目錄一、報(bào)告摘要 3二、整體數(shù)據(jù) 4（一）投訴問題類型分布 4（二）投訴地區(qū)分布 4（三）投訴用戶性別分布 5（四）投訴金額區(qū)間分布 6三、評級數(shù)據(jù)與典型案例 7（一）數(shù)字零售數(shù)據(jù)與十大典型案例 9（二）數(shù)字生活數(shù)據(jù)與十大典型案例 15（三）數(shù)字教育數(shù)據(jù)與十大典型案例 23四、關(guān)于我們 30（一）關(guān)于電訴寶 30（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社 33一、報(bào)告摘要7起，唯品會等眾多網(wǎng)絡(luò)購物平臺上體育用品銷量攀升。（花小豬信息報(bào)告，其中提到，網(wǎng)絡(luò)直播虛假宣傳等問題突出。在此背景下，8月2日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN2023788（TOP107（主要集中在（主要集中于生活服務(wù)、在線旅游）20237202372023720237在報(bào)告公布的《20237“建議下單”評級的有：蘇寧易購、去哪兒、BOSS“謹(jǐn)慎下單”評級的有：抖音、飛豬、美團(tuán)等；獲“不建議下單”評級的有：寺庫、聯(lián)聯(lián)周邊游、一只船教育等；大麥網(wǎng)、興為教育。二、整體數(shù)據(jù)（一）投訴問題類型分布據(jù)“電訴寶”顯示，20237TOP10退款問題28.46%（11.95%（9.91%（7.23%（6.13%（5.82%（4.40%（4.09%3.46%3.30%。（二）投訴地區(qū)分布7TOP10（18.71%）（5.03%）（3.77%）（3.30%）、上海市（3.15%）。（三）投訴用戶性別分布50.31%。（四）投訴金額區(qū)間分布1000-5000、100-5000-1005000-10000500-1000元（9.43%）、10000元以上（8.18%）、未選擇金額（9.91%）。三、評級數(shù)據(jù)與典型案例（DATA.100EC.CN）顯示，20237評級的有：寺庫、聯(lián)聯(lián)周邊游、一只船教育等；獲“不予評級”閑魚、快手、美團(tuán)優(yōu)選、微店、二三良作、大麥網(wǎng)、興為教育。（一）數(shù)字零售數(shù)據(jù)與十大典型案例數(shù)字零售消費(fèi)評級榜：20237“建議下單”評級的有：蘇寧易購；獲“謹(jǐn)慎下單”評級的有：抖音等；獲“不建議下單”評級的有：寺庫等；數(shù)字零售上榜平臺有31家：TOP1011-2021-31有贊、美團(tuán)優(yōu)選、拍機(jī)堂?！景咐弧科垓_消費(fèi)者已發(fā)貨？用戶投訴在“小紅書”下單卻無物流信息7420234723:25:50事件因此拖的很晚，她的訴求是要求商家退還錢如果可以償還更多最好。【案例二】拒絕退款？“店寶寶”被指誘導(dǎo)客戶消費(fèi)謊報(bào)事實(shí)真相74“電訴寶”2023623誘導(dǎo)李先生。1600【案例三】“閑魚”商家強(qiáng)收賠償款？用戶強(qiáng)烈要求退貨退款卻慘遭拒絕76日，江蘇省的劉先生向“電訴寶”202371日在閑魚家不承認(rèn)且不同意退款，于是劉先生聯(lián)系了售后，店家又同意了退貨退款。7680明顯屬于欺詐消費(fèi)者，并提出全額退款的訴求。【案例四】貨不對版沒有退款渠道？“紅布林”被指商品回收價格離譜713電訴寶”711lv26用戶認(rèn)可，后續(xù)如有其他問題可隨時聯(lián)系我們處理，感謝對平臺的理解與支持，謝謝！【案例五】欺騙消費(fèi)者行為？“萬表網(wǎng)”被指消費(fèi)者權(quán)益未被保障退款困難多717日，安徽省牛先生向“電訴寶”2023712日從萬以后表扣扣不上，于是牛先生想將退貨退款理由改成因質(zhì)量問題退回。牛先生稱快遞發(fā)到后，平臺沒有簽收卻說查看過了，是牛先生佩戴不正確，并在沒有確認(rèn)收貨前提下貨款自動轉(zhuǎn)了過去。