2023年商業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)技能考試-創(chuàng)業(yè)咨詢師考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.在客戶工作現(xiàn)場，如果客戶要求咨詢師就協(xié)議外的事項提供意見，此時咨詢師應(yīng)該（）。A、不做任何表態(tài)B、馬上答應(yīng)C、做謹(jǐn)慎處理D、含糊其辭2.價格決策的步驟？3.咨詢語言運用的基本原則和要求有哪些？4.簡述咨詢預(yù)案的常見類型（按預(yù)案的適用對象范圍）。5.下列（）是按照創(chuàng)業(yè)對市場和個人的影響程度劃分的創(chuàng)業(yè)類型。A、復(fù)制型創(chuàng)業(yè)B、生存型創(chuàng)業(yè)C、機(jī)會型創(chuàng)業(yè)D、發(fā)展型創(chuàng)業(yè)6.簡述客戶服務(wù)需求信息的鑒別方法。7.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊問題的成因分析。8.勞動爭議包括哪些內(nèi)容？9.簡述現(xiàn)場指導(dǎo)的工作職責(zé)和范圍。10.王先生原本是一家酒店的廚師，離職后自行創(chuàng)辦了一家同類型的新餐廳，他的新辦企業(yè)類型應(yīng)該屬于（）。A、冒險性企業(yè)B、復(fù)制型創(chuàng)業(yè)C、安定型企業(yè)D、模仿型企業(yè)11.簡述解答創(chuàng)業(yè)個性疑難問題的原則和方法。12.產(chǎn)品組合決策的主要內(nèi)容包括哪些？13.某一公司經(jīng)理辭職，開設(shè)一家當(dāng)下流行的咖啡屋，他新辦企業(yè)類型應(yīng)該屬于（）。A、冒險性企業(yè)B、復(fù)制型創(chuàng)業(yè)C、安定型企業(yè)D、模仿型企業(yè)14.簡述制定解決方案時的人員分工方法和技巧。15.簡述判斷客戶創(chuàng)業(yè)條件和能力時應(yīng)考慮的因素。16.收集創(chuàng)業(yè)信息和知識的工具和方法有（）。A、網(wǎng)上查閱方法B、調(diào)查法C、訪談法D、觀察法17.虛擬經(jīng)營模式的出現(xiàn)會使電商取代實體店。18.關(guān)于財務(wù)可行性分析下列表述中，正確的是（）。A、是創(chuàng)業(yè)項目可行性分析的最后一步B、首先需要考慮資金需求能否得到及時的滿足C、其次需要考慮財務(wù)收益是否到達(dá)創(chuàng)業(yè)者的預(yù)期D、最終還要考慮投資的總體吸引力如何19.簡述引導(dǎo)客戶描述創(chuàng)業(yè)難題的步驟與方法。20.創(chuàng)業(yè)測評方法中的（）就是綜合利用多種測評技術(shù)手段，把受評者置于一系列模擬的工作情景中，讓他們進(jìn)行某些規(guī)定的活動，從而考查受評者是否勝任某項擬委任的工作并預(yù)測其各項能力或潛能的方法。A、情景模擬法B、專家意見法C、評價中心法D、角色扮演法21.勞動爭議包括哪些內(nèi)容？22.如何在咨詢行業(yè)中應(yīng)用溝通技巧？23.對企業(yè)開辦相關(guān)概念的描述不正確的是（）。A、企業(yè)性質(zhì)是指企業(yè)法人的所有制形式，一般包括全民、民營和個體等B、法人和自然人一樣C、企業(yè)法人也被稱為市場經(jīng)營主體D、注冊地址是指企業(yè)法人辦事機(jī)構(gòu)所在地24.企業(yè)是要求咨詢?nèi)藛T不僅對存在問題和各個部門做深入的調(diào)查和分析，還應(yīng)該從（）中，尋找產(chǎn)生問題的原因和解決問題的辦法。A、企業(yè)總體發(fā)展B、企業(yè)的未來發(fā)展趨勢C、企業(yè)目前的經(jīng)營狀況D、企業(yè)各部門的相互聯(lián)系25.創(chuàng)業(yè)者心理問題的成因分析。26.如何理解貨幣時間價值和風(fēng)險價值？27.簡述創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供信息的內(nèi)容？28.簡述代辦工作執(zhí)行報告的內(nèi)容。29.簡述執(zhí)行績效的常用評價指標(biāo)和工具。30.“以最少的成本支出來獲取最大的收益”，體現(xiàn)了企業(yè)財務(wù)管理活動中的（）。A、成本效益原則B、風(fēng)險與收益均衡原則C、資源合理配置原則D、利益關(guān)系原則31.職業(yè)守則基本要素？32.消費類產(chǎn)品按照消費者的購買習(xí)慣或購買行為可以分為（）。A、核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品B、耐用品和非耐用品C、便利品、選購品、特殊品和非渴望品D、高、中、低檔產(chǎn)品33.簡述與客戶溝通過程中的記錄。34.創(chuàng)業(yè)咨詢信息包括哪些內(nèi)容？如何分類？35.咨詢禮儀的含義、目的及其作用分別是什么？36.簡述執(zhí)行情況記錄工具的類別。37.在正式咨詢階段主要目標(biāo)是（）。A、搞好公共關(guān)系，疏通各方渠道B、積極引進(jìn)人才，加強(qiáng)人才儲備C、分析問題原因，設(shè)計改善方案D、預(yù)測事業(yè)前景，明確合作意向38.分析確定創(chuàng)業(yè)問題的原則。39.創(chuàng)業(yè)咨詢師的職業(yè)道德在（）及公平方面存在多種挑戰(zhàn)。