物業(yè)管理績效考核表月鴻泰物業(yè)公司績效考核表一、物業(yè)公司各崗位考核安排及設(shè)置崗位：物業(yè)公司經(jīng)理兼中心主任周期：月度考核考核內(nèi)容及權(quán)重：月度工作計(jì)劃90%+能力態(tài)度10%考評人：分管領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)綜合部（運(yùn)營）、物業(yè)公司經(jīng)理考核結(jié)果應(yīng)用：計(jì)發(fā)年終績效獎(jiǎng)及利潤提成獎(jiǎng)備注：物業(yè)公司年度目標(biāo)崗位：年度考核責(zé)任書周期：80%+12個(gè)月月度考核平均成績20%考核內(nèi)容：月度工作任務(wù)及職責(zé)考核方式：月度考核85%+能力態(tài)度15%考評人：董事長考核結(jié)果計(jì)入：季度度考核結(jié)果中崗位關(guān)鍵指標(biāo)KPI（30%）考核方式：季度考核+3個(gè)月度績效考核成績平均分（70%）考評人：物業(yè)公司經(jīng)理考核結(jié)果審核：主管考評，經(jīng)理審核部門主管崗位無KPI指標(biāo)的，計(jì)發(fā)季度績效工資為3個(gè)月度考核平均分用于年終獎(jiǎng)計(jì)算：年終考核12個(gè)月月度考核平均分崗位：基層員工周期：月度考核考核內(nèi)容：月度工作任務(wù)及崗位職責(zé)考核方式：月度考核責(zé)任15%+能力態(tài)度考核85%考評人：分管領(lǐng)導(dǎo)考核結(jié)果計(jì)入：月度績效工資及年終獎(jiǎng)二、物業(yè)公司各崗位考核表2-1物業(yè)經(jīng)理（兼物業(yè)服務(wù)中心主任）崗位績效考核表（年度：參照《目標(biāo)責(zé)任書》）2-2客服部主管績效考核表崗位：客服主管被考核人：考核時(shí)期：年月日項(xiàng)目序號：1考核項(xiàng)目：業(yè)主訴求受理及時(shí)率、回訪率基準(zhǔn)目標(biāo)：100%（每月根據(jù)受理登記清單及回訪記錄進(jìn)行檢查）分值：5達(dá)成情況：14KPI（85%）：有效投訴處理及時(shí)率及投訴處理滿意度基準(zhǔn)目標(biāo)：100%達(dá)到及時(shí)處理，75%滿意度，（每月根據(jù)投訴處理單，行政助理進(jìn)行抽查回訪，調(diào)查投訴處理滿意度）分值：3項(xiàng)目序號：2考核項(xiàng)目：物業(yè)管理費(fèi)收繳率月費(fèi)用收繳比率、季度收費(fèi)率基準(zhǔn)目標(biāo)：月費(fèi)用收繳比率＞70%/季度收費(fèi)率＞91%分值：2項(xiàng)目序號：3考核項(xiàng)目：各項(xiàng)資料存檔完好率（培訓(xùn)資料、業(yè)主檔案、社區(qū)文化檔案資料、質(zhì)量記錄文件，按要求存檔）基準(zhǔn)目標(biāo)：100%分值：5項(xiàng)目序號：4考核項(xiàng)目：走動(dòng)式辦公責(zé)任制跟進(jìn)到底，對責(zé)任樓棟進(jìn)行巡查，環(huán)境（含標(biāo)示標(biāo)牌）、工程問題按要求在工作日志、環(huán)境巡查表記錄，每日下班前交給前臺(tái)下單，并跟進(jìn)問題走動(dòng)式辦公執(zhí)行情況的整改?；鶞?zhǔn)目標(biāo)：6分值：2項(xiàng)目序號：5考核項(xiàng)目：每月（7月1日始）業(yè)主熟悉度考核，三個(gè)月后業(yè)主熟悉度（家庭成員、職業(yè)、業(yè)主姓名）不低于90%基準(zhǔn)目標(biāo)：100%分值：6總分：20記錄，保養(yǎng)完成率不低于90%5設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)完成率每季度進(jìn)行一次設(shè)備設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)問6設(shè)備設(shè)施檢查題及時(shí)處理率不低于95%每季度進(jìn)行一次綠化檢查，發(fā)現(xiàn)問題及7綠化檢查時(shí)處理率不低于90%每季度進(jìn)行一次消防檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理率不低于95%8消防檢查每年制定工程維修計(jì)劃，按計(jì)劃完成率不低于90%9工程維修計(jì)劃完成率每月提交工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃，按時(shí)提交率不低于95%10工作總結(jié)和計(jì)劃提交率小改寫：1.每月進(jìn)行5%的抽查，以業(yè)主對工程服務(wù)、綜合滿意率為基準(zhǔn)目標(biāo)，要求達(dá)到80%以上。若服務(wù)態(tài)度引起投訴，扣除2分/宗，其他投訴扣除2分/宗。2.按當(dāng)月前臺(tái)發(fā)單量計(jì)算，要求每月公共區(qū)域、業(yè)主戶內(nèi)維修完成率不低于90%。3.針對工程部維修項(xiàng)目進(jìn)行考核，要求維修返修率不超過3%，超過1%扣除2分，扣完為止。4.要求每月25日前提交設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、巡查記錄，保養(yǎng)完成率不低于90%。5.每季度進(jìn)行一次設(shè)備設(shè)施檢查，要求發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理率不低于95%。6.每季度進(jìn)行一次綠化檢查，要求發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理率不低于90%。7.