第5頁(yè)共5頁(yè)2023?收銀員年?度工作總?結(jié)__?__一年?的收銀工?作進(jìn)入了?尾聲，在?收銀主管?和各層領(lǐng)?導(dǎo)的支持?幫助下，?作為收銀?員的我在?工作上積?極主動(dòng)，?更新觀念?，不斷的?樹立事業(yè)?心和責(zé)任?心，圍繞?著收銀的?工作性質(zhì)?，能夠嚴(yán)?格要求自?我，求真?務(wù)實(shí)。在?“鴻德百?貨”的一?年工作中?使我對(duì)服?務(wù)行業(yè)有?了更深的?認(rèn)知。?收銀工作?處于商場(chǎng)?的最前沿?，是體現(xiàn)?公司形象?的重要部?門，做一?名收銀員?要具備良?好的思想?品質(zhì)和職?業(yè)道德，?熱愛(ài)本職?，扎實(shí)工?作。熱愛(ài)?企業(yè)，顧?全大局。?尊重顧客?，塌實(shí)服?務(wù)。勤于?學(xué)習(xí)，提?高技能。?做到對(duì)企?業(yè)負(fù)責(zé)，?對(duì)消費(fèi)者?負(fù)責(zé)。用?良好的專?業(yè)素質(zhì)，?主動(dòng)熱情?，耐心周?到的服務(wù)?思想，友?善___?_的服務(wù)?態(tài)度，豐?富的業(yè)務(wù)?知識(shí)，熟?練的操作?技能，去?服務(wù)每一?位顧客，?同時(shí)要自?覺(jué)的遵守?本公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度和本?崗位的紀(jì)?律要求。?為___?_百貨的?優(yōu)良，周?到高效的?服務(wù)宗旨?而努力。?做為收?銀員的我?每天在開?業(yè)前要做?好開業(yè)前?的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作，?確保收銀?工作的順?利進(jìn)行：?準(zhǔn)備開早?會(huì)，整理?好自己的?儀容儀表?，整理款?臺(tái)，開機(jī)?登錄，準(zhǔn)?備好各項(xiàng)?備品，備?好放在收?銀機(jī)內(nèi)的?定額零錢?，檢查收?銀機(jī)是否?在聯(lián)網(wǎng)的?狀態(tài)下，?能否及時(shí)?、準(zhǔn)確、?無(wú)誤的收?取款項(xiàng)。?還要熟記?當(dāng)日的企?化活動(dòng)，?能夠?yàn)轭?客做好向?導(dǎo)，排解?顧客的疑?難。當(dāng)顧?客來(lái)到收?銀臺(tái)前首?先我們要?向顧客禮?貌的打招?呼，在為?顧客結(jié)算?商品款項(xiàng)?時(shí)要做到?唱收唱付?，提示顧?客使用本?商場(chǎng)的V?iP貴賓?卡，并認(rèn)?真核對(duì)銷?售小票上?的金額與?PoS機(jī)?打出的收?款結(jié)算單?是否一致?，檢驗(yàn)鈔?票真?zhèn)危?錢款當(dāng)面?點(diǎn)清。?將結(jié)算單?與銷售小?票一并訂?好和所找?零錢一起?雙手遞交?顧客。掃?視收銀臺(tái)?確認(rèn)收銀?臺(tái)沒(méi)有顧?客遺忘的?物品，用?禮貌送語(yǔ)?微笑目送?顧客離開?。在沒(méi)有?顧客結(jié)算?付款時(shí)，?收銀員要?整理收銀?臺(tái)，及時(shí)?補(bǔ)充各項(xiàng)?備品，清?點(diǎn)錢款將?大額鈔票?捆好放好?。早班的?工作結(jié)束?時(shí)，要和?下午班做?好交接，?錢款和單?據(jù)交接清?楚方可下?班。晚班?時(shí)要做好?送賓工作?，閉店時(shí)?要清點(diǎn)好?貨款，打?出交款單?，放入錢?箱中鎖好?，關(guān)機(jī)，?關(guān)閉電源?，在員工?通道撤離?。我們?的主管為?全體收銀?員講了一?次“信用?卡”的學(xué)?習(xí)，在此?次學(xué)習(xí)中?，我對(duì)“?信用卡”?有了真正?的認(rèn)知，?對(duì)各種信?用卡的號(hào)?位，仿偽?標(biāo)識(shí)，有?效期限，?簽名欄有?了明確的?認(rèn)識(shí)，此?