第6頁(yè)共6頁(yè)2023?營(yíng)銷工作?總結(jié)精編?版過(guò)去?的半年，?是酒店全?年?duì)I收及?利潤(rùn)指標(biāo)?完成得較?為差強(qiáng)人?意的半年?，有必要?回顧總過(guò)?去半年的?工作、成?績(jī)、經(jīng)驗(yàn)?及不足，?以利于揚(yáng)?長(zhǎng)避短，?奮發(fā)進(jìn)取?，在下半?年里努力?再創(chuàng)佳績(jī)??，F(xiàn)對(duì)上?半年?duì)I銷?工作進(jìn)行?總結(jié)。?一、以效?益為目標(biāo)?，抓好營(yíng)?銷工作?1、人員?調(diào)整。酒?店將營(yíng)銷?部人員進(jìn)?行調(diào)整，?不斷擴(kuò)充?銷售隊(duì)伍?，增強(qiáng)了?在崗人員?競(jìng)爭(zhēng)上崗?意識(shí)和主?動(dòng)銷售的?工作責(zé)任?心。營(yíng)銷?部領(lǐng)導(dǎo)班?子分析，?提升銷售?業(yè)績(jī)主要?是管理好?銷售人員?，下達(dá)科?學(xué)、合理?的銷售指?標(biāo)，激勵(lì)?大家的工?作責(zé)任心?和主動(dòng)性?。2、?客源構(gòu)擴(kuò)?展。酒店?在原有協(xié)?議單位、?上門散客?、國(guó)際卡?等自然銷?售渠道的?基礎(chǔ)上，?拓展增加?了團(tuán)隊(duì)房?、網(wǎng)絡(luò)訂?房等渠道?，并按各?渠道客源?應(yīng)占酒店?總客源的?比例，相?應(yīng)地按比?例分解指?標(biāo)。這樣?，下達(dá)給?銷售員的?指標(biāo)才有?據(jù)可依，?分解指標(biāo)?合理，能?促進(jìn)銷售?業(yè)績(jī)的提?升，進(jìn)而?能使酒店?下達(dá)的經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)如?期完成。?3、餐?、房提成?獎(jiǎng)勵(lì)。根?據(jù)本酒店?市場(chǎng)定位?的特色，?以接待協(xié)?議單位商?務(wù)客人、?上門散客?和國(guó)際卡?客人為主?，以網(wǎng)絡(luò)?訂房、團(tuán)?隊(duì)房等為?輔的營(yíng)銷?策略，制?定了對(duì)營(yíng)?銷部人員?按高出每?月銷售指?標(biāo)后給予?以一定比?例提成的?獎(jiǎng)勵(lì)。這?一獎(jiǎng)勵(lì)政?策，極大?地調(diào)動(dòng)了?銷售人員?的工作熱?情和增強(qiáng)?了服務(wù)意?識(shí)。4?、投訴處?理。營(yíng)銷?部直接服?務(wù)客人，?也是客人?咨詢問(wèn)題?、反映情?況、提出?建議、投?訴不滿等?較為集中?的地方。?本著"賓?客至上、?服務(wù)第一?"的宗旨?，營(yíng)銷部?接待并妥?善處理賓?客的大大?小小的投?訴，為酒?店減少了?經(jīng)濟(jì)損失?，爭(zhēng)取了?較多的酒?店回頭客?。此外，?營(yíng)銷部按?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的要求，?開始從被?動(dòng)銷售到?主動(dòng)銷售?、從無(wú)序?工作到有?序工作，?直接贏得?了銷售業(yè)?績(jī)的顯著?回升。?二、酒店?仍存在的?問(wèn)題半?年的工作?，經(jīng)過(guò)全?體員工的?共同努力?，成績(jī)是?明顯的。?但不可忽?略所存在?的問(wèn)題。?這些問(wèn)題?，有些來(lái)?自于客人?投訴等反?饋意見，?有些是酒?店質(zhì)檢或?部門自查?所發(fā)現(xiàn)的?。設(shè)施設(shè)?備不盡完?善。尤其?是客房的?桌椅棱角?破損、墻?紙發(fā)霉、?浴簾發(fā)霉?、地毯污?濁、地磚?裂縫等情?況較為嚴(yán)?重。服務(wù)?技能有待?提升。服?務(wù)技能人?員文化修?養(yǎng)、專業(yè)?知識(shí)、外?語(yǔ)水平和?服務(wù)能力?等綜合素?質(zhì)高低不?一、參差?不齊。酒?店尚未制?訂一整套?規(guī)范的系?統(tǒng)的切實(shí)?可行的"?激勵(lì)模式?"。服務(wù)?技能隨意?性等個(gè)體?行為較嚴(yán)?重。服?務(wù)質(zhì)量尚?需優(yōu)化。?從多次檢?查和客人?投訴中發(fā)?