超市收銀員工作職責(zé)守則（通用11篇）超市收銀員工作職責(zé)守則（通用11篇）超市收銀員顧名思義就是客人結(jié)賬負(fù)責(zé)收取的工作人員，你知道收銀員服務(wù)規(guī)范嗎?下面我為你整理了超市收銀員工作職責(zé)守則（通用11篇），希望對(duì)你有所幫助！超市收銀員工作職責(zé)守則篇1一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)二、熟悉駕馭各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，嫻熟操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等狀況。四、收銀員交接班時(shí)必需2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀員提前二特別鐘上班進(jìn)行交接。五、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述狀況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員擔(dān)當(dāng)。六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的（如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開(kāi)員工號(hào)的也要明確注明，做好登記，員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開(kāi)出5個(gè)以上）。6、退換貨收銀專用通道：⑴收銀員無(wú)權(quán)退換貨，全部退換貨到客服部辦理：(2)負(fù)責(zé)收取顧客退換貨單，留意清理退貨及日期；(3)收存退換貨單據(jù)下班后交收。四、收銀中的禮儀服務(wù)規(guī)定：收銀員是整個(gè)超市中干脆對(duì)顧客供應(yīng)服務(wù)的人員，其一舉一動(dòng)都代表超市對(duì)外的形象，因此，只要是一個(gè)小小的疏忽，都可能讓顧客對(duì)整個(gè)超市產(chǎn)生不良的觀感，尤其在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀況下，親切友善的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立就成為服務(wù)成功的基矗1、收銀員的儀容：(1)整齊的制服：每位收銀員的制服，必需整齊，不起皺。在工作時(shí)，必需正確佩戴工牌；⑵清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊；(3)適度的化妝：收銀員上點(diǎn)淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感；⑷干凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會(huì)使顧客感覺(jué)不舒適。而且過(guò)長(zhǎng)的指甲，也會(huì)造成工作上的不便。2、舉止看法：⑴收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容，以禮貌和主動(dòng)的看法來(lái)接待和幫助顧客。與顧客應(yīng)對(duì)時(shí)，必需帶有感情，而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的表情；⑵當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口氣為顧客解說(shuō)；(3)收銀員在任何狀況下，皆應(yīng)保持醒悟，限制自身的心情，切勿與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。3、正確的待客用語(yǔ)收銀員與顧客接觸，除了應(yīng)將請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、隨時(shí)掛在口邊上，還有以下常用待客用語(yǔ)：⑴當(dāng)顧客走近收銀臺(tái)時(shí)，歡迎光臨，您好！⑵欲離開(kāi)顧客，為顧客做其他服務(wù)時(shí)，必需先說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下。同時(shí)將離開(kāi)的理由告知對(duì)方，例如我馬上去加磁。(3)當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了?、阮櫩驮跀⑹鍪虑榛蚪拥筋櫩偷闹噶顣r(shí)，不能默不吭聲，必需有所表示：是的/好的/我知道了/我明白了〃。(5)顧客結(jié)束購(gòu)物時(shí)，必需感謝顧客的惠顧，說(shuō)：感謝！再會(huì)！(6)為顧客做好結(jié)帳服務(wù)時(shí)說(shuō)：總共xx元/收您xx元/找您xx元超市收銀員工作職責(zé)守則篇3一、優(yōu)質(zhì)高效熱忱服務(wù)1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、感謝您、早上好。2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。二、收銀員在結(jié)算時(shí)必需唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和收銀員在結(jié)算時(shí)必需唱收唱付，不要將錢扔給顧客，小票一起交給顧客。小票一起交給顧客。1、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢〃，“收您多少錢〃找零錢時(shí)唱票"找您多少錢〃O2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。