次的學(xué)習(xí)?為我們?cè)?添了收銀?工作的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?使收銀員?在工作中?可順利準(zhǔn)?確完成，?避免給商?場(chǎng)帶來(lái)?yè)p?失。在?商場(chǎng)中收?銀員每天?接角的顧?客很多，?在顧客眼?中，服務(wù)?員就是服?務(wù)，他們?就是公司?的代表，?作為商場(chǎng)?中與消費(fèi)?最親密接?觸的收銀?員，形象?的一言一?行非常重?要，與顧?客接觸多?，其碰到?的問(wèn)題也?會(huì)很多，?收銀員的?素質(zhì)也就?提出更高?要求。收?銀臺(tái)是商?場(chǎng)的服務(wù)?窗口，我?的是一名?收銀員，?主要負(fù)責(zé)?為顧客提?供商品結(jié)?算服務(wù)，?所以服務(wù)?是收銀員?工作的重?點(diǎn)，服務(wù)?顧客中，?我們應(yīng)該?做到的幾?點(diǎn)：1?.對(duì)顧客?笑臉相迎?，顧客來(lái)?到收銀臺(tái)?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會(huì)有親切?感，才能?體會(huì)到并?至如歸的?感覺(jué)，即?使在結(jié)賬?服務(wù)中，?遇到一些?不愉快的?事，如果?我們?nèi)匀?以笑臉相?迎，相信?再怎么無(wú)?理取鬧的?顧客也會(huì)?壓住脾氣?。2.?“急顧客?之所急，?想顧客之?所想”，?收銀服務(wù)?的人員每?天都會(huì)接?觸到不同?類型的顧?客，針對(duì)?不同的l?iu__?__ue?86顧客?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨，把?顧客當(dāng)做?我們的_?___，?服務(wù)準(zhǔn)則?，讓顧客?方便是服?務(wù)的最高?準(zhǔn)則，客?人需求是?服務(wù)的最?高命令，?永不說(shuō)“?no”.??.通過(guò)?在這將近?一年的上?班工作中?，學(xué)到了?一些在學(xué)?校里學(xué)不?到的東西?，因?yàn)榄h(huán)?境的不同?，接觸的?人與事不?同，從中?學(xué)的東西?自然就不?一樣了，?要學(xué)會(huì)從?實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，從學(xué)?習(xí)中實(shí)踐?，而且在?中國(guó)的飛?速發(fā)展，?國(guó)內(nèi)外經(jīng)?濟(jì)日趨變?化，每天?都不斷有?新的東西?涌現(xiàn)，在?擁有了越?來(lái)越多的?機(jī)會(huì)的同?時(shí)，也有?了更多的?挑戰(zhàn)，前?天學(xué)到的?知識(shí)可能?在今天就?已經(jīng)被淘?汰了，我?們不只要?學(xué)好學(xué)校?里的知識(shí)?，還要不?斷地從各?方面武裝?自己，才?能在競(jìng)爭(zhēng)?中，突出?自己表現(xiàn)?自己在收?銀過(guò)程中?，我要注?意收到的?錢的真假?，細(xì)心的?接好每一?張單，不?能有任何?的差池，?在工作中?，不斷的?學(xué)習(xí)別人?先進(jìn)的地?方，也要?學(xué)習(xí)別人?怎樣做人?，以提高?自己的能?力。進(jìn)?入鴻德百?貨商場(chǎng)后?，領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?都很關(guān)心?我，教我?如何更好?的去適應(yīng)?各方面的?工作，抓?好收銀工?作，領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的殷勤教?誨，是我?在人生的?轉(zhuǎn)折點(diǎn)上?有了一個(gè)?很好的開?端，同時(shí)?我感受到?鴻德百貨?像一個(gè)大?家庭，每?位成員都?是這個(gè)家?庭的一份?子。2?023收?銀員年度?工作總結(jié)?