第6頁共6頁個(gè)人工作?年度計(jì)劃?總結(jié)整合?匯總不?知不覺在?這個(gè)酒店?已經(jīng)做了?有半年時(shí)?間，從剛?開始對前?臺一去所?知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對我支?持。半年?時(shí)間里我?學(xué)到了好?多，客人?永遠(yuǎn)是對?的這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒店?為了達(dá)到?一定的財(cái)?務(wù)目標(biāo)，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會為員?工灌輸：?客人永遠(yuǎn)?不會錯(cuò)，?錯(cuò)的只會?是我們，?只有真誠?的服務(wù)，?才會換來?客人的微?笑。我一?直堅(jiān)信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個(gè)?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯(cuò)。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時(shí)候又?可以的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長?。在這?半年我主?要做到以?下工作：?一、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高?自身素質(zhì)?前廳部?作為酒店?的門面，?每個(gè)員工?都要直接?的面對客?人，員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量反映?出一個(gè)酒?店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管?理水平，?因此對員?工的培訓(xùn)?是我們酒?店的工作?重點(diǎn)。我?們定期會?進(jìn)行接聽?電話語言?技巧培訓(xùn)?，接待員?的禮節(jié)禮?貌和售房?技巧培訓(xùn)?，以及外?語培訓(xùn)。?只有通過?培訓(xùn)才能?讓我在業(yè)?務(wù)知識和?服務(wù)技能?上有進(jìn)一?步的提高?，才能更?好的為客?人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。二、?加強(qiáng)我的?銷售意識?和銷售技?巧，提高?入住率?前廳部根?據(jù)市場情?況，積極?地推進(jìn)散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時(shí)根據(jù)市?場行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價(jià)，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強(qiáng)?調(diào)接待員?：只要到?前臺的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?的宗旨，?爭取的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個(gè)大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個(gè)?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因?yàn)榇蠹?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時(shí)結(jié)?帳，令客?人滿意。?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個(gè)部?門，所以?通常會在?結(jié)帳時(shí)向?我們投訴?酒店的種?種服務(wù)，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個(gè)人，?事不關(guān)已?，高高掛?起最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過失?，反而讓?客人懷疑?整個(gè)酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個(gè)人?或部門講?明情況，?請求幫助?。在問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?意見，這?時(shí)客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至?xí)?親密和相?互信任的?客我關(guān)系?。劍雖?利，不礪?不斷、勤?學(xué)后方知?不足。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個(gè)人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?可以展翅?高飛的天?空。名雅?的兄弟姐?妹們，為?了我們的?明天而努?力吧。?個(gè)人工作?年度計(jì)劃?總結(jié)整合?匯總（二?）__?__年，?是本人在?財(cái)務(wù)科工?作的第二?年。在一?年的時(shí)間?里，本人?能夠遵紀(jì)?守法、認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?努力鉆研?、扎實(shí)工?作，以勤?勤懇懇、?兢兢業(yè)業(yè)?的態(tài)度對?待本職工?作，在財(cái)?務(wù)崗位上?發(fā)揮了應(yīng)?有的作用?，做出了?貢獻(xiàn)。?一、以_?___和?____?為行動指?南，認(rèn)真?學(xué)習(xí)政治?理論知識?，參加有?益的政治?活動，不?斷提高自?身思想修?養(yǎng)和政治?理論水平?。__?__年，?本人積極?響應(yīng)自治?區(qū)___?_局、所?部兩級提?出的打造?一支學(xué)習(xí)?型___?_機(jī)關(guān)隊(duì)?伍的號召?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)___?_、__?__、_?___、?____?、兩個(gè)條?例、四個(gè)?專題，特?別是__?__、_?___決?議的內(nèi)容?。在學(xué)習(xí)?的過程中?能做好記?錄、積極?討論、用?心體會、?寫出心得?。同時(shí)積?極參與到?