2023年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草營(yíng)銷師考試考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.成功運(yùn)用（），不僅可以使企業(yè)避免激烈的競(jìng)爭(zhēng)困擾，而且可以以角度的推廣費(fèi)用，獲得無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)享優(yōu)勢(shì)。A、品類創(chuàng)新B、品類構(gòu)建C、品類定位D、品類劃分2.開(kāi)展品牌推介應(yīng)做好的“四個(gè)認(rèn)知”是指（）。A、認(rèn)知產(chǎn)品、認(rèn)知政策、認(rèn)知市場(chǎng)、認(rèn)知自我B、認(rèn)知品牌、認(rèn)知趨勢(shì)、認(rèn)知市場(chǎng)、認(rèn)知自我C、認(rèn)知品牌、認(rèn)知政策、認(rèn)知規(guī)律、認(rèn)知自我D、認(rèn)知品牌、認(rèn)知政策、認(rèn)知市場(chǎng)、認(rèn)知自我3.對(duì)客戶滿意度的影響較大的需求，重點(diǎn)研究提升滿意程度的措施是提升總體滿意度的（）A、重要的手段B、關(guān)鍵的環(huán)節(jié)C、重要環(huán)節(jié)D、次要環(huán)節(jié)4.客戶期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要有：服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、（）、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。A、服務(wù)輕重標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)D、服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)5.平均預(yù)測(cè)法是將預(yù)測(cè)對(duì)象一定觀察期內(nèi)（）的平均數(shù)作為某個(gè)預(yù)測(cè)期的預(yù)測(cè)值的預(yù)測(cè)方法。A、時(shí)間序列B、價(jià)格指數(shù)C、統(tǒng)計(jì)報(bào)表D、財(cái)務(wù)報(bào)表6.單一主導(dǎo)因素劃分法具有（）等優(yōu)點(diǎn)，是最常見(jiàn)的劃分維度選擇.A、反饋性、時(shí)效性、明確性B、簡(jiǎn)明性、分割性強(qiáng)、時(shí)效性C、簡(jiǎn)明性、分割性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)D、簡(jiǎn)明性、反饋性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)7.一位客戶經(jīng)理指導(dǎo)幾戶重點(diǎn)客戶？8.卷煙需求預(yù)測(cè)中，（）可以幫助預(yù)測(cè)人員排除主觀因素，顯示出需求變化的客觀規(guī)律。A、數(shù)據(jù)模型B、定性分析C、預(yù)測(cè)模型D、預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)9.以下客戶不是主要應(yīng)該側(cè)重重點(diǎn)指導(dǎo)的零售客戶是（）。A、為人誠(chéng)信，有發(fā)展?jié)摿Γ芘c煙草公司合作的客戶B、雖有經(jīng)營(yíng)違規(guī)現(xiàn)象，但經(jīng)過(guò)努力能形成相互理解、相互依存的貿(mào)易伙伴關(guān)系的客戶C、年長(zhǎng)或殘疾的弱勢(shì)客戶D、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)，銷量大的客戶10.進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析的目的是找到零售客戶的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)點(diǎn)，為經(jīng)營(yíng)的（）打好基礎(chǔ)。A、改善和升級(jí)B、改進(jìn)和優(yōu)化C、優(yōu)化和提升D、改善和提升11.若企業(yè)要向低端市場(chǎng)擴(kuò)張，好的做法是直接沿用原有品牌，利用原有品牌知名度。12.增長(zhǎng)率判定法中，月均銷售增長(zhǎng)率﹥﹦40%的處在成長(zhǎng)期。13.隱藏的異議（真實(shí)的異議）是指客戶表達(dá)目前沒(méi)有需要或?qū)Ξa(chǎn)品、服務(wù)不滿或抱有偏見(jiàn)。14.不屬于影響客戶期望的因素的是（）A、客戶以往的消費(fèi)經(jīng)歷B、他人的介紹C、卷煙價(jià)格D、企業(yè)的宣傳15.卷煙經(jīng)營(yíng)中“六不準(zhǔn)”是指什么？16.調(diào)查人員到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)，在服務(wù)過(guò)程中對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行詢問(wèn)以獲得其所要的資料的方法屬于（）。A、觀察法B、實(shí)驗(yàn)法C、詢問(wèn)法D、座談法17.實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)在于收集到的被調(diào)查者的資料比較客觀準(zhǔn)確（）18.卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景是指卷煙品牌是否具有（）、持續(xù)的成長(zhǎng)動(dòng)力。A、良好的競(jìng)爭(zhēng)能力B、適應(yīng)市場(chǎng)的能力C、創(chuàng)造利潤(rùn)的能力D、吸引力19.