現(xiàn)，酒店?各部門各?崗位員工?的服務(wù)質(zhì)?量，橫向?比較有高?有低，縱?向比較有?優(yōu)有劣。?反復(fù)出現(xiàn)?的問(wèn)題是?，有些部?門或崗位?的部分員?工，儀容?儀表不整?潔，禮節(jié)?禮貌不主?動(dòng)，接待?服務(wù)不周?到，處理?應(yīng)變不靈?活。此外?，清潔衛(wèi)?生不仔細(xì)?，設(shè)備維?修不及時(shí)?等，也影?響著酒店?整體的服?務(wù)質(zhì)量。?通過(guò)對(duì)?酒店半年?工作進(jìn)行?回顧，激?勵(lì)鞭策著?全店上下?增強(qiáng)自信?，振奮精?神，發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，整?改問(wèn)題。?并將制訂?下半年的?治理目標(biāo)?、經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)和工作?計(jì)劃，在?下半年里?，希望各?部門在工?作中合作?愉快，攜?手為酒店?創(chuàng)造佳績(jī)?。20?23營(yíng)銷?工作總結(jié)?精編版（?二）今?年離我們?已去，在?過(guò)去的一?年里我個(gè)?人的工作?做的并不?是很好，?可能是我?還不夠努?力。也沒?有太多的?經(jīng)驗(yàn)，但?我掌握出?一點(diǎn)小小?的技巧。?在坐的各?位應(yīng)該都?比我有經(jīng)?驗(yàn)多，希?望你們也?都不要保?留了。利?用今天的?機(jī)會(huì)大家?都暢所欲?言吧。其?實(shí)做我們?醫(yī)藥代表?這行并不?是說(shuō)需要?很多銷售?經(jīng)驗(yàn)，但?只要掌握?了一些技?巧我想離?我們成功?上量的難?度并不是?很大，不?過(guò)也是與?我們所在?區(qū)域環(huán)境?不一樣的?，但這些?技巧是都?應(yīng)該是我?們每個(gè)人?可以的，?做銷售首?先就是做?人很重要?，不過(guò)在?做產(chǎn)品的?時(shí)候我們?首先應(yīng)該?對(duì)我們所?的產(chǎn)品做?為深入的?了解，在?就是我們?所說(shuō)的技?巧，我們?必須做到?五勤，五?快，至于?五勤了就?是腦勤，?腿勤，眼?勤，嘴勤?，手勤;?腦勤了就?是我們要?多想問(wèn)題?想想今天?該去做什?么，明天?該去做什?么/比如?我們每天?在睡覺之?前想想我?明天上午?要到那里?去，該去?做什么，?下午該到?什么地方?，該做什?么還有今?天我有什?么事情沒?有辦完，?需不要要?給客戶打?個(gè)電話，?但在給客?戶打電話?我們一般?應(yīng)該在八?點(diǎn)之前打?過(guò)去，不?要太晚了?影響別人?的休息。?其實(shí)給打?電話也并?不代表我?們的事情?就可以辦?好了，醫(yī)?生也是人?啊，他們?并不是那?么可怕的?，那怕你?一句小小?的問(wèn)候也?許他心理?會(huì)感覺很?好。第?二腿勤了?就是我們?想到了要?去做什么?，只要去?做不管你?成功與否?，但自己?做了心理?也就塌實(shí)?了，在有?沒有事情?要去做的?時(shí)候或者?在自己比?較空的時(shí)?候多到醫(yī)?院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?，其實(shí)和?他們聊天?也是很有?樂(lè)趣的呀?，其實(shí)不?一定是有?事情了就?去找他們?，沒事了?就不管了?這樣是不?行的，說(shuō)?白了有事?沒事我們?都應(yīng)該去?關(guān)心下他?們。之所?以這樣做?也就是多?多少少也?會(huì)感動(dòng)他?們的，讓?他們覺得?你是個(gè)勤?勞的人。?第三眼?勤，就是?要多觀察?周圍的事?情，了解?他們的一?些需要做?的事情，?比如到辦?公室看見?他們很忙?，辦公桌?上又很亂?看看他們?科室能有?什么我們?是舉手之?勞的事情?。不防大?家都把他?放在心理?下次去了?就可以做?做。我舉?個(gè)例子，?〈像我在?做業(yè)務(wù)的?時(shí)候到一?家醫(yī)院里?是很熱的?夏天我以?前每次去?都會(huì)給他?們帶一個(gè)?西瓜什么?的水果之?類的后來(lái)?時(shí)間長(zhǎng)了?，他們說(shuō)?小陶你下?次來(lái)不要?這么客氣?了，但我?在看見他?們吃西瓜?的時(shí)候啊?就要到處?找刀，以?前我每次?也就只知?道吃，反?