項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型1目錄能力素質(zhì)模型介紹1項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型構(gòu)建2項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀3目錄能力素質(zhì)模型介紹1項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型構(gòu)建2項(xiàng)目經(jīng)理能力2A5年工作經(jīng)驗(yàn)大專學(xué)歷在兩家公司任職過，兩份工作績效良好B3年工作經(jīng)驗(yàn)本科學(xué)歷任職過一家公司，績效優(yōu)秀能力素質(zhì)模型介紹-案例討論A5年工作經(jīng)驗(yàn)大專學(xué)歷在兩家公司任職過，兩份工作績效良好B33能力素質(zhì)模型介紹能力素質(zhì)行為結(jié)果產(chǎn)生表現(xiàn)導(dǎo)致強(qiáng)化激發(fā)潛能能力素質(zhì)模型介紹能力素質(zhì)行為結(jié)果產(chǎn)生表現(xiàn)導(dǎo)致強(qiáng)化激發(fā)潛能4能力素質(zhì)（勝任力）是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個(gè)人的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個(gè)體特征與工作績效有密切關(guān)系，甚至可以預(yù)測(cè)員工未來的工作績效能夠區(qū)分優(yōu)秀員工與一般員工與任務(wù)情景和崗位相聯(lián)系，具有動(dòng)態(tài)性能力素質(zhì)模型介紹—能力素質(zhì)能力素質(zhì)（勝任力）是指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分5能力素質(zhì)模型則是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色，所需要具備的能力素質(zhì)的總和。能力素質(zhì)模型介紹能力素質(zhì)模型則是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色，所需要具備的能力素6能力素質(zhì)模型介紹—冰山模型基準(zhǔn)性素質(zhì)——可通過針對(duì)性的培訓(xùn)習(xí)得技能：指一個(gè)人能完成某項(xiàng)工作或任務(wù)所具備的能力。如：表達(dá)能力、組織能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等知識(shí)：指一個(gè)人對(duì)某特定領(lǐng)域的了解。如：管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、文學(xué)知識(shí)等鑒別性素質(zhì)——難以通過后天的培訓(xùn)習(xí)得角色定位：指一個(gè)人對(duì)職業(yè)的預(yù)期，即一個(gè)人想要做些什么事情。如：管理者、專家、教師價(jià)值觀：指一個(gè)人對(duì)事物是非、重要性、必要性等的價(jià)值取向。如：合作精神、獻(xiàn)身精神自我認(rèn)知：指一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和看法。如：自信心、樂觀精神品質(zhì)：指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特性。如：正直、誠實(shí)、責(zé)任心動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)人內(nèi)在的自然而持續(xù)的想法和偏好,驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定個(gè)人行動(dòng)。如：成就需求、人際交往需求能力素質(zhì)模型介紹—冰山模型基準(zhǔn)性素質(zhì)——可通過針對(duì)性的培訓(xùn)習(xí)7動(dòng)機(jī)是推動(dòng)個(gè)體為達(dá)到目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力；

