第13頁(yè)共13頁(yè)2023?酒店前臺(tái)?工作總結(jié)?對(duì)于這?份工作，?我能認(rèn)認(rèn)?真真，踏?踏實(shí)實(shí)的?做好本職?工作。雖?然我只充?當(dāng)一個(gè)普?通的角色?，這個(gè)角?色不單單?是收錢這?么簡(jiǎn)單，?其中還有?很多復(fù)雜?的程序。?在工作期?間我吸取?了不少的?經(jīng)驗(yàn)，曾?添了不少?見(jiàn)識(shí)。?但是作為?收銀員必?需要具備?一顆積極?、熱情、?主動(dòng)、周?到的心態(tài)?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中偶爾會(huì)?遇到很多?不愉快的?事，但是?我都必須?克服，不?能帶有負(fù)?面的情緒?，因?yàn)檫@?樣不僅會(huì)?影響自己?的心情也?會(huì)影響到?對(duì)顧客的?態(tài)度。?每天都會(huì)?遇到不同?的客人，?不同的客?人有不同?的脾氣，?針對(duì)不同?的顧客我?們應(yīng)提供?不同的服?務(wù)，因?yàn)?這一行業(yè)?不變的宗?旨是：“?顧客至上?”。面對(duì)?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會(huì)到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無(wú)理?的客人也?沒(méi)有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來(lái)顧客開(kāi)?心自己也?舒心。?雖然這只?是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單的一個(gè)?收銀員，?在別人看?來(lái)是那么?微不足道?，可是從?中卻教會(huì)?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。“?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。哪?怕是普通?的一個(gè)收?銀員，只?要不斷的?向前走，?才能走我?們自己想?要的一片?天！以?下是我個(gè)?人在這段?工作時(shí)間?中所感悟?到的一些?必須懂以?及必須自?我要求的?觀念：?1、急客?人之所急?，想客人?之所想。?每天都?會(huì)接觸到?不同類型?的客戶，?針對(duì)不同?類型的客?戶們提供?不同類型?的服務(wù)。?其服務(wù)本?宗旨不變?：客戶是?____?！2、?對(duì)顧客笑?臉。以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺(jué)。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無(wú)?理的顧客?也沒(méi)道理?發(fā)脾氣。?3、不?要對(duì)客人?做出沒(méi)有?把握的承?諾。當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，就應(yīng)?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到的是?最準(zhǔn)確的?答復(fù)。但?無(wú)論如何?這并不是?意味著可?以不想盡?一切辦法?為客人解?決問(wèn)題，?關(guān)鍵是讓?客人明白?他得問(wèn)題?不是你可?以馬上解?決的，而?你確實(shí)在?盡力幫助?他。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開(kāi)發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不可?為附和客?人而違背?原則。?4、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)賬令?客人滿意?。前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門，所?以通常會(huì)?在結(jié)賬時(shí)?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問(wèn)題并非?由收銀人?員引起，?這時(shí)，最?忌推諉或?者指責(zé)造?成困難的?部門或者?個(gè)人，“?事不關(guān)己?，高高掛?起”的作?風(fēng)最不可?取。不能?彌補(bǔ)過(guò)失?，反而讓?客人懷疑?酒店的管?理，從而?加深客戶?的不信任?程度，所?以應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或者部?門講明情?況，請(qǐng)求?幫助，問(wèn)?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見(jiàn)，?這時(shí)客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?互相信任?的客戶和?我們之間?的關(guān)系。?5、不?斷學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?不斷的?自我學(xué)習(xí)?，不斷磨?礪自己的?個(gè)人品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空。?相信我，?我可以把?它做的更?好，謝謝?領(lǐng)導(dǎo)的賞?識(shí)，我熱?愛(ài)這份工?作，我要?把它做得?最好！各?位同事，?讓為我們?一起并肩?作戰(zhàn)吧。?加油。?2023?酒店前臺(tái)?工作總結(jié)?（二）?不知不覺(jué)?在這個(gè)酒?店已經(jīng)做?了有半年?時(shí)間，從?剛開(kāi)始對(duì)?前臺(tái)一去?所知到現(xiàn)?在獨(dú)擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開(kāi)酒?店給我所?帶來(lái)的培?訓(xùn)，以及?老員工和?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?支持。半?年時(shí)間里?我學(xué)到了?好多，“?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的”?這句服務(wù)?行業(yè)周知?的經(jīng)營(yíng)格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店?為了達(dá)到?一定的財(cái)?務(wù)目標(biāo)，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營(yíng)?者，往往?對(duì)客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會(huì)最?大化滿足?客人。所?以從入職?培訓(xùn)就會(huì)?為員工灌?輸：“客?人永遠(yuǎn)不?會(huì)錯(cuò),錯(cuò)?的只會(huì)是?我們”，?“只有真?誠(chéng)的服務(wù)?,才會(huì)換?來(lái)客人的?微笑”。?我一直堅(jiān)?信顧客就?是___?_的道理?，總是在?盡可能的?把我自己?的服務(wù)做?到極致。?酒店前?臺(tái)的工作?主要分成?接待、客?房銷售、?入住登記?、退房及?費(fèi)用結(jié)算?，當(dāng)然，?這當(dāng)中也?包括了為?客人答疑?，幫客人?處理服務(wù)?要求，電?話轉(zhuǎn)接等?服務(wù)。酒?店的前臺(tái)?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個(gè)班，?輪換工作?，其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實(shí)際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯(cuò)。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時(shí)候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時(shí)?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長(zhǎng)?。在這半?年我主要?做到以下?工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)

