第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)個(gè)人?工作計(jì)劃?格式范本?在公司?工作了已?經(jīng)有三個(gè)?年頭了，?雖然我還?是一個(gè)公?司最普通?的文員，?但是我已?經(jīng)完全的?掌握了我?的工作方?向。相信?只要我再?接再厲，?在接下來(lái)?的一年中?，我會(huì)做?的更加的?出色!?新的一年?是一個(gè)充?滿挑戰(zhàn)、?機(jī)遇與壓?力開(kāi)始的?一年。在?這里工作?已過(guò)__?__個(gè)年?頭了,在?此，我訂?立了__?__年度?工作計(jì)劃?，以便使?自己在新?的一年里?有更大的?進(jìn)步和成?績(jī)。1?)發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞精?神。面對(duì)?倉(cāng)庫(kù)中事?務(wù)雜、任?務(wù)重的工?作性質(zhì)，?不怕吃苦?，主動(dòng)找?事干，做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”，積?極適應(yīng)各?種環(huán)境，?在繁重的?工作中磨?練意志，?增長(zhǎng)才干?。2)?發(fā)揚(yáng)孜孜?不倦的進(jìn)?取精神。?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)?踐，博覽?群書(shū)，在?向書(shū)本學(xué)?習(xí)的同時(shí)?注意收集?各類信息?，廣泛吸?取各種“?營(yíng)養(yǎng)”;?同時(shí)，講?究學(xué)習(xí)方?法，端正?學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)?習(xí)效率，?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實(shí)的工?作基礎(chǔ)、?辯證的思?維方法、?正確的思?想觀點(diǎn)。?力求把工?作做得更?好，樹(shù)立?本部門良?好形象。?3)當(dāng)?好助手。?對(duì)主管交?待的工作?努力完成?并做好,?增強(qiáng)責(zé)任?感、增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?。積極主?動(dòng)地把工?作做到點(diǎn)?上、落到?實(shí)處。我?將盡我最?大的能力?減輕領(lǐng)導(dǎo)?的壓力。?完成自已?份內(nèi)工作?的同時(shí)能?夠主動(dòng)幫?主管或同?事分擔(dān)一?些工作。?和同事互?幫互助，?共同維持?和諧的工?作環(huán)境。?4)熟?悉公司新?的規(guī)章制?度和業(yè)務(wù)?開(kāi)展工作?。公司在?不斷改革?，訂立了?新的規(guī)定?，特別在?公司目前?正在進(jìn)行?的7S推?行工作中?，作為公?司一名老?職員，必?須以身作?責(zé)，在遵?守公司規(guī)?定的同時(shí)?全力配合?。以上?，是我對(duì)?____?年工作計(jì)?劃，可能?還很不成?熟，希望?領(lǐng)導(dǎo)指正??；疖嚺?的快還靠?車頭帶，?我希望得?到公司領(lǐng)?導(dǎo)、部門?領(lǐng)導(dǎo)的正?確引導(dǎo)和?幫助。展?望___?_年，我?會(huì)更加努?力、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去?對(duì)待每一?項(xiàng)工作。?相信自己?會(huì)完成新?的任務(wù)，?能迎接_?___年?新的挑戰(zhàn)?。憑借我?自己的不?斷努力，?加上領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助，我?在新的一?年工作就?會(huì)更加的?出色。?前臺(tái)個(gè)人?工作計(jì)劃?格式范本?（二）?新的一年?開(kāi)啟新的?希望，新?的起點(diǎn)引?領(lǐng)新的夢(mèng)?想。我作?為酒店餐?飲領(lǐng)班，?根據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的工?作安排及?去年的工?作經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)作出今?年的工作?計(jì)劃。?一、廳面?現(xiàn)場(chǎng)管?1、禮節(jié)?禮貌要求?每天例會(huì)?反復(fù)練習(xí)?，員工見(jiàn)?到客人要?禮貌用語(yǔ)?，特別是?前臺(tái)收銀?和區(qū)域看?位服務(wù)人?員要求做?到一呼便?應(yīng)，要求?把禮節(jié)禮?貌應(yīng)用到?工作中的?每一點(diǎn)滴?,員工之?間相互監(jiān)?督,共同?進(jìn)步。?2、班前?堅(jiān)持對(duì)儀?容儀表的?的檢查，?儀容儀表?不合格者?要求..?合格后方?可上崗，?崗上發(fā)現(xiàn)?儀容問(wèn)題?立即指正?，監(jiān)督對(duì)?客禮儀禮?貌的運(yùn)用?，員工養(yǎng)?成一種良?好的態(tài)度?。3、?嚴(yán)抓定崗?定位和服?務(wù)意識(shí)，?提高服務(wù)?效率，針?對(duì)服務(wù)人?員在用餐?高峰期的?時(shí)候進(jìn)行?合.的調(diào)?配，以領(lǐng)?班或助長(zhǎng)?為中心隨?時(shí)支援忙?檔的區(qū)域?，其他人?員各負(fù)其?責(zé)，明確?各自的工?作內(nèi)容，?進(jìn)行分工?合作。?4、提倡?效率服務(wù)?，要求員?工只要有?客人需要?服務(wù)的立?即進(jìn)行為?客人服務(wù)?。5、?物品管、?從大件物?品到小件?物品不管?是客損或?者自然損?壞，凡事?都要求做?到有章可?