3、耐性的回答顧客的提問(wèn)。4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人支配其它工作。例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。三、顧客供應(yīng)購(gòu)物袋食品非食品分開(kāi)，生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品,膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等簡(jiǎn)潔出水的商品單獨(dú)放置,裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口，避開(kāi)顧客提拿不便利。四、確保商品1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。2、裝袋時(shí)避開(kāi)不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。3、對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，便利顧客提拿。4、提示顧客帶走全部商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整齊干凈。保持收銀臺(tái)時(shí)刻整齊干凈。六、細(xì)致檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電細(xì)致檢查特殊商品。用的紙箱，帶包裝商品等。超市收銀員工作職責(zé)守則篇4(1)負(fù)責(zé)收銀部工作，確保收銀工作正常進(jìn)行(2)負(fù)責(zé)收銀員排班，剛好發(fā)放收銀員所需用品和備用金⑶收銀機(jī)出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)剛好通知電腦部或銀行⑷清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，核對(duì)有關(guān)單據(jù)，打印各收銀員當(dāng)班報(bào)表(差異表)⑸每月3日前將收銀短款上報(bào)財(cái)務(wù),并督促短款人員上報(bào)前交清⑹剛好將人員變更狀況報(bào)POS主管，更改相應(yīng)的密碼⑺肅穆處理收銀員的差錯(cuò)或過(guò)失(8)定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核(9)宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行狀況，收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門超市收銀員工作職責(zé)守則篇51、遵守店鋪的各項(xiàng)規(guī)則制度，聽(tīng)從上級(jí)的工作支配。2、規(guī)范嫻熟地操作，確保收銀工作的正常進(jìn)行。3、文明接待每一位顧客，做到唱收唱付。4、不擅自離崗或做工作無(wú)關(guān)的事。5、不私自調(diào)崗或者換班。6、不帶私款上崗，不貪污公款或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。7、做好交班手續(xù)，如數(shù)上交營(yíng)業(yè)款。超市收銀員工作職責(zé)守則篇61、收銀員在上班前應(yīng)先作好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查運(yùn)用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。2、精確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票；剛好、快捷收妥客人消費(fèi)款；在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收；對(duì)各種鈔票必需細(xì)致驗(yàn)明真?zhèn)?；收到偽鈔自賠。3、每日收入現(xiàn)金，必需切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)〃的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。出現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必需照實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長(zhǎng)款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。4、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢，必需每天核對(duì)，專人保管如有遺失自賠，確定不得以白條抵庫(kù)私自挪用。5、一切營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必需書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽），不得在營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人。6、每一位收銀員在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時(shí)依據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營(yíng)業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)部審查無(wú)誤后早，才能下班。