A、利益B、工作能力C、失密D、誠信40.方案執(zhí)行中的培訓(xùn)需求主要有（）。A、端正態(tài)度需求B、快速贏利需求C、強(qiáng)化技能需求D、專業(yè)知識學(xué)習(xí)需求41.簡述建立項目精選評價指標(biāo)體系。42.簡述利基經(jīng)營模式注意問題。43.企業(yè)投資的方式？44.創(chuàng)業(yè)咨詢項目建議的書主要內(nèi)容？45.咨詢語言運用的基本原則和要求有哪些？46.創(chuàng)業(yè)咨詢的報價方法？47.學(xué)習(xí)戴爾的“經(jīng)驗之塔”理論，能帶給我們的知識信息有（）。A、戴爾是“視聽教學(xué)理論”的提出者B、人類通過直接經(jīng)驗和間接經(jīng)驗來獲取知識C、“經(jīng)驗之塔”可劃分為：做的經(jīng)驗、觀察的經(jīng)驗和抽象的經(jīng)驗三個部分D、金字塔的底部可以稱為實物直觀，中部稱為模象直觀，塔尖稱為語言主觀48.什么是創(chuàng)業(yè)？49.簡述計算機(jī)辦公軟件在創(chuàng)業(yè)咨詢中的使用要求，在創(chuàng)業(yè)咨詢中的應(yīng)用方向。50.信息處理與采用的工作原則有哪些？51.簡述項目可行性分析的內(nèi)容。52.怎么設(shè)計客戶解決方案流程圖？53.信息整理包括信息的：①分類②匯總③篩選④加工，其合理的工作程序是（）。A、②④③①B、①②③④C、②①③④D、④②③①54.如何實施有效地供應(yīng)鏈管理？55.簡述咨詢溝通的含義及其溝通模式。56.簡述跟蹤服務(wù)制度的內(nèi)容。57.簡述客戶服務(wù)方案的概念。58.簡述設(shè)計培訓(xùn)監(jiān)督和評估工具的原則。59.簡述確定跟蹤服務(wù)的對象應(yīng)考慮的因素。60.在實施方案階段主要目標(biāo)是（）。A、加強(qiáng)主客溝通B、實施改善方案C、明確咨詢目標(biāo)D、說明咨詢意圖61.請簡述合伙企業(yè)及有限合作企業(yè)的概念。62.簡述制定解決方案時的合理人員分工的作用。63.咨詢語言運用的基本原則和要求有哪些？64.簡述咨詢服務(wù)總結(jié)報告作用。65.農(nóng)民創(chuàng)業(yè)常見的問題有（）。A、資金短缺B、創(chuàng)業(yè)層次較低C、文化低、缺少技能D、抗風(fēng)險能力差66.創(chuàng)業(yè)項目精選階段對項目進(jìn)行評估常用到的方法有（）。A、DCF法B、AHP法C、DTA法D、經(jīng)濟(jì)增加值法67.制定解決方案時的人員分工的步驟是（）。A、有備選方案B、為每個人制定詳細(xì)的工作安排C、按照客戶要求，選擇專業(yè)人員負(fù)責(zé)，并指定主要負(fù)責(zé)人D、確定每個人的專長68.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的模式有哪些？69.咨詢師在解答創(chuàng)業(yè)疑難問題時應(yīng)該堅持“以事實為依據(jù)，同時充分考慮客戶個性”原則進(jìn)行，具體表現(xiàn)在（）。A、明確告知客戶實事求是地闡述創(chuàng)業(yè)事實B、避開各種人員和因素的干擾，獨立完成對事實的調(diào)查活動C、以查明事實為根據(jù)，準(zhǔn)確地用法律、政策和創(chuàng)業(yè)咨詢原理等給出客觀分析意見D、客觀公正地發(fā)表自己的見解和意見70.創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的模式有哪些？71.下列屬于封閉式提問的是（）。A、您是不是沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗？B、您愿不愿意談?wù)剬?chuàng)業(yè)的理解呢？C、您是如何利用負(fù)責(zé)融資呢？D、您為什么不做市場調(diào)研呢？72.“三四規(guī)則”模型中“優(yōu)勝者”的市場占有率是（）。A、15%B、5%-15%之間C、15%以上D、25%以上73.接待禮儀有哪些規(guī)范？74.創(chuàng)業(yè)咨詢的概念及內(nèi)容是什么？75.簡述創(chuàng)業(yè)企業(yè)常見問題？76.最好的創(chuàng)業(yè)項目不一定適合自己，只有非常適合自己的才是最佳的。77.判斷客戶創(chuàng)業(yè)條件和能力應(yīng)該（）方面綜合考慮。A、結(jié)合創(chuàng)業(yè)項目B、考慮創(chuàng)業(yè)者個人的條件和能力C、從動態(tài)發(fā)展的觀點D、考察創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的條件和能力78.影響創(chuàng)業(yè)模式選擇的因素？79.下列有關(guān)創(chuàng)業(yè)咨詢表述不正確的是（）。A、管理學(xué)的知識和實踐、熟練的咨詢程序和工作方法都是咨詢師所必須的B、創(chuàng)業(yè)咨詢的成果是有形的C、創(chuàng)業(yè)咨詢是一項由創(chuàng)業(yè)咨詢師和創(chuàng)業(yè)者共同完成的工作D、創(chuàng)業(yè)咨詢的最終效果體現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者問題的解決和效益的提高80.為開業(yè)慶典活動準(zhǔn)備的預(yù)案，屬于咨詢預(yù)案常見類型中的（）。A、綜合預(yù)案B、專項預(yù)案C、現(xiàn)場預(yù)案D、市場預(yù)案81.