第十一章

導(dǎo)游人員的講解的技能

第十一章導(dǎo)游人員的講解的技能由于講解的內(nèi)涵及原則實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法

實(shí)際導(dǎo)游講解的要領(lǐng)目錄由于講解的內(nèi)涵及原則實(shí)地導(dǎo)游講解常用技法實(shí)際導(dǎo)游講解的要領(lǐng)導(dǎo)游講解的內(nèi)涵及原則※導(dǎo)游講解的內(nèi)涵※導(dǎo)游講解的原則

導(dǎo)游講解的內(nèi)涵及原則※導(dǎo)游講解的內(nèi)涵十個(gè)言之一、導(dǎo)游講解的內(nèi)涵

（二）言之有物

（三）言之有據(jù)

（四）言之有理

（五）言之有趣

（六）言之有神

（七）言之有力

（八）言之有情

（九）言之有喻

（十）言之有禮

（一）言之有好

十個(gè)言之一、導(dǎo)游講解的內(nèi)涵（二）言之有物（三）言之（二）導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無(wú)物（四）導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容景點(diǎn)，事物等都要以事實(shí)為依據(jù)，要以理服人，不要言過(guò)其實(shí)和弄虛作假，更不要信口開(kāi)河。（三）導(dǎo)游人員說(shuō)話(huà)要有依據(jù)，不能沒(méi)有根據(jù)而胡亂的瞎猜一通十個(gè)言之（六）導(dǎo)游講解音盡量突出景觀的文化內(nèi)涵，使游客領(lǐng)略其內(nèi)在的神韻（八）導(dǎo)游人員要善于通過(guò)自己的語(yǔ)言，表情，神態(tài)等傳情達(dá)意（七）導(dǎo)游人員在講解時(shí)要正確掌握語(yǔ)音，語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，要有鮮明生動(dòng)的語(yǔ)言，又要注意語(yǔ)言的音樂(lè)性和節(jié)奏感。（一）導(dǎo)游人員在講解時(shí)用詞，聲調(diào)，語(yǔ)氣和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情（五）導(dǎo)游講解要生動(dòng)形象，幽默和風(fēng)趣，要是游客緊緊的一道由人員為核心，在聽(tīng)講解的過(guò)程中感受到一種美好的享受。（九）老于人員在講解時(shí)要用比喻的語(yǔ)言，用游客熟悉的事物來(lái)介紹比喻。參觀的食物，使游客對(duì)自己生疏的事物能很快的理解并產(chǎn)生親切感（十）等兒園的講解用語(yǔ)和動(dòng)作行為要文雅，謙恭讓游客獲得美的享受（二）導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無(wú)物（四）導(dǎo)游人員講解二、導(dǎo)游講解的原則

四個(gè)原則

（一）客觀性原則

（二）針對(duì)性原則

（三）計(jì)劃性原則

（四）靈活性原則

二、導(dǎo)游講解的原則四個(gè)原則（一）客觀性原則（二）針（一）所謂客觀性是指導(dǎo)游講解要以客觀，現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。（二）所謂針對(duì)性，是指導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異，有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解（三）所謂計(jì)劃性，就是要求導(dǎo)游人員在特定的工作對(duì)象和時(shí)空條件下發(fā)揮主觀能動(dòng)性，科學(xué)的安排游客的活動(dòng)日程，有計(jì)劃的進(jìn)行導(dǎo)游講解（四）所謂靈活性是指導(dǎo)游講解要因人而異，因時(shí)制宜，因地制宜。（一）所謂客觀性是指導(dǎo)游講解要以客觀，現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實(shí)實(shí)地導(dǎo)游講解常用技能※概述法※分段講解法※突出重點(diǎn)法

※問(wèn)答法

※虛實(shí)結(jié)合法※觸景生情法※制造懸念法※類(lèi)比法※

妙用數(shù)字法

※畫(huà)龍點(diǎn)睛法

實(shí)地導(dǎo)游講解常用技能※概述法※虛實(shí)結(jié)合法※妙用數(shù)字法一、概述法:導(dǎo)游人員就旅游城市和景區(qū)的地理，歷史，社會(huì)經(jīng)濟(jì)等情況向游客進(jìn)行概括性的介紹，使其對(duì)即將參觀游覽的城市或景區(qū)有一個(gè)大致的了解和輪廓性的認(rèn)識(shí)的一種導(dǎo)游方法。

三、突出重點(diǎn)法:突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解中不面面俱到，而是突出某一方面的導(dǎo)游方法。①突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處、②突出具有代表性的景觀、③突出游客感興趣的內(nèi)容、④突出……之最九、妙用數(shù)字法:妙用數(shù)字法就是在導(dǎo)游講解中巧妙地運(yùn)用數(shù)字來(lái)說(shuō)明景觀內(nèi)容，以促使游客更好地理解的一種導(dǎo)游方法七、制造懸念法:制造懸念法就是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話(huà)題，但故意引發(fā)兒不發(fā)積極游客急于知道答案的欲望。，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法。二、分段講解法:分段講解法就是對(duì)那些規(guī)模較大、內(nèi)容較豐富地景點(diǎn)

