第8頁共8頁2023?電話銷售?工作總結(jié)?和計劃?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責是電?話銷售，?顧名思義?就是經(jīng)過?電話達成?交易的銷?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)?、電話來?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽上去每?一天坐在?辦公室里?，打幾個?電話或者?網(wǎng)絡(luò)、客?服等聯(lián)系?到客戶，?這樣很簡?單，可是?實際上工?作量還是?有的，每?一天要跟?不一樣的?客戶打交?道，并且?第一時間?經(jīng)過自身?的語言來?留給客戶?一個十分?好的印象?。為了?讓客戶對?我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信?賴，除了?公司的報?價外，更?重要的是?一個服務(wù)?。要讓客?戶感覺到?____?公司是一?個大企業(yè)?有很好的?服務(wù)團隊?，并且就?好比是在?享受的過?程一樣，?把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種?朋友之間?的友好交?流溝通。?并且讓意?向強烈的?客戶第一?時間能夠?想到，想?到跟__?__公司?合作等等?這些都是?與自我付?出辛苦的?努力是息?息相關(guān)，?并且作為?銷售人員?來說第一?時間要有?十分敏銳?的嗅覺感?覺到客戶?的需求。?對于意向?強烈的客?戶而言除?了很好的?電話問候?、信息問?候、qq?問候外還?需要有一?份工作的?熱情感染?到客戶，?讓客戶從?自我的行?為中感覺?到我的真?誠。那么?相信客戶?量也會慢?慢積累起?來。我?相信經(jīng)過?自我在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會見到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會更好，?自我的業(yè)?績量也會?比今年更?加有前景?。也期望?相信經(jīng)過?這一年的?工作實踐?，從中吸?取的經(jīng)驗?和教訓(xùn)，?經(jīng)過一段?時間的反?思反省之?后，在_?___年?甚至更長?一段時間?里，能讓?我在各方?面有一個?新的提高?和提高，?從而把工?作做到更?好更細更?完善。望?明年自我?的業(yè)務(wù)量?能夠到達?質(zhì)的飛躍?。臨近?放年假之?前我也要?好好的思?考一下來?年的工作?計劃，如?下：第?一：每周?每一天都?寫工作總?結(jié)和工作?計劃。一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)。這?樣工作起?來有目標?，不會盲?目。并且?把今日工?作思路理?清了，工?作起來更?加順暢。?同時看看?工作上的?失誤和不?懂，要及?時向公司?領(lǐng)導(dǎo)和同?事請教，?并且加以?改善。多?加以動腦?思考問題?。第二?：每一天?做好客戶?報表。并?且分好a?、b、c?級客戶，?做好詳細?而又明了?的客戶跟?進情景，?以及下一?步的跟進?計劃。同?時每一天?早上來公?司，第一?先大概瀏?覽一下昨?日的客戶?報表，然?后對于今?日的客戶?電話拜訪?有針對性?，有目的?性的進行?溝通。把?a、b、?c級客戶?做好一個?很好的歸?納和總結(jié)?，并爭取?把a級意?向客戶變?成真正的?客戶。把?b級客戶?變成a級?客戶等以?此類推的?進行跟進?和不斷跟?蹤。第?三：每周?給自我訂?一個目標?：爭取每?一天至少?聯(lián)系一個?意向強烈?客戶，每?個月至少?合作成功?____?個客戶。?每一天不?斷反思和?不斷總結(jié)?。第四?：加強業(yè)?務(wù)知識和?專業(yè)知識?。在跟客?戶溝通交?流的時候?