簡述咨詢服務(wù)的目標(biāo)。82.簡述創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的模式？83.簡述餐飲業(yè)的典型創(chuàng)業(yè)問題。84.創(chuàng)業(yè)咨詢的概念及內(nèi)容是什么？85.咨詢溝通中存在哪些障礙？如何進(jìn)行有效的咨詢溝通？86.簡述現(xiàn)場指導(dǎo)的原則。87.企業(yè)文案策劃和構(gòu)思工作的注意事項有（）。A、客戶利益至上B、走訪客戶取得一手資料C、咨詢公司利益是首位D、篇幅一般很長88.請簡述有限責(zé)任公司及一人有限責(zé)任公司的特征。89.簡述咨詢預(yù)案的準(zhǔn)備要領(lǐng)。90.設(shè)計項目市場調(diào)研的調(diào)查問卷中，出現(xiàn)類似“你是否贊同加強(qiáng)中學(xué)生的素質(zhì)教育和教師的競聘上崗制度？”等問題設(shè)計顯然是違反了問卷設(shè)計原則中的（）。A、相關(guān)原則B、非導(dǎo)向性原則C、簡潔原則D、選項無窮原則91.職業(yè)道德的特點與作用有哪些？92.利用“動態(tài)分析法”和“比率分析法”通常是對創(chuàng)業(yè)項目的（）進(jìn)行分析。A、市場可行性B、組織可行性C、財務(wù)可行性D、技術(shù)可行性93.簡述客戶問題解決方案的撰寫步驟。94.李師傅今年40歲，內(nèi)向、靦腆、手藝好，在汽車修理廠工作10余年，客戶對他的修理技術(shù)和服務(wù)態(tài)度十分滿意。時間一長他有了自己創(chuàng)業(yè)修車的打算，但是，對自己做老板還有很多顧慮，請運用你所學(xué)到的知識幫助他做好開業(yè)前的心理準(zhǔn)備。95.簡述跟蹤服務(wù)的意義。96.選擇和推薦創(chuàng)業(yè)咨詢師的步驟？97.咨詢專業(yè)文件有哪些？98.簡述企業(yè)生產(chǎn)管理的流程及常用的流程圖符號。99.簡述創(chuàng)業(yè)項目評估的依據(jù)。100.關(guān)鍵信息分析的主要內(nèi)容有（）。A、創(chuàng)業(yè)方式與策略分析B、創(chuàng)業(yè)環(huán)境與機(jī)會分析C、創(chuàng)業(yè)過程分析D、新創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營分析第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案: 選擇定價目標(biāo)、測定需求彈性、估算成本、選擇定價方法、確定定價。3.正確答案: （1）客觀性原則。從創(chuàng)業(yè)咨詢師的角度，表現(xiàn)在：介紹本企業(yè)情況要真實；介紹創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)要恰如其分；報價要恰當(dāng)可行；確定制度方式要充分考慮到雙方都能接受、雙方都較滿意的結(jié)果。從創(chuàng)業(yè)者方面來講，體現(xiàn)在：介紹自己創(chuàng)業(yè)的真實目的以及經(jīng)營過程中真正存在的問題；評價對方的服務(wù)質(zhì)量要中肯；還價要充滿誠意。 （2）針對性原則。要求：1.根據(jù)不同的咨詢創(chuàng)業(yè)者，采取不同的咨詢語言。2.根據(jù)不同的咨詢話題，選擇運用不同的語言；3.根據(jù)不同的咨詢目的，采用不同的咨詢語言；4.根據(jù)不同的咨詢階段，采用不同的咨詢語言。 （3）邏輯性原則。要求：概念明確、語言恰當(dāng)，推理符合邏輯規(guī)定，證據(jù)確鑿、說服力強(qiáng)。 （4）規(guī)范性原則。要求：1.咨詢語言要文明，符合商界特點和職業(yè)道德要求；2.咨詢所用語言必須清 晰易懂。3.咨詢語言應(yīng)當(dāng)注意抑揚頓挫、輕重緩急，避免吞吞吐吐、詞不達(dá)意、嗓音微弱、大吼大叫或感情用事。4.咨詢語言應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。4.正確答案: 綜合預(yù)案、專項預(yù)案、現(xiàn)場預(yù)案5.正確答案:A6.正確答案: 比較法、專注法7.正確答案: 1）初創(chuàng)合伙人沖突 2）內(nèi)部人員不協(xié)調(diào)8.正確答案: （1）勞動爭議的當(dāng)事人是特定的。 （2）勞動爭議的內(nèi)容是特定的。 （3）勞動爭議有特定的表現(xiàn)形式。勞動爭議的范圍包括以下幾項： （1）因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議。 （2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議。 （3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議。 （4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議。 （5）因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟(jì)補償或者賠償金等發(fā)生的爭議。 （6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。9.