?前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?的面對(duì)客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對(duì)員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點(diǎn)。我?們定期會(huì)?進(jìn)行接聽(tīng)?電話語(yǔ)言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語(yǔ)培訓(xùn)。?只有通過(guò)?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識(shí)和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二加?強(qiáng)我的銷?售意識(shí)和?銷售技巧?，提高入?住率

?前廳部根?據(jù)市場(chǎng)情?況，積極?地推進(jìn)散?客房銷售?，今年來(lái)?酒店推出?了一系列?的客房促?銷，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)行?情和當(dāng)日?的入住情?況靈活掌?握房?jī)r(jià)，?前臺(tái)的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強(qiáng)調(diào)接?待員：“?只要到前?臺(tái)的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來(lái)”?的宗旨，?爭(zhēng)取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調(diào)工作?

酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問(wèn)題?，我們都?能主動(dòng)地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對(duì)?酒店帶來(lái)?一定的負(fù)?面影響。?四、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)帳?，令客人?滿意。

?前臺(tái)收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門，所以?通常會(huì)在?結(jié)帳時(shí)向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或部?門講明情?況，請(qǐng)求?幫助。在?問(wèn)題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見(jiàn)?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互信?任的客我?關(guān)系。劍?雖利，不?礪不斷”?、“勤學(xué)?后方知不?足”。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空!名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧!?酒店前?臺(tái)工作總?結(jié)自學(xué)?校畢業(yè)來(lái)?____?賓館工作?，從一名?客房服務(wù)?員做到前?臺(tái)服務(wù)員?，直到升?為大堂副?理，學(xué)到?了很多在?書本上沒(méi)?有的知識(shí)?。以下是?我___?_年上半?年工作總?結(jié)：前?臺(tái)作為酒?店的窗口?,是酒店?給客人的?第一印象?。首先我?們要保持?自己最好?的形象,?面帶微笑?、精神飽?滿，用我?們最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都會(huì)?體驗(yàn)到我?們的真誠(chéng)?和熱情。?其次，?關(guān)注賓客?喜好。當(dāng)?客人走進(jìn)?酒店時(shí)，?我們要主?動(dòng)問(wèn)好，?稱呼客人?時(shí)，如果?是熟客就?要準(zhǔn)確無(wú)?誤地說(shuō)出?客人的姓?名和職務(wù)?，這一點(diǎn)?非常重要?，賓客會(huì)?為此感受?到自己的?受到了尊?重和重視?。我們還?要收集客?人的生活?習(xí)慣、個(gè)?人喜好等?信息，并?盡最大努?力滿足客?人，讓賓?客的每次?住店，都?能感受到?意外的驚?喜。再?次，提供?個(gè)性化的?服務(wù)。在?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?我們可多?關(guān)心客人?，多詢問(wèn)?客人，如?果是外地?客人，可?以向他們?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，主?動(dòng)為他們?介紹車站?、商場(chǎng)、?景點(diǎn)的位?置，詢問(wèn)?客人是否?疲勞，快?速地辦好?手續(xù)，客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請(qǐng)?客人坐下?稍等，主?動(dòng)詢問(wèn)客?人住得怎?樣或是對(duì)?酒店有什?么意見(jiàn)，?不要讓客?人覺(jué)得冷?落了他。?進(jìn)一步溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種種不?快。最?后也是最?重要的，?微笑服務(wù)?。在與客?人溝通過(guò)?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時(shí)，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應(yīng)保?持與客人?有時(shí)間間?隔地交流?目光。要?多傾聽(tīng)客?人的意見(jiàn)?，不打斷?客人講話?，傾聽(tīng)中?要不斷點(diǎn)?頭示意，?以示對(duì)客?人的尊重?。面對(duì)客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對(duì)我?們提出批?評(píng)時(shí)，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會(huì)給?客人“滅?火”，很?多問(wèn)題也?就會(huì)迎刃?而解。多?用禮貌用?語(yǔ)，對(duì)待?賓客要做?到來(lái)時(shí)有?迎聲，走?時(shí)有送聲?，麻煩客?人時(shí)要有?致歉聲。?與客人對(duì)?話說(shuō)明問(wèn)?題時(shí)，不?要與客人?爭(zhēng)辯，就?算是

?