【案例六】“微店”下單“一只船教育”課程退款卻多次碰壁被通知客服已辭職718日，江蘇省展女士向“電訴寶”2021715日通過抖通過微店下單了消防工程師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。9月中旬電話聯(lián)系由于個人原因無法參與學(xué)習(xí)要求退費(fèi)，12告知已不再單位，讓聯(lián)系售后電話，多次撥打無人接通。2023年初再次提起退12345系不上?！景咐摺坑脩舴Q在“蘑菇街”購買的“走著瞧旅行”兌換卡拖延退款無實(shí)際行動723日，內(nèi)蒙古自治區(qū)趙女士向“電訴寶”20201110老是讓等，沒有實(shí)際行動。【案例八】用戶投訴“有贊”退費(fèi)存高額退費(fèi)比例侵犯消費(fèi)者權(quán)益7月24日，廣東省的肖女士向“電訴寶”投訴稱，她于2019年8月31日在有贊電商平臺云南時光店鋪購買了2張六天五晚大理麗江輕奢之旅單人體驗(yàn)卡，119860%的費(fèi)用。10%-20%60%的費(fèi)用?！景咐拧俊懊缊F(tuán)優(yōu)選”被指強(qiáng)行退款客服態(tài)度惡劣7月28日，安徽省的陳先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月27日在美團(tuán)優(yōu)選上購買今麥郎1.5倍番茄牛肉面商品，在陳先生不知情未授權(quán)的情況下，1539中陳先生也嘗試了與客服進(jìn)行協(xié)商，并未取得滿意的答復(fù)。損失。【案例十】“拍機(jī)堂”的手機(jī)貨源來歷不明售后態(tài)度敷衍729日，河北省的曾先生向“電訴寶”2023725日在拍iCloudiCloud48小時內(nèi)會有電話聯(lián)系，可卻沒接到任何有關(guān)拍機(jī)堂平臺的聯(lián)系。iCloud的蘋果手機(jī)并稱可以將該來源不明的手機(jī)退回。（二）數(shù)字生活數(shù)據(jù)與十大典型案例數(shù)字生活消費(fèi)評級榜：20237BOSS“謹(jǐn)慎下單”評級的有：飛豬、美團(tuán)；獲“不建議下單”評級的有：聯(lián)聯(lián)周邊游；獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)。數(shù)字生活上榜平臺有23家：TOP10大麥網(wǎng)、去哪兒、飛豬、美團(tuán)、BOSS11-2358【案例一】不許任何理由取消訂單？用戶投訴“智行”霸王條款7月3日，廣東省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于6月25日在智行火車票app72505由不被接受。11點(diǎn)讓平臺先協(xié)商是否能取消，平臺協(xié)商13:45何理由取消。505元?！景咐俊包S河票務(wù)網(wǎng)”竟一年都未退費(fèi)？用戶稱已超過最長期限7月3日，寧夏回族自治區(qū)袁先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月24日2022痛仰樂隊(duì)銀川演唱會，通過黃河票務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行搶票，1560正常工作日”，也就是說最長需要等待兩個多月?！景咐坑脩敉对V“旅劃算”出票不及時誠信極差75日，江蘇省王女士向“電訴寶”202374日在抖音平2489始預(yù)約酒店，在線補(bǔ)差價1226元，付款以后一直聯(lián)系不上旅劃算客服。額退款。【案例四】賬號永久凍結(jié)？“BOSS直聘”被指“連坐制”永久封禁個人賬號714“電訴寶boss2022凍結(jié)，導(dǎo)致自己賬號也被連帶永久凍結(jié)。許女士稱BOSS20232月離職，重新找到新工作，就重新使用另外手機(jī)號注冊，但是登陸本人信息，賬號就被鎖定無法登陸。bossBOSSBOSSBOSS連帶，導(dǎo)致公司內(nèi)部員工全部被封。許女士的訴求是希望解封自己BOSS重影響到了自己后續(xù)的工作，希望有關(guān)部門管理一下?！癇OSS直聘”工作人員回復(fù)：您好，平臺非常重視您的問題，請您保持手機(jī)暢通哦?！