我們需要對(duì)重大影響的采購(gòu)品項(xiàng)制定采購(gòu)目標(biāo)，而對(duì)不太重要的品項(xiàng)，則設(shè)定通用采購(gòu)目標(biāo)就足夠了。20.使用季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法時(shí)，趨勢(shì)值是（兩個(gè)）四個(gè)中心移動(dòng)均值的算術(shù)平均值。21.卷煙上柜抱怨包括（）A、柜臺(tái)面積有限，不適宜增加新的卷煙規(guī)格B、培育重點(diǎn)與需求的卷煙不一致C、銷售能力不均引發(fā)不滿D、上柜后積壓貨源22.通過(guò)了解和分析（）因素可以幫助企業(yè)判斷市場(chǎng)總量、消費(fèi)需求類型、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式以及需求變化趨勢(shì)。A、卷煙消費(fèi)狀態(tài)B、卷煙品牌的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)C、零售渠道狀態(tài)D、宏觀環(huán)境信息23.成長(zhǎng)期品牌價(jià)格策略的重點(diǎn)就是（）。A、控價(jià)B、穩(wěn)價(jià)C、提價(jià)D、降價(jià)24.企業(yè)存在外部機(jī)會(huì)，但自身內(nèi)部缺乏條件，應(yīng)采取（），改變企業(yè)內(nèi)部的不利條件，積極爭(zhēng)取發(fā)展。A、扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略B、增長(zhǎng)性戰(zhàn)略C、多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略D、防御性戰(zhàn)略25.一份設(shè)計(jì)良好和規(guī)范的問(wèn)卷，可以提高調(diào)查的（）。A、質(zhì)量B、樣本C、互斥性D、窮盡性26.（）環(huán)境信息包括人口統(tǒng)計(jì)因素、社會(huì)與文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、政治和法律因素、科技因素和競(jìng)爭(zhēng)因素。A、宏觀消費(fèi)B、卷煙消費(fèi)C、零售消費(fèi)D、商品消費(fèi)27.卷煙銷量不高，但日單位面積卷煙銷量高說(shuō)明經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)；而總銷量高，日單位卷煙銷量低，說(shuō)明該客戶有可能卷煙經(jīng)營(yíng)達(dá)到飽和，提升空間有限。28."如可以派發(fā)品吸煙，設(shè)座椅讓顧客坐下來(lái)細(xì)談，請(qǐng)顧客喝杯水，趁機(jī)呈遞品牌資料、聯(lián)系名片"，這屬于促銷活動(dòng)配套工作中的（）。A、促銷與陳列配合B、顧客情感服務(wù)C、配合人員推介D、延長(zhǎng)顧客停留時(shí)間29.客戶分類的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、可衡量的B、統(tǒng)一的C、嚴(yán)格的D、可行的30.對(duì)未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析描述正確的是（）。A、未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目與目標(biāo)之間的差距是分析的一個(gè)重點(diǎn)B、只有找到具體差距，才能確定要改善的力度C、根據(jù)對(duì)標(biāo)分析法，通過(guò)與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的標(biāo)桿值進(jìn)行比對(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)D、根據(jù)滿意度項(xiàng)目分析法，通過(guò)調(diào)查客戶滿意度并分析不同滿意度背后的原因來(lái)實(shí)現(xiàn)31.如果零售客戶家中有特殊原因急需卷煙，向客戶經(jīng)理求助應(yīng)如何處理？32.在精準(zhǔn)營(yíng)銷體系下，企業(yè)希望一切營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程和效果都（），并獲得高投資回報(bào)。A、可預(yù)測(cè)B、可衡量C、可監(jiān)控D、可檢驗(yàn)33.網(wǎng)上配貨即“供應(yīng)商管理庫(kù)存”（VMI），其具體運(yùn)作方式是：批零雙方密切合作，真正實(shí)現(xiàn)（）。A、數(shù)據(jù)互通B、數(shù)據(jù)共享C、數(shù)據(jù)公開(kāi)D、數(shù)據(jù)分享34.辦事公開(kāi)民主管理工作的工作制度有預(yù)審制度、監(jiān)督制度、評(píng)議制度和獎(jiǎng)懲制度。35.在調(diào)查報(bào)告中將成果加以絕對(duì)化、不承認(rèn)它的局限性和應(yīng)用前提是不科學(xué)的調(diào)查態(tài)度。36.職業(yè)道德，是人們?cè)谔囟ǖ墓ぷ骱蛣趧?dòng)中，以其（）和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和。A、法律法規(guī)B、規(guī)章制度C、內(nèi)心信念D、相互監(jiān)督37.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)法中，屬于品牌保障能力指標(biāo)的是（）。A、營(yíng)銷人員能力與水平B、產(chǎn)品質(zhì)量C、產(chǎn)品動(dòng)銷率D、品牌忠誠(chéng)度38.從對(duì)立、相反的角度去思考問(wèn)題屬于（）。