第5頁共5頁2023?前臺(tái)工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本不?知不覺在?這個(gè)酒店?已經(jīng)做了?有一年時(shí)?間，從剛?開始對(duì)前?臺(tái)一無所?知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我支?持。半年?時(shí)間里我?學(xué)到了好?多，“客?人永遠(yuǎn)是?對(duì)的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?酒店為了?達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為酒店的?經(jīng)營者，?往往對(duì)客?人的要求?，只要在?不觸犯和?違背道德?的前提下?，都會(huì)化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會(huì)為員?工灌輸：?“客人永?遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的只?會(huì)是我們?”，“只?有真誠的?服務(wù)，才?會(huì)換來客?人的微笑?”。我一?直堅(jiān)信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺(tái)的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺(tái)，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個(gè)?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦，?不出錯(cuò)。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時(shí)候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長。在?這半年我?主要做到?以下工作?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會(huì)進(jìn)行接?聽電話語?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語培訓(xùn)?。只有通?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、加強(qiáng)我?的銷售意?識(shí)和，提?高入住率?前廳部?根據(jù)市場?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)根據(jù)?市場行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房價(jià)，前?臺(tái)的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員：“只?要到前臺(tái)?的客人，?我們都要?想盡讓客?人住下來?”的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個(gè)酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動(dòng)地?和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對(duì)?酒店帶來?一定的負(fù)?面影響。?四、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)帳?，令客人?滿意前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門，?所以通常?會(huì)在結(jié)帳?時(shí)向我們?投訴酒店?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時(shí)，?最忌推諉?或指責(zé)造?成困難的?部門或個(gè)?人，“事?不關(guān)已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補(bǔ)過失?，反而讓?客人懷疑?整個(gè)酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應(yīng)沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個(gè)人?或部門講?明情況，?請求幫助?。在問題?解決之后?，應(yīng)再次?征求客人?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互信?任的客我?關(guān)系。?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學(xué)后方知?不足”。?只有學(xué)習(xí)?才能不斷?磨礪一個(gè)?人的品行?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務(wù)?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片可以展?翅高飛的?天空!名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧!?202?3前臺(tái)工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?二）在?行政助理?這份工作?上，我積?累了一些?經(jīng)驗(yàn)了。?隨著自己?在這條路?上默默地?努力，我?也已經(jīng)能?夠把這份?工作做到?百分之八?十的程度?了。一年?了，從我?進(jìn)入公司?到現(xiàn)在已?經(jīng)一年了?，這一年?對(duì)于我來?說，就是?我的一個(gè)?沉淀期，?只有努力?的讓自己?沉淀下來?，我才能?去做出更?大的進(jìn)步?。這也是?我工作以?來的目標(biāo)?和要求，?在此對(duì)自?己這段時(shí)?間的工作?進(jìn)行一次?總結(jié)，希?望可以為?接下來的?時(shí)光做一?個(gè)更好的?開啟。?一、個(gè)人?態(tài)度的提?高一開?始進(jìn)入這?個(gè)崗位，?作為一名?助理，的?確涉獵的?范圍不是?很廣。這?份工作一?開始也的?確很繁雜?，每天要?做很多事?情，細(xì)小?而且瑣碎?。以前我?的確是一?個(gè)沒有很?多耐心的?人，這次?進(jìn)入這份?事業(yè)，讓?我更有耐?心，更有?想法了一?些。我對(duì)?這份工作?的態(tài)度也?越來越嚴(yán)?肅了，不?再像以前?那樣，覺?得一小點(diǎn)?細(xì)節(jié)根本?就無所謂?，現(xiàn)在我?抓住了所?有的細(xì)節(jié)?，防止任?何一點(diǎn)錯(cuò)?誤的出現(xiàn)?。這也讓?我自己有?了更大的?責(zé)任感和?激情，鍛?煉了我的?心智和心?態(tài)。二?、個(gè)人能?力的提升?在這一?年的努力?中，我的?能力提升?的很快，?跟著__?__姐的?學(xué)習(xí)中，?我慢慢的?開始蛻變?。一開始?我的確和?這個(gè)行業(yè)?沒有太大?的聯(lián)系，?進(jìn)來之后?我就充當(dāng)?一個(gè)小白?的身份，?好在后面?跟著__?__姐一?直學(xué)習(xí)，?成長了不?少，所以?真的很感?謝___?_姐對(duì)我?這么關(guān)照?，也感謝?公司這個(gè)?平臺(tái)給了?我發(fā)展的?機(jī)會(huì)，讓?我有了一?個(gè)可以進(jìn)?步的空間?。提升了?自己的綜?合能力，?也讓我成?為了一個(gè)?更加有能?力的人。?三、不?足之處的?改善這?一年中，?我也有很?多不足的?地方，比?如說交際?能力尚弱?，合作觀?念不是很?強(qiáng)，以及?對(duì)事情的?安排不夠?謹(jǐn)慎。發(fā)?現(xiàn)了這些?問題之后?，我盡快?的去調(diào)整?了自己，?交流能力?太弱，就?努力去和?別人溝通?，只要自?己愿意開?那個(gè)口，?對(duì)方也會(huì)?給你一個(gè)?回饋的。?公司的同?事們也很?照顧我，?一直對(duì)我?很友好，?很客氣，?所以也才?讓我有了?更大的信?心，更是?提高了我?和同事們?之間的合?作默契度?。我慢慢?的鍛煉了?自己的細(xì)?致度，認(rèn)?真細(xì)致的