PAGEPAGE2合同號：__________XX銀行XX市市中支行市機關保增加服務項目合同XX銀行XX市市中支行市機關保增加服務項目甲方：XX銀行股份有限公司XX市市中支行乙方：XX金融服務有限公司地址：S省XX市地址：XXX郵編：X郵編：X電話：電話：0X傳真：傳真：X根據(jù)《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，本著平等自愿、互惠互利、誠實守信的原則，經(jīng)甲乙方友好協(xié)商達成一致,按以下條款訂立《XX銀行XX市市中支行機關保業(yè)務外包項目服務合同》（以下簡稱“本合同”），以明確雙方的權利和責任，確保共同執(zhí)行。服務方式及要求1.1項目名稱：XX銀行XX市市中支行市機關保增加服務項目。1.2服務內(nèi)容和服務質量要求：1.2.1乙方根據(jù)甲方要求完成甲方柜面接待、后勤文案以及上門服務等工作，服務數(shù)量、質量、內(nèi)容、時間等應按照甲方要求進行。1.2.2乙方的服務人員應配合甲方市機關保的相關工作管理規(guī)定和作息規(guī)定安排，如遇特殊情況甲方需要乙方加班的，乙方服務人員也應積極配合;1.2.3乙方提供的柜面接待服務內(nèi)容如下：A、基本業(yè)務處理。接待來甲方辦理業(yè)務的客戶，對于客戶要求辦理的業(yè)務進行處理，應按照管理規(guī)定做到服務熱情周到，不應讓客戶受到冷落，避免因此產(chǎn)生的投訴等情況。B、受理咨詢。熟悉一般的業(yè)務知識，接受甲方客戶咨詢，及時、準確解答客戶疑問。C、異議處理。對于甲方客戶提出的異議要及時進行處理，若不能解決也應及時引導至能夠解決的窗口或領導處。D、班后整理。每天應將自己所經(jīng)辦業(yè)務的所產(chǎn)生的文件資料及時完整的整理裝冊，簽字確認并移交至甲方檔案管理人員保存。1.2.4乙方提供的后勤文案服務內(nèi)容如下：A、話務受理。按照業(yè)務規(guī)范和流程要求，接聽甲方客戶的電話咨詢，受理客戶的投訴及建議。B、文案整理。按照管理規(guī)定和工作要求，及時將手頭經(jīng)辦的文件整理成冊，送交甲方相關人員簽字或保存。C、信息收集。對甲方客戶的異議、投訴建議等進行收集、整理，對于有價值的信息，及時反饋至甲方相關部門。D、其他。若在上班時間內(nèi)甲方有其他合理合法合規(guī)的服務要求，乙方服務人員應盡量予以配合。1.2.5乙方提供的上門服務內(nèi)容如下：A、上門服務。因甲方客戶特殊情況無法至柜面辦理業(yè)務的，經(jīng)甲方領導審批，乙方服務人員應提供上門辦理相關業(yè)務的服務。1.3乙方應將本合同涉及的服務內(nèi)容交由綜合素質較高的員工完成。1.4服務地點：X1.5服務期限：從2016年8月日到2017年8月日。甲方的權利義務甲方對乙方服務人員的工作質量有檢查、監(jiān)督、指導的權利，對乙方服務質量低下、影響服務質量及不服從甲方業(yè)務指導的服務人員有權要求更換。乙方需按要求及時做出相應的處理。甲方提供必要的工作場地、辦公用品、辦公設施、耗材、安全保衛(wèi)設施，并承擔工作場地的水電及通信費用等。如履行本合同過程中，需與甲方相關部門或與甲方有合作關系的第三方配合，甲方應負責進行協(xié)調。因協(xié)調原因導致乙方工作進度延遲，或影響乙方服務成效的，由甲方承擔責任。給乙方造成額外支出的費用，由甲方承擔。甲方根據(jù)業(yè)務更新發(fā)展，可以組織乙方服務人員開展業(yè)務培訓并考核，或指導、支持乙方開展服務培訓、業(yè)務培訓，以保證乙方整體服務質量達到甲方的標準。甲方應按約定按時向乙方支付服務款項。甲方提出服務變更時或服務提前終止時，應提前30天書面通知乙方，雙方共同通過協(xié)商確定。