城市出租車(chē)管理辦法城市出租車(chē)管理辦法第一章總則第一條為了規(guī)范城市出租車(chē)行業(yè)的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益，維護(hù)交通秩序，制定本管理辦法。第二條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)依法取得出租汽車(chē)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可，并在許可經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)履行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第三條出租車(chē)的日常管理工作應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量服務(wù)規(guī)范》要求執(zhí)行。第四條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴和糾紛調(diào)解處理制度，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和糾紛，維護(hù)乘客合法權(quán)益。第五條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其出租車(chē)駕駛員進(jìn)行管理和教育，提高其服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)。第六條市交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)城市出租車(chē)行業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)和指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)秩序的監(jiān)督管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。第二章出租車(chē)運(yùn)營(yíng)第七條出租車(chē)的運(yùn)營(yíng)車(chē)輛應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一）具備法定的機(jī)動(dòng)車(chē)行駛條件；（二）車(chē)輛符合國(guó)家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（三）車(chē)輛配備安全設(shè)備，安裝行業(yè)規(guī)定的車(chē)載終端設(shè)備，并載有公司標(biāo)識(shí)、公告牌、許可證等。第八條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立健全車(chē)輛管理制度，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，保證車(chē)輛的正常使用狀態(tài)。第九條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并建立管理制度，對(duì)駕駛員的違規(guī)行為進(jìn)行處理。第十條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)確保其車(chē)輛和駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三章出租車(chē)服務(wù)第十一條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)遵守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，提供文明、規(guī)范、安全、高效的服務(wù)。第十二條出租車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)使用計(jì)價(jià)器，在車(chē)內(nèi)明顯位置張貼計(jì)價(jià)器費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)并告知乘客。第十三條出租車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)禮貌接待乘客，遵守交通法規(guī)、文明行車(chē)，不得拒載、議價(jià)、超載、疲勞駕駛等違規(guī)行為。第十四條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)組織駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和道路安全知識(shí)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量和安全意識(shí)。第十五條出租車(chē)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立客戶檔案管理制度，對(duì)乘客的信息保密。第四章監(jiān)督管理第十六條市交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織開(kāi)展城市出租車(chē)行業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。第十七條市交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立城市出租車(chē)行業(yè)信用評(píng)價(jià)制度，加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)企業(yè)的信用管理和信用公示。第十八條市交通管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)定期組織對(duì)出租車(chē)經(jīng)營(yíng)單位、出租車(chē)駕駛員進(jìn)行安全檢查和技能培訓(xùn)。第五章附則第十九條市交通管理部門(mén)依據(jù)本辦法進(jìn)行監(jiān)管和執(zhí)法時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示工作證件和法定職責(zé)的說(shuō)明。第二十條本辦法自（時(shí)間）起施行。第二十一條本辦法解釋權(quán)歸（機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）所有。附件：1.出租車(chē)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)2.出租車(chē)駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)大綱3.出租車(chē)經(jīng)營(yíng)單位信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)法律名詞及注釋?zhuān)?.出租汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量服務(wù)規(guī)范：由國(guó)家商務(wù)部、交通運(yùn)輸部、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)共同制定，用于規(guī)范出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量。2.機(jī)動(dòng)車(chē)行駛條件：指機(jī)動(dòng)車(chē)在行駛過(guò)程中需要具備的技術(shù)性、安全性、衛(wèi)生性等基本條件。3.車(chē)載終端設(shè)備：指出租車(chē)上安裝的計(jì)價(jià)器、定位器、安全監(jiān)控器等設(shè)備?？赡苡龅降睦щy及解決辦法：1.駕駛員違規(guī)行為：采取嚴(yán)肅的紀(jì)律處分措施，并及時(shí)告知有關(guān)部門(mén)，對(duì)涉嫌違法違規(guī)行為進(jìn)行查處。2.車(chē)輛損壞和維修：加強(qiáng)車(chē)輛保養(yǎng)和日常維護(hù)，及時(shí)修復(fù)車(chē)輛故障。對(duì)于惡意損壞和破壞行為，依法追究其責(zé)任