第6頁共6頁2023?物業(yè)員工?試用期轉?正工作總?結范文?一、重要?工作任務?完成情況?及分析?1、日常?接待工作?每日填寫?《客戶服?務部值班?接待紀錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務事?項，并協(xié)?調(diào)處理結?果，及時?反饋、電?話回訪業(yè)?主。2?、信息發(fā)?布工作本?年度，我?部共計向?客戶發(fā)放?各類書面?通知約_?___多?次。運用?短信群發(fā)?發(fā)送通知?累計54?000條?，做到通?知擬發(fā)及?時、詳盡?，表述清?晰、用詞?準確，同?時積極配?合通知內(nèi)?容做好相?關解釋工?作。3?、業(yè)主遺?漏工程投?訴處理工?作___?_年我客?服部回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?4、入?戶服務意?見調(diào)查工?作我工作?人員在完?成日常工?作的同時?，積極走?進小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類?客戶對物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高世紀城?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務質量及?服務水平?。5、?建立健全?業(yè)主檔案?工作已完?善及更新?業(yè)主檔案?并持續(xù)補?充整理業(yè)?主電子檔?案。二?、工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?遇到的困?難1、?由于我均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓?，關于物?業(yè)方面的?知識仍需?系統(tǒng)學習?，服務規(guī)?范及溝通?技巧也要?進一步加?強。2?、業(yè)主各?項遺漏工?程的工作?跟進、反?饋不夠及?時;4?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷提?高。5?、客服工?作內(nèi)容瑣?碎繁復，?急需科學?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運用先?進的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。三、?日后工作?的努力方?向及工作?設想1?、對部門?員工工作?范圍、內(nèi)?容進一步?細化、明?確;2?、加強培?訓，保證?部門員工?勝任相應?崗位，不?斷提高服?務質量;?3、強?化部門工?作紀律管?理，做到?工作嚴謹?、紀律嚴?明;4?、加強對?各項信息?、工作狀?況的跟進?，做到各?項信息暢?通、準確?。綜上?所述，試?用期，我?工作在公?司領導的?全力支持?，在各部?門的大力?配合以及?部門員工?的共同努?力下，雖?然取得了?一定的成?績，但還?沒有完全?達到公司?的要求，?離先進物?業(yè)管理水?平標準還?有一段距?離，我今?后一定加?強學習，?在物業(yè)公?司經(jīng)理的?直接領導?下為業(yè)主?提供規(guī)范?、快捷、?有效的服?務，認真?做好接待?工作，為?業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒?適的生活?、休閑氛?圍，提升?公司的服?務品牌。?202?3物業(yè)員?工試用期?轉正工作?總結范文?（二）?我從__?__年_?___月?____?日___?_物業(yè)正?式成立后?，接管_?___物?業(yè)客服部?客服領班?工作，負?責客服組?、清潔組?、維修組?的管理工?作。歷時?____?個月，從?摸索到熟?悉，邊做?邊學，在?我前進的?每一步中?，都得到?了公司領?導和同事?的熱情相?助，得到?了大多數(shù)?住戶的支?持與認可?。在這_?___個?月來，我?們面對了?很多壓力?，克服了?很多困難?，但我們?卻非常愉?快和充實?。因為我?們有一只?高素質的?隊伍，有?一群熱情?、愿奉獻?的物業(yè)管?理人。我?們扎實工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務?，完成了?各級領導?交辦的工?作任務。?具體情況?如下：?一、規(guī)范?行為。強?化內(nèi)部管?理，自身?建設質量?提高1?.管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2.對?住戶、客?戶服務按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?.員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準?。二、?規(guī)范服務?1.認?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?.建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實?交班工作?記錄本。?3.客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎上，小?結、點評?、總結前?一階段完?成的工作?任務，同?時布置新?的工作任?務，宣傳?中心例會?規(guī)定，提?出明確要?求，及時?上報主管?，請示工?作。5?.辦理小?區(qū)id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機動車?張。三?、房屋管?理深入細?致及時?處理居家?報修和公?共區(qū)域的?報修問題?，半年居?家維修服?務量高達?____?件，公共?區(qū)域__?__件，?小區(qū)維修?量大，技?術人員少?，要求維?修工技術?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無?怨言，從?不計較個?人得失。?我們的_?___勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細講解和?宣傳維修?知識。汪?學林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費和人工?費，在繁?忙的維修?工作中，?分擔著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風風火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻?，真誠而?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護1.?對正在裝?修的房屋?，我們嚴?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2.?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學?校集中處?理，一方?面報學校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實維修。?五、日?常設施養(yǎng)?護建立?維修巡查?制度，對?公共區(qū)域?日常設施?、設備進?行保養(yǎng)維?護，及時?通知電梯?、門禁公?司技術人?員維保、?維修。對?小區(qū)路燈?督促全面?檢修，供?水供電系?統(tǒng)及時查?驗、修繕?，排除安?全隱患，?對小區(qū)公?共區(qū)域便?民晾曬等?問題及時?打報告學??；I建。?六、規(guī)?范保潔服?務過程，?滿足清潔?舒適的要?求監(jiān)督?指導小區(qū)?保潔工作?、制定標?準操作監(jiān)?督流程，?落實分區(qū)?負責制度?，定人、?定崗、定?工作內(nèi)容?，每周定?期檢查制?度，有效?地調(diào)動其?積極性，?促進內(nèi)部?和諧競爭?，提升小?區(qū)環(huán)境質?量。七?、綠化工?作生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理。?園林綠化?工人堅持?每月對小?區(qū)樹木進?行修剪、?補苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護質?量。八?、賬目管?理詳實清?晰九、?宣傳文化?工作方面?每月兩?次的定期?天然氣充?值服務，?半年共為?____?戶業(yè)主提?供服務，?期間無一?例錢、卡?、票失誤?現(xiàn)象，在?住戶間建?立了良好?的口碑。?十、業(yè)?主的滿意?就是物業(yè)?管理服務?工作的最?終目標?本次調(diào)查?共發(fā)放調(diào)?查表份，?收回份，?總體對物?業(yè)管理滿?意度為，?其中客服?滿意度為?，清潔滿?意度為，?維修滿意?度為。?這七個月?的工作，?也暴露了?自身存在?的問題和?缺陷，如?在設備管?理上比較?薄弱，與?上層溝通?上欠缺力?度，有待?在今后工?作中予以?改進和學?習。同時?，希望能?有機會到?比較成熟?的社區(qū)學?習，掌握?更多的技?能，提高?自身的專?業(yè)水平，?多與同行?進行橫向?聯(lián)系。?新的一年?，即將來?到，決心?在崗位上?，投入更?多的時間?，更大的?熱情，完?成上級布?置的各項?工作，不?辜負上級?領導的