正確答案: （1）把關(guān)執(zhí)行質(zhì)量； （2）掌控執(zhí)行進(jìn)度； （3）保障執(zhí)行效益； （4）觀察、發(fā)現(xiàn)和診斷問題； （5）提供專家意見和行動建議。10.正確答案:B11.正確答案: a創(chuàng)業(yè)咨詢師解答創(chuàng)業(yè)咨詢應(yīng)以事實為依據(jù)，充分考慮客戶的個性； b創(chuàng)業(yè)咨詢師解答創(chuàng)業(yè)咨詢應(yīng)最大限度地維護(hù)客戶權(quán)益； c創(chuàng)業(yè)咨詢師解答創(chuàng)業(yè)咨詢應(yīng)緩和矛盾、減少彎路； d創(chuàng)業(yè)咨詢師解答創(chuàng)業(yè)咨詢應(yīng)謹(jǐn)慎小心； e創(chuàng)業(yè)咨詢師解答創(chuàng)業(yè)咨詢應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精益求精。12.正確答案: （1）產(chǎn)品組合的要素； （2）產(chǎn)品組合的測量； （3）優(yōu)化產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品組合方案。13.正確答案:D14.正確答案: 1）界定參與人員職責(zé) 2）進(jìn)行參與人員分工①創(chuàng)業(yè)咨詢資料的收集、保管②創(chuàng)業(yè)咨詢中咨詢報告的設(shè)計與制作③創(chuàng)業(yè)咨詢中硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等環(huán)境的正常運行保障④結(jié)局方案的撰寫⑤創(chuàng)業(yè)咨詢過程中人力資源問題的保障 3）人員分工的步驟①確定每個人的專長②按照客戶的相關(guān)問題的要求，選擇專業(yè)的人員負(fù)責(zé)，并指定主要負(fù)責(zé)人③為每個人制定詳細(xì)的工作安排15.正確答案: 1.結(jié)合客戶擬創(chuàng)業(yè)項目來判斷客戶的創(chuàng)業(yè)條件和能力 2.不應(yīng)僅考慮客戶自己的條件和能力，還應(yīng)考慮創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員的條件和能力 3.應(yīng)當(dāng)從動態(tài)發(fā)展的觀點來判斷客戶的創(chuàng)業(yè)條件和能力16.正確答案:B,C,D17.正確答案:錯誤18.正確答案:A,B,C,D19.正確答案: A.收集并分析背景， B.引發(fā)并探測問題（注意：①應(yīng)多運用中性化、開放化的困難性提問；②應(yīng)對背景復(fù)雜的客戶時，困難性提問要精練；③創(chuàng)業(yè)咨詢師的提問應(yīng)給客戶提供充分傾訴的機(jī)會）， C.過渡并加強(qiáng)信任， D.擴(kuò)展并增強(qiáng)影響， E.聚焦問題點與放大興奮點， F.提出假設(shè)解決型問題。20.正確答案:C21.正確答案: （1）勞動爭議的當(dāng)事人是特定的。 （2）勞動爭議的內(nèi)容是特定的。 （3）勞動爭議有特定的表現(xiàn)形式。勞動爭議的范圍包括以下幾項： （1）因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議。 （2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議。 （3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議。 （4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議 （5）因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟(jì)補償或者賠償金等發(fā)生的爭議。 （6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。22.正確答案: （1）雙贏的心態(tài)； （2）展示自己； （3）學(xué)會傾聽； （4）學(xué)會贊美； （5）正確的提問和影響創(chuàng)業(yè)者； （6）塑造自身品牌，打造咨詢網(wǎng)絡(luò)。23.正確答案:B24.正確答案:D25.正確答案: 1）創(chuàng)業(yè)觀念不強(qiáng) 2）準(zhǔn)備不足 3）期望過高 4）為小事所困擾26.正確答案: 貨幣的時間價值是指資金在周轉(zhuǎn)使用中，由于時間因素而形成的差額價值。也就是說，是資金由于投放與收回的時間不同所產(chǎn)生的差額價值。一般用增加價值占投入貨幣的百分比表示。資金的時間價值就是使用資金的最低成本。風(fēng)險是指一定條件下和一定時期內(nèi)可能發(fā)生的各種結(jié)果的變動程度。風(fēng)險主要包括市場風(fēng)險和企業(yè)特有風(fēng)險；經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。27.正確答案: 行業(yè)名錄、行業(yè)分析報告、市場份額報告、競爭對手分析報告、產(chǎn)品調(diào)研報告、進(jìn)出口企業(yè)情況、行業(yè)市場數(shù)據(jù)。28.正確答案: （1）與客戶商定代辦工作執(zhí)行情況報告的要求； （2）整理代辦工作的原始資料； （3）完成和提交代辦工作執(zhí)行報告。29.正確答案: （1）預(yù)測法 （2）標(biāo)桿法30.