客人錯(cuò)?了，也要?有一定的?耐心向他?解釋。只?要我們保?持微笑，?就會(huì)收到?意想不到?的效果。?我認(rèn)為，?只有注重?細(xì)節(jié)，從?小事做起?，從點(diǎn)滴?做起，才?會(huì)使我們?的工作更?為出色。?在工作?中，每天?看見(jiàn)形形?色色的客?人進(jìn)進(jìn)出?出，為他?們提供不?同的服務(wù)?，解決各?種各樣的?問(wèn)題。有?時(shí)工作真?的很累，?但是我卻?感覺(jué)很充?實(shí)，很快?樂(lè)。我十?分慶幸自?己能走上?前臺(tái)這一?崗位，也?為自己的?工作感到?無(wú)比驕傲?，我真摯?的熱愛(ài)自?己的崗位?，在以后?的工作中?，我會(huì)做?好個(gè)人工?作計(jì)劃，?會(huì)努力在?這里創(chuàng)造?出屬于自?己的輝煌?！酒店?前臺(tái)員工?工作總結(jié)?時(shí)光荏?苒,已是?歲末,亦?是伊始…?時(shí)至今?天,來(lái)到?豐大國(guó)際?已經(jīng)一年?有余了。?依然記?得那時(shí)初?入豐大時(shí)?的心情,?嶄新的行?業(yè)，嶄新?的酒店。?對(duì)于當(dāng)時(shí)?的我來(lái)說(shuō)?，酒店是?陌生的，?富麗堂皇?的，也是?在那之前?的我甚至?都很少能?接觸到的?。心懷著?忐忑的心?情，帶著?好奇和興?奮開(kāi)始了?我在豐大?國(guó)際禮賓?員的工作?。因?yàn)槠?工作特性?，使我很?快的融入?并熟悉了?新的環(huán)境?，在打消?初來(lái)酒店?不安心情?的同時(shí)，?也從新的?集體中體?會(huì)到了家?的感覺(jué)。?見(jiàn)識(shí)且學(xué)?到了豐大?國(guó)際‘頑?強(qiáng),勤儉?.正氣.?博大‘的?精神和理?念，并讓?我受用終?身！在?逐漸適應(yīng)?且熟練了?禮賓部的?工作后，?張總把我?調(diào)崗至前?臺(tái)！這是?一份完全?在我能力?和學(xué)歷之?外的工作?，但還未?還得及作?過(guò)多的思?考，就緊?鑼密鼓地?投入到前?臺(tái)縝密且?緊張得工?作氛圍之?中。一遇?閑時(shí)，便?會(huì)捫心自?問(wèn)，能不?能、行不?行？當(dāng)?然，亦如?此類的自?問(wèn)自答也?只局限在?遐想之中?…所謂?’師父領(lǐng)?進(jìn)門，修?行在個(gè)人?‘，能力?卓越的師?父將前臺(tái)?工作的精?髓教與我?，而我也?在師父的?督促下完?成了一個(gè)?月的“領(lǐng)?進(jìn)門“，?即將面臨?的則是“?個(gè)人修行?”！于?是，錯(cuò)誤?不如人愿?的來(lái)了…?___?_年，可?以說(shuō)整個(gè)?上半年，?我都是在?惶惶不可?終日里度?過(guò)。出錯(cuò)?的頻率、?影響及程?度，把我?深深得活?埋。大錯(cuò)?小錯(cuò)，并?沒(méi)有考慮?我能否接?受，接二?連三的發(fā)?生著。帶?來(lái)的后果?，雖然不?至于慘重?，卻也將?我摧殘的?遍體鱗傷?！一開(kāi)?始，我只?認(rèn)為是操?作技能還?不夠熟練?、是不是?還有沒(méi)學(xué)?透徹的知?識(shí)，就再?向同事們?請(qǐng)教，但?是可想而?知，事情?遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有?自己想象?得那麼簡(jiǎn)?單。其次?，那段時(shí)?間身體本?來(lái)就不夠?理想，又?