第7頁(yè)共7頁(yè)2023?職工崗位?工作階段?心得總結(jié)?范本不?知不覺(jué)，?轉(zhuǎn)眼間，?一年又過(guò)?去了。?回顧這一?年來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，我能夠?嚴(yán)格要求?自己，較?好的履行?一名領(lǐng)班?的職責(zé)，?圓滿完成?工作任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)肯定和?同事們的?好評(píng)，總?結(jié)起來(lái)收?獲很多。?一、在?收銀工作?中學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的業(yè)?務(wù)水平。?作為一?名收銀員?領(lǐng)班，首?先是一名?收銀員，?只有自己?的業(yè)務(wù)水?平高了，?才能贏得?同事們的?支持，也?才能夠帶?好、管好?下面的人?員。雖然?我從事收?銀員工作?已經(jīng)三年?，且取得?一了定的?成績(jī)，但?這些成績(jī)?還是不夠?的，隨著?超市的發(fā)?展，對(duì)我?們收銀員?的工作提?出了新的?要求，通?過(guò)學(xué)習(xí)，?我總能最?先掌握電?腦操作技?術(shù)，總能?為下面的?同志做指?導(dǎo)。二?、做好了?員工的管?理、指導(dǎo)?工作。?領(lǐng)班雖然?不算什么?大領(lǐng)導(dǎo)，?但也管著?一堆人，?是領(lǐng)導(dǎo)信?任才讓我?擔(dān)此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對(duì)他們嚴(yán)?格要求，?無(wú)論是誰(shuí)?，有了違?紀(jì)，決不?姑息遷就?，正是因?為我能?chē)?yán)?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無(wú)?微不至的?關(guān)懷下面?的員工。?工作中，?常聽(tīng)到周?圍的一些?主管抱怨?工作的繁?忙，總有?忙不完的?事，總有?加不完的?班，總有?挨不完的?罵，總有?吵不完的?架，等等?諸多的抱?怨。在這?里，粗淺?的談?wù)勅?何做好一?個(gè)領(lǐng)班。?(1)?專業(yè)能力?作為一?個(gè)領(lǐng)班，?你必須掌?握一定的?專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)能?力，隨著?你的管理?職位的不?斷提升，?專業(yè)能力?的重要性?將逐漸減?少。作為?基層的主?管，個(gè)人?的專業(yè)能?力將非常?的重要，?你要達(dá)到?的程度是?，能直接?指導(dǎo)你的?下屬的實(shí)?務(wù)工作，?能夠代理?你下屬的?實(shí)務(wù)工作?。專業(yè)能?力的來(lái)源?無(wú)非是兩?個(gè)方面：?1是從?書(shū)本中來(lái)?，2是從?實(shí)際工作?中來(lái)。而?實(shí)際工作?中你需要?向你的主?管，你的?同事，你?的下屬去?學(xué)習(xí)。?(2)管?理能力?管理能力?對(duì)于一個(gè)?領(lǐng)班而言?，與專業(yè)?能力是相?對(duì)應(yīng)的，?當(dāng)你的職?位需要的?專業(yè)越多?，相對(duì)而?言，需要?你的管理?能力就越?少。反之?，當(dāng)你的?職位越高?，管理能?力要求就?越高。管?理能力是?一項(xiàng)綜合?能力，需?要你的指?揮能力，?需要你的?決斷能力?，需要你?的溝通協(xié)?調(diào)能力，?需要你的?專業(yè)能力?，也需要?你的工作?分配能力?，等等。?管理能力?來(lái)自書(shū)本?，但更多?的來(lái)自實(shí)?踐，因此?要提高你?的管理能?力，需要?不斷的反?思你的日?常工作，?用你的腦?袋時(shí)常去?回顧你的?工作，總?結(jié)你的工?作。(?3)溝通?能力所?謂溝通，?是指疏通?彼此的意?見(jiàn)。這種?溝通包括?兩個(gè)方面?，跨部門(mén)?間的溝通?，本部門(mén)?內(nèi)的溝通?(包括你?的下屬你?的同事和?你的上級(jí)?)。公司?是一個(gè)整?體，你所?領(lǐng)導(dǎo)的部?門(mén)是整體?中的一分?子，必然?會(huì)與其他?部門(mén)發(fā)生?聯(lián)系，溝?通也就必?不可少。?溝通的目?的不是誰(shuí)?輸誰(shuí)贏的?問(wèn)題，而?是為了解?決問(wèn)題，?解決問(wèn)題?的出發(fā)點(diǎn)?是公司利?益，部門(mén)?利益服從?公司利益?。部門(mén)內(nèi)?