個(gè)性是個(gè)體對(duì)外部環(huán)境及各種信息等的反應(yīng)方式、傾向與特性；自我形象是指?jìng)€(gè)體對(duì)其自身的看法與評(píng)價(jià)；社會(huì)角色是個(gè)體對(duì)其所屬社會(huì)群體或組織接受并認(rèn)為是恰當(dāng)?shù)囊惶仔袨闇?zhǔn)則的認(rèn)識(shí)；態(tài)度是個(gè)體的自我形象、價(jià)值觀以及社會(huì)角色綜合作用外化的結(jié)果；知識(shí)是個(gè)體在某一特定領(lǐng)域所擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息；技能是個(gè)體結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力。能力素質(zhì)模型介紹—洋蔥模型動(dòng)機(jī)是推動(dòng)個(gè)體為達(dá)到目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力；能力素質(zhì)模型介紹8項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型構(gòu)建從能力素質(zhì)的適用范圍，通常將其分為核心能力素質(zhì)（Core）和專業(yè)能力素質(zhì)（Specific）；核心能力素質(zhì)：針對(duì)組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位；專業(yè)能力素質(zhì)：依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別有所不同，它是為完成某類部門職責(zé)或是崗位職責(zé)，員工應(yīng)具有的綜合素質(zhì)。項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型構(gòu)建從能力素質(zhì)的適用范圍，通常將其分為核9PMCD框架知識(shí)能力執(zhí)行能力組織特需能力行業(yè)特需能力個(gè)人能力項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型構(gòu)建PMCD知識(shí)能力執(zhí)行能力組織特需能力行業(yè)特需能力個(gè)人能力項(xiàng)目10專業(yè)能力核心能力客戶導(dǎo)向創(chuàng)新迭代數(shù)據(jù)敏銳適應(yīng)變化堅(jiān)韌執(zhí)著項(xiàng)目管理能力執(zhí)行能力啟動(dòng)規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾個(gè)人能力溝通領(lǐng)導(dǎo)管理認(rèn)知能力有效性職業(yè)精神客戶服務(wù)知識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型構(gòu)建專業(yè)能力核心能力客戶導(dǎo)向創(chuàng)新迭代數(shù)據(jù)敏銳適應(yīng)變化堅(jiān)韌執(zhí)著項(xiàng)目11項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀—核心能力用戶體驗(yàn)概述：能夠貼近并理解用戶，認(rèn)同優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)對(duì)于用戶體驗(yàn)的重要性，能夠換位思考，以用戶為中心的思考方式思考問題并且能深挖客戶的需求，有意識(shí)的在客戶體驗(yàn)中創(chuàng)建價(jià)值認(rèn)同行為描述：層級(jí)四–深挖訴求創(chuàng)造價(jià)值依賴：不僅僅只滿足客戶表面的需求，還能夠深挖客戶內(nèi)心的深層原因，并有意識(shí)運(yùn)用各種服務(wù)產(chǎn)品（如免費(fèi)貼膜等服務(wù)），強(qiáng)化并創(chuàng)造與用戶之間的粘著度和依賴感層級(jí)三–塑造優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)體驗(yàn)超越需求：基于用戶至上的思維，專注于用戶體驗(yàn)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，嘗試完善每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)，超出用戶預(yù)期給用戶帶來驚喜。層級(jí)二–換位思考理解需求：有意愿及能力進(jìn)行換位思考，能站在消費(fèi)者的角度思考問題并理解消費(fèi)者的感受，能夠以用戶為中心去思考問題。層級(jí)一–主動(dòng)貼近用戶需求：愿意主動(dòng)貼近用戶，能從線上/線下各渠道，傾聽/了解用戶需求，收集他們的興趣愛好，消費(fèi)體驗(yàn)感受等。項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀—核心能力用戶體驗(yàn)12創(chuàng)新迭代概述：主動(dòng)關(guān)注業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的新技術(shù)、新方法、新工具，能進(jìn)行快速迭代，并善于總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)，在不斷迭代中完善產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、流程等，同時(shí)能夠營造創(chuàng)新氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新行為描述：層級(jí)四–培育創(chuàng)新迭代的機(jī)制及氛圍：運(yùn)用各種方法，鼓勵(lì)員工在業(yè)務(wù)，工作方法等所有方面的創(chuàng)新。愿意傾聽并采用新方法新創(chuàng)意，塑造創(chuàng)新的氛圍。

層級(jí)三–勇于嘗試持續(xù)創(chuàng)新迭代：對(duì)于多個(gè)迭代創(chuàng)新方案允許有所不足并勇于不斷試錯(cuò)，同時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析，在不斷迭代中，完善產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、流程等層級(jí)二–借鑒經(jīng)驗(yàn)快速有效迭代：能夠快速借鑒各方面的經(jīng)驗(yàn)及反饋（如其他行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，用戶反饋等），快速有效地進(jìn)行微創(chuàng)新層級(jí)一–主動(dòng)關(guān)注新事物為迭代創(chuàng)新蓄能：主動(dòng)關(guān)注零售、電商行業(yè)、O2O商業(yè)模式等相關(guān)領(lǐng)域的新技術(shù)、新方法、新工具，思考新技術(shù)新方法對(duì)工作的影響，為創(chuàng)新迭代蓄能項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀—核心能力創(chuàng)新迭代項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀—核心能力13數(shù)據(jù)敏銳概述：在工作過程中，喜歡并能堅(jiān)持收集及閱讀數(shù)字化的信息，能夠識(shí)別關(guān)鍵數(shù)據(jù)的差異，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)律并能夠?qū)?shù)據(jù)運(yùn)用到實(shí)際工作中，促進(jìn)工作成效。行為描述：層級(jí)四–數(shù)據(jù)應(yīng)用促進(jìn)成效：有意識(shí)并能夠?qū)?shù)字化的信息應(yīng)用于實(shí)際工作并能促進(jìn)工作成效（例如能運(yùn)用數(shù)字增強(qiáng)自己在工作中的說服力，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析作為方案制定的基礎(chǔ)及參考等）層級(jí)三–發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)律：能夠快速發(fā)現(xiàn)各種報(bào)表數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)與規(guī)律并探究其中原因?qū)蛹?jí)二–關(guān)鍵數(shù)據(jù)差異識(shí)別：能夠敏銳的識(shí)別與運(yùn)營總部工作緊密關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)存在差異時(shí)能夠敏銳發(fā)現(xiàn)。層級(jí)一–熱愛數(shù)字化的信息：樂于并能堅(jiān)持每天收集及閱讀各種數(shù)字化的信息，對(duì)于各種數(shù)字化的信息不感到頭疼和厭煩。項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀—核心能力數(shù)據(jù)敏銳項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀—核心能力14適應(yīng)變化堅(jiān)韌執(zhí)著概述：能夠適應(yīng)工作中的變化，在工作中遇到阻礙勇于迎難而上，尋找一切可能的方法達(dá)成目標(biāo)，能夠堅(jiān)定立場(chǎng)，團(tuán)結(jié)身邊的人，堅(jiān)定不移地為共同的目標(biāo)努力行為描述：