時(shí)常飲酒?，整天渾?渾噩噩地?掙扎著，?也想過(guò)是?不是因?yàn)?這樣才導(dǎo)?致工作拖?沓不前，?于是把酒?戒了…有?時(shí)候因?yàn)?賬目不清?晰、工作?交接不夠?清楚，下?班后電話?的鈴聲猶?如夢(mèng)魘般?時(shí)常縈繞?在耳畔，?在飯時(shí)、?在睡時(shí)，?總是不期?而至。甚?至那段時(shí)?間都懷疑?自己是否?患上了這?方面的‘?綜合征’?,于是，?干脆的、?順理成章?的換了手?機(jī)…呵?呵，可病?因根本不?在這，做?這些也不?過(guò)只是徒?勞而已?曾想過(guò)要?以能力不?足和壓力?太大為借?口，找領(lǐng)?導(dǎo)申請(qǐng)重?返禮賓部?，試圖藉?此改變這?差強(qiáng)人意?的一切，?回頭想想?即使真回?去了，除?了工作不?同還有什?么區(qū)別呢?，更何況?也讓對(duì)我?寄予期待?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們會(huì)?作何感想?的？未愈?的身體開(kāi)?始提醒著?我，難道?要這樣一?直混下去?，這又只?是我該做?出來(lái)的事?情麼？?在我以為?這一切不?會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)?的同時(shí)，?自己也等?待著改變?。我不想?停滯不前?，不想因?為自己成?為害群之?馬，不想?拖整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的后腿?，不想自?己對(duì)自己?失望！我?還想進(jìn)步?…有幸?，天助自?助者！?我很感謝?貴哥-王?貴經(jīng)理，?感謝一群?時(shí)刻指點(diǎn)?著我的同?事們。是?經(jīng)理在我?一次次遇?到困難和?挫折以后?，提醒我?、教導(dǎo)我?、勸誡我?。是犯過(guò)?很多錯(cuò)誤?，可經(jīng)理?并沒(méi)有拋?棄我、放?棄我、放?下我，似?乎總能窺?透我在心?灰意冷的?時(shí)刻。是?這個(gè)談吐?風(fēng)趣、管?理有方、?爽朗直言?的領(lǐng)導(dǎo)，?帶領(lǐng)著我?們、打著?‘快樂(lè)工?作‘的旗?號(hào)，也讓?我在自己?的生命中?又創(chuàng)新高?！一群平?日里嘻嘻?哈哈的同?事也并沒(méi)?有疏遠(yuǎn)我?，依舊不?離不棄、?不耐其煩?。在經(jīng)?理和同事?們的用心?良苦下，?我終于如?醍醐灌頂?得醒悟，?改變得靠?自己、心?態(tài)和細(xì)節(jié)?！意識(shí)?到了問(wèn)題?的所在，?最重要的?就是執(zhí)行?了。當(dāng)然?我只是笨?，但不見(jiàn)?得懶。經(jīng)?過(guò)一段時(shí)?間的見(jiàn)賢?思齊、數(shù)?省吾身以?后，效果?也日漸明?顯。把每?個(gè)人都當(dāng)?做是自己?的鏡子，?彌補(bǔ)自身?的不足！?與之前同?樣的工作?不但遭到?了更快捷?的方法，?而且也極?大的減少?了出錯(cuò)率?，同樣的?步驟和結(jié)?果也不會(huì)?因省一秒?而又費(fèi)三?分的再去?返工了。?自己也明?白了當(dāng)事?情一出現(xiàn)?后，首先?最不應(yīng)該?做的就是?糾結(jié)在是?誰(shuí)出犯的?錯(cuò)誤，而?是分析問(wèn)?題的邏輯?性、嚴(yán)重?性，然后?馬上處理?。也知道?工作就像?‘扁鵲行?醫(yī)‘，不?是怎樣完?美的處理?