每季度進(jìn)行一次消防檢查，要求發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理率不低于95%。8.每年制定工程維修計(jì)劃，要求按計(jì)劃完成率不低于90%。9.要求每月按時(shí)提交工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃，提交率不低于95%。崗位：會(huì)計(jì)被考核人：XXX考核時(shí)期：年月考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1賬務(wù)管理按公司財(cái)務(wù)制度要求完成各類會(huì)計(jì)賬簿包括總賬、明細(xì)賬、日記賬和其他輔助性賬簿等的記賬工作，確保賬目清晰準(zhǔn)確且妥善保管。152財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性確保財(cái)務(wù)報(bào)表均能按時(shí)、準(zhǔn)確完成。83采購管理過程監(jiān)督負(fù)責(zé)檢查、核實(shí)庫存材料，對各種庫存材料的購入、領(lǐng)用情況進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行填制出入庫單制度，月末與庫管員進(jìn)行核對，做到帳實(shí)相符。并對庫房進(jìn)行不定期抽查，對固定資產(chǎn)和低值易耗品等定期盤點(diǎn)監(jiān)督。44費(fèi)用管理對公司資金能夠按照計(jì)劃使用，公司各項(xiàng)費(fèi)用支出按照計(jì)劃進(jìn)行。8總計(jì)35備注：1.考核分?jǐn)?shù)達(dá)到85%以上，視為優(yōu)秀；2.考核分?jǐn)?shù)在70%-85%之間，視為合格；3.考核分?jǐn)?shù)低于70%，視為不合格。崗位：服務(wù)中心被考核人：XXX考核時(shí)期：年月考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1服務(wù)意識(shí)能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任。除完成自己的本職工作，能不計(jì)個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。102工作態(tài)度任何工作都按時(shí)保質(zhì)、保量完成，且從無怨言、無牢騷。具有良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力。53工作效率善于總結(jié)，靈活應(yīng)變，及時(shí)解決問題。對部門或他人的工作請求從無怨言、畏難從不發(fā)牢騷。54工作能力具有正確理解上級工作意圖，有效計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃的能力。55團(tuán)隊(duì)精神較個(gè)人得失，積極協(xié)助其他部門和同事共同達(dá)成工作目標(biāo)。36出勤率遵守公司相關(guān)考勤制度。27辦公環(huán)境整齊、整潔。1總計(jì)31備注：1.考核分?jǐn)?shù)達(dá)到85%以上，視為優(yōu)秀；2.考核分?jǐn)?shù)在70%-85%之間，視為合格；3.考核分?jǐn)?shù)低于70%，視為不合格?？冃Э己吮韻徫唬嚎蛻舴?wù)代表被考核人：XXX考核時(shí)期：年月考核項(xiàng)目1.工作態(tài)度（10%）目標(biāo)：能夠堅(jiān)決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守公司相關(guān)考勤制度，積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力。2.客戶服務(wù)意識(shí)（30%）目標(biāo)：能夠熱情接待各種類型的客戶，熟練處理客戶各類投訴，并令客戶滿意。3.服從性（20%）目標(biāo)：能夠服從上級安排，按時(shí)完成工作任務(wù)，積極配合團(tuán)隊(duì)合作。4.出勤率（20%）目標(biāo)：能夠按時(shí)上下班，不遲到不早退，保持良好的出勤記錄。5.工作能力（20%）目標(biāo)：能夠有效的處理客戶的求訴，了解各類業(yè)主求訴問題處理工作流程，掌握投訴處理技巧，提高客戶接待技巧。分值達(dá)成情況加分項(xiàng)：1.業(yè)主表揚(yáng)錦旗績效加3分/面，表揚(yáng)信加1分/封。2.提出建議，服務(wù)中心有采納的，每項(xiàng)加1分。3.其他有特殊貢獻(xiàn)的，視情況加分，但需領(lǐng)導(dǎo)批示。總計(jì)考核得分：被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：績效考核表崗位：出納兼前臺(tái)收銀員被考核人：XXX考核時(shí)期：年月考核項(xiàng)目1.物業(yè)管理費(fèi)月度收繳率（20分）目標(biāo)：當(dāng)月費(fèi)用收繳比率＞70%/季度收費(fèi)率＞91%2.建賬正確率（15分）目標(biāo)：保存現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、賬簿等，能完好、正確、無遺漏，能隨時(shí)查閱。3.水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報(bào)賬等工作（15分）目標(biāo)：水、電、管理費(fèi)分類清楚、明了，住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時(shí)，無遺漏，無投訴。4.