超市收銀員工作職責(zé)守則篇7營(yíng)業(yè)前：1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換足夠的零鈔，當(dāng)面清點(diǎn)。2、到達(dá)收銀員依次開(kāi)UPS電源、顯示屏、主機(jī)、將顯示及客戶屏調(diào)整到最佳角度。3、輸入密碼，進(jìn)入銷售狀況，打開(kāi)錢箱，放入備用金。4、檢查前一日銀行卡是否結(jié)賬，如有異樣立刻向主管匯報(bào)。5、細(xì)致檢查收銀機(jī)、掃描器是否正常，如有異樣立刻向主管匯報(bào)。6、將營(yíng)業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺(tái)擺放好，清點(diǎn)辦公用品是否齊全，并留意合理擺放，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠。7、分類整理好報(bào)紙及公司有關(guān)促銷傳單，并合理擺放。準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)。營(yíng)業(yè)中：8、嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出服務(wù)中心。9、上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私人物品（私款）和私換外幣。10、顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)剛好接待，不得以任何理由推諉。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。11、收銀員在進(jìn)行掃描時(shí)，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺(tái)、收銀機(jī)保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺(tái)上。12、商品輸入機(jī)時(shí)正確、規(guī)范掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(guò)（商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不停晃動(dòng)），當(dāng)聽(tīng)到“嘟〃的響聲后，核對(duì)商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量是否一樣。13、商品輸入電腦后，要細(xì)致核對(duì)商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價(jià)格，當(dāng)電腦顯示的商品與實(shí)物不符時(shí)：1）柜臺(tái)打錯(cuò)價(jià)，可在收銀收銀檢查員證明后按底價(jià)售出，差價(jià)由柜臺(tái)負(fù)責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立刻向主管匯報(bào)。2）商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符或商品無(wú)條碼時(shí)，應(yīng)委婉地向顧客說(shuō)明并剛好統(tǒng)計(jì)還原。營(yíng)業(yè)后：14、拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點(diǎn)做單。15、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點(diǎn)備用金時(shí)，首先從面額最小的起先點(diǎn)起，點(diǎn)完后要復(fù)核一遍。16、按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單,要求字跡工整清晰，不得涂改。17、填寫現(xiàn)金繳款單時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部點(diǎn)完并整理好，復(fù)核一遍后，再依據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫繳款單。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計(jì)、合計(jì)是否正確，然后用計(jì)算器干脆將現(xiàn)金加一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整。無(wú)誤后將現(xiàn)金繳款單的其次聯(lián)與營(yíng)業(yè)款裝入現(xiàn)金袋并鎖好、18、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn)，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序的放入保險(xiǎn)柜內(nèi)。19、收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專用章及辦公用品，交出鑰匙、20、做好收銀臺(tái)前陳設(shè)商品的衛(wèi)生清潔工作。