景咐濉俊?8同城”被指引導(dǎo)用戶充錢消費(fèi)刻意凍結(jié)賬戶非法集資714“電訴寶”2023.04.0458同城平臺花105002023.06.13號當(dāng)天無故被封58同城平臺也提供不出任何實(shí)際證據(jù)，就隨意凍結(jié)用戶資源。強(qiáng)行毀約已經(jīng)造成違法，嚴(yán)重?fù)p害公司進(jìn)度。1-358投訴解決問題，并且讓很多人看到，以防被騙?！景咐俊懊缊F(tuán)”食品吃壞肚子？平臺稱是用戶個人原因與商家沒關(guān)系7月16日，安徽省王女士向“電訴寶”投訴稱其于9號在美團(tuán)平臺下單，11給的結(jié)果就是過了時間無法理賠醫(yī)藥費(fèi)。200來回回一直拖了好幾天不解決問題，必須要個處理結(jié)果?！景咐摺俊帮w豬”被指欺騙消費(fèi)者機(jī)票信息錯誤造成巨大損失71672日在飛豬平臺購78615分廣州到鄭州的機(jī)票，78日早上到機(jī)場取票直奔登786客服要求他們乘坐錯誤的機(jī)票前往鄭州并支付相應(yīng)的機(jī)票款。920004000處以頂格行政處罰三十萬元以上?！景咐恕课闯赡耆艘馔赓徺I門票“大麥網(wǎng)”被指不予退款72524tfboys2意其購買門票。1578元說不退就不退，對于她來說【案例九】用戶投訴“萬師傅”平臺無故封鎖賬號進(jìn)行罰款回應(yīng)：已停止合作725日，甘肅省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其是平臺的安裝師傅，于2023721日接到萬師傅客服電話稱接到客戶投訴其在四月左右安裝的一臺70元的安裝費(fèi)用。劉先7060300元并且在劉先生的平臺賬戶中還有一千多元的情況下將其平臺200新開通劉先生的賬號。萬師傅”|安裝-電動晾衣架*1【案例十】霸王條款？“有票”被指售空票并且無法退票7月28日，廣東省譚女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年6月27日在有app2728蔡健雅廣州演唱會門票。商家一直不發(fā)貨配票，等待一客服形同虛設(shè)，且平臺明確標(biāo)示霸王條款不能退票。app者強(qiáng)制消費(fèi)者不得退票的條款排除了消費(fèi)者的權(quán)利，屬于霸王條款。（三）數(shù)字教育數(shù)據(jù)與十大典型案例數(shù)字教育消費(fèi)評級榜：20237“不建議下單”船教育；獲“不予評級”的有：興為教育。數(shù)字教育上榜平臺有22家：TOP1011-22典型投訴案例，涉及高教通、VIPKID、小葉子陪練、有道精品課、恒企教育、興為教育、一只船教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、賽優(yōu)教育?！景咐弧總窝b官方院校招生？“高教通”被指誘導(dǎo)宣傳72日，湖南省沈女士向“電訴寶”20221014日通過微并未提前告知。app“絕密資料”（教通工作人員商量聯(lián)系退款后并未得到任何回復(fù)?！景咐繉覍沂?lián)？“vipkid”被指退款難78日，上海市倪女士向“電訴寶”2023411vipkid推銷員（他們稱為班主任）10189元，60節(jié)家庭外教口語課，62節(jié)課。購買時承諾每周會在固定時間約好課，但僅僅一個多VIPkid486.16同意退款，7-14個工作日會退款到賬，但是三個多星期過去了，始終沒有4848無人聯(lián)系，也不退款?！景咐坑脩敉对V與“小葉子陪練”客服溝通無果退款無門7月10日，姜女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月19日購買了小葉子9999系，姜女士一直沒有等到工作人員電話，始終無人與她聯(lián)系。姜女士多次給客服打電話問工作人員或負(fù)責(zé)退款部門聯(lián)系電話，均不告知，統(tǒng)一答復(fù)讓她等人聯(lián)系?！景咐摹课逄煳赐丝睿俊坝械谰氛n”被指客服敷衍說辭推脫退款7月11日，浙江省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年7月2號晚上購6000課74號申請電話退款。