文明執(zhí)法?樹形象、?向任長霞?同志學(xué)習(xí)?等政治活?動以及愛?崗敬業(yè)演?講比賽、?兩個(gè)條例?知識競賽?活動中，?在參加活?動的時(shí)候?，明確目?標(biāo)、樹立?榜樣、鍛?煉膽識、?提高認(rèn)識?。通過?進(jìn)行政治?理論學(xué)習(xí)?和參加政?治活動及?各種競賽?，本人在?思想上、?行動上與?____?保持一致?，同時(shí)使?得政治思?想素質(zhì)和?執(zhí)法水平?得到了極?大的提高?，加強(qiáng)了?廉潔自律?、拒腐防?變的能力?，增強(qiáng)了?執(zhí)法和服?務(wù)意識，?為做好財(cái)?務(wù)工作奠?定了思想?基礎(chǔ)。?二、愛崗?敬業(yè)、扎?實(shí)工作、?不怕困難?、勇挑重?擔(dān)，熱情?服務(wù)，在?本職崗位?上發(fā)揮出?應(yīng)有的作?用。1?、顧全大?局、服從?安排、團(tuán)?結(jié)協(xié)作。?今年，根?據(jù)財(cái)務(wù)科?的工作安?排，本人?從原來的?記賬崗位?上調(diào)整到?報(bào)賬崗位?上。在崗?位變動的?過程中，?本人能顧?全大局、?服從安排?，虛心向?有經(jīng)驗(yàn)的?同志學(xué)習(xí)?，認(rèn)真探?索，總結(jié)?方法，增?強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識，掌握?業(yè)務(wù)技能?，并能團(tuán)?結(jié)同志，?加強(qiáng)協(xié)作?，很快適?應(yīng)了新的?工作崗位?，熟悉了?報(bào)賬業(yè)務(wù)?，與全科?同志一起?做好財(cái)務(wù)?審核和監(jiān)?督工作。?2、堅(jiān)?持原則、?客觀公正?、依法辦?事。一年?以來，本?人主要負(fù)?責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)?賬工作，?在實(shí)際工?作中，本?著客觀、?嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)?致的原則?，在辦理?會計(jì)事務(wù)?時(shí)做到實(shí)?事求是、?細(xì)心審核?、加強(qiáng)監(jiān)?督，嚴(yán)格?執(zhí)行財(cái)務(wù)?紀(jì)律，按?照財(cái)務(wù)報(bào)?賬制度和?會計(jì)基礎(chǔ)?工作規(guī)范?化的要求?進(jìn)行財(cái)務(wù)?報(bào)賬工作?。在審核?原始憑證?時(shí)，對不?真實(shí)、不?合規(guī)、不?合法的原?始憑證敢?于指出，?堅(jiān)決不予?報(bào)銷;對?記載不準(zhǔn)?確、不完?整的原始?憑證，予?以退回，?要求經(jīng)辦?人員更正?、補(bǔ)充。?通過認(rèn)真?的審核和?監(jiān)督，保?證了會計(jì)?憑證手續(xù)?齊備、規(guī)?范合法，?確保了我?所會計(jì)信?息的真實(shí)?、合法、?準(zhǔn)確、完?整，切實(shí)?發(fā)揮了財(cái)?務(wù)核算和?監(jiān)督的作?用。3?、任勞任?怨、樂于?吃苦、甘?于奉獻(xiàn)。?今年以來?，由于場?所整體搬?遷和會計(jì)?基礎(chǔ)規(guī)范?化整改工?作，財(cái)務(wù)?工作的力?度和難度?都有所加?大。除了?完成報(bào)賬?工作，本?人還同時(shí)?兼顧科里?的內(nèi)勤工?作及其他?業(yè)務(wù)。為?了能按質(zhì)?按量完成?各項(xiàng)任務(wù)?，本人不?計(jì)較個(gè)人?得失，不?講報(bào)酬，?犧牲個(gè)人?利益，經(jīng)?常加班加?點(diǎn)進(jìn)行工?作。在工?作中發(fā)揚(yáng)?樂于吃苦?、甘于奉?獻(xiàn)的精神?，對待各?項(xiàng)工作始?終能夠做?到任勞任?怨、盡職?盡責(zé)。在?完成報(bào)賬?任務(wù)的同?時(shí)，兼顧?內(nèi)勤，做?好預(yù)算，?管理__?__存款?，出色地?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?，起到了?先進(jìn)和榜?樣的作用?。4、?愛崗敬業(yè)?、提高效?率、熱情?服務(wù)。在?財(cái)務(wù)戰(zhàn)線?上，本人?始終以敬?業(yè)、熱情?、耐心的?態(tài)度投入?到本職工?作中。對?待來報(bào)賬?的同志，?能夠做到?一視同仁?，熱情服?務(wù)、耐心?講解，做?好會計(jì)法?律法規(guī)的?宣傳工作?。在工作?過程中，?不刁難同?志、不拖?延報(bào)賬時(shí)?間：對真?實(shí)、合法?的憑證，?及時(shí)給予?報(bào)銷;對?不合規(guī)的?憑證，指?明原因，?要求改正?。努力提?高工作效?率和服務(wù)?質(zhì)量，以?高效、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，獲得了?民警職工?的好評。?三、遵?紀(jì)守法、?廉潔自律?，樹立起?____?工作人民?警察和財(cái)?務(wù)工作者?的良好形?象。本?人作為_?___系?統(tǒng)的一名?財(cái)務(wù)工作?者，具有?雙重身份?。因此，?在平時(shí)的?工作中，?既以一名?____?工作人民?的標(biāo)準(zhǔn)來?要求自己?，學(xué)習(xí)和?掌握與勞?動教養(yǎng)相?關(guān)的法律?法規(guī)知識?，做到知?法依法、?知章偱章?。又以一?名財(cái)會人?員的標(biāo)準(zhǔn)?要求自己?，加強(qiáng)會?計(jì)人員職?業(yè)道德教?育和建設(shè)?，熟悉財(cái)?經(jīng)法律、?法規(guī)、規(guī)?章和國家?統(tǒng)一會計(jì)?制度，做?到秉公執(zhí)?法、清正?廉潔。在?實(shí)際工作?中，將_?___工?作與財(cái)務(wù)?工作相結(jié)?合，把好?執(zhí)法和財(cái)?務(wù)關(guān)口，?實(shí)踐嚴(yán)格?執(zhí)法，熱?情服務(wù)的?宗旨，全?心全意為?民警職工?服務(wù)，樹?立了__?__工作?人民警察?和財(cái)務(wù)工?作者的良?好形象。?四、努?力學(xué)習(xí)，?增強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識，提?高工作能?力。為?了能夠適?應(yīng)建設(shè)現(xiàn)?代化文明?____?所和實(shí)現(xiàn)?我所會計(jì)?