正確答案:A31.正確答案: 政治和道德要素、法紀(jì)要素、態(tài)度要素、誠信要素、效率效益要素、技能要素、內(nèi)部合作要素。32.正確答案:C33.正確答案: a準(zhǔn)確寫明溝通名稱（寫全稱）、時間、地點、溝通性質(zhì)， b詳細(xì)記錄下溝通人數(shù)及姓名、職務(wù)，記錄者姓名， c忠實記錄溝通過程中的發(fā)言和有關(guān)動態(tài)， d記錄溝通結(jié)果， e溝通結(jié)束，記錄完畢，要另起一行寫“溝通結(jié)束”四字，如中途休會，要寫明“休會”字樣。34.正確答案: 內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)咨詢信息是指那些能夠幫助咨詢?nèi)藛T更好地進(jìn)行客戶業(yè)務(wù)方案決策的數(shù)據(jù)、概念、知識、經(jīng)驗及其總結(jié)，它是從事創(chuàng)業(yè)咨詢活動的基本資源之一。 分類： （1）原始信息和加工信息； （2）一手信息和二手信息； （3）公開型信息與非公開型信息； （4）業(yè)務(wù)信息與反饋信息。35.正確答案: 含義：咨詢禮儀是創(chuàng)業(yè)咨詢師與其創(chuàng)業(yè)者交往的藝術(shù)，是在咨詢服務(wù)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。用簡單的方式來概括咨詢禮儀，它是咨詢活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。 目的：（1）提升個人的修養(yǎng)；（2）方便個人交往應(yīng)酬；（3）有助于維護(hù)企業(yè)形象； 作用：（1）規(guī)范行為；（2）傳遞信息；（3）協(xié)調(diào)人際關(guān)系；（4）樹立形象。36.正確答案: （1）筆記本電腦； （2）分析軟件； （3）規(guī)范的企業(yè)文案模板； （4）企業(yè)應(yīng)用圖標(biāo)模板。37.正確答案:C38.正確答案: 1）客觀性 2）明確性 3）針對性 4）科學(xué)性39.正確答案:A,B,C,D40.正確答案:A,C,D41.正確答案: 1.要求（l）客觀性（2）可操作性（3）動態(tài)性（4）前瞻性 2.創(chuàng)業(yè)項目評估指標(biāo)體系包括：（l）市場評估（2）產(chǎn)品與技術(shù)評估（3）投資項目規(guī)模評估（4）項目管理評估（5）財務(wù)評估（6）風(fēng)險及退出方式評估評估內(nèi)容評估指標(biāo)人群匹配原則42.正確答案: 1）怎樣對某個市場進(jìn)行合理的細(xì)分 2）如何選擇適合創(chuàng)業(yè)的市場空白點 3）怎樣實現(xiàn)薄利多銷43.正確答案: 項目投資、證券投資、長期投資、短期投資。44.正確答案: 創(chuàng)業(yè)咨詢項目背景和目的、客戶面臨的問題和需求、解決客戶問題的技術(shù)思路和方法、創(chuàng)業(yè)咨詢項目內(nèi)容和成果描述、創(chuàng)業(yè)咨詢項目時間進(jìn)程和初步計劃、創(chuàng)業(yè)咨詢小組活動方式和參與成員、創(chuàng)業(yè)咨詢公司簡介。45.正確答案: （1）客觀性原則。從創(chuàng)業(yè)咨詢師的角度，表現(xiàn)在：介紹本企業(yè)情況要真實；介紹創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)要恰如其分；報價要恰當(dāng)可行；確定制度方式要充分考慮到雙方都能接受、雙方都較滿意的結(jié)果。從創(chuàng)業(yè)者方面來講，體現(xiàn)在：介紹自己創(chuàng)業(yè)的真實目的以及經(jīng)營過程中真正存在的問題；評價對方的服務(wù)質(zhì)量要中肯；還價要充滿誠意。 （2）針對性原則。要求：1.根據(jù)不同的咨詢創(chuàng)業(yè)者，采取不同的咨詢語言。2.根據(jù)不同的咨詢話題，選擇運用不同的語言；3.根據(jù)不同的咨詢目的，采用不同的咨詢語言；4.根據(jù)不同的咨詢階段，采用不同的咨詢語言。 （3）邏輯性原則。要求：概念明確、語言恰當(dāng)，推理符合邏輯規(guī)定，證據(jù)確鑿、說服力強(qiáng)。 （4）規(guī)范性原則。要求：1.咨詢語言要文明，符合商界特點和職業(yè)道德要求；2.咨詢所用語言必須清晰易懂。3.咨詢語言應(yīng)當(dāng)注意抑揚頓挫、輕重緩急，避免吞吞吐吐、詞不達(dá)意、嗓音微弱、大吼大叫或感情用事。4.咨詢語言應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。46.正確答案: 1、成本定價報價法 2、創(chuàng)業(yè)企業(yè)增益報價法 3、創(chuàng)業(yè)咨詢師工作時間報價法47.正確答案:A,B,C,D48.正確答案: 創(chuàng)業(yè)是指創(chuàng)業(yè)者通過發(fā)現(xiàn)和識別商業(yè)機(jī)會，組織各種資源并努力工作來創(chuàng)辦新的企業(yè)、在組織中創(chuàng)辦新的單位，以及提供新產(chǎn)品或新服務(wù)，以實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者的理想及創(chuàng)造價值的社會經(jīng)濟(jì)活動。從廣義講，創(chuàng)業(yè)是一個過程。