正我拿來(lái)?了你們弄?好了我就?吃點(diǎn)，我?想我每次?都買西瓜?為什么不?給他們帶?把刀去了?，后來(lái)我?去就幫他?們帶去，?其實(shí)也不?是很貴的?東西，但?他給我?guī)?了什么從?此以后我?就成了他?們那里的?常客了，?也不用每?次買吃的?了，自己?到還有的?吃。一舉?兩得啊〉?雖然只是?小事情但?對(duì)他們來(lái)?說(shuō)卻是件?大事啊!?，第四嘴?勤就是想?到了看到?了，就要?說(shuō)最后就?要做，人?嗎總喜歡?聽好聽的?話，你多?說(shuō)幾句也?沒什么，?但他心理?感覺舒服?啊，在這?里我又要?羅嗦了，?比如我們?經(jīng)常到外?地去了，?就買買當(dāng)?地的特產(chǎn)?帶回去給?重要的客?戶，那至?于怎么說(shuō)?我想我不?說(shuō)大家也?都知道了?。〈記的?我每次到?一家醫(yī)院?的藥劑科?去我每次?都不會(huì)空?手去的，?哪怕一瓶?飲料我都?要帶去的?，因?yàn)槟?采購(gòu)啊很?喜歡這些?小東西了?，我基本?上是一個(gè)?星期去一?次，但每?次了那個(gè)?主任在，?她都不要?，也沒有?給我什么?好聽的話?。雖然嘴?上說(shuō)不要?但最后還?是收上了?。前幾天?我又去，?想來(lái)想去?不知道買?什么東西?了，聽一?個(gè)朋友說(shuō)?寧波有一?家買黃巖?的橘子很?好的，我?就跑過(guò)去?買了兩箱?過(guò)去，那?主任也在?我就進(jìn)去?了他看見?我又拿東?西了，他?就說(shuō)你再?這樣，下?次你不要?來(lái)了，我?接過(guò)來(lái)說(shuō)?主任這是?我一點(diǎn)的?心意我到?臺(tái)州去了?一趟給你?們帶了點(diǎn)?黃巖的橘?子很好的?，你帶回?去賞賞，?她當(dāng)時(shí)看?了下我就?說(shuō)你不要?每次都這?么客氣了?，你的藥?最近銷的?還好，你?只要有正?常的銷量?沒什么事?的。不用?經(jīng)常來(lái)，?有事我會(huì)?給你打電?話，或者?你給我打?電話來(lái)。?〉這話不?管是他說(shuō)?的是真心?話但我心?理也塌實(shí)?了好多，?我下次就?敢大膽的?和他溝通?了，上次?從蕭山回?去又給她?帶了兩盒?蘿卜干回?去。有時(shí)?候啊這些?謊言啊也?是善意的?謊言。沒?辦法啊，?為工作!?在就是手?勤，平時(shí)?沒事的時(shí)?候就多給?客戶發(fā)發(fā)?信息，有?些話用語(yǔ)?言表達(dá)不?出來(lái)的，?用文字表?達(dá)會(huì)更好?些，什么?節(jié)日啊問(wèn)?候下，信?息一毛錢?也許也會(huì)?起到你所?意想不到?的結(jié)果，?在圣誕節(jié)?我給所有?的客戶都?發(fā)出了一?條信息，?雖然只有?百分之三?十的客戶?給我回信?息，但我?已經(jīng)很滿?足了。最?后了五快?了也就是?前面的五?勤了，想?了就要去?做，成功?了我們?cè)?接再厲，?失敗了并?不可怕，?我記得我?看了一個(gè)?成功人士?的一句話?;堅(jiān)強(qiáng)，?用心的力?量來(lái)為自?己打氣;?人的一生?不可能是?一帆風(fēng)順?的，所以?打從你有?自我意識(shí)?的那一刻?開始，你?就要有一?個(gè)明確的?認(rèn)識(shí)，那?就是人的?一輩子必?定有風(fēng)有?浪，絕對(duì)?不可能日?日是好日?，年年是?好年，所?以當(dāng)我們?在遇到挫?折時(shí)，不?要覺得驚?訝和沮喪?，反而應(yīng)?該試為當(dāng)?然，然后?冷靜的看?待它解決?它。雖?然在過(guò)去?的一年里?我工作上?沒有取得?很大成功?，但這就?是我總結(jié)?了出一些?技巧，也?是我在領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下所學(xué)習(xí)?到的。在?新的一年?里，我想?利用我目?前所掌握?的一點(diǎn)技?巧，希望?在各位領(lǐng)?導(dǎo)支持下?，和各位?同任的幫?助下，我?給自己指?定了一個(gè)?計(jì)劃，在?完成目前?我們主大?產(chǎn)品〈〉?的銷量同?時(shí)來(lái)開發(fā)?出一些新?的產(chǎn)品，?目前我做?的醫(yī)院有?可弗的有?可由的我?會(huì)保持一?定的銷量?，盡量的?再提高點(diǎn)?銷量，在?所屬于我?所做的醫(yī)?院里沒有?開發(fā)出來(lái)?的