黃先生表示客服剛開始說可以退款，后來說可以改時間，在8月份上課，但8月份學(xué)校里有軍訓(xùn)安排，且后續(xù)還有其他安排，所以沒法上直播課。74日申請到現(xiàn)在已經(jīng)五個工作日了，黃先生的訴求是全額退款?！景咐濉俊昂闫蠼逃弊C書就職所有公司都認(rèn)可？用戶反映退款被拒717日，四川省的陳先生向“電訴寶”2019219號，在來找他們退錢他們還不退。行。【案例六】考試在即“興為教育”天貓旗艦店相關(guān)課程未上傳不予解決718日，浙江省的袁先生向“電訴寶”2021813日在興423年的化工實(shí)務(wù)精講課一直沒有上傳，聯(lián)系老師聯(lián)系不上，從百度上搜到的信息說公司出現(xiàn)問題了。10望能盡快解決，以便自己能夠順利通過考試?！景咐摺俊耙恢淮逃北恢刚T導(dǎo)欺騙申請退款聯(lián)系不到人7月19日，吉林省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月13日在一只10多萬的收入。劉7980VIP班，后來因疫情和工作退費(fèi)，而一只船老師說是詐騙不可信?！景咐恕俊皫涂季W(wǎng)”被指夸大宣傳拖延三年仍未退費(fèi)725“電訴寶”他說沒事都可以參考，夸大宣傳讓侯先生成功報(bào)考還讓他報(bào)考了私教班，后期也沒有人跟侯先生對接。903年了，仍然沒有解決?！景咐拧坑脩舴Q“潭州教育”說法前后不一沒有盡告知義務(wù)727日，廣東省伍先生向“電訴寶”20726在潭州教育ui6880200。擔(dān)心質(zhì)量，伍先生只開2300+200。由于生活變動，申請了長假，至今只上了一部已經(jīng)過了服務(wù)期限為由不能退（但訂單和合同都沒說服務(wù)期限是多少）。訂金200【案例十】申請退款需扣30%運(yùn)營成本？“賽優(yōu)教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)729日，江蘇省胡女士向“電訴寶”2023725日在網(wǎng)上30%胡女士也沒簽。四、關(guān)于我們（一）關(guān)于電訴寶國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）10124hTOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。2080%上，深受全國各地網(wǎng)購用戶信賴。315201831524h的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。202071新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有16年歷史，旗下運(yùn)營：網(wǎng)經(jīng)社(數(shù)字經(jīng)濟(jì)(FA（金融等系列子品牌/平臺/100365/12及時、專業(yè)的靠譜資訊，是國內(nèi)首屈一指的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商。A301000國電數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)的見證者與推動者。20221123融解決方案，此舉旨在破解消費(fèi)品流通企業(yè)融資難題。具體服務(wù)包括：向平臺企業(yè)基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶、自媒體&社群矩陣、媒公寶（3000）提供媒體傳播業(yè)務(wù)為核心的品牌服務(wù)；向政府機(jī)構(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)唯一一家國家發(fā)改委認(rèn)定的“一帶一路”TOP10向創(chuàng)業(yè)公司基于“電融寶”20000+FA市公司、獨(dú)角獸，以及國家和各地政府部門，有口皆碑。數(shù)據(jù)墻：擁有100+專業(yè)頻道，為全國用戶提供全面、及時、專業(yè)的資訊，是國內(nèi)領(lǐng)先