第5頁共5頁前臺文員?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板前?臺是展示?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)。?對于每一?位來訪萬?達(dá)的客人?來說，前?臺是他們?接觸我們?公司的_?___步?，是對公?司的__?__印象?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時(shí)，公司?對來訪客?人的服務(wù)?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認(rèn)識，所?以我一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。一?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)真?接聽每一?個(gè)電話，?并且熟記?每個(gè)部門?的分機(jī)號?，嚴(yán)格接?照公司的?要求為每?一位來訪?客人打電?話核對樓?上的聯(lián)系?人，并認(rèn)?真的為每?一位來訪?客人辦理?臨時(shí)訪客?證。來訪?的客人參?觀或者地?方上訪時(shí)?我將時(shí)刻?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?將熱情的?接待。巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時(shí)間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識。__?__近公?司組織英?語培訓(xùn)，?我堅(jiān)持每?一節(jié)課都?去參加，?在那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?不斷的為?自己充電?，以適應(yīng)?公司的快?速發(fā)展。?二，努?力打造良?好的前臺?環(huán)境。要?保持好公?司的門面?形象，不?僅要注意?自身的形?象，還要?保持良好?的環(huán)境衛(wèi)?生，讓來?訪客人有?種賞心悅?目的感覺?。三，?以大局為?重，不計(jì)?較個(gè)人得?失。不管?是工作時(shí)?間還是休?假時(shí)間，?如果公司?有臨時(shí)任?務(wù)分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為萬達(dá)?的一員，?我將奉獻(xiàn)?自己的一?份力量為?公司效命?。平時(shí)積?極參加公?司組織的?活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解公司?的基本情?況和經(jīng)營?內(nèi)容。為?了往后能?更好的工?作不斷的?打下基礎(chǔ)?。做前?臺工作也?快一年了?，工作范?圍較??；?工作內(nèi)容?也比較少?。但自己?也有不足?的地方，?工作時(shí)集?中力不夠?，會犯迷?糊；有時(shí)?候解決問?題還有所?欠缺，我?希望以后?能夠更認(rèn)?真上班工?作，勤力?做事。為?公司做的?多些。?在___?_的后半?年里我要?不斷提高?自身形象?，做好半?年工作計(jì)?劃，提高?工作質(zhì)量?、效率。?還有責(zé)任?心。(?1)努力?提高服務(wù)?質(zhì)量，做?事麻利，?有效率，?不出差錯(cuò)?。服務(wù)態(tài)?度要良好?，接待客?人要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?，要給客?人留下良?好印象。?接電話時(shí)?，也要不?斷提高用?語技巧；?巧妙的問?答客人。?盡量讓每?一個(gè)客戶?滿意。?(2)加?強(qiáng)禮儀知?識學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時(shí)?間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知?識，公共?關(guān)系學(xué)。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?也可以上?像玫琳凱?的課，講?的知識都?是很實(shí)用?的，上了?課后會讓?人更自信?，令一個(gè)?人有氣質(zhì)?。(3?)加強(qiáng)與?公司各部?門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?狀況和各?部門的工?作內(nèi)容，?有了這些?知識儲備?，一方面?能及時(shí)準(zhǔn)?確地回答?客戶的問?題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電?話。另一?方面也能?在力所能?及的范圍?內(nèi)，簡要?的回答客?戶的問題?，同時(shí)也?能抓住適?當(dāng)機(jī)會為?公司作宣?傳。雖?然前臺的?工作比較?輕松，但?大小事都?是要認(rèn)真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作！?前臺文員?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）時(shí)間?總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在?前臺工作?的兩個(gè)月?，我的收?獲和感觸?都很多，?任職以來?，我努力?適應(yīng)工作?環(huán)境和前?臺這個(gè)嶄?新的工作?崗位，認(rèn)?真地履行?自己的工?作職責(zé)，?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?。從來公?司的第一?天起，我?就把自己?融入到我?們的這個(gè)?團(tuán)隊(duì)中。?現(xiàn)將這兩?個(gè)月的工?作情況總?結(jié)如下：?一、日?常工作內(nèi)?容：1?、轉(zhuǎn)接電?話，準(zhǔn)確?的轉(zhuǎn)接來?訪者電話?，委婉對?待騷擾電?話，提高?工作效率?;2、?來訪人員?接待及指?引，配合?人事部門?做好應(yīng)聘?者信息登?記;3?、通訊錄?更新，鑒?于公司人?員調(diào)動(dòng)較?大，以及?新增人員?較多，通?訊錄不能?及時(shí)更改?，影響各?部門之間?以及客戶?與公司之?間溝通。?所以要做?好跟進(jìn)工?作，及時(shí)?更新通訊?錄，而且?在以后工?作中經(jīng)常?和各部門?溝通聯(lián)系?，便于及?時(shí)得到正?確信息;?4、簽?收郵件，?送郵件至?各級領(lǐng)導(dǎo)?;5、?每天早來?、晚走_(dá)?___分?鐘，配合?各部門的?工作;?6、領(lǐng)取?每天的報(bào)?紙及郵件?，并將信?件及時(shí)轉(zhuǎn)?交給相關(guān)?人員;?7、公司?文件的分?發(fā)，及時(shí)?將文件分?發(fā)給各部?門，將公?司的各項(xiàng)?政策措施?快速傳達(dá)?下去;?8、下班?時(shí)檢查前?臺電腦的?電源是否?關(guān)閉。?在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作，剛加?入公司對?公司的一?些事情都?不了解，?通過領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?耐心指導(dǎo)?和幫助，?讓我在較?短的時(shí)間?內(nèi)學(xué)到了?很多知識?。二、?存在的問?題：做?事情不夠?細(xì)心，考?慮問題不?全面，有?時(shí)候會丟?三落四。?目前公司?人員流動(dòng)?較大，進(jìn)?出門人員?多且頻繁?，出現(xiàn)了?一些疏漏?。三、?對自己的?建議：?1、作為?一名前臺?人員，除?了腳踏實(shí)?地、認(rèn)認(rèn)?真真做事?外，還應(yīng)?該注意與?各部門的?溝通。了?解公司的?發(fā)展?fàn)顩r?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備能及?時(shí)準(zhǔn)確地?回答來訪?者的問題?，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接來電?者的電話?。2、?按規(guī)定做?事的前提?下還應(yīng)該?注意方式?方法，態(tài)?度堅(jiān)定、?講話委婉?，努力提?高自己的?服務(wù)質(zhì)量?。3、?做事要考?慮周全、?細(xì)心。有?時(shí)因?yàn)橐?些小問題?鑄成大錯(cuò)?，所以凡?事都要先?想到后果?;4、?工作進(jìn)度?及工作過?程中遇到?的問題因?不能及時(shí)?處理的應(yīng)?向上級反?饋。5?、加強(qiáng)禮?儀知識的?學(xué)習(xí)__?__前臺?個(gè)人工作?總結(jié)__?__前臺?個(gè)人工作?總結(jié)。光?工作中學(xué)?習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，在?業(yè)余時(shí)間?還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識?，了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識。?以上這?些正是我?在工作中?缺少的。?通過思考?，我認(rèn)為?，不管哪?一個(gè)崗位?，不管從?事哪一項(xiàng)?工作，都?是公司整?體組織結(jié)?構(gòu)中的一?部分，都?是為了公?司的總體?目標(biāo)而努?力。對前?臺工作，?應(yīng)該是“?公司的形?象、服務(wù)?的起點(diǎn)”?。因?yàn)閷?客戶來說?，前臺是?他們接觸?公司的第?一步，是?對公司的?第