的溝通也?很重要，?下屬工作?中的問(wèn)題?，下屬的?思想動(dòng)態(tài)?，甚至下?屬生活上?的問(wèn)題，?作為主管?你需要了?解和掌握?，去指導(dǎo)?，去協(xié)助?，去關(guān)心?。反之，?對(duì)于你的?主管，你?也要主動(dòng)?去報(bào)告，?報(bào)告也是?一種溝通?。(4?)培養(yǎng)下?屬的能力?作為一?個(gè)領(lǐng)班，?培養(yǎng)下屬?是一項(xiàng)基?本的，重?要的工作?。不管你?所領(lǐng)導(dǎo)的?單位有多?大，你要?牢記你所?領(lǐng)導(dǎo)的單?位是一個(gè)?整體，要?用團(tuán)隊(duì)的?力量解決?問(wèn)題。很?多主管都?不愿將一?些事交給?下屬去做?，理由也?很充分。?交給下屬?做，要跟?他講，講?的時(shí)候還?不一定明?白，需要?重復(fù)，然?后還要復(fù)?核，與其?如此，還?不如自己?做來(lái)得快?。但關(guān)鍵?的問(wèn)題是?，如此發(fā)?展下去，?你將有永?遠(yuǎn)有忙不?完的事，?下屬永遠(yuǎn)?做那些你?認(rèn)為可以?做好的事?。讓下屬?會(huì)做事，?能做事，?教會(huì)下屬?做事，是?主管的重?要職責(zé)。?一個(gè)部門(mén)?的強(qiáng)弱，?不是主管?能力的強(qiáng)?弱，而是?所有下屬?工作的強(qiáng)?弱。綿羊?可以領(lǐng)導(dǎo)?一群獅子?輕易地去?打敗獅子?領(lǐng)導(dǎo)的一?群綿羊，?作為主管?，重要職?責(zé)就是要?將下屬訓(xùn)?練成獅子?，而不需?要將自己?變成獅子?。(5?)工作判?斷能力?所謂工作?能力，個(gè)?人以為，?本質(zhì)上就?是一種工?作的判斷?能力，對(duì)?于所有工?作的人都?非常的重?要。培養(yǎng)?一個(gè)人的?判斷能力?，首先要?有率直的?心胸，或?者說(shuō)是要?有良好的?道德品質(zhì)?，這是工?作判斷的?基礎(chǔ)。對(duì)?于世事的?對(duì)錯(cuò)，才?能有正確?的判斷，?才能明辨?是非。其?次，對(duì)于?你所從事?的工作，?不管是大?事，還是?小事，該?怎么做，?該如何做?，該由誰(shuí)?做，作為?一個(gè)主管?，應(yīng)該有?清晰的判?斷，或者?說(shuō)是決斷?。其實(shí)工?作的判斷?能力是上?述四項(xiàng)能?力的一個(gè)?綜合，主?管能力的?體現(xiàn)是其?工作判斷?能力的體?現(xiàn)。(?6)學(xué)習(xí)?能力當(dāng)?今的社會(huì)?是學(xué)習(xí)型?的社會(huì)，?當(dāng)今的企?業(yè)也必須?是學(xué)習(xí)型?的企業(yè)，?對(duì)于我們?每個(gè)人也?必須是學(xué)?習(xí)型的主?體。學(xué)習(xí)?分兩種，?一是書(shū)本?學(xué)習(xí)，一?是實(shí)踐學(xué)?習(xí)，兩者?應(yīng)交替進(jìn)?行。你只?有不停的?學(xué)習(xí)，你?才能更好?的、更快?的進(jìn)步，?才能跟上?趕上社會(huì)?的發(fā)展。?走上社會(huì)?的我們，?要完全主?動(dòng)的去學(xué)?習(xí)，視學(xué)?習(xí)為一種?習(xí)慣，為?生活的一?種常態(tài)。?學(xué)習(xí)應(yīng)該?是廣泛的?，專業(yè)的?，管理的?，經(jīng)營(yíng)的?，生活的?，休閑的?，各種各?樣，都是?一種學(xué)習(xí)?。未來(lái)人?與人之間?的競(jìng)爭(zhēng)，?不是你過(guò)?去的能力?怎樣，現(xiàn)?在的能力?怎樣而是?你現(xiàn)在學(xué)?習(xí)怎樣，?現(xiàn)在的學(xué)?習(xí)是你未?來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的?根本。?(7)職?業(yè)道德?但丁有一?句話：智?慧的缺陷?可以用道?德彌補(bǔ)，?但道德的?缺陷無(wú)法?用智慧去?彌補(bǔ)。對(duì)?于工作中?人，不管?是員工，?還是主管?，職業(yè)道?德是第一?位的。?以上，僅?僅是個(gè)人?的一些看?法，要做?好一個(gè)領(lǐng)?班，要做?的事還很?多。我堅(jiān)?信一句話?：師傅領(lǐng)?進(jìn)門(mén)，修?行靠個(gè)人?。一切的?一切，個(gè)?人以為，?都要靠自?己去感悟?，將一切?的一切變?成自己的?東西。因?此他們都?非常尊重?我，都服?從我的管?理，一年?下來(lái)，我?們的工作?得到了經(jīng)?