1/1《細節(jié)決定成敗》演講稿《細節(jié)打算成敗》讀后感

匆忙讀完了《細節(jié)打算成敗》這本書，我感受很深。在這里，結(jié)合工作和生活中的一些經(jīng)受，從幾個方面談一談我的感想。

細節(jié)是一種文化，一種處事做人的方式。仔細可以把事情做對，專心才能把事情做好。《荀子勸學(xué)篇》中說：“思考以通之。”就是說做事情，時刻要講究一個專心。做一件事情之前，假如不去思索，面對突發(fā)狀況就會措手不及，就會帶來損失。《細節(jié)打算成敗》所體現(xiàn)的就是這個道理——專心去關(guān)注工作、生活中的小事，平凡事，注意細節(jié)。

首先談一個火鍋店的例子，朱總給我們講過海底撈火鍋店的服務(wù)精神，海底撈的服務(wù)有多細致不得而見，我就來談一談我們徐州火鍋店的服務(wù)。剛巧上周去了家火鍋店，席間，服務(wù)員過來給加湯。需要加湯時一般服務(wù)員會說：“先生打攪一下，我來幫您加湯?！辈粏柲阍覆磺樵复笏畨鼐偷瓜聛砹耍袝r顧客會被燙到，或者辣鍋里的油濺到身上就很難洗掉，特別厭煩，所以有時我就會謝絕服務(wù)員的好意自己動手。而那家店里的服務(wù)員加湯時會用手掌擋著，以防燙到顧客。服務(wù)員是個黑黑的小伙子，為我加湯時剛巧湯濺了出來，燙到了他，他只是手抖了一下仍舊用手罩著，加好后對我們微笑示意，退到一邊才掏出紙巾擦手，這一點讓我印象深刻。這正是我們公司要求的，專心工作。

說到了專心工作，然后就是歡樂工作了。希爾頓酒店的創(chuàng)始人這樣要求他的員工：“大家牢記，萬萬不行把我們心里的愁云擺在臉上！無論飯店本身遭到何等的困難，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑永久是顧客的陽光?！惫ぷ鲿r保持微笑，是可以把這種微笑的心情傳達給身邊的人的，假如有人工作時黑著臉，那其他人確定會認為這家伙心情不爽，我要離他遠點，無形中就會耽擱工作了。舉一個微笑勝利的例子，有次和一位年長的同事出差，要到一個酒店住宿，進門第一感覺就是前臺那個黑黑瘦瘦的服務(wù)員太能笑了，從我們進門那個服務(wù)員就在推銷酒店的會員卡，并不厭其煩的講了許多好處，要知道，我們頭天坐夜車過去的，本就沒休息好，白天又干了一天活，當(dāng)時那個累啊，就對這個笑呵呵的服務(wù)員很是反感，我便說“我們只住一晚的，沒有必要辦會員卡?！??？赡莻€服務(wù)員并沒有停止她

的微笑攻勢，仍舊是急躁的給我們解釋住兩天、三天辦這個會員就可以省下多少錢。最終在她的微笑攻勢下連不茍言笑的年長顧客也呵呵笑了，快樂的掏錢辦了卡。在我們走時，那個服務(wù)員仍是笑著給我們告辭。這樣，我們對那家酒店就有了許多好感。

說到工作，我們工作時總是被打斷，這樣就會覺得時間總是零零碎碎的，沒方法去做一些連貫性的工作，書中告知了我們一個方法：把零碎的時間用來做零碎的工作，從而最大限度的提高工作效率。比如在車上時，在等待時，可用于學(xué)習(xí)，或用于思索，用于簡短的方案下一步的工作等。充分利用“閑”的時間，短期內(nèi)或許沒有什么明顯的感覺，但長年累月，將會有驚人的成效。擅長抓住點點滴滴的時間進行工作，把閑變?yōu)椴婚e，工作中的大事就不會緊急，即使是一些平常做不完的工作也能夠順當(dāng)?shù)淖鐾辏闹蝎@得肯定的收益。

書中還提到了工作中其他需要留意的地方。不占用公司的一張紙或一支筆，書中提高這么一個故事：一家公司的選購部職員將公司定制的圓珠筆、復(fù)印紙拿給上學(xué)的女兒使用，這些東西被女兒的老師觀察了，而該老師的丈夫恰好是與這家公司有業(yè)務(wù)往來的高級主管，他了解這件事后說道：“這家公司的風(fēng)氣太壞了，公司的員工只想著自己而不是公司！這樣的公司怎么能有誠意做好生意呢？”于是他終止了與這家公司的合作方案。公司的合作方案被終止后，老板大為惱火，下令全公司調(diào)差此事，最終選購員被揪出來后開除了。不止是這個選購員，唯恐我們也不會想到這樣細小的事竟然讓他丟了工作。越是細小的細節(jié)越應(yīng)當(dāng)引起人們的足夠重視，或許一個不經(jīng)意的舉動就會成為人家的話柄，那樣的話就是因小失大了。每一件細小的事都會通過放大效應(yīng)而凸顯其重要影響。

關(guān)于穿衣，穿衣是否得體體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)和態(tài)度，書中提高了一個例子：某公司一名很有進展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)臺因代表公司見客戶時穿著一件休閑T恤而壞了事，最終被炒了魷魚。一件衣服，看似微不足道，卻使一個很有才能的人失去了工作，丟掉的不只是一份飯碗，而是一個很好的進展機會。公司要求我們工作服束進腰帶，雖然開頭時執(zhí)行起來不是很順當(dāng)，但