呼喊中心客服專員薪水系統(tǒng)方案一、底薪：。二、績效：1、獎金：1）部門每個月基礎職工KPI狀況一致進行排名，對排名靠前的職工賜予獎金獎賞。2）管理崗位依據(jù)所轄職工績效達成狀況，可獲取相對應的管理獎金。2、福利：1）部門活動經(jīng)費；2）午飯補貼；3）工齡補貼；3、崗位定級：原則：賜予職工市場同樣崗位中上水平薪酬崗位薪酬與級別要初級中級高級求專職薪水300032003400級別要求中專學歷大專學歷大專學歷客服有關崗位客服有關崗位客服有關崗位工作經(jīng)驗1年工作經(jīng)驗1年工作經(jīng)驗2年組長薪水370040004500級別要求大學專課以上大學專課以上大學專課以上學歷學歷學歷客服有關崗位工作經(jīng)驗1年

客服有關崗位工作經(jīng)驗2年

客服有關崗位工作經(jīng)驗3年組長管理崗位組長管理崗位工作經(jīng)驗1年工作經(jīng)驗2年4、5、績效指標：___年___月___個人績效考評表崗位崗位主要KPI個KPI所占權重客服專員1.日均勻電話接聽量60%2.質(zhì)檢分數(shù)（含錄音通話質(zhì)量以及系統(tǒng)20%操作正確率）3.月查核成績10%4.上司主管直接評論10%質(zhì)檢專員1.聽取錄音數(shù)目達成率60%2.質(zhì)檢分數(shù)評估的正確率20%3.月查核成績10%4.上司主管直接評論10%投訴專員1.疑難以及投訴問題辦理達成率60%2.質(zhì)檢分數(shù)20%3.月查核成績10%上司主管直接評論10%2、績效獎金：績效分數(shù)績效獎金排名達到5%以上獎賞：底薪的20%排名達到5.1%-15%獎賞：底薪的10%排名達到15.1%-30%獎賞：底薪的5%備注：企業(yè)會依據(jù)實質(zhì)生產(chǎn)需要對績效獎金做出相應調(diào)整。三、加班說明：民眾假期，以當?shù)卣紴闇?，并按國家有關規(guī)定履行；其余加班狀況以企業(yè)規(guī)定為準。四、其余待遇：簽正式入職合同后，企業(yè)供給廣闊的發(fā)展空間、擁有競爭力的薪酬、福利待遇，詳細包含：薪酬待遇；繳納“六險一金”（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育、不測損害、住宅公積金）等。五、榮膺標準雙渠道榮膺：為職工供給了多方向的發(fā)展渠道，建立管理榮膺通道以及專家榮膺發(fā)展通道。職工-組長-主管-經(jīng)理初級-中級-高級-專家管剪發(fā)展通道：讓有優(yōu)異管理能力、交流能力、領導能力的職工在管理職位上發(fā)揮自己的能力和作用。專家榮膺發(fā)展通道：讓有優(yōu)異的專業(yè)的能力、專研精神的職工，可以在專業(yè)的崗位上優(yōu)異的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和專