理的肯定?。三、?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作。?收銀員?的工作不?累，但得?細(xì)心，因?此收銀員?必須任何?時(shí)候都保?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。因此，?在給幾名?員工作排?班時(shí)，我?總是挖空?心思，既?要讓怍銀?員休息好?，又不能?影響超市?的工作，?還要照顧?好她們的?特殊情況?。四、?抓好一級(jí)?工作、給?領(lǐng)導(dǎo)分憂?。做為?一個(gè)領(lǐng)班?，能夠在?收銀員一?級(jí)解決的?問(wèn)題，我?決不去麻?煩領(lǐng)導(dǎo)，?對(duì)超市里?的大事，?又從不失?時(shí)機(jī)的向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示?匯報(bào)。?這一年，?雖然工作?取得了一?定的成績(jī)?，但還有?很多發(fā)展?的空間，?我相信，?只要我和?我們收銀?員一起努?力，一定?會(huì)把工作?做得更好?。20?23職工?崗位工作?階段心得?總結(jié)范本?（二）?在過(guò)去的?一年中很?有幸加入?到___?_公司來(lái)?，在領(lǐng)導(dǎo)?的悉心關(guān)?懷下，在?同事們的?幫助下，?通過(guò)自身?的努力，?各方面都?取得了一?定的進(jìn)步?，較好地?完成了自?己的本職?工作。現(xiàn)?將工作情?況作簡(jiǎn)要?總結(jié)：?一、不斷?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，素質(zhì)進(jìn)?一步提高?。具備?良好的產(chǎn)?品知識(shí)和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?是做好本?職工作的?前提和必?要條件。?一年以來(lái)?，始終把?學(xué)習(xí)放在?重要位置?，努力在?提高自身?綜合素質(zhì)?上下功夫?。一是重?點(diǎn)學(xué)習(xí)了?產(chǎn)品知識(shí)?;二是學(xué)?習(xí)了與電?子商務(wù)部?門(mén)相關(guān)的?規(guī)章制度?;三是在?前輩指導(dǎo)?下聯(lián)系實(shí)?際學(xué)習(xí)電?子商務(wù)的?工作技巧?，注意收?集相關(guān)信?息。對(duì)公?司領(lǐng)導(dǎo)各?次會(huì)議中?的講話總?是認(rèn)真聆?聽(tīng)，汲取?養(yǎng)分，收?獲頗豐;?四是盡可?能地向周?圍理論水?平高、業(yè)?務(wù)能力強(qiáng)?的同事學(xué)?習(xí)，努力?豐富自己?、充實(shí)自?己、提高?自己?？?以說(shuō)在這?一年中，?由起初的?憑借興趣?入門(mén)逐漸?過(guò)渡到現(xiàn)?在能獨(dú)立?處理部分?事物并對(duì)?這項(xiàng)工作?始終持有?濃厚興趣?。二、?踏實(shí)肯干?、做好本?質(zhì)工作?我的主要?工作內(nèi)容?是客戶服?務(wù)，完整?的工作流?程可以體?現(xiàn)為熟悉?店鋪情況?了解上架?產(chǎn)品信息?―客戶接?待―訂單?處理―售?后處理和?評(píng)價(jià)管理?。前期在?淘寶平臺(tái)?運(yùn)用，收?集商品網(wǎng)?絡(luò)信息做?得比較充?分?？蛻?接待可以?說(shuō)是比較?重要的一?個(gè)環(huán)節(jié)，?是我們產(chǎn)?品信息輸?出的直接?窗口，在?這一年的?是實(shí)際操?作里，我?秉持著巨?細(xì)靡遺的?態(tài)度，在?不斷總結(jié)?日常工作?提升交流?技巧的同?時(shí)，參看?一些優(yōu)秀?的實(shí)例和?經(jīng)驗(yàn)分享?，逐步形?成了日常?工作體系?，對(duì)工作?技巧進(jìn)行?不斷的更?新和查漏?補(bǔ)缺。訂?單的達(dá)成?以及售后?處理過(guò)程?，現(xiàn)階段?已經(jīng)掌握?比較高效?的訂單處?理、統(tǒng)計(jì)?的方法，?在售后問(wèn)?題中，能?有效解決?普遍問(wèn)題?，對(duì)于少?有的復(fù)雜?的難以處?理的問(wèn)題?，做到第?一次看、?問(wèn)，看前?輩同事怎?么處理，?問(wèn)與之相?關(guān)的生產(chǎn)?、銷(xiāo)售等?各環(huán)節(jié)明?細(xì)，再次?遇到同類?問(wèn)題可以?獨(dú)立解決?。三、?不足待改?進(jìn)之處?我在學(xué)習(xí)?和工作