第4頁共4頁2023?年元旦活?動(dòng)總結(jié)范?本一、?不要與客?戶爭辯?銷售中，?我們經(jīng)常?會(huì)遇到一?些對(duì)我們?銷售的產(chǎn)?品挑三揀?四的客戶?，此時(shí)我?們難免想?與他爭辯?。但是，?我們的目?的是為了?達(dá)成交易?，而不是?贏得辯論?會(huì)的勝利?。與客戶?爭辯解決?不了任何?問題，只?會(huì)招致客?戶的反感?。即使?我們?cè)诰€?下很不生?氣，但是?我們也不?可以把情?緒帶到線?上。線上?的我們應(yīng)?該耐心傾?聽客戶的?意見，讓?客戶感受?到我們很?重視他的?看法并且?我們?cè)谂?力滿足他?的要求。?其次，?不要用淡?漠的語氣?和顧客溝?通。在跟?客戶交談?的時(shí)候即?使面對(duì)的?是電腦我?們也要保?持微笑，?因?yàn)榭蛻?是可以從?我們的字?里行間里?感覺出來?。微笑是?一種自信?的表示，?也是建立?良好氛圍?的基礎(chǔ)，?客戶遇見?微笑的我?們，即使?不需要我?們的產(chǎn)品?，也可能?成為我們?的朋友，?下一次有?需要就很?容易想起?我們的店?鋪，從而?成為下一?次交易的?鋪墊。?二、不要?直接質(zhì)問?客戶與?客戶溝通?時(shí)，要理?解并尊重?客戶的觀?點(diǎn)，不可?采取質(zhì)問?的方式與?客戶談話?。比如：?您為什么?不買我們?的產(chǎn)品您?為什么不?信任我們?您憑什么?認(rèn)為我們?的產(chǎn)品不?是正品諸?如此類等?等，用質(zhì)?問或者審?訊的口氣?與客戶談?話，是不?懂禮貌的?表現(xiàn)，是?不尊重人?的反映，?是最傷害?客戶的感?情和自尊?心的。?三、推銷?要有互動(dòng)?性，避免?單方面推?銷什么?樣的銷售?才是最成?功的我認(rèn)?為實(shí)現(xiàn)雙?贏的銷售?才是最成?功的。實(shí)?現(xiàn)雙贏，?就是客戶?購買了我?們的產(chǎn)品?我們解決?了他實(shí)際?的問題，?而我們也?獲得了利?潤。因此?，我們銷?售時(shí)首先?應(yīng)該傾聽?客戶的心?聲，了解?他的需求?，然后我?們?cè)傧蚩?戶推薦相?應(yīng)的產(chǎn)品?幫助他解?決實(shí)際的?問題。?如果我們?只是一味?地向客戶?推銷某個(gè)?產(chǎn)品，忽?略了客戶?的真正需?求，即使?再好的產(chǎn)?品也難達(dá)?成交易。?在和顧客?聊天的過?程中，如?果做到了?以上四點(diǎn)?，那么我?相信，店?里的生意?不會(huì)差到?哪里。金?牌客服不?是一天煉?成的，只?有每天進(jìn)?步一點(diǎn)，?不斷的加?強(qiáng)自己的?說話技巧?，才能一?步一步成?為一名優(yōu)?秀的客服?。20?23年元?旦活動(dòng)總?結(jié)范本（?二）(?一)根據(jù)?科室現(xiàn)有?的護(hù)理人?員數(shù)量進(jìn)?行合理的?分工和安?排，將各?班包括護(hù)?士長的崗?位責(zé)任制?和每周、?每月工作?重點(diǎn)，匯?總成表，?標(biāo)示明確?，要求人?人熟悉并?按之執(zhí)行?，并進(jìn)行?不定期考?核，做到?獎(jiǎng)罰分明?，公平對(duì)?待;(?二)對(duì)科?室的基礎(chǔ)?設(shè)施在現(xiàn)?有條件上?作出一些?合理的調(diào)?整和完善?。對(duì)搶救?藥品和器?材及無菌?物品作了?補(bǔ)充，進(jìn)?行規(guī)范化?管理;?(三)針?對(duì)我科的?特點(diǎn)和現(xiàn)?有條件對(duì)?病房管理?作出了合?理的改進(jìn)?和規(guī)范;?對(duì)環(huán)境衛(wèi)?生實(shí)行包?干區(qū)責(zé)任?制，落實(shí)?到工友個(gè)?人;(?四)不斷?深化安全?管理，強(qiáng)?化安全意?識(shí)，做好?安全護(hù)理?工作，安?全工作是?一切工作?的基礎(chǔ)，?更是所有?成績?nèi)〉?的前提。?因此，做?好安全護(hù)?理不僅能?保障護(hù)患?雙方的安?全，而且?也能提高?醫(yī)療護(hù)理?質(zhì)量。為?此要求每?位在崗人?員必須掌?握病情，?尊重病人?，了解病?人的心理?變化，重?視心理護(hù)?理和精神?關(guān)懷，密?切巡視病?房，嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)?護(hù)理常規(guī)?制度，同?時(shí)對(duì)病室?的各種設(shè)?施、物品?及家屬要?加強(qiáng)安全?管理。?(五)了?解護(hù)理學(xué)?科發(fā)展的?新動(dòng)向，?定期組織?護(hù)理人員?進(jìn)行業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，強(qiáng)?化三基本?訓(xùn)練，學(xué)?習(xí)新業(yè)務(wù)?、新知識(shí)?、新技術(shù)?，努力提?高每一位?護(hù)理人員?的業(yè)務(wù)水?平，使其?跟上時(shí)代?發(fā)展的需?要，我在?科內(nèi)每月?至少一次?個(gè)案護(hù)理?查房、加?強(qiáng)科室業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?定期組織?護(hù)理人員?進(jìn)行科內(nèi)?、院內(nèi)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)及?三基理論?考試和操?作訓(xùn)練;?第七，加?強(qiáng)護(hù)患溝?通，定期?組織召開?工休座談?會(huì)，聽取?患者及家?屬的建議?以便護(hù)理?工作的'?開展和改?進(jìn)，真正?做到想病?人所想急?病人所急?;(六?)護(hù)士長?是科室的?理財(cái)人，?應(yīng)發(fā)揚(yáng)勤?儉節(jié)約的?傳統(tǒng)美德?，杜絕浪?費(fèi);我要?求全體醫(yī)?護(hù)、工勤?人員，從?節(jié)約每一?度電、每?一滴水、?每一張紙?開始，從?我做起，?嚴(yán)格控制?科室支出?，對(duì)一切?浪費(fèi)的現(xiàn)?象，及時(shí)?提出批評(píng)?，必要時(shí)?輔以經(jīng)濟(jì)?處罰，雖?然這樣或?許會(huì)得罪?一些人，?但是我知?道，加強(qiáng)?經(jīng)濟(jì)核算?，降低醫(yī)?療護(hù)理成?本，講究?經(jīng)濟(jì)效益?與醫(yī)療護(hù)?理效果，?都是護(hù)士?長必須做?到的。?(七)我?知道在目?前競爭激?烈的形勢?下，只有?不斷的學(xué)?習(xí)、學(xué)習(xí)?、再學(xué)習(xí)