超市收銀員工作職責(zé)守則篇81、駕馭收銀機(jī)的運(yùn)用、假鈔識(shí)別方法、現(xiàn)金找贖技巧、熟悉廠商編號(hào)等；2、收款快捷、精確找贖，遵守公司關(guān)于現(xiàn)金收付的規(guī)定，遇到找錯(cuò)機(jī)時(shí)應(yīng)立刻通知主管進(jìn)行解決和協(xié)調(diào)，不得私自處理；3、由銀員必需在顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢數(shù)，唱收唱付，以免出現(xiàn)誤差；4、如發(fā)覺(jué)收銀員少打，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)峻者立刻辭退;5、收銀員在結(jié)款時(shí)，如有短長(zhǎng)款須立刻按短長(zhǎng)數(shù)額補(bǔ)齊；6、收銀員在結(jié)賬時(shí)，不許私帶和私拿錢幣；7、對(duì)于不能細(xì)致履行崗位職責(zé)，經(jīng)教化仍無(wú)改進(jìn)者，由收銀主管提出書面報(bào)告，經(jīng)理審批后，予以辭退；8、禮貌待客，文明經(jīng)商。超市收銀員工作職責(zé)守則篇9.具備基本的電腦學(xué)問(wèn)和財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)，對(duì)數(shù)字敏感，反應(yīng)較快，接受實(shí)力強(qiáng)；.具有識(shí)別假鈔和鑒別支票的實(shí)力；.嫻熟駕馭收銀機(jī)和相關(guān)設(shè)備的運(yùn)用方法；.熟悉公司財(cái)務(wù)及收銀監(jiān)察制度的運(yùn)作；.嚴(yán)格依據(jù)收銀要求規(guī)范操作;；.嫻熟駕馭收銀機(jī)及鍵盤操作，疼惜收銀機(jī)設(shè)備，保持設(shè)備清潔及完整；.每月請(qǐng)電腦部對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次清潔修理；.熟悉各類銀行卡的操作方法；.嚴(yán)禁將營(yíng)業(yè)款帶出商場(chǎng)；.上崗時(shí)嚴(yán)禁攜帶私款和私換外幣；超市收銀員工作職責(zé)守則篇10.主要負(fù)責(zé)超市商品理貨，補(bǔ)貨工作，為客人舉薦商品，保證超市區(qū)域干凈整齊。.依據(jù)服務(wù)流程規(guī)定的程序向客人供應(yīng)所需服務(wù)。.保證自己的儀容，儀態(tài)符合標(biāo)準(zhǔn)。.保持超市的衛(wèi)生，溫度適宜。.發(fā)揚(yáng)同事之間的合作精神，與客人建立良好的關(guān)系。.檢查每一道出品及所售商品的質(zhì)量（封口完整，保質(zhì)期等）.做好每日超市商品的盤點(diǎn)工作。.留意了解客人的要求和建議，剛好反饋信息，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。市收銀員工作職責(zé)守則篇11一、對(duì)工作細(xì)致負(fù)責(zé)；做到處事公允和組長(zhǎng)之間工作交接。二、組織每日晨會(huì)、禮儀練習(xí)、午會(huì)；了解公司規(guī)章制度；傳達(dá)執(zhí)行公司政策。三、檢查收銀員出勤、著裝、微笑、損耗防止、唱收唱付等。四、確保全部收銀員為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象。五、定期幫助主管抽查收銀員備用金。六、負(fù)責(zé)辦公司室表格、文件、資料整理；熟悉收銀操作流程。七、隨時(shí)巡察收銀區(qū)，處理突發(fā)事務(wù)和POS故障，不能私自離開(kāi)收銀區(qū)。八、合理支配收銀上機(jī)人員；保障收銀速度、精確度；確保收銀通道客流順暢。九、幫助解決收銀員在收銀中遇到的問(wèn)題（如無(wú)條碼問(wèn)題、價(jià)格錯(cuò)誤、客訴等）。十、負(fù)責(zé)全部收銀員排班、排崗、工作餐、衛(wèi)生排班、專業(yè)學(xué)問(wèn)及禮儀訓(xùn)練。十一、準(zhǔn)備好零鈔，為收銀員兌換零鈔。十二、上班時(shí)間不能和收銀員閑聊、嬉笑，否則按公司制度處理。十三、營(yíng)業(yè)前檢查收銀機(jī)及幫助設(shè)備是否正常運(yùn)行，剛好解除故障。十四、檢查收銀區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)業(yè)結(jié)束后文具用品是否收回。十五、確保非開(kāi)放收銀通道無(wú)顧客通過(guò)。十六、為公司節(jié)約成本。十七、剛好向經(jīng)理、主管匯報(bào)當(dāng)天工作狀況及收銀差異。七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。八、嚴(yán)格依據(jù)開(kāi)機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，主動(dòng)做好網(wǎng)吧形象宣揚(yáng)，推廣會(huì)員卡。九、收款付款要求吐字清晰，提示客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁〃摔、甩、仍、丟〃余額給顧客。十、幫助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)狀況進(jìn)行提示。十一、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，全部物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。收銀員永久職責(zé).優(yōu)質(zhì)高效熱忱服務(wù)。A.對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:您好、歡迎光臨、感謝您、早上好。B.顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如:歡迎再來(lái)。.