救、處理、控制、進展情況，以及需要協(xié)助搶救處理的有關(guān)事項；事故報告單位、簽發(fā)人、報告時間及值班聯(lián)系人員、電話和傳真號碼。首次報告內(nèi)容在24小時內(nèi)寫出書面事故報告，以電傳或其他方式報市旅游行政管理部門或外事、安監(jiān)等有關(guān)部門。事故處理過程中書面報告內(nèi)容包括傷亡情況及傷亡人員的相關(guān)信息、事故處理的進展情況、有關(guān)方面及事主家屬的反映、事故遺留問題及其他。事故處理結(jié)束后的書面報告內(nèi)容也應(yīng)該作出相應(yīng)的說明。7、在發(fā)生旅游事故時，應(yīng)當(dāng)通知傷亡人員家屬并提供必要的安撫和幫助。如果事故涉及到境外旅游者，則需要立即通知外事管理部門、中國旅游緊急救援協(xié)調(diào)機構(gòu)以及海外旅行社，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。對于外國使領(lǐng)館人員、組絹單位人員、傷亡者家屬和國際急救組織前來參與事故調(diào)查的人員，也應(yīng)該提供必要的支持和幫助。8、在旅游事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行保險理賠和解釋工作，并協(xié)調(diào)處理善后事宜。同時，需要向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室報告有關(guān)情況。9、要協(xié)助有關(guān)部門查明事故的原因、性質(zhì)、責(zé)任和損失等情況，并撰寫事故調(diào)查報告，向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組和政府及有關(guān)部門報告。對于責(zé)任人，也要進行責(zé)任追究，并提出防止類似事故再次發(fā)生的措施和辦法，并監(jiān)督檢查控制事故措施的落實情況。10、在旅游事故應(yīng)急救援工作結(jié)束后，各工作小組和事故部門要認(rèn)真進行工作總結(jié)，并向應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組綜合辦公室報告工作情況。綜合辦公室將匯集整理后寫出該次事故應(yīng)急救援工作總結(jié)，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)人審核簽發(fā)后上報省市政府及有關(guān)部門。11、為了保障旅游事故應(yīng)急救援工作的順利進行，應(yīng)當(dāng)成立旅游安全事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)組，制定符合本單位實際的旅游事故應(yīng)急救援預(yù)案，并組建專職或兼職的旅游事故應(yīng)急救援隊伍，建立旅游事故應(yīng)急救援所需的專項資金的物資儲備及其管理與使用制度，完善旅游事故應(yīng)急救援體系。此外，還要加強旅游安全教育培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的應(yīng)急處理能力，并定期進行模擬演練，完善預(yù)案。為了保障旅游活動的安全，必須選擇符合規(guī)定要求的車輛和駕駛員為旅游團隊服務(wù)，并簽訂安全責(zé)任合同，明確責(zé)任，加強行車監(jiān)督。所有員工都應(yīng)該熟悉掌握安全防范措施、應(yīng)急救援預(yù)案和安全救援常識。團隊導(dǎo)游必須隨團活動，注意清點人數(shù)，隨時向游客提醒安全注意事項。如果旅途中遇到特殊情況和不安全因素，應(yīng)采取防范措施，保護旅游者的人身和財物安全，并立即報告本單位負(fù)責(zé)人。在旅游旺季和“春節(jié)”、“五一”、“十一”假日旅游黃金周期間，應(yīng)進一步加強應(yīng)急準(zhǔn)備工作，明確責(zé)任，落實到人，以防止任何事故的發(fā)生。根據(jù)國家、省、市有關(guān)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定，旅行社各部門應(yīng)實行旅游事故安全責(zé)任追究制度，依法嚴(yán)肅追究旅游安全事故責(zé)任人員的行政、法律責(zé)任。如果安全領(lǐng)導(dǎo)組在接到重特大旅游安全事故報告后未立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案并未按其規(guī)定執(zhí)行，將追究當(dāng)事人和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。如果當(dāng)事人對難以排除的事故隱患隱瞞、拖延不報，或?qū)κ鹿孰[患不排查，不采取防范、監(jiān)控、