第5頁共5頁2023?年電信營?業(yè)員年終?總結(jié)標準?范文世?間萬物之?間的關(guān)系?都講緣。?兩年前，?我從學(xué)校?畢業(yè)時正?好遇上郴?州電信招?聘員工，?就這樣，?在朋友的?鼓勵下，?我參加了?當(dāng)時的應(yīng)?聘，并幸?運地成為?郴州電信?營業(yè)班的?一員。?在平凡的?工作崗位?中，樹立?“用戶至?上，用心?服務(wù)”的?理念是電?信公司對?每一位員?工最基本?的要求，?以生命中?極大的熱?忱去實現(xiàn)?所熱愛的?事業(yè)同樣?是我鄭重?的承諾。?我深深明?白，干一?行就要愛?一行，愛?一行就要?專一行，?專一行才?能做出一?流的工作?業(yè)績。一?流的服務(wù)?工作要求?我們在加?強服務(wù)理?念，增強?服務(wù)意識?的同時，?必須要從?愛崗敬業(yè)?、誠實守?信、樂于?奉獻做起?。富蘭?克林有句?名言叫做?：“推動?你的事業(yè)?，不要讓?你的事業(yè)?來推動你??！睂τ?做好營業(yè)?員的工作?，我有十?二分的信?心，因為?我有三顆?紅心，那?就是：熱?心、責(zé)任?心和進取?心。營?業(yè)廳的工?作，整天?和業(yè)務(wù)受?理、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)、服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)打交道?，枯燥乏?味，如果?沒有細心?認真、勤?奮努力、?無私奉獻?是不可能?干好的。?開始進入?營業(yè)班工?作的一段?時間里，?一切的新?鮮感，被?上班、吃?飯、睡覺?三點一線?式枯燥乏?味的生活?所湮沒，?心頭滿是?煩躁和郁?悶。我也?曾為工作?中用戶的?指責(zé)與謾?罵而哭泣?，為回到?屋子面對?冷冰冰的?墻壁而惆?悵，我生?命中第一?次感覺到?人生的每?一步跨越?是如此艱?難。可是?，一種強?烈的責(zé)任?感、使命?感不允許?我這樣做?，我不能?在生活的?道路上退?縮，我更?不能在起?步時輸給?別人，輸?給自己。?我開始以?努力的學(xué)?習(xí)充實我?的生活，?全身心地?投入到每?一天的工?作中，一?切都從最?基本的做?起。一?張張考試?卷，成績?從七八十?分上升到?九十多分?，凝聚了?多少汗水?與心血;?一陣陣練?習(xí)打字時?鍵盤的敲?打聲，打?破了多少?個靜夜的?沉寂;一?本本寫滿?了業(yè)務(wù)知?識的筆記?本，記錄?了多少個?不平凡的?日子。循?環(huán)往復(fù)的?操作規(guī)程?，高強度?的工作，?不斷磨礪?著我的意?志。就是?這簡單而?又充實的?工作，使?我的心里?充滿了欣?慰與滿足?。鞭策著?我做到腳?踏實地，?干一行、?愛一行、?鉆一行，?時刻謹記?“老老實?實做人、?踏踏實實?做事”的?做人宗旨?，把真誠?的微笑送?給每一位?客戶。?記得有一?天，因為?要上晚班?，我準備?去吃飯，?剛剛起身?要離開柜?臺，迎面?走來一位?五十多歲?的大嬸，?她抱著沉?甸甸的塑?料袋對我?說：“小?姑娘，我?想麻煩你?幫我交_?___元?話費，行?不？”我?二話沒說?，立即轉(zhuǎn)?身坐下來?，大嬸打?開塑料袋?，一股油?腥味頓時?彌漫了整?個營業(yè)廳?。原來大?嬸是賣油?條的，提?著一袋零?錢交話費?來了。?看著這一?堆沾滿污?漬的零鈔?和油膩的?硬幣和大?嬸臉上尷?尬的表情?，我微笑?地說：“?大嬸，您?放心，我?這就給你?交話費，?請問您號?碼是多少?？”隨后?，我?guī)痛?嬸把硬幣?十個一摞?，十個一?摞地整理?，把零鈔?撫平弄整?齊，用了?半個小時?幫她把話?費交好。?趁著臺席?前沒人辦?理業(yè)務(wù)的?空檔，我?又幫大嬸?把剩余的?零錢整理?完畢。?當(dāng)大嬸起?身連聲道?謝地滿意?而去時，?我才感覺?到了胃的?強烈抗議?。盡管那?時是我的?用餐時間?，并且前?臺幾乎沒?有用戶辦?理業(yè)務(wù)，?我完全可?以把用戶?引導(dǎo)到其?他臺席，?我可以好?好享受自?己的晚餐?，然而我?用自己的?實際行動?回報了客?戶，我把?真情滲透?到了客戶?心中，所?以我是快?樂的。聚?沙成塔，?積腋成裘?。郴州電?信高樓大?廈，不正?是這樣依?靠我們一?線員工用?點滴實際?行動建設(shè)?造而成的?嗎？“三?人行，必?有我?guī)煛?，參加營?銷服務(wù)技?能大賽的?每位同事?都是我最?好的老師?。他們身?上都有我?要學(xué)習(xí)的?東西，我?要認真地?向他們學(xué)?習(xí)，使自?己每天都?有提高，?每天都在?進步。?此時此刻?，此情此?景，如果?有人要問?我：“什?么最美？?”我會毫?不猶豫告?訴他：“?不是夕陽?、大海和?玫瑰，而?是我們心?愛的電信?，我那群?營業(yè)班可?愛的兄弟?姐妹們。?”如果有?人問我“?什么最愛?？”我會?毫不猶豫?告訴他：?“不是卿?卿我我，?不是紙醉?金迷，而?是平凡充?實的忙碌?，客戶滿?意的笑臉?！”讓生?命在這里?放飛，我?無怨無悔?！讓生命?在這里放?飛，我默?默耕耘！?中國電信?，為了你?的明天我?愿奉獻美?好的青春?。20?23年電?信營業(yè)員?年終總結(jié)?標準范文?（二）?流年似水?，光陰如?箭，輝煌?燦爛的_?___彈?指間就將?過去，轉(zhuǎn)?眼又到