收銀員在結(jié)算時(shí)必需唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。A.唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票"您的商品多少錢〃，"收您多少錢〃找零錢時(shí)唱票"找您多少錢〃。.對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。C.耐性的回答顧客的提問(wèn)。D.在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當(dāng)日負(fù)責(zé)人支配其它工作。例如:查價(jià)格,清理手推車，對(duì)換零用金。.顧客供應(yīng)購(gòu)物袋。A.食品非食品分開(kāi)，生熟分開(kāi)放置。例如:硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等簡(jiǎn)潔出水的商品單獨(dú)放置。裝入袋中的商品不應(yīng)高過(guò)袋口。避開(kāi)顧客提拿不便利。.確保商品A.超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。B.裝袋時(shí)避開(kāi)不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。C.對(duì)體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，便利顧客提拿。D.提示顧客帶走全部商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。.保持收銀臺(tái)時(shí)刻整齊干凈。6.細(xì)致檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱。超市收銀員工作職責(zé)守則篇2.>/a—一、刖百自選式售貨是超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色之一，顧客可以在超市內(nèi)隨意選購(gòu)須要的商品，然后做一次總結(jié)付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)顯得特殊重要，而成為超市作業(yè)中相當(dāng)重要的一環(huán)。由于一般的超級(jí)市場(chǎng)，往往將入口和收銀處設(shè)計(jì)在同一區(qū)，顧客一踏進(jìn)超市商場(chǎng)，看到的第一個(gè)工作人員就是收銀員，等到顧客選購(gòu)商品完畢，最終來(lái)到的地方，還是收銀員的服務(wù)區(qū)，因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀業(yè)務(wù)之外，也是超市的門面親善大使，收銀員的一舉一動(dòng)，都代表了超市的形象。一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證，但是一個(gè)小小的錯(cuò)誤，也可能為超市帶來(lái)立刻的負(fù)面評(píng)價(jià)和影響。事實(shí)上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客供應(yīng)結(jié)帳的服務(wù)而已;收銀員收取了顧客的錢款后，也并不代表整個(gè)超市銷售就此結(jié)束，因?yàn)樵谡麄€(gè)收銀作業(yè)的流程中，還包括了對(duì)顧客的禮儀看法和資訊的供應(yīng),現(xiàn)金作業(yè)的管理，促銷活動(dòng)的推廣，損耗的預(yù)防，以及商場(chǎng)平安管理的協(xié)作等各項(xiàng)前置和后續(xù)的管理作業(yè)。因此，公司制定下列收銀部門操作規(guī)范，以便加強(qiáng)收銀作業(yè)的管理。二、每日收銀工作流程支配1、營(yíng)業(yè)前；⑴清潔、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū)：包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀柜臺(tái)四周的地板、垃圾桶。(2)補(bǔ)充必備的物品：包括購(gòu)物袋(全部尺寸)、收銀紙、必要的記錄本及筆、干凈抹布、錢袋、暫停結(jié)帳牌。(3)整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品，核對(duì)價(jià)目牌。⑷準(zhǔn)備好確定數(shù)量的備用金，包括各種面值的紙幣與硬幣。⑸檢驗(yàn)收銀機(jī)：包括：收款機(jī)的大類鍵，數(shù)字鍵是否正確，日期是否正確；機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定是否正確，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否歸零。(6)收銀員服裝儀容的檢查：包括：制服是否整齊；發(fā)型、儀容是否清爽整齊；是否正確佩帶工牌。(7)熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品，當(dāng)日調(diào)價(jià)商品，促銷活動(dòng)以及重要商品所在位置及各大類商品位置。2、營(yíng)業(yè)中：(1)主動(dòng)招呼顧客；⑵為顧客做結(jié)帳服務(wù)；⑶為顧客做商品入袋服務(wù)，同時(shí)將小票放入購(gòu)物袋；(4)無(wú)顧客結(jié)帳時(shí)：整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品；兌換零錢；整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前頭柜的商品；整理孤兒商品擦拭收銀柜臺(tái)；聯(lián)系敲碼，提高收銀速度。