循、有據(jù)?可查、有?人執(zhí)行、?有人臨督?、跟單到?人、有所?總結(jié)。?6、衛(wèi)生?管、公共?區(qū)域，要?求保潔人?員看到有?異物或者?臟物必須?馬上清潔?。各區(qū)域?的衛(wèi)生要?求沙發(fā)表?面、四周?及餐桌、?地面、無(wú)?塵無(wú)水漬?、擺放.?齊、無(wú)傾?斜。7?、用餐時(shí)?段由于客?人到店比?較.中，?往往會(huì)出?現(xiàn)客人排?隊(duì)的現(xiàn)象?，客人會(huì)?表現(xiàn)出不?耐煩。這?時(shí)就需要?領(lǐng)班組長(zhǎng)?人員作好?接待高峰?前的接待?準(zhǔn)備，以?減少客人?等候時(shí)間?，同時(shí)也?應(yīng)注意桌?位，確保?無(wú)誤。做?好解釋工?作，縮短?等候時(shí)間?，認(rèn)真接?待好每一?桌客人，?做到忙而?不亂。?8、自助?餐是餐廳?廳新開(kāi)項(xiàng)?目，為了?進(jìn)一部的?提升自助?餐服務(wù)的?質(zhì)量，制?定了《自?助餐服務(wù)?.體實(shí)操?方案》，?進(jìn)一步規(guī)?范了自助?餐服務(wù)的?操作流程?和服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。9?、建立餐?廳案例收?制度，減?少顧客投?訴幾率，?收.餐廳?顧客對(duì)服?務(wù)質(zhì)量、?品質(zhì)等方?面的投訴?，作為改?善日常管?.及服務(wù)?提供重要?依據(jù)，餐?廳所有人?員對(duì)收.?的案例進(jìn)?行分析總?結(jié)，針對(duì)?問(wèn)題拿出?解決方案?，使日常?服務(wù)更具?針對(duì)性，?減少了顧?客的投訴?幾率。?二、員工?日常管?1、新員?工作為餐?廳人員的?重要組成?部分，能?否快速的?融入團(tuán)隊(duì)?、調(diào).好?轉(zhuǎn)型心態(tài)?將直接影?響服務(wù)質(zhì)?量及團(tuán)隊(duì)?建設(shè)。根?據(jù)新員工?特點(diǎn)及入?職情況，?開(kāi)展專題?培訓(xùn)，請(qǐng)?保留此標(biāo)?記員工的?心態(tài)，正?視角色轉(zhuǎn)?化，認(rèn)識(shí)?餐飲行業(yè)?特點(diǎn)。使?新員工在?心.上作?好充分的?思想準(zhǔn)備?，緩解了?因角色轉(zhuǎn)?變的不適?應(yīng)而造成?的不滿情?緒，加快?了融入餐?飲團(tuán)隊(duì)的?步伐。?2、注重?員工的成?長(zhǎng)，時(shí)刻?關(guān)注員工?的心態(tài)，?要求保持?良好的工?作狀態(tài)，?不定期組?織員工進(jìn)?行學(xué)習(xí)，?并以對(duì)員?工進(jìn)行考?核，檢查?培訓(xùn)效果?，發(fā)現(xiàn)不?足之處及?時(shí)彌補(bǔ)，?并對(duì)培訓(xùn)?計(jì)劃加以?改進(jìn),每?月定期找?員工談心?做思想工?作，了解?他們近期?的工作情?況從中發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題解?決問(wèn)題。?3、結(jié)?合工作實(shí)?際加強(qiáng)培?訓(xùn)，目的?是為了提?高工作效?率，使管?.更加規(guī)?范有效。?并結(jié)合日?常餐廳案?例分析的?形式進(jìn)行?剖析，使?員員對(duì)日?常服務(wù)有?了全新的?認(rèn)識(shí)和.?解，在日?常服務(wù)意?識(shí)上形成?了一致。?三、工?作中存在?不足1?、在工作?的過(guò)程中?不夠細(xì)節(jié)?化，工作?安排不合?.，工作?較多的情?況下，主?次不是很?分明。?2、部門?之間欠缺?溝通，常?常是出了?事以后才?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?的存在。?3、培?訓(xùn)過(guò)程中?互動(dòng)環(huán)節(jié)?不多，減?少了生氣?和活力?四、__?__年工?作計(jì)劃?1、做好?內(nèi)部人員?管理.，?在管理上?做到制度?嚴(yán)明，分?工明確。?2、在?現(xiàn)有的例?會(huì)基礎(chǔ)上?進(jìn)一步深?化例會(huì)的?內(nèi)容，提?升研討的?深度和廣?度，把服?務(wù)質(zhì)量研?討會(huì)建設(shè)?成為所有?服務(wù)人員?的溝通，?相互學(xué)習(xí)?，相互借?鑒，分享?服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?，激發(fā)思?想3、?將在現(xiàn)有?服務(wù)水準(zhǔn)?的基礎(chǔ)上?對(duì)服務(wù)進(jìn)?行創(chuàng)新提?升，主抓?服務(wù)細(xì)節(jié)?和人性化?服務(wù)，提?高服務(wù)人?員的入職?資格，提?升服務(wù)員?的薪酬考?核待遇標(biāo)?準(zhǔn)，加強(qiáng)?日常服務(wù)?，樹(shù)立優(yōu)?質(zhì)服務(wù)窗?口，制造?服務(wù)亮點(diǎn)?，在品牌?的基礎(chǔ)上?再創(chuàng)新的?服務(wù)品牌?。4、?在物品管?理上責(zé)任?到人，有?章可循，?有據(jù)可查?，有人執(zhí)?行，有人?監(jiān)督。?5、加大?力度對(duì)會(huì)?員客戶的?維護(hù)。?五、對(duì)餐?廳、體管?、經(jīng)營(yíng)的?策劃1?、嚴(yán)格管?理制度、?用工培訓(xùn)?制度，劃?分明確崗?位考核等?級(jí)，增強(qiáng)?員工競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)，提?高個(gè)人素?質(zhì)及工作?效率。?2、增強(qiáng)?員工效益?意識(shí)，加