導(dǎo)游人員將其分為前后銜接的若干部分來(lái)逐段進(jìn)行講解的導(dǎo)游方法，是游客對(duì)即將游覽的景點(diǎn)有個(gè)初步印象，達(dá)到件數(shù)先建瓴的效果四、問(wèn)答法:導(dǎo)游人員對(duì)游客提出的問(wèn)題并不直截了當(dāng)?shù)鼗卮?，而是有意識(shí)的請(qǐng)其他游客來(lái)回答問(wèn)題亦稱(chēng)“借花獻(xiàn)佛”。五、虛實(shí)結(jié)合法:虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故，傳說(shuō)于景物介紹有機(jī)結(jié)合，既編制故事情節(jié)的導(dǎo)游方法六、觸景生情法:觸景生情法就是在導(dǎo)游講解中見(jiàn)物生情，借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游方法八、類(lèi)比法:類(lèi)比法就是在導(dǎo)游講解中風(fēng)物對(duì)比，以熟喻生，以達(dá)到類(lèi)比旁通的一種導(dǎo)游方法，類(lèi)比法可分為以下兩種:①同類(lèi)相似類(lèi)比、②同類(lèi)相類(lèi)比十、畫(huà)龍點(diǎn)睛法:畫(huà)龍點(diǎn)睛法就是在導(dǎo)游人員用疑練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法一、概述法:導(dǎo)游人員就旅游城市和景區(qū)的地理，歷史，社會(huì)經(jīng)濟(jì)等實(shí)地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)※做好講解前的準(zhǔn)備工作

※把握講解過(guò)程中的要領(lǐng)※注意講解后的導(dǎo)游服務(wù)實(shí)地導(dǎo)游講解的要領(lǐng)※做好講解前的準(zhǔn)備工作2.通過(guò)閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，豐富自己在某一知識(shí)領(lǐng)域的積累3.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索尋找某一關(guān)住問(wèn)題的相關(guān)背景知識(shí)一、做好講解前的準(zhǔn)備工作

（一）注重日常知識(shí)積累1.通過(guò)媒體關(guān)注身邊事，收集城市及景區(qū)的點(diǎn)滴變化2.通過(guò)閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，豐富自己在某一知識(shí)領(lǐng)域的積累3.通過(guò)網(wǎng)2.溫習(xí)“舊內(nèi)容”，構(gòu)思“新創(chuàng)意”3.養(yǎng)精蓄銳，做好身體準(zhǔn)備（二）做好接待任務(wù)后的準(zhǔn)備1.分析游客信息，厘清講解重點(diǎn)一、做好講解前的準(zhǔn)備工作

2.溫習(xí)“舊內(nèi)容”，構(gòu)思“新創(chuàng)意”3.養(yǎng)精蓄銳，做好身體準(zhǔn)備標(biāo)題（3）要學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”，再講解城市的交通，氣候，地理特點(diǎn)等。概括時(shí)可與游客看到的景象，結(jié)核病借題發(fā)揮標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題（2）在經(jīng)過(guò)重要的景點(diǎn)或標(biāo)志性建筑時(shí)，要及時(shí)向游客指示景物的方向，講解的內(nèi)容要及時(shí)與車(chē)外的景物相呼應(yīng)

（1）與司機(jī)商量確定行李車(chē)路線(xiàn)時(shí)，在合理而可能的原則下，盡量不要錯(cuò)過(guò)城市的重要景觀（4）在講解的過(guò)程中要注意觀察游客的反應(yīng)，如果大部分人的關(guān)注點(diǎn)是車(chē)外，導(dǎo)游通過(guò)車(chē)外的景物。將游客的注意力吸引回來(lái)，并及時(shí)運(yùn)用回答法與游客進(jìn)行?；?dòng)交流。二、把握講解過(guò)程中的要領(lǐng)標(biāo)題（5）在快要到達(dá)將要游覽的景區(qū)時(shí)，要使用突出重點(diǎn)法，將景區(qū)的最重要的價(jià)值及獨(dú)特之處向游客講解（一）在旅游車(chē)上講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)標(biāo)題（3）要學(xué)會(huì)使用“觸景生情法”，再講解城市的交通，氣候，（1）在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說(shuō)明游覽線(xiàn)路，重要景點(diǎn)，洗手間及吸煙區(qū)的位置。（2）要做好景區(qū)的講解，需要確定講解主題，以主題為線(xiàn)條，將每一個(gè)小景點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)景區(qū)最獨(dú)特之處。（3）在講解每個(gè)小景點(diǎn)時(shí)，可以用“突出重點(diǎn)法”來(lái)講解該景點(diǎn)的獨(dú)特之處，用“觸景生情法”，延伸講解與此有關(guān)的景區(qū)背景及歷史，用“秒用數(shù)字法”來(lái)講解其歷史、建筑特點(diǎn)等，有些還需要“用類(lèi)比”法將該景點(diǎn)與游客家鄉(xiāng)和熟知的景點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)以加深印象。（4）導(dǎo)游人員在講解自己熟悉和擅長(zhǎng)的內(nèi)容時(shí)，不要過(guò)于張揚(yáng)賣(mài)弄，避免過(guò)多使用，你們知道不知道，讓我來(lái)告訴你，等語(yǔ)言，同時(shí)注意控制節(jié)奏，給游客緩沖消化知識(shí)內(nèi)容的時(shí)間。（二）在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)（1）在景區(qū)的游覽指示圖前向游客說(shuō)明游覽線(xiàn)路，重要景點(diǎn)，洗手在導(dǎo)游講解結(jié)束后，游客有可能提出各種各樣的問(wèn)題，如果問(wèn)題與游覽有關(guān)，而且導(dǎo)游也知道如何回答，可以在回答問(wèn)題的同時(shí)進(jìn)行深入講解，往往會(huì)有好的效果，能增強(qiáng)游客對(duì)自己的信任。（一）巧妙回答游客的提問(wèn)導(dǎo)游人員在講解結(jié)術(shù)后要善于引導(dǎo)。有課，用眼睛去發(fā)現(xiàn)美，從不同角度去欣賞美，從不懂層次去感受美。（二）引導(dǎo)游客“換