向公司財(cái)務(wù)報(bào)送各類財(cái)務(wù)報(bào)表及時(shí)性、準(zhǔn)確性（15分）目標(biāo)：每月25日前完成，各類財(cái)務(wù)報(bào)表無錯(cuò)誤。5.客戶服務(wù)、投訴處理（30分）目標(biāo)：能夠處理客戶的求訴，完成每日前臺(tái)日報(bào)，將業(yè)主求訴內(nèi)容記錄在日報(bào)及業(yè)主信息登記表，準(zhǔn)確及時(shí)下單至責(zé)任部門，并跟進(jìn)業(yè)主求訴內(nèi)容處理情況，完成回訪。能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任。6.其他（5分）目標(biāo)：能夠按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，及時(shí)督促客戶簽訂水、電管理費(fèi)代收、代繳委托合同，能夠準(zhǔn)確、無誤，差錯(cuò)率為6。分值達(dá)成情況加分項(xiàng)：1.完成任務(wù)時(shí)效性優(yōu)秀，加分2分。2.工作態(tài)度積極，能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，加分2分?？傆?jì)考核得分：被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：崗位：綠化工被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)1完成綠化任務(wù)率≥90%202養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量出現(xiàn)問題率≤5%153植物成活率≥90%154綠化工具設(shè)備維護(hù)管理質(zhì)量達(dá)標(biāo)，無損壞、丟失105安全生產(chǎn)無安全事故106工作積極性主動(dòng)完成任務(wù)，有創(chuàng)新意識(shí)107業(yè)主投訴率無有效業(yè)主投訴10總計(jì)100在綠化工作中，我們需要高效地完成各項(xiàng)任務(wù)，保證綠化區(qū)域的美觀和整潔。同時(shí)，我們也需要注意養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量，確保植物的成活率和健康生長。在使用綠化工具和設(shè)備時(shí)，需要注意維護(hù)管理，保證設(shè)備質(zhì)量達(dá)標(biāo)，無損壞和丟失。安全生產(chǎn)是我們工作中不可忽視的重要方面，需要保證無安全事故發(fā)生。我們需要有積極的工作態(tài)度，主動(dòng)完成任務(wù)，并具備創(chuàng)新意識(shí)。同時(shí)，我們也需要注意業(yè)主的需求，盡可能減少業(yè)主投訴率?？傊?，我們需要全心全意地為綠化工作服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，確保工作質(zhì)量的高效和穩(wěn)定。崗位：綠化工被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)考核情況分值1業(yè)主對綠化工作滿意率＞80%無明顯雜草，機(jī)具完好，病蟲害發(fā)生次數(shù)＜2次，無安全事故發(fā)生，綠苗養(yǎng)護(hù)不出現(xiàn)枯黃、死苗1152中耕除草嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行153綠化機(jī)具維護(hù)、使用、保養(yǎng)園林植物病蟲害防治KPI（85%）104105安全、文明操作防旱與灌溉、施肥及時(shí)性及時(shí)修剪（冬日防凍、防寒）5106有效投訴處理率100%及時(shí)完成業(yè)主投訴57能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力遵守公司相關(guān)考勤制度堅(jiān)決服從上級安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度按時(shí)參加公司、服務(wù)中心組織1010總計(jì)考核得分810本次綠化工的績效考核項(xiàng)目包括業(yè)主滿意度、中耕除草、綠化機(jī)具維護(hù)、園林植物病蟲害防治、安全文明操作、防旱與灌溉施肥及時(shí)性、及時(shí)修剪、有效投訴處理率、工作態(tài)度、工作能力等方面。其中，業(yè)主滿意度要求在小區(qū)管轄范圍內(nèi)沒有明顯雜草，機(jī)具完好，病蟲害發(fā)生次數(shù)＜2次，無安全事故發(fā)生，綠苗養(yǎng)護(hù)不出現(xiàn)枯黃、死苗，滿意率要求＞80%?？己私Y(jié)果顯示，綠化工完成了大部分目標(biāo)，總得分為810分。崗位：保潔員被考核人：考核時(shí)期：年月項(xiàng)目序號考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)考核情況分值1負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日檢問題不合格發(fā)生率＜5%無不合格情況102業(yè)主對清潔工作滿意率＞80%清潔、綠化滿意率＞80%，處理不合格情況率100%43著裝整潔、儀表端莊，舉止文明、儀容儀表，禮貌用語大方、端莊；精神飽滿、姿態(tài)良好，遇到業(yè)主需問好。工具亂擺亂放扣除1分/次，扣完為止。14在使用清潔劑時(shí)，嚴(yán)格按說明書進(jìn)行配比發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象扣除5分每發(fā)現(xiàn)一次扣除2分25能以客戶服務(wù)為己任，始終被客戶所信任積極主動(dòng)完成本職工作，為