第4頁共4頁收費員個?人工作總?結(jié)參考范?本時光?飛快，轉(zhuǎn)?眼我已經(jīng)?在___?_收費口?愉快的工?作了塊_?___個?月了，在?這幾個月?的工作中?，我們在?站長__?__、_?___的?帶領(lǐng)下，?我從最初?的不安和?緊張，到?現(xiàn)在能夠?每天從容?準確的收?費，熟練?的操作設(shè)?備。這樣?的經(jīng)歷對?我以后工?作的幫助?是很大的??，F(xiàn)在我?把在這幾?個月工作?的經(jīng)驗和?感想總結(jié)?一下。?1、在服?務(wù)態(tài)度方?面我知?道收費員?的形象是?代表了整?個___?_收費口?的形象，?所以每次?都按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時?我時刻注?意自己的?服務(wù)態(tài)度?，使用禮?貌用語，?收費工作?是窗口行?業(yè)，接觸?的司機形?形色色，?良莠不齊?，當(dāng)然有?很多的司?機是理解?和支持我?們的工作?，也有的?司機卻一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷、怪話?、更有的?是罵罵咧?咧。遇到?這些出口?不遜司機?，我都忍?住，不發(fā)?脾氣，而?是用禮貌?的語言去?解釋，用?善意的微?笑去化解?，使他們?能夠理解?我們的工?作，從而?配合我們?的工作，?順利交費?。在工作?的這段時?間里，從?來沒有發(fā)?生爭吵的?現(xiàn)象。?2、收費?工作方面?在開始?的試收費?工作中我?就勤學(xué)苦?練，qq?超拽分組?不懂就問?，很快就?能熟練操?作了。現(xiàn)?在隨著旺?季的到來?，過口的?車輛也逐?漸增多，?尤其是在?節(jié)假日，?在這樣的?情況下我?除了努力?提高效率?外，還做?到每一輛?車都認真?核實車輛?車型，仔?細打票，?仔細驗票?，仔細驗?鈔，小心?放竿抬竿?，一絲不?茍的做好?。同時為?了干好工?作我時刻?注意與站?長，稽查?，監(jiān)控室?配合，遇?到問題及?時請示及?時匯報，?出現(xiàn)問題?及時糾正?及時解決?，有效的?降低了錯?誤率，隨?著時間的?推移，上?崗次數(shù)的?增多，工?作的效率?也大大提?高了，業(yè)?務(wù)更加熟?練了。記?得是__?__月_?___日?，晚上九?點孩子發(fā)?高燒，我?領(lǐng)孩子看?病，等孩?子打完點?滴，已經(jīng)?是___?_日凌晨?三點了，?我只睡了?三個小時?就上班了?，十六日?從接班開?始，幾乎?沒有停頓?，胳膊都?累酸了，?就連晚上?也有很多?大型翻斗?車過口，?這一天收?費n元，?創(chuàng)全線路?各站個人?收費記錄?。3、?日常生活?方面在?班組里大?家都喊我?一聲“大?姐”，作?為大姐我?時時刻刻?的關(guān)心著?弟弟妹妹?們，在他?們面前無?論在工作?中還是在?生活中，?我都嚴格?要求自己?，多干活?少計較，?做出表率?，而且熱?心幫助同?志。如為?了我們能?有一個干?凈整潔的?生活環(huán)境?，每次清?掃衛(wèi)生我?都不顧疲?勞困倦，?帶頭去做?，認認真?真地清掃?衛(wèi)生。為?了使大家?吃的更好?，還經(jīng)常?在休息時?間到食堂?幫忙包餃?子，包包?子，摘菜?，有時候?捎些新鮮?菜，看到?大家吃的?開心，我?的心情也?很開心。?我知道?，無論在?哪個方面?我離領(lǐng)導(dǎo)?要求都有?很大差距?。今后，?我將繼續(xù)?聽從領(lǐng)導(dǎo)?安排，積?極配合正?副站長工?作，通過?不斷學(xué)習(xí)?來提高自?己業(yè)務(wù)水?平和業(yè)務(wù)?能力，提?高自身素?質(zhì)。做一?名領(lǐng)導(dǎo)放?心，司機?滿意，愛?崗敬業(yè)的?合格型的?收費員。?收費員?個人工作?總結(jié)參考?范本（二?）__?__收費?站在省高?管局的正?確領(lǐng)導(dǎo)和?大力支持?下，于_?___年?____?月___?_日8時?順利開站?收費。通?過全體職?工的共同?努力，收?費管理各?項工作有?序進行，?現(xiàn)將__?__月份?工作總結(jié)?如下：?一、通行?費征收及?交通量情?況__?__收費?站開站至?今已正常?收費__?__天，?截止到_?___月?____?日，共計?征收通行?費___?_元，日?平均收費?額321?48。_?___元?;交通總?量___?_輛，其?中入口交?通量__?__輛，?出口交通?量___?_輛，日?平均交通?量___?_輛。?二、收費?工作開展?情況開?站以來，?為使職工?盡快熟悉?收費業(yè)務(wù)?，我站采?用了住站?式培訓(xùn)，?以班組為?單位組織?開展業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，系?統(tǒng)學(xué)習(xí)了?《車道監(jiān)?控系統(tǒng)操?作手冊》?、《MT?C車道收?費軟件操?作手冊》?、《收費?站業(yè)務(wù)管?理系統(tǒng)操?作手冊》?、《圖像?稽核系統(tǒng)?》相關(guān)內(nèi)?容，并學(xué)?習(xí)了綠通?相關(guān)政策?等內(nèi)容，?職工隊伍?素質(zhì)得到?整體提高?。期間，?工作之余?，組織職?工對收費?島車道、?收費亭、?收費廣場?和站區(qū)及?辦公樓內(nèi)?衛(wèi)生進行?了徹底的?打掃，并?開站內(nèi)務(wù)?整理培訓(xùn)?，積極創(chuàng)?造了一個?干凈、整?潔、溫馨?的工作生?活環(huán)境，?給司乘人?員提供了?一個干凈?暢通的行?車環(huán)境。?三、后?勤管理工?作開站?前期，召?集后勤人?員購置辦?公急需品?，給職工?配發(fā)了洗?臉盆、暖?瓶等宿舍?用品，積?極聯(lián)系相?關(guān)部門將?住宿用品?配發(fā)齊全?，初步達?到了規(guī)范?管理，統(tǒng)?一擺放的?半軍事化?水平;同?時，及時?開設(shè)了職?工食堂，?提前安排?司爐工溫?爐，確保?了樓內(nèi)供?暖;和收?費處聯(lián)系?給職工配?發(fā)了棉衣?等服裝，?著裝規(guī)范?統(tǒng)一，為?收費工作?提供了堅?固的后勤?保障。?四、存在?的問題?部分收費?人員收費?業(yè)務(wù)依然?不熟，文?明服務(wù)意?識不強，?對局站規(guī)?定的規(guī)章?制度了解?不夠，紀?律性差，?達不到收?費人員“?八不準”?要求，后?勤管理中?暖氣等房?建設(shè)施存?在較多問?題，需要?和相關(guān)部?門聯(lián)系維?修;站各?項規(guī)章制?度需進一?步制定完?善。五?、下月工?作計劃?(一)制?定完善站?各項規(guī)章?制度;?(二)加?強職工培?訓(xùn)力度，?制定詳細?的職工培?訓(xùn)計劃，?并以班組?為單位組