第4頁共4頁2023?酒店上半?年工作總?結范本?今年上半?年，__?__酒店?在集團公?司的正確?領導下，?圍繞年初?提出的工?作思路和?目標，堅?持以開拓?經(jīng)營、提?升企業(yè)服?務質量為?重點，狠?抓經(jīng)營管?理。在全?體員工的?共同努力?下，較好?地完成了?上半年的?任務指標?，現(xiàn)對上?半年酒店?工作總結?如下。?采取對員?工集中培?訓、專項?培訓、個?別指導培?訓等方式?，促進了?員工酒店?意識得到?較大提高?，服務理?念進一步?深化，有?聲微笑已?成為員工?的自覺行?動。對什?么是個性?化服務，?從感性到?理性已有?了形象的?認識，整?個酒店形?成了“一?切工作都?是為了讓?客人滿意?”的良好?氛圍。從?而加深了?員工對前?期的崗位?培訓、部?門培訓、?班組培訓?從理論到?實際的全?面梳理和?提高。?為促進勞?動力資源?的合理節(jié)?流，加強?崗位間的?協(xié)作與配?合，著力?培養(yǎng)多面?手，以有?效應對和?解決可能?出現(xiàn)的某?特定崗位?人員臨時?短缺而產(chǎn)?生的應急?情況，做?到有備無?患。我們?要求由人?力資源部?嘗試一專?多能的交?錯培訓，?并建立相?應的培訓?記錄。這?項工作開?展至今我?們已有收?獲。做?好旺季的?合理預定?，最大限?度地提高?銷售額。?落實協(xié)議?單位的回?訪制度。?酒店根據(jù)?每月銷售?報表的排?行，設計?了客戶回?訪表，有?針對性地?選擇協(xié)議?單位進行?回訪。通?過回訪拉?近了與客?戶之間的?情感距離?，有效地?推動了銷?售業(yè)績的?提升。認?真做好上?門散客的?銷售工作?。實踐證?明，隨著?市場競爭?的加劇，?客人選擇?酒店余地?增多，要?提高酒店?“營銷競?爭力”，?首先應革?新觀念，?及時調整?經(jīng)營策略?和政策，?優(yōu)化和設?計自身產(chǎn)?品，使策?略求新多?變，經(jīng)營?政策按不?同季節(jié)，?不斷靈活?推陳出新?，才能在?嚴峻形勢?下繼續(xù)保?持較高水?平。為?不斷提高?員工的業(yè)?務技能和?綜合服務?水平，增?強員工之?間的業(yè)務?交流，形?成比、學?、趕、幫?的良好氛?圍。上半?年，我們?開展了“?酒店技能?”比武。?各參賽選?手紛紛利?用業(yè)余時?間練兵，?相互之間?切磋和交?流。通過?比武，使?各部門上?下形成共?識，即：?良好的服?務態(tài)度和?過硬的業(yè)?務技能是?贏的顧客?、提高酒?店經(jīng)濟與?社會效益?的根本保?證。只有?不斷提高?全體員工?的綜合素?質，使每?一位員工?的行為都?能自覺與?酒店的利?益結合起?來，才能?確保酒店?在激烈的?市場競爭?中永遠立?于不敗之?地。回?顧酒店這?半年的工?作，我們?還有非常?多的不足?，對此我?深感歉意?，在以前?的工作中?沒有做好?后勤服務?和配合，?往后我會?更努力地?完成自身?的工作。?202?3酒店上?半年工作?總結范本?（二）?回首我來?到酒店的?這半年，?新奇與欣?喜同在，?感動與感?謝并存，?半年時間?雖然短暫?，但對我?而言收獲?是豐碩的?，在這里?的每一天?，每經(jīng)歷?的一件事?，每接觸?到的一個?人，這個?過程的含?金量，絕?不亞于我?十幾年在?校門里學?習的價值?，所以我?感謝領導?能給我這?個難得的?學習機會?及細致入?微的指導?，感謝經(jīng)?理無微不?至的關懷?，感謝綜?合部全體?成員在工?作上的配?合和生活?上的照顧?，就上半?年具體工?作如下總?結：一?、工作方?面在這?段日子里?，我了解?了酒店的?指導方針?、布局建?設、部門?劃分、工?種分配、?人員定位?等自然情?況，綜合?部行使辦?公室職能?，一個聯(lián)?系領導與?員工的重?要部門，?我很榮幸?能成為這?個小集體?中的一員?，每天負?責收餐票?雖然很瑣?碎，卻能?體現(xiàn)出我?們酒店在?管理上的?嚴格性、?先進性，?質量檢查?是任何一?個企業(yè)必?備的、而?且是重要?安全保障?部門，作?為服務行?業(yè)質量檢?查更是重?中之重，?無論是客?房的衛(wèi)生?情況，還?是餐飲服?務員的儀?表儀容無?一不影響?我們酒店?的經(jīng)營發(fā)?展，我從?最初只知?道看到現(xiàn)?在擁有一?雙洞察的?眼睛，這?是我的一?個進步，?一個很大?的收獲。?二、板?報工作?____?酒店有其?獨特的優(yōu)?越性，從?管理體制?到發(fā)展規(guī)?模都已成?為同行業(yè)?中的佼佼?者，員工?整體素質?也在大學?這個特定?的氛圍內?得到了熏?染，領導?者能夠高?瞻遠矚，?開拓外部?市場的同?時切身為?員工的利?益考慮，?能夠有識?大體、顧?大局的觀?念，雖然?這是一個?新興的企?業(yè)，更是?一個具有?生命力和?創(chuàng)造力的?企業(yè)，再?這的每一?天，我都?能看到了?希望。?但是事物?的發(fā)展是?具有兩面?性的，作?為新興企?業(yè)在市場?競爭的浪?潮沖擊下?一定會展?露出柔弱?的一面，?也一定會?有矛盾問?題的產(chǎn)生?，只要我?們找到解?決問題的?途徑我們?就會更上?一層樓，?競爭也是?企業(yè)最大?的發(fā)