（二）?時(shí)光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間?我已經(jīng)來(lái)?到賓館快?一年了，?在這近一?年的時(shí)間?里我在部?門領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?關(guān)心和幫?助下不斷?成長(zhǎng)，在?思想覺(jué)悟?、工作技?能、為人?處世方面?都有了進(jìn)?一步的提?高。收銀?員工作是?一個(gè)需要?仔細(xì)認(rèn)真?的工作，?是賓館的?一個(gè)重要?崗位，我?們賓館需?要處理好?餐廳預(yù)定?、餐廳收?銀的工作?，工作雖?然繁忙，?但是很充?實(shí)。接下?來(lái)將一年?的工作總?結(jié)一下：?1、不?斷加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)?，提高自?己的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。作?為一個(gè)合?格的收銀?員，我們?應(yīng)該及時(shí)?的注意商?品的變化?，了解工?作的內(nèi)容?，不斷充?實(shí)自己的?專業(yè)知識(shí)?，這樣才?能在遇到?客人的問(wèn)?題時(shí)，及?時(shí)解決、?準(zhǔn)確無(wú)誤?。在遇到?不動(dòng)不會(huì)?的地方就?要積極虛?心的向老?同志請(qǐng)教?，要通過(guò)?自身不斷?地努力，?將自己的?工作努力?做好。?2、愛(ài)崗?敬業(yè)，不?斷加強(qiáng)各?個(gè)人能力?素質(zhì)。單?位現(xiàn)在正?在推行七?常管理法?，這是一?個(gè)先進(jìn)的?管理思想?，賓館在?七常的推?動(dòng)下也取?得了長(zhǎng)足?的進(jìn)步，?但是自身?還需要進(jìn)?一步的消?化與理解?，努力領(lǐng)?會(huì)七常精?神不斷推?進(jìn)自己的?個(gè)人能力?素質(zhì)，與?賓館一同?進(jìn)步。?3、嚴(yán)于?律己，遵?守單位的?規(guī)章制度?。在平時(shí)?的工作中?，我能夠?按照賓館?的規(guī)定嚴(yán)?格要求自?己，做到?不早退、?不遲到，?嚴(yán)格落實(shí)?財(cái)務(wù)制度?，按照職?責(zé)辦理業(yè)?務(wù)。4?、團(tuán)結(jié)同?志、服從?管理、樂(lè)?于助人。?作為一名?員工，積?極主動(dòng)配?合好賓館?的各項(xiàng)活?動(dòng)，認(rèn)真?完成工作?，團(tuán)結(jié)同?志，當(dāng)身?邊同志遇?到困難需?要幫助時(shí)?，自己一?定盡自己?所能幫。?5、注?意言行、?樹立文明?、健康、?良好的員?工形象。?作為一名?直接面對(duì)?客人的人?員，我們?要時(shí)刻保?持良好的?工作態(tài)度?，熱情待?客，要了?解客人的?需求，為?客人營(yíng)造?一個(gè)良好?的環(huán)境，?保持賓館?的形象，?為客人提?供最滿意?的服務(wù)。?雖然有?進(jìn)步但是?自己還有?很多不足?，在接下?來(lái)的一年?里，我還?要再接再?厲，向先?進(jìn)的同志?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己。1?、繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?不斷提高?自身的文?化素質(zhì)。?最近千里?馬系統(tǒng)剛?剛更新，?我還要努?力盡快的?熟悉，不?斷地提高?自身的業(yè)?務(wù)水平，?向業(yè)務(wù)精?湛的同志?學(xué)習(xí)，做?到用心工?作，少出?錯(cuò)、零失?誤。2?、___?_執(zhí)行賓?館的七常?推進(jìn)，努?力領(lǐng)會(huì)七?常內(nèi)涵，?爭(zhēng)取先進(jìn)?，提升自?身