從狹義講，創(chuàng)業(yè)就是創(chuàng)立企業(yè)，就是自己當(dāng)老板。創(chuàng)業(yè)包括四個方面的含義： 第一，創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新的過程； 第二是創(chuàng)業(yè)需要必要的時間和努力； 第三是創(chuàng)業(yè)需要承擔(dān)必然存在的風(fēng)險； 第四，創(chuàng)業(yè)可以給創(chuàng)業(yè)者帶來物質(zhì)回報和成就感。49.正確答案: （1）工作人員應(yīng)結(jié)合具體的工作環(huán)境及其特點來選擇各種專業(yè)化軟件并完成軟件操作。 （2）在辦公軟件使用中，工作人員應(yīng)遵守易操作性原則，應(yīng)選用能滿足使用目的且操作簡便的軟件和使用方法。 應(yīng)用方向： （1）文字處理； （2）數(shù)據(jù)信息處理； （3）業(yè)務(wù)展示； （4）辦公通信。 除此之外，還被應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)咨詢和在線維護(hù)等方面。50.正確答案: （1）目的性原則； （2）真實性原則； （3）系統(tǒng)性原則； （4）時效性原則； （5）可讀性原則。 總之，信息管理人員可以通過行之有效的數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，來提高信息存儲管理的質(zhì)量和效率，為企業(yè)的信息管理工作提供可靠的保障。51.正確答案: 產(chǎn)品或服務(wù)可行性分析、行業(yè)或市場可行性分析、組織可行性分析和財務(wù)可行性分析。52.正確答案: 構(gòu)思客戶問題解決方案、研討客戶問題、回報客戶問題初步解決方案、客戶問題與意見反饋、初步擬定解決方案。53.正確答案:B54.正確答案: （1）以顧客為中心； （2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)的核心競爭力； （3）相互協(xié)作的雙贏理念； （4）優(yōu)化信息流程。55.正確答案: 含義：咨詢溝通，是圍繞咨詢活動而進(jìn)行的信息、知識與情報的傳遞過程，是實現(xiàn)咨詢目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。 模式：咨詢溝通的起始點是信息的發(fā)送者，即創(chuàng)業(yè)咨詢師；終結(jié)點是信息的接收者，即創(chuàng)業(yè)者。創(chuàng)業(yè)者通過對創(chuàng)業(yè)咨詢師所傳遞的信息進(jìn)行譯碼，之后反饋其想法、意見時，又轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌陌l(fā)送者，而處于最初起始點上的創(chuàng)業(yè)咨詢師就成為了信息的接收者。 一個完整的咨詢溝通過程包括七個環(huán)節(jié)：創(chuàng)業(yè)咨詢師/發(fā)送者、編碼、渠道、創(chuàng)業(yè)者接受者、解碼、反饋和一個干擾源（即噪聲）。 常見的噪聲源： 1）價值觀、道德倫理觀、認(rèn)知水平的差異 2）健康狀態(tài)、情緒波動以及交流環(huán)境 3）身份地位差異 4）編碼與解碼所采用的信息代碼的差異 5）信息傳遞媒介的物理性障礙 6）模棱兩可的語言 7）難以辨認(rèn)的字跡 8）不同的文化背景56.正確答案: 跟蹤服務(wù)的執(zhí)行人員（了解服務(wù)對象、足夠的專業(yè)勝任能力）、跟蹤服務(wù)對象的選擇標(biāo)準(zhǔn)、跟蹤服務(wù)的定期評估、報告制度57.正確答案: 創(chuàng)業(yè)咨詢師為客戶提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)的流程、服務(wù)內(nèi)容以及質(zhì)量控制等的一整套規(guī)范58.正確答案: 1.目標(biāo)導(dǎo)向原則 2.內(nèi)容有效原則 3.客觀可靠原則 4.簡明扼要原則59.正確答案: 是否與客戶存在跟蹤服務(wù)協(xié)議、服務(wù)項目開展的難度、跟蹤服務(wù)成本和收益60.正確答案:B61.正確答案: （1）合伙企業(yè)：合伙企業(yè)是指由自然人、法人和其他組織設(shè)立的組織體，包括普通合伙企業(yè)和有限合伙企業(yè)兩種類型。普通合伙企業(yè)的所有合伙人對合伙企業(yè)的債務(wù)都承擔(dān)無限連帶責(zé)任，有限合伙企業(yè)則包括普通合伙人和有限合伙人，前者對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任，后者則只以其認(rèn)繳的出資額為限對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)責(zé)任。 （2）有限合伙企業(yè)：有限合伙企業(yè)是指由一個以上的普通合伙人和一個以上的有限合伙人共同設(shè)立的合伙企業(yè)。換言之，有限合伙企業(yè)中至少有一個普通合伙人和至少有一個有限合伙人，否則就不能成為有限合伙。62.正確答案: 1）可以使得解決方案時團(tuán)隊成員工作有條不紊，從而提高每個人的工作效率 2）人員分工明確，使得解決方案全面具體 3）可以使得創(chuàng)業(yè)咨詢團(tuán)隊的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過每個人的力量綜合 4）使得每個創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)藛T各盡所能，充分發(fā)揮各自的能力 5）可以起到促進(jìn)創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)藛T之間關(guān)系的作用63.