A、相似聯(lián)想B、發(fā)散思維C、逆向思維D、動(dòng)態(tài)思維39.按客戶價(jià)值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶分類，然后根據(jù)不同的（）把客戶劃分成不同的子群體，針對(duì)不同價(jià)值的子群體制定不同的客戶服務(wù)策略。A、價(jià)值B、價(jià)值體現(xiàn)C、價(jià)值功能D、潛在價(jià)值40.（）指通過(guò)目標(biāo)選擇來(lái)控制環(huán)境。A、行為控制B、認(rèn)知控制C、決策控制D、自我控制41.一分完整的調(diào)查問(wèn)卷一般包括開(kāi)頭部分、（）、問(wèn)卷正文以及附錄四個(gè)部分。A、問(wèn)候語(yǔ)B、填表說(shuō)明C、甄別部分D、標(biāo)題42.在品類劃分方面，要以消費(fèi)者的（）為導(dǎo)向。A、消費(fèi)習(xí)慣B、消費(fèi)態(tài)度C、消費(fèi)行為D、消費(fèi)能力43.留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。A、回收率B、誤差C、調(diào)查費(fèi)用D、影響力44.因素替代法中一般來(lái)說(shuō)，就數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)而言，應(yīng)先替換數(shù)量指標(biāo)，后替換質(zhì)量指標(biāo)。這是因?yàn)閿?shù)量指標(biāo)的增減變化，在其他條件不變的情況下，一般不會(huì)改變質(zhì)量指標(biāo)的變化。45.塑造品牌文化應(yīng)注意包括人性化、個(gè)性化、（）幾個(gè)問(wèn)題。A、社會(huì)性B、共性化C、差異化D、多元化46.采用問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查者可根據(jù)（）精心設(shè)計(jì)各種問(wèn)題并在問(wèn)卷中列出來(lái)。A、調(diào)查目的B、調(diào)查實(shí)施者喜好C、開(kāi)放式問(wèn)題放在前面D、調(diào)查結(jié)果47.卷煙消費(fèi)者是煙草企業(yè)（）的后盾。A、最堅(jiān)實(shí)B、最重要C、最長(zhǎng)久D、最牢固48.卷煙終端陳列目標(biāo)是什么，應(yīng)考慮什么問(wèn)題？49.卷煙品牌經(jīng)營(yíng)中的SWOT分析，就是把競(jìng)爭(zhēng)品牌與目標(biāo)品牌進(jìn)行比較，并結(jié)合各種環(huán)境因素、政策因素，綜合分析其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的分析方法。50.如果同一品牌線下在銷單品過(guò)少，則不可能出現(xiàn)的問(wèn)題是（）。A、各單品之間難以形成合力B、影響品牌在本地的影響力C、采購(gòu)計(jì)劃和調(diào)撥計(jì)劃的回旋余地過(guò)小D、各單品相互擠占市場(chǎng)份額第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:B2.正確答案:D3.正確答案:C4.正確答案:B5.正確答案:A6.正確答案:C7.正確答案: 此類客戶不少于10戶。8.正確答案:A9.正確答案:D10.正確答案:D11.正確答案:錯(cuò)誤12.正確答案:錯(cuò)誤13.正確答案:錯(cuò)誤14.正確答案:C15.正確答案: ﹙1﹚不準(zhǔn)批條銷售，所有貨源必須進(jìn)入銷售系統(tǒng)。 ﹙2﹚不準(zhǔn)搞多種價(jià)格批發(fā)銷售，嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一批發(fā)價(jià)格。 ﹙3﹚不準(zhǔn)捆綁或變相捆綁銷售，嚴(yán)禁以任何形式強(qiáng)買強(qiáng)賣，維護(hù)零售客戶的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。 ﹙4﹚不準(zhǔn)以虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问教踪?gòu)卷煙。 ﹙5﹚不準(zhǔn)為零售客戶竄貨，卷煙銷售品種、規(guī)格和數(shù)量必須與實(shí)際客戶訂單一致。 ﹙6﹚不準(zhǔn)以任何名義對(duì)關(guān)系店、自營(yíng)店區(qū)別對(duì)待，實(shí)行貨源傾斜政策。16.正確答案:C17.正確答案:錯(cuò)誤18.正確答案:A19.正確答案:正確20.正確答案:錯(cuò)誤21.正確答案:A,B,D22.正確答案:D23.正確答案:B24.正確答案:A25.正確答案:A26.正確答案:A27.正確答案:正確28.正確答案:D29.正確答案:A30.正確答案:A,B,C31.正確答案:認(rèn)真了解零售客戶急需卷煙的原因，及時(shí)將真實(shí)情況逐級(jí)反饋，通過(guò)正常渠道為客戶解決問(wèn)題。32.正確答案:B33.正確答案:B34.正確答案:錯(cuò)誤35.正確答案:正確36.正確答案:C37.正確答案:A38.正確答案:C39.正確答案:C40.正確答案:C41.正確答案:C42.正確答案:A,B43.正確答案:C44.正確答案:正確45.正確答案:A46.正確答案:A47.正確答案:B,C48.正確答案: （1）卷煙終端陳列目標(biāo)： ①占據(jù)或優(yōu)化卷煙陳列位置。要將卷煙放在最顯眼的地方，占據(jù)店內(nèi)最吸引顧客的位置，促進(jìn)顧客視覺(jué)沖擊力。 ②擴(kuò)大卷煙品牌陳列面積。陳列面的大小直接影響消費(fèi)者購(gòu)買欲望，因此要擴(kuò)大卷煙品牌陳列面，給購(gòu)買者賞心悅目的感覺(jué)。 ③突出行業(yè)重點(diǎn)大品牌展示。設(shè)立“重點(diǎn)骨干品牌專柜”，