甲方有權定期自行或通過第三方專業(yè)服務機構對乙方提供服務的情況進行全面檢查、審計和評價。乙方有義務配合甲方或其指定的第三方專業(yè)服務機構進行的檢查、審計和評價等工作，并按要求提供相關信息及資料。乙方的權利義務按照本合同約定向甲方提供合格的服務，且只提供合同范圍內(nèi)的服務；超出合同約定的服務，雙方應以補充協(xié)議的方式明確權利義務。乙方有權按合同約定收取合同款項。乙方資質及人員素質要求:乙方須具備承擔合同約定的工作所需的操作及管理人員。保證提供服務的團隊人員的數(shù)量和素質滿足履行本合同的要求。3.4乙方除完成合同約定的服務外，不得以甲方名義從事任何其他活動；在乙方服務人員上崗前有義務將甲方有關業(yè)務管理等要求及乙方的權利義務明確告知其服務人員。乙方每季至少一次向甲方通報本合同項下服務活動的有關事項。乙方及時向甲方通報本合同項下服務活動的重大影響事件或突發(fā)性事件，包括但不限于：對甲方業(yè)務經(jīng)營、客戶信息安全、聲譽等產(chǎn)生重大影響事件，其他重大影響事件或突發(fā)性事件。乙方必須配合甲方接受銀行業(yè)監(jiān)督管理機構的檢查。乙方建立嚴格的客戶信息保密制度，并采取嚴格的控制措施，確保甲方客戶信息的安全。甲方客戶信息的知悉及使用范圍應僅限于履行本合同之必要目的，相關信息的保管、銷毀等應符合甲方規(guī)定、服從甲方要求。當客戶信息不安全或客戶權利受到影響時，甲方有權隨時終止本合同。乙方不得以任何方式向同行業(yè)、其他組織或個人泄密、轉讓、許可使用及交換，更不能利用相關憑證信息進行任何商業(yè)活動。乙方具有履行本合同所需的合法主體資格及資質，以及相適應的技術能力、專業(yè)能力、風險控制能力等。乙方應采取有效措施，確保本合同項下服務提供的業(yè)務安全性與連續(xù)性。3.12乙方必須建立乙方服務人員信息登記表，內(nèi)容包括但不限于員工個人姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、家庭住址、家庭其他成員姓名及聯(lián)系電話等基本信息,連同身份證復印件（須與原件核對無誤）做詳細備案，并在信息變動時隨時更新。乙方應對其人員的專業(yè)素質和職業(yè)操守負責。乙方工作人員穩(wěn)定性要求:應保持履行本合同人員的相對穩(wěn)定，控制員工的過度流動，確保員工流動比率（員工流動比率=考核期內(nèi)辭（退）職人員數(shù)/考核期內(nèi)人員總數(shù)）不得超過25%。因業(yè)務量增加或減少原因導致的人員數(shù)量增加或減少不計算在人員流動率范圍內(nèi)，公司對人員進行正常崗位調換，換崗人員不計算在人員流動率之內(nèi)。甲方提出人員更換、增加要求時，應在20個工作日內(nèi)調整到位。乙方工作場地管理:乙方嚴格遵守甲方對作業(yè)場地管理的有關規(guī)定，并結合甲方工作場地管理要求擬定《場地管理規(guī)定》并嚴格進行作業(yè)場地管理。乙方作業(yè)場地除乙方服務人員、甲方指定人員可以進入外，其他人員在進入前必須征得甲方現(xiàn)場人員批準并登記后方可進入。乙方服務人員不得攜帶包、移動存儲設備及其他與工作無關的物品、用品進入工作區(qū)域。乙方服務人員不能隨意出入除作業(yè)場地以外的甲方其他辦公區(qū)域。確因工作需要，須經(jīng)甲方同意方可進出。業(yè)務作業(yè)場地按功能分區(qū)，各個區(qū)域不同崗位人員不得隨意進出其他工作區(qū)域。乙方應嚴控無關人員進出作業(yè)場地。乙方服務人員應于每日工前做好工作臺及周圍的衛(wèi)生工作，整理好個人桌面，各項物品擺放有序，每日工作結束后對設備進行清潔，關閉設備電源。