正確答案: （1）客觀性原則。從創(chuàng)業(yè)咨詢師的角度，表現(xiàn)在：介紹本企業(yè)情況要真實；介紹創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)要恰如其分；報價要恰當(dāng)可行；確定制度方式要充分考慮到雙方都能接受、雙方都較滿意的結(jié)果。從創(chuàng)業(yè)者方面來講，體現(xiàn)在：介紹自己創(chuàng)業(yè)的真實目的以及經(jīng)營過程中真正存在的問題；評價對方的服務(wù)質(zhì)量要中肯；還價要充滿誠意。 （2）針對性原則。要求： 1.根據(jù)不同的咨詢創(chuàng)業(yè)者，采取不同的咨詢語言。 2.根據(jù)不同的咨詢話題，選擇運用不同的語言； 3.根據(jù)不同的咨詢目的，采用不同的咨詢語言； 4.根據(jù)不同的咨詢階段，采用不同的咨詢語言。 （3）邏輯性原則。要求：概念明確、語言恰當(dāng)，推理符合邏輯規(guī)定，證據(jù)確鑿、說服力強(qiáng)。 （4）規(guī)范性原則。要求： 1.咨詢語言要文明，符合商界特點和職業(yè)道德要求； 2.咨詢所用語言必須清晰易懂。 3.咨詢語言應(yīng)當(dāng)注意抑揚頓挫、輕重緩急，避免吞吞吐吐、詞不達(dá)意、嗓音微弱、大吼大叫或感情用事。 4.咨詢語言應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)。64.正確答案: 1、與客戶保持了良好的關(guān)系 2、創(chuàng)業(yè)咨詢師能夠勝任新的咨詢服務(wù)項目 3、新咨詢服務(wù)能幫助客戶改進(jìn)經(jīng)營管理65.正確答案:A,B,C,D66.正確答案:A,B,C67.正確答案:B,C,D68.正確答案: （1）SIYB培訓(xùn)模式； （2）三段式培訓(xùn)模式；69.正確答案:B,C,D70.正確答案: （1）SIYB培訓(xùn)模式：國際勞工組織針對培養(yǎng)微小型創(chuàng)辦者的需要而專門開發(fā)的一個培訓(xùn)項目。 （2）三段式培訓(xùn)模式：理論學(xué)習(xí)階段、咨詢輔導(dǎo)階段、后續(xù)扶持階段。71.正確答案:A72.正確答案:C73.正確答案: （1）稱呼的要求和規(guī)范； （2）致意的方法與規(guī)范； （3）名片的索取與交換； （4）握手的運用與規(guī)范； （5）介紹的方法與規(guī)范（自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹）； （6）日常接待工作。74.正確答案: 創(chuàng)業(yè)咨詢是指創(chuàng)業(yè)咨詢師為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)過程全面、系統(tǒng)的解決方案的活動。 內(nèi)容： （1）組織開辦培訓(xùn)班，講授創(chuàng)業(yè)知識技能，幫助創(chuàng)業(yè)者避免創(chuàng)業(yè)的盲目性，提高創(chuàng)業(yè)成功率； （2）幫助創(chuàng)業(yè)者形成自己的創(chuàng)業(yè)項目構(gòu)想，并對其未來企業(yè)的產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)者、市場發(fā)展前景和商業(yè)模式等作出明確的定位和發(fā)展規(guī)劃。 （3）就創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)實踐中所涉及的知識、政策、法規(guī)以及各種常見的問題提供咨詢和解答。 （4）為創(chuàng)業(yè)者提供項目論證服務(wù)，指導(dǎo)其開展項目市場調(diào)研、項目可行性分析、風(fēng)險評估、投資效益預(yù)測等。 （5）為創(chuàng)業(yè)者分析和確定創(chuàng)業(yè)資金需求，協(xié)助完成創(chuàng)業(yè)融資所需的商業(yè)計劃書，提供融資和引資方面的洽談和對接服務(wù)等。 （6）采用回訪調(diào)查、后期支持和長期創(chuàng)業(yè)咨詢等方式，協(xié)助創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對和解決創(chuàng)業(yè)實踐中不斷出現(xiàn)的新問題，幫助他們順利開辦企業(yè)和改善企業(yè)經(jīng)營管理。75.正確答案: 資金問題、創(chuàng)業(yè)者個人特質(zhì)問題、人力資源管理問題、市場營銷問題。76.正確答案:正確77.正確答案:A,B,C,D78.正確答案: 目標(biāo)客戶分布情況、產(chǎn)品及服務(wù)信息如何最快的到達(dá)目標(biāo)客戶、如何使客戶以最快捷的方式購買到產(chǎn)品或服務(wù)、是否能夠降低銷售成本包括資金和人力投入、社會是否有利于競爭。79.正確答案:B80.正確答案:C81.正確答案: 咨詢協(xié)議中通常會規(guī)定咨詢服務(wù)的目標(biāo)；與客戶討論過程中可以獲得客戶期望的咨詢服務(wù)效果；在咨詢診斷過程中形成的目標(biāo)規(guī)劃，并得到客戶的贊同82.