，少說多?聽，準確?掌握客戶?對防偽標?簽的需求?和要求，?提出合理?化的提議?。第五?：每周跟?進重點客?戶，每一?天不斷開?拓新客戶?，每半個?月維護好?每一個老?客戶。列?出報表里?的重點客?戶和大客?戶，投入?相應(yīng)的時?間把客戶?關(guān)系弄好?。并且有?什么苗頭?及時跟領(lǐng)?導(dǎo)反映。?另外我?計劃在臨?近春節(jié)的?時候，已?經(jīng)合作的?客戶或者?年前聯(lián)系?意向好的?客戶紛紛?打電話或?者發(fā)信息?給客戶表?示新年祝?福和問候?。另外?針對公司?的一些提?議：第?一：為了?讓員工更?加了解到?防偽標簽?這一行業(yè)?，對防偽?標簽產(chǎn)品?更深入了?解，提議?公司能夠?給予員工?每個月定?期進行培?訓(xùn)。并且?覺得工作?中學(xué)習(xí)也?是很重要?的，提議?公司開展?一些工作?技能的培?訓(xùn)，為了?讓員工成?長的更快?，那么將?會給公司?帶來更大?的效益。?第二：?提議公司?網(wǎng)絡(luò)電話?能夠堅持?穩(wěn)定。做?為電話銷?售員的我?每一天到?9：30?撥打通客?戶的電話?。往往打?到一半的?時候就突?然的斷線?了或者是?客戶那邊?說根本聽?不到我說?話的聲音?，并且也?有一些客?戶提議我?不要用網(wǎng)?絡(luò)電話打?，并且每?次跟客戶?溝通完電?話，客戶?都不明白?我們公司?的電話，?每次用網(wǎng)?絡(luò)電話打?過去的話?電話號碼?顯示都不?一樣，有?時候會顯?示無法顯?示號碼等?等一些狀?況，我期?望明年年?初公司能?夠針對電?話這一塊?能夠有個?好的調(diào)整?和升級。?第三：?提議員工?在工作之?余比如節(jié)?假日，公?司能夠組?織全體員?工外出旅?游、登山?、打羽毛?球等等來?豐富員工?的業(yè)余生?活，同時?也能夠增?強員工之?間的凝聚?力。增強?了團隊精?神。綜?上所述，?以上是我?的___?_年工作?計劃和提?議，有什?么不當?shù)?地方還得?請領(lǐng)導(dǎo)指?正。在新?的年里，?我會在更?加努力的?工作。爭?取每次給?自我訂的?銷售目標?能夠按時?按質(zhì)的完?成。并且?也相信公?司會越走?越好。在?不久的將?來，公司?將會發(fā)展?的更好、?更快！?2023?電話銷售?工作總結(jié)?和計劃（?二）在?將近一年?的時間中?，經(jīng)過市?場部全體?員工共同?的努力，?使我們公?司的產(chǎn)品?知名度在?____?市場上漸?漸被客戶?所認識，?良好的售?后服務(wù)加?上優(yōu)良的?產(chǎn)品品質(zhì)?獲得了客?戶的一致?好評，也?取得了寶?貴的銷售?經(jīng)驗和一?些成功的?客戶案例?。這是我?認為我們?做的比較?好的方面?，但在其?他方面在?工作中我?們做法還?是存在很?大的問題?。一、?下面是公?司___?_年總的?銷售情況?從上面?的銷售業(yè)?績上看，?我們的工?作做的是?不好的，?可以說是?銷售做的?十分的失?敗。在_?___市?場上，_?___產(chǎn)?品品牌眾?多，__?__天星?由于比較?早的進入?____?市場，_?___產(chǎn)?品價格混?亂，這對?于我們開?展市場造?成很大的?壓力。?客觀上的?一些因素?雖然存在?，在工作?中其他的?一些做法?也有很大?的問題，?主要表現(xiàn)?在：1?)銷售工?作最基本?的客戶訪?問量太少?。市場部?是今年_?___月?中旬開始?工作的，?在開始工?作倒現(xiàn)在?有記載的?客戶訪問?記錄有_?___個?，加上沒?有記錄的?概括為_?___個?，八個月?____?天的時間?，總體計?算三個銷?售人員一?天拜訪的?客戶量_?___個?。從上面?的數(shù)字上?看我們基?本的訪問?客戶工作?沒有做好?。2)?溝通不夠?深入。銷?售人員在?與客戶溝?通的過程?中，不能?把我們公?司產(chǎn)品的?情況十分?清晰的傳?達給客戶?，了解客?