乙方設備使用及維護規(guī)定:乙方負責甲方所提供的所有設備及辦公用品的日常清潔。乙方需正確使用甲方所提供的所有設備及辦公用品，如因乙方使用不當導致設備毀損的，乙方應當承擔相應的賠償責任。設備及耗材的實際損耗按照設備生產(chǎn)廠家提供的設備及耗材使用年限的標準實施，如由于乙方違規(guī)使用或操作，在生產(chǎn)廠家提供的使用年限內(nèi)損壞，由乙方承擔未滿標準使用時間的設備及耗材費用。除甲方提供的工作場地、辦公用品、辦公設施、耗材、安全保衛(wèi)設施、工作場地的水電及通信費用外，其他辦公及一般運營費用由乙方承擔。乙方服務人員不得在甲方設備上使用任何移動存儲設備（包括但不限于手機、U盤、MP3、移動硬盤等），所使用PC機為生產(chǎn)設備，不能安裝與工作無關的應用程序、軟件，不得存放個人電子文檔資料。不得通過紙質和電子媒介打印、下載并外攜任何銀行資料信息。不得登錄除工作地址外的任何網(wǎng)絡地址。乙方服務人員在甲方設備所用系統(tǒng)的用戶代碼，由甲方根據(jù)業(yè)務需要配置后提供給乙方，用戶代碼、密碼實行個人負責制，只限本人使用，嚴禁轉讓、他用，密碼應按月修改，乙方做好修改登記。重置密碼的，應向甲方提出申請。合同價款和支付方式4.1本合同的計價方式：合同總價553612.8元（大寫：伍拾伍萬叁仟陸佰壹拾貳元捌角正）。其中增值稅為31335.6元（叁萬壹仟叁佰叁拾伍元陸角正）、其它稅費4117.2元（肆仟壹佰壹拾柒元貳角）及管理費21600元（貳萬壹仟陸佰元整）。4.2支付方式及時間4.2.1服務費按自然月確認并付款：自合同服務有效期起，每月甲乙雙方確認當月服務費，每月的5日前，雙方確認當月的服務費，確認后，乙方向甲方開具合法發(fā)票。4.2.2甲方需在收到乙方開具的發(fā)票后十五個工作日內(nèi)以轉賬或其他方式將當期服務費支付至乙方指定銀行賬戶。4.3乙方戶名、賬號和開戶行為：戶名：XX金融服務有限公司賬號：4X開戶行：XX銀X保密條款乙方應嚴守在履行本合同中以口頭、書面或其他任何方式知悉的甲方的商業(yè)秘密、技術秘密和其他商業(yè)及業(yè)務信息，不得泄露。未經(jīng)甲方事先書面授權，乙方不得以任何方式向同行業(yè)、其他組織或個人泄密、轉讓、許可使用及交換，更不能利用相關憑證信息進行任何商業(yè)活動。因乙方違反甲方保密要求造成甲方及甲方客戶信息外泄，甲方保留追究乙方責任的權利；造成甲方及甲方客戶損失，乙方必須承擔由此引起的全部責任。具體保密條款見《保密協(xié)議》。無論本合同是否無效、變更、終止，本條款在《保密協(xié)議》中約定的保密期內(nèi)均有效。違約責任合同生效后，甲乙雙方應嚴格按照合同履行。甲乙雙方未經(jīng)協(xié)商，任何一方不得單方面修改或解除合同，否則視為違約，應向守約方支付合同總價款10%的違約金，并賠償因此支出的全部費用（包括但不限于訴訟費、律師費、保全費、差旅費等）。任何一方不履行其相關義務，經(jīng)另一方要求拒不改正的，另一方有權要求違約方支付合同總價款10%的違約金，違約方還應承擔由此造成的一切損失。乙方嚴重違反本合同約定保密義務的，甲方有權解除本合同，并要求乙方承擔相應的賠償責任。乙方提供的服務不符合合同約定的服務質量標準要求的，甲方有權扣除相應部分服務報酬，并有權解除本合同。合同解除權乙方存有下列違約行為的，甲方有權解除合同：8.1.1違反本合同保密協(xié)議，給甲方造成嚴重損失。8.1.2乙方履行合同期間，因管理不善，嚴重違反甲方制度管理規(guī)定，造成重大風險事故，給甲方造成嚴重損失的。8.1.3乙方對甲方提出的服務工作質量的整改要求，連續(xù)十五天不能整改，導致業(yè)務效率及質量持續(xù)下降。甲方存在下列違約行為的，乙方有權解除本合同：8.2.1甲方逾期支付合同款項超過30個工作日的。