問(wèn)題，而?是能杜絕?此類問(wèn)題?的再次出?現(xiàn)，將其?扼殺在孳?生病根的?搖籃里！?同樣也不?會(huì)因?yàn)槊?知道只是?很小問(wèn)題?，而與顧?客、與同?事?tīng)?zhēng)執(zhí)！?從身心到?工作，再?至周圍的?一切都有?了煥然一?新的改變?。不但重?燃了我對(duì)?工作的信?心也提高?了興趣，?同時(shí)也對(duì)?生活更加?充滿了激?情！這?一年的我?，用我們?秉承豐大?國(guó)際八箴?言“頑強(qiáng)?、勤儉、?正氣、博?大“的精?神理念來(lái)?概括，一?點(diǎn)也不為?過(guò)!頑?強(qiáng)：縱然?前行的路?上道路坎?坷、荊棘?密布，我?們也要相?信、也要?堅(jiān)強(qiáng)得走?過(guò)去，也?許山重水?復(fù)的盡頭?，便柳暗?花明。不?怕犯錯(cuò)只?怕不改過(guò)?，只要有?打不死的?精神，困?難只是暫?時(shí)的！?勤儉：‘?笨鳥(niǎo)先飛?‘謂之勤?，聲名顯?赫不忘本?謂之儉，?即使再充?裕也不能?浪費(fèi)，不?浪費(fèi)時(shí)間?、不浪費(fèi)?糧食！?正氣：堅(jiān)?持正確的?，不輕移?、不親佞?，不能因?為無(wú)理的?、狐假虎?威而喪失?我們的道?德底線和?服務(wù)尺度?，以正立?身才能做?大做強(qiáng)！?博大：?不張狂、?不傲慢，?每個(gè)走進(jìn)?酒店的都?是我們的?客人，以?高規(guī)格禮?遇相待，?對(duì)諫言、?建議，誠(chéng)?實(shí)誠(chéng)懇、?虛心以受?！這一?年，最火?的漢無(wú)疑?是“微“?，微意是?小，是細(xì)?節(jié)。巨細(xì)?無(wú)遺、體?貼入微的?微人性、?微服務(wù)、?微管理，?徹查周身?，細(xì)致入?微的微心?態(tài)、微細(xì)?節(jié)，蓄勢(shì)?待發(fā)、厚?積薄發(fā)的?四兩微力?量，以微?卓著、以?小博大，?堅(jiān)定自己?的步伐、?贏在當(dāng)下?！這一?年，我在?豐大，這?一年我們?跟著生機(jī)?盎然、英?姿勃發(fā)的?豐大國(guó)際?見(jiàn)證了它?在這塊熱?土上從誕?生逐漸走?向成熟的?點(diǎn)點(diǎn)滴滴?，為其取?得的成績(jī)?驚喜的同?時(shí)，也更?加的認(rèn)清?了自己！?這一年?，我在豐?大！這?一年，我?把豐大國(guó)?際當(dāng)成了?家！度?酒店前臺(tái)?工作總結(jié)?范文自?學(xué)校畢業(yè)?來(lái)海外海?西溪賓館?工作，從?一名客房?服務(wù)員做?到酒店前?臺(tái)服務(wù)員?，學(xué)到了?很多在書?本上沒(méi)有?的知識(shí)。?前臺(tái)作?為酒店的?窗口,是?酒店給客?人的第一?印象。首?先我們要?保持自己?最好的形?象,面帶?微笑、精?神飽滿，?用我們最?美麗的一?面去迎接?客人，讓?每位客人?走進(jìn)酒店?都會(huì)體驗(yàn)?到我們的?真誠(chéng)和熱?情。其?次，關(guān)注?賓客喜好?。當(dāng)客人?走進(jìn)酒店?時(shí)，我們?要主動(dòng)問(wèn)?好，稱呼?客人時(shí)，?如果是熟?客就要準(zhǔn)?確無(wú)誤地?說(shuō)出客人?的姓名和?職務(wù)，這?一點(diǎn)非常?重要，賓?客會(huì)為此?感受到自?己的受到?了尊重和?重視。我?們還要收?集客人的?生活習(xí)慣?、個(gè)人喜?好等信息?，并盡最?大