層級(jí)四–立場(chǎng)堅(jiān)定，持續(xù)嘗試永不放棄：能采用各種方法進(jìn)行第三、第四次嘗試，團(tuán)結(jié)更多的力量，堅(jiān)持向共同的目標(biāo)前進(jìn)，不到最后不輕言放棄

層級(jí)三–困境中不斷嘗試，尋找突破口：能夠在困境中依然持續(xù)不斷的采用各種方法進(jìn)行多次嘗試，尋找突破口，堅(jiān)持不懈地去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)層級(jí)二–面對(duì)困阻，敢于承擔(dān)責(zé)任付出行動(dòng)：在工作中面對(duì)阻力，挫折，沖突、不同意見或攻擊時(shí)不會(huì)耿耿于懷堅(jiān)持向前，敢于承擔(dān)責(zé)任迎難而上付出行動(dòng)化解阻力層級(jí)一–

能夠適應(yīng)變化，保持平和的心態(tài)：具備一定的環(huán)境適應(yīng)能力，對(duì)于工作中的變化能客觀分析，用較平和的心態(tài)應(yīng)對(duì)，并努力爭(zhēng)取一定要完成任務(wù)，做任何事情都充滿活力和動(dòng)力項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀—核心能力適應(yīng)變化堅(jiān)韌執(zhí)著項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀—核心能力15專業(yè)能力概述：能夠主動(dòng)花時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)專業(yè)領(lǐng)域保持關(guān)注，能夠持續(xù)不斷識(shí)別工作中有可能運(yùn)用到的相關(guān)知識(shí)以及知識(shí)背后的思維模式，進(jìn)行針對(duì)性學(xué)習(xí)，并將其運(yùn)用到本職工作中。行為描述：層級(jí)四–持續(xù)專業(yè)學(xué)習(xí)及實(shí)踐：不僅掌握與工作相關(guān)的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，方法等，并能對(duì)知識(shí)進(jìn)行不斷更新學(xué)習(xí),把握隱藏在專業(yè)知識(shí)背后的方法論等并能將專業(yè)知識(shí)與蘇寧的工作相結(jié)合層級(jí)三–專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用：針對(duì)不同的工作要求，將專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到本職工作中，樂于以此為工作提供新思路新方法層級(jí)二–識(shí)別所需知識(shí)，針對(duì)性學(xué)習(xí)：對(duì)新知識(shí)及相關(guān)領(lǐng)域保持關(guān)注，能夠識(shí)別工作中有可能運(yùn)用到的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行針對(duì)性學(xué)習(xí)層級(jí)一–理解專業(yè)知識(shí)的重要性：理解專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要性并能夠主動(dòng)收集及學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)信息項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀—專業(yè)能力專業(yè)能力項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀—專業(yè)能力16項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型解讀—項(xiàng)目管理能力能力單元：執(zhí)行能力：?jiǎn)?dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾個(gè)人能力：溝通、領(lǐng)導(dǎo)、管理、認(rèn)知能力、有效性、職業(yè)精神能力元素：每個(gè)能力單元中包含若干個(gè)能力元素，這些元素反應(yīng)的是一些具體的項(xiàng)目活動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理的能力在執(zhí)行這些項(xiàng)目活動(dòng)