正確答案: SIYB模式，三段式培訓(xùn)模式？理論學(xué)習(xí)階段、咨詢輔導(dǎo)階段、后續(xù)扶持階段。83.正確答案: 1）地理位置選擇問題 2）餐飲特色問題 3）人員費用較高問題 4）對創(chuàng)業(yè)者經(jīng)驗要求較高問題 5）競爭比較激烈問題84.正確答案: 創(chuàng)業(yè)咨詢是指創(chuàng)業(yè)咨詢師為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)過程全面、系統(tǒng)的解決方案的活動。 一是創(chuàng)業(yè)咨詢師必須就有創(chuàng)業(yè)理論知識、具有創(chuàng)業(yè)管理的實踐經(jīng)驗、熟練掌握自身的程序和工作方法，三者缺一不可。 （1）創(chuàng)業(yè)咨詢概述及步驟 （2）創(chuàng)業(yè)自尋的方法和工具 （3）創(chuàng)業(yè)咨詢?nèi)藛T的行為規(guī)范。 二是創(chuàng)業(yè)咨詢師一項由創(chuàng)業(yè)咨詢師與創(chuàng)業(yè)者共同完成的工作。三是創(chuàng)業(yè)咨詢的成果是無形的。四是創(chuàng)業(yè)咨詢的最終的效果體現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)者問題的解決和效益的提高。 創(chuàng)業(yè)咨詢的內(nèi)容： （1）組織開辦培訓(xùn)班，講授創(chuàng)業(yè)知識技能，幫助創(chuàng)業(yè)者避免創(chuàng)業(yè)的盲目性，提高創(chuàng)業(yè)成功率； （2）幫助創(chuàng)業(yè)者形成自己的創(chuàng)業(yè)項目構(gòu)想，并對其未來企業(yè)的產(chǎn)品、創(chuàng)業(yè)者、市場發(fā)展前景和商業(yè)模式等作出明確的定位和發(fā)展規(guī)劃。 （3）就創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)實踐中所涉及的知識、政策、法規(guī)以及各種常見的問題提供咨詢和解答。 （4）為創(chuàng)業(yè)者提供項目論證服務(wù)，指導(dǎo)其開展項目市場調(diào)研、項目可行性分析、風(fēng)險評估、投資效益預(yù)測等。 （5）為創(chuàng)業(yè)者分析和確定創(chuàng)業(yè)資金需求，協(xié)助完成創(chuàng)業(yè)融資所需的商業(yè)計劃書，提供融資和引資方面的洽談和對接服務(wù)等。 （6）采用回訪調(diào)查、后期支持和長期創(chuàng)業(yè)咨詢等方式，協(xié)助創(chuàng)業(yè)者應(yīng)對和解決創(chuàng)業(yè)實踐中不斷出現(xiàn)的新問題，幫助他們順利開辦企業(yè)和改善企業(yè)經(jīng)營管理。85.正確答案: 障礙： （1）創(chuàng)業(yè)咨詢師的障礙：目的不明、表達(dá)模糊、選擇失誤、形式不當(dāng)； （2）創(chuàng)業(yè)者的障礙：過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。 咨詢溝通： （1）咨詢溝通的中心任務(wù)就是在于向?qū)Ψ教峁┟鞔_的解決方案，以使創(chuàng)業(yè)者更好地解讀。咨詢主要是通過面對面的交流方式來實現(xiàn)的，它是效率最顯著、費用較高的商務(wù)活動。 （2）傾聽：耐心的聽；對創(chuàng)業(yè)者的發(fā)言作出積極的回應(yīng)；主動地聽；做適當(dāng)?shù)挠涗?；結(jié)合其他渠道獲得信息，理解所聽到的信息。 （3）提問與交談 （4）表述自己的觀點。86.正確答案: （1）按照商定的工作內(nèi)容行事； （2）不代替客戶做決定； （3）保持溝通，培養(yǎng)互信； （4）與主要服務(wù)對象合作，以保障效果； （5）一切著眼于實現(xiàn)解決方案的目標(biāo)。87.正確答案:A,B88.正確答案: 有限責(zé)任公司： （1）股東人數(shù)有最高數(shù)額限制； （2）股東以出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部財產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任； （3）設(shè)立手續(xù)和公司機(jī)關(guān)簡易化，一般由全體設(shè)立人制訂公司章程、各自認(rèn)繳出資額，即可在公司登記機(jī)關(guān)設(shè)立，不一定設(shè)置董事會和監(jiān)事會； （4）股東對外轉(zhuǎn)讓出資受到較為嚴(yán)格的限制； （5）公司的封閉性，一是設(shè)立程序不公開，二是公司的經(jīng)營狀況不向社會公開。 一人有限責(zé)任公司： （1）股東為一人； （2）股東對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任； （3）組織機(jī)構(gòu)的簡化。89.正確答案: （1）搜尋和積累預(yù)案； （2）事先擬定事后評估； （3）準(zhǔn)備咨詢預(yù)案的原則 ①要考慮客戶及其相關(guān)人員的閱歷和經(jīng)驗； ②避免復(fù)雜的句子，而且要精心選用長短詞語； ③選擇常用的文字，避免使用冷僻或繞彎子的文