8.2.2因甲方不履行合同義務，造成乙方無法按合同約定履行合同職責的時長超過15天。不可抗力協(xié)議任一方由于受諸如戰(zhàn)爭、騷亂、瘟疫、洪水、臺風、地震、火災等不可抗力事件的影響而不能執(zhí)行協(xié)議時，履行協(xié)議的期限應予以延長，延長的期限應相當于事故所影響的時間。不可抗力事件是指甲、乙雙方在締結本協(xié)議時所不能預見的、且其發(fā)生及其后果是無法避免和無法克服的事故。遭受不可抗力一方應在不可抗力事故發(fā)生后盡快以書面形式通知另一方，并于事故發(fā)生后10天內(nèi)將有關部門出具的證明文件、詳細情況報告以及不可抗力對履行協(xié)議影響程度的說明提交另一方。發(fā)生不可抗力時，任何一方均不對因不可抗力無法履行或延遲履行本協(xié)議義務而使另一方蒙受損失承擔責任，但遭受不可抗力一方有責任盡可能及時采取適當或必要措施減少或消除不可抗力的影響。遭受不可抗力的一方對因未盡本項義務而造成的損失承擔賠償責任。一旦不可抗力事故的影響持續(xù)30天以上，甲、乙雙方通過友好協(xié)商，在合理的時間內(nèi)達成進一步履行合同或終止合同的協(xié)議。法律使用與爭議解決10.1本合同受中華人民共和國法律管轄。如因委托原因發(fā)生的爭議或糾紛適用于中華人民共和國相關法律。10.2對本合同的任何異議，由雙方本著友好、信任、長期合作的原則進行協(xié)商解決；本合同爭議如不能協(xié)商解決的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。10.3除正在提交訴訟的部分外，本合同其他部分應繼續(xù)執(zhí)行。第十一條附則11.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將其在本合同項下的全部或部分權利義務轉讓或分包給第三方。11.2本合同生效后，未經(jīng)甲、乙雙方書面確認，任何一方不得對本合同條款做出任何修改、補充。任何一方需修改本合同條款的應及時通知另一方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致，達成書面補充協(xié)議。補充協(xié)議在加蓋雙方公章后生效，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3協(xié)議一式陸份，均為正本，甲、乙雙方各執(zhí)叁份，自雙方簽字蓋章之日起生效，具有同等法律效力。本合同所附的附件（含《保密協(xié)議》）與本合同條款具有同等法律效力，附件中如有與本合同沖突的內(nèi)容，以本合同為準。甲方：XX銀行股份有限公司XX市市中支行乙方：XX金融服務有限公司甲方有權簽字人（簽字）：乙方有權簽字人（簽字）：甲方（公章）：乙方（公章）： 簽訂日期：年月日簽訂日期：年月日附件一、保密協(xié)議、XX銀行XX市市中支行機關保服務項目保密協(xié)議甲方：XX銀行股份有限公司XX市市中支行乙方：XX金融服務有限公司為規(guī)范甲乙雙方的服務合同關系，保證甲方相關資料和信息的安全與保密，特制定本協(xié)議，雙方承諾將共同遵守協(xié)議，具體條款如下：1.定義1.1商業(yè)秘密：是指依據(jù)中華人民共和國有關法律和國際條約的規(guī)定，屬于一方和（或）其關聯(lián)企業(yè)合法擁有并被該方視為秘密的技術、財務、商業(yè)或任何其他方面的信息。其不為公眾所知悉，具有實用性，能帶來經(jīng)濟效益，并且該秘密被其合法擁有者采取一定的措施予以保護。在本協(xié)議中，商業(yè)秘密包括甲方的商業(yè)秘密和甲方客戶的商業(yè)秘密。