千里之行，始于足下。你若盛開，蝴蝶自來。第第2頁/共2頁精品文檔推薦商務(wù)儀態(tài)禮儀知識_正確的儀態(tài)商務(wù)儀態(tài)禮儀學(xué)問_正確的儀態(tài)

在商務(wù)交往中，個人的形象是否良好，取決于儀態(tài)是否端正，想要做到位，就來學(xué)習(xí)一下商務(wù)禮儀學(xué)問吧。下面是我為大家收集的商務(wù)儀態(tài)禮儀學(xué)問，期望你喜愛。

商務(wù)儀態(tài)禮儀學(xué)問

對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。

1、站姿

身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以供應(yīng)服務(wù)的姿態(tài)。

站立時留意四周，留意招呼客戶及同事間的合作;男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

2、蹲姿

下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避開滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋四周，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。

3、坐姿

入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩;坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。

男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應(yīng)整理裙擺后再坐下。

4、眼神禮儀

與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)凝視時間是交談時間的30%~60%;懇請對方時，可以凝視對方雙眼，適時移動視線。

5、微笑禮儀

與客戶溝通時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離;微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善;適時微笑協(xié)作得體手勢，顯得更加自然大方。

6、手勢禮儀

在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上;留意手勢的大小幅度，手勢應(yīng)在胸前或右方進行;多用嚴(yán)厲曲線手勢。

接待客人禮儀學(xué)問

1、立即款待來訪的客人

文秘都明白大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱忱和情愿帶給服務(wù)的態(tài)度。假如你正在打字應(yīng)馬上停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要立即起來迎接，也不必與來客握手。

2、熱忱主動問候客人

打招呼時，應(yīng)輕輕地點頭并面帶笑容。假如是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

3、生疏的客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?？蓡枺赫垎栙F姓請問您是哪家公司

4、嚴(yán)肅接過對方的名片。

接名片時務(wù)必用雙手以示敬重，接過來后不行不屑一顧，順手亂放，也不行拿在手中折疊玩弄。接名片時要確認(rèn)一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要任憑亂念，務(wù)必詢問對方。

5、有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答上司在或不在。而要告知對方：“我去看看他是否在。”同時動聽地詢問對方來意：“請問您找他有什么事”假如對方?jīng)]有通報姓名則務(wù)必問明，盡量從客人的回答中，充分打算能否讓他與上司見面。

6、打算來客的身份與種類，以便打算是否引見，何者優(yōu)先等等。

要事先了解上司是情愿隨時接待任何來客，還是喜愛視狀況而定，一般能夠?qū)砜头譃閹讉€種類：(1)客戶;(2)工作上的伙伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒有預(yù)約的狀況下，通常可根據(jù)以上挨次來打算何者為先。假如來客非常重要，就不要私自擋駕。

7、謝絕會晤時要說明理由，并表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會時間，最好告知來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)約會時間”但假如是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應(yīng)斷然擋駕。

8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見來客。

即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯(lián)系或親自前去報告)，等候指示。如果沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司確定會接見的客人，也不行擅自引見。

9、如上司不在或一時聯(lián)絡(luò)不上，就應(yīng)向重要來客說明緣由，表示將主動聯(lián)絡(luò)或幫助支配另一約會時間。假如對方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時間。

10、帶路時走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)。

正確的儀態(tài)應(yīng)當(dāng)是怎么樣的

1、站姿要有穩(wěn)定感

留意防止不雅站姿，例如：

⑴上身。歪著脖子、斜著肩或一肩高一肩低、弓背、挺著腹、撅臀或身體依靠其他物體等。

⑵手腳。兩腿彎曲、叉開很大以及在一般情境中雙手叉腰、雙臂抱在胸前、兩手插在口袋等。

⑶動作。搔頭抓癢，擺布衣帶、發(fā)辮、咬指甲等。

2、坐姿講究穩(wěn)重感

避開以下幾種不良坐姿：

⑴就座時前傾后仰，或是歪歪扭扭，脊背彎曲，頭過于前傾，聳肩。

⑵兩腿過于叉開或長長地伸出去，萎靡不振地癱坐在椅子上。

⑶坐下后隨便挪動椅子，在正式場合