戶的真正?想法和意?圖；對客?戶提出的?某項建議?不能做出?迅速的反?應(yīng)。在傳?達產(chǎn)品信?息時不知?道客戶對?我們的產(chǎn)?品有幾分?了解或接?受的什么?程度，洛?陽迅及汽?車運輸有?限公司就?是一個明?顯的例子?。3)?工作沒有?一個明確?的目標和?詳細的計?劃。銷售?人員沒有?養(yǎng)成一個?寫工作總?結(jié)和計劃?的習(xí)慣，?銷售工作?處于放任?自流的狀?態(tài)，從而?引發(fā)銷售?工作沒有?一個統(tǒng)一?的管理，?工作時間?沒有合理?的分配，?工作局面?混亂等各?種不良的?后果。?4)新業(yè)?務(wù)的開拓?不夠，業(yè)?務(wù)增長小?，個別業(yè)?務(wù)員的工?作責任心?和工作計?劃性不強?，業(yè)務(wù)能?力還有待?提高。?二、市場?分析現(xiàn)?在___?_市場品?牌很多，?但主要也?就是那幾?家公司，?現(xiàn)在我們?公司的產(chǎn)?品從產(chǎn)品?質(zhì)量，功?能上屬于?上等的產(chǎn)?品。在價?格上是賣?得偏高的?價位，在?本年銷售?產(chǎn)品過程?中，牽涉?問題最多?的就是產(chǎn)?品的價格?。有幾個?因為價格?而丟單的?客戶，面?對小型的?客戶，價?格不是太?別重要的?問題，但?面對采購?數(shù)量比較?多時，客?戶對產(chǎn)品?的價位時?非常敏感?的。在明?年的銷售?工作中我?認為產(chǎn)品?的價格做?一下適當?的浮動，?這樣可以?促進銷售?人員去銷?售。市?場是良好?的，形勢?是嚴峻的?。在__?__市場?可以用這?一句話來?概括，在?技術(shù)發(fā)展?飛快地今?天，明年?是大有作?為的一年?，假如在?明年一年?內(nèi)沒有把?市場做好?，沒有抓?住這個機?遇，我們?很可能失?去這個機?會，永遠?沒有機會?在做這個?市場。?三、__?__年工?作計劃?在明年的?工作規(guī)劃?中下面的?幾項工作?作為主要?的工作來?做：1?)建立一?支熟悉業(yè)?務(wù)，而相?對穩(wěn)定的?銷售團隊?。人才?是企業(yè)最?寶貴的資?源，一切?銷售業(yè)績?都起源于?有一個好?的銷售人?員，建立?一支具有?凝聚力，?合作精神?的銷售團?隊是企業(yè)?的根本。?在明年的?工作中建?立一個和?諧，具有?殺傷力的?團隊作為?一項主要?的工作來?抓。2?)完善銷?售制度，?建立一套?明確系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)管?理辦法。?銷售管?理是企業(yè)?的老大難?問題，銷?售人員出?差，見客?戶處于放?任自流的?狀態(tài)。完?善銷售管?理制度的?目的是讓?銷售人員?在工作中?發(fā)揮主觀?能動性，?對工作有?高度的責?任心，提?高銷售人?員的主人?翁意識。?3)培?養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)?問題，不?斷自我提?高的習(xí)慣?。培養(yǎng)?銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問?題目的在?于提高銷?售人員綜?合素質(zhì)，?在工作中?能發(fā)現(xiàn)問?題總結(jié)問?題并能提?出自己的?看法和建?議，業(yè)務(wù)?能力提高?到一個新?的檔次。?4)在?地區(qū)市建?立銷售，?服務(wù)網(wǎng)點?。(建議?試行)?根據(jù)今年?在出差過?程中遇到?的一系列?的問題，?約好的客?戶突然改?變行程，?毀約，車?輛不在家?的情況，?使計劃好?的行程被?打亂，不?能順利完?成出差的?目的。造?成時間，?資金上的?浪費。?5)銷售?目標今?年的銷售?目標最基?本的是做?到月月有?進帳的單?子。根據(jù)?公司下達?的銷售任?務(wù)，把任?務(wù)根據(jù)具?體情況分?解到每月?，每周，?每