1.2知識產(chǎn)權：是指依據(jù)中華人民共和國有關法律和國際條約的規(guī)定，權利人所依法享有的專利權、版權（著作權）、商標權、商業(yè)信譽和商業(yè)秘密權等。1.3披露方為披露保密信息的一方當事人，在本協(xié)議中指甲方和其客戶；接受方為收到保密信息的一方當事人，在本協(xié)議中指乙方。1.4保密的義務的適用范圍：適用于接受方、接受方所任職單位、接受方的子公司、母公司等公司關聯(lián)機構，以及其雇員，包括接受方的獨立承包商，或者根據(jù)本協(xié)議對接受方負有合同上的保密義務的第三方。2.商業(yè)秘密的范圍2.1甲方和甲方客戶公司本身的有關情況(包括但不僅限于公司組織結構、人員狀況、背景資料、經(jīng)營管理、服務資訊、安防技術措施、安防制度、重點作業(yè)區(qū)規(guī)劃布局等情況)；2.2甲方和甲方客戶公司提供的業(yè)務資料(包括但不僅限于商業(yè)機密，專有技術，專利權，商業(yè)計劃，市場信息，客戶信息和其他有關技術，商業(yè)及財務等任何方面的資料)；2.3與甲方和甲方客戶公司有關的其他資料(包括但不僅限于損害甲方或/和其客戶公司或有潛在可能對甲方或/和其客戶公司造成損害的資料等)；無論是載于書面的或是載于任何其他非書面介質上的或是口頭上的，也無論是以供未來使用或是目前合作中正在應用或是以往曾經(jīng)使用的，都屬于機密資料的范圍。3.商業(yè)秘密的使用目的。披露方在本協(xié)議項下所涉及的保密信息，僅限于接受信息方為以下目的之使用：此保密協(xié)議為甲方與乙方簽訂的服務合同附件，與服務合同中乙方為甲方提供的服務項目一致。4.乙方的義務4.1乙方應對所披露的資料采取保護措施，同時應保證其參與的合作方也會采取同樣的措施，并如甲、乙雙方慣常保護其自身同類性質的機密資料一樣，至少不低于合理水平的關注程度使用所披露的機密資料，并防止其受到非授權的使用、傳播和公布。4.2未經(jīng)授權許可，接受方及其合作方不得擅自披露、使用或者允許除甲、乙雙方以外的任何第三方披露、使用上述2.1，2.2及2.3中提及的任何機密資料。4.3未經(jīng)授權許可，接受方及其合作方不得披露、使用或者允許除甲、乙雙方以外的任何第三方披露、使用與上述2.1及2.2中內(nèi)容相仿、相近或相類似的資料，或在公開場合傳播前述提及內(nèi)容。4.4接受方不應向任何雇員、任職單位、或第三方透露保密信息，除非是向那些參與本項目實施且需要知道的并同意遵守本協(xié)議項下不披露條款的接受方雇員、母公司和控股的子公司透露本協(xié)議定義的保密信息，但是接受方同意對其中任何前述被告知方的違約承擔責任。為本協(xié)議之目的，“雇員”應包括任何一方的獨立承包商。接受方不得將從披露方收悉的保密信息進行復制，除非是向其參與本項目實施且需要知道的雇員、母公司和控股子公司提供復制。復制品應指明屬于披露方所有并標明“保密”、“專有”或類似代號。4.5根據(jù)所實施的法律要求接受方披露機密資料，接受方應給予披露方合理的、事先的、書面的通知。4.6安全處理文件。乙方在從事工作期間，應嚴格按照甲方制定的工作流程取用與歸還客戶檔案與相關資料文件。客戶檔案應愛惜，保持整齊、不得污損、不得遺失。客戶各類信息、檔案資料嚴禁帶出工作區(qū)。乙方負責人與甲方項目負責人有權利隨時對檔案使用情況進行檢查、監(jiān)督。4.7歸還相關文件。當乙方工作人員被調離本合同約定的服務地點時，乙方及其工作人員應歸還甲方公司與客戶方所有的圖表、有關資料文件、影印本等各項專有資料，乙方也同意甲方在有通知或沒通知的情況下，皆有權檢查所有屬于甲方公司與客戶方的財物，包括但不限于磁盤和其它儲藏媒介、檔案柜、居住宿舍。5.免責條款在本協(xié)議中，接受方對下述信息不承擔保密義務：5.1接受方