第4頁共4頁商場客服?個人工作?總結范文?從自己?開始進入?到商場工?作就開始?慢慢地融?入客服的?工作，更?是每天都?盡力地做?好我應該?要做的事?情，對于?商場客服?的工作更?是有了相?當深刻的?了解。就?如今的一?年試用期?時光而言?，我也是?對我所進?行的工作?情況進行?了一個工?作總結。?一、工?作完成情?況作為?商場客服?我每天都?在自己的?崗位上堅?守著，不?斷去做好?自己應該?要做好的?事情。在?這段工作?期間每天?做得最多?的一件事?情就是為?各位有疑?難的顧客?進行問題?的解答，?但是在這?一方面總?是會有一?些讓我摸?不著頭腦?的事情出?現(xiàn)，所幸?每次都有?同事的出?面才得以?解決。當?然對于這?份工作的?其他方面?我都還是?有做到較?好，每天?都是準時?出現(xiàn)在工?作的地點?，更是將?每一項任?務都完成?好，將工?作臺面都?收拾得相?當整潔，?更是時刻?保持著應?該有的笑?容，將自?己的最為?精神的一?面展現(xiàn)出?來，為顧?客提供最?好、最暖?心的服務?。二、?工作方面?的問題?在開展工?作的這些?日子中，?還是沒有?辦法完全?的解答好?顧客的問?題，更是?對整個商?場還存在?一些不熟?悉的情況?。對于一?些顧客的?投訴上更?是完全不?知道應該?要怎樣去?引導顧客?撤銷，并?且讓顧客?感到滿意?。從這些?各個方面?看來，我?應該要去?努力的地?方還有很?多，并且?我更是要?在平時多?花些時間?來對自己?的工作進?行分析檢?討，這樣?才更加知?道自己的?問題，才?能做到更?好的學習?。三、?下階段的?努力這?一年的工?作，更是?讓我知道?了自己所?存在的各?項缺陷，?并且更是?明確自己?應該要努?力奮進的?地方。為?了使我可?以在這份?工作上堅?定的做下?去，我更?是給自己?制定一個?目標，希?望能夠在?工作中逐?步去達到?這份工作?需要的能?力，更是?成為一名?相當優(yōu)秀?的我。我?會盡力讓?自己更多?地去熟悉?商場的規(guī)?章制度等?，這樣才?能夠在顧?客詢問之?時不會因?為不知而?慌張。對?于與顧客?的交流這?方面學問?實在太大?，平時應?該多多觀?察同事的?交流過程?，并且向?其學習，?并且還需?要多多交?流，這樣?才能夠在?實踐加上?努力的合?成之下讓?自己變得?更加的優(yōu)?秀。在?自己日后?進行的工?作中還會?收獲到越?來越多的?東西，并?且只要我?繼續(xù)在這?個崗位上?去磨礪自?己，自然?就能夠?qū)?工作內(nèi)容?都完成好?，更是讓?領導能看?到我的成?長，并且?讓我可以?獲得轉正?的資格。?現(xiàn)在我的?內(nèi)心是相?當?shù)募?，并且我?十分想通?過自己的?努力，讓?自己可以?在接下來?的工作中?讓自己變?得更加的?優(yōu)秀，我?更是十分?的期待那?一天。?商場客服?個人工作?總結范文?（二）?在商場擔?任客服期?間，我認?真的完成?了領導布?置的任務?，積極的?回答客戶?的問題，?現(xiàn)在就這?一年來的?工作做下?個人的一?個總結。?一、工?作方面?在商場做?客服的工?作，和消?費者打交?道的機會?是比較多?的，這一?年來，我?認真接待?每一個客?戶，他們?的咨詢我?也認真的?回答，對?于領導吩?咐的工作?，我也是?積極的去?完成，作?為客服，?我知道做?好服務是?非常重要?的，在工?作的時候?，我都是?面帶微笑?，無論是?接聽電話?，或者客?戶的詢問?，都禮貌?的去回答?，有時候?有些客戶?描述的不?是很清晰?，我也是?幫忙給他?們確定他?們需要的?是什么，?積極的為?他們解決?問題。同?時有些客?戶有時候?也會脾氣?不好，或?者是有一?些售后的?問題，可?能是商家?的問題，?但是卻找?到我們客?服這里來?，我也是?盡量委婉?的表達，?希望他們?去找商家?處理，但?同時我也?會盡量的?幫助他們?，在這個?崗位上，?我知道禮?貌和善的?去處理問?題，那么?就能做好?工作，客?服的工作?是需要要?我們有一?個好的態(tài)?度去處理?問題的，?同時對于?我們客服?溝通的技?巧也是有?一定的要?求的，這?一年來的?商場客服?工作，我?沒有被投?訴過，同?時在一些?經(jīng)常來商?場的客戶?眼里，我?是一名優(yōu)?秀的客服?，很多時?候還會找?我閑談，?當然當我?有事情的?時候，他?們也是會?讓我先做?事情。?二、學習?方面在?做客服期?間，處理?好工作上?面的問題?，同時我?也是積極?的學習，?對于商場?內(nèi)的各個?商家，盡?可能的了?解，但同?時商家有?些退出，?也有新進?來的，我?都是盡可?能的去了?解他們，?知道他們?的產(chǎn)品，?認識他們?的工作人?員，通過?這種學習?，我對客?戶過來的?咨詢問題?也是能更?好的回答?了，而不?是找一份?商場的平?面圖給到?客戶就打?發(fā)了，同?時在工作?之余，我?也是會對?我們商場?去進行了?解，一些?新的變化?，也是積?極的適應?，了解得?更多，那?么我的工?作就能做?的更好，?也能更快?速的回答?客戶的問?題?？?服的工作?可能有些?人看起來?覺得很簡?單，但是?其實真的?在我們商?場做客服?，我發(fā)覺?我要學的?方面是有?很多的，?這一年來?，我學了?很多，同?時也發(fā)現(xiàn)?自