(5)處理顧客廢棄小票，保持收銀臺(tái)及四周環(huán)境的清潔；(6)幫助保衛(wèi)人員做好通道平安工作；(7)顧客詢問(wèn)及埋怨處理；(8)收銀員交接班工作。3、營(yíng)業(yè)后：(1)整理作廢的收銀小票以及歸零的儲(chǔ)值卡；⑵結(jié)算營(yíng)業(yè)總額；⑶整理收銀臺(tái)及四周環(huán)境；⑷正確關(guān)閉收銀機(jī)及電源并蓋上防塵罩;⑸幫助現(xiàn)場(chǎng)人員處理善后工作。三、收銀作業(yè)規(guī)定1、收銀員作業(yè)守則：現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操作特殊的引人留意，為了疼惜收銀員，避開(kāi)引起不必要的猜疑與誤會(huì)，也為了確?，F(xiàn)金管理的平安性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時(shí)必需遵守下列守則；(1)收銀員身上不行帶現(xiàn)金,收銀員在執(zhí)行作業(yè)時(shí)，身上如有現(xiàn)金,簡(jiǎn)潔讓人誤認(rèn)為是店內(nèi)公款，而造成不必要困撓。假如收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金，并且不便利放在存包處時(shí)，可請(qǐng)經(jīng)理代為保管。(2)收銀臺(tái)不行放置任何私人物品。收銀臺(tái)隨時(shí)會(huì)有顧客退貨，或臨時(shí)刪除購(gòu)買的品項(xiàng)，若有私人物品亦放置在收銀臺(tái)，簡(jiǎn)潔與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會(huì)。(3)收銀員在收銀臺(tái)執(zhí)行作業(yè)時(shí)，不行擅自離位，假如擅自離機(jī),將使歹徒有機(jī)可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當(dāng)顧客須要服務(wù)時(shí)，也可能因?yàn)檎也坏焦ぷ魅藛T而引起顧客的埋怨。(4)收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)帳，避開(kāi)收銀員利用職務(wù)上的便利而圖利親友，同時(shí)也可避開(kāi)引起不必要的誤會(huì)。(5)收銀員在工作時(shí)不行嬉笑閑聊，隨時(shí)留意收銀臺(tái)前的動(dòng)態(tài)，如有異樣狀況，應(yīng)通知收銀主管或保安人員處理。不啟用的收銀通道必需用鏈條或其它物品圍住，收銀員在工作時(shí)嬉笑閑聊，會(huì)給顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導(dǎo)致公司的損失，此外收銀員位于商場(chǎng)的入口，較便利留意商場(chǎng)的出入人員，幫助保衛(wèi)做好平安工作。(6)收銀員應(yīng)熟悉超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容，促銷活動(dòng)，當(dāng)日特價(jià)商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項(xiàng)訊息，除了可以快速回答顧客的詢問(wèn)，亦可主動(dòng)告知店內(nèi)促銷商品，讓顧客有賓至如歸，受到重視的感覺(jué)，同時(shí)還可以增加公司的業(yè)績(jī)。2、結(jié)帳程序：為顧客供應(yīng)正確的'結(jié)帳服務(wù)，除了可以讓顧客安心購(gòu)物、取得顧客的信任之外，還可以做為公司計(jì)算經(jīng)營(yíng)收益的基礎(chǔ)，其正確性可謂相當(dāng)重要，在整個(gè)結(jié)帳過(guò)程中，收銀員必需達(dá)到三個(gè)要點(diǎn)，即正確、禮貌和快速。其中快速一項(xiàng)以正確性為前提，而不是單單追求速度，收銀員應(yīng)依據(jù)正確及禮貌二項(xiàng)要求，完成下列步驟：⑴歡迎顧客收銀標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：歡迎光臨協(xié)作之工作：面帶笑容，與顧客的目光接觸。等待顧客將購(gòu)物籃，或是購(gòu)物車上的商品放置收銀臺(tái)上。將收銀機(jī)的顧客顯示牌面對(duì)顧客。(2)商品登錄逐項(xiàng)諦視每項(xiàng)商品價(jià)格以左手拿取商品，并確定該商品的售價(jià)是否無(wú)誤。以右手按鍵，將商品的售價(jià)正確登錄在收銀機(jī)上。登錄完的商品必需與未登錄的商品分開(kāi)放置，避開(kāi)混淆。檢查購(gòu)物車(或購(gòu)物籃)底部是否還留有未結(jié)帳的商品。并詢問(wèn)顧客是否持有記分卡。(3)結(jié)算商品總金額告知顧客合計(jì)xxx元將購(gòu)物車(籃)推(疊)一旁。若無(wú)他人幫助入袋工作時(shí)，收銀員可以趁顧客拿錢時(shí)，先行將商品入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時(shí)，應(yīng)立刻停止手邊的工作。(4)收取顧客支付的金錢收您xxx元，確認(rèn)顧客支付的金額，并檢查是否偽鈔。若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次，不行表現(xiàn)不耐煩的看法。⑸找錢顧客找您XXX元，找出正確零錢，將大鈔放下面，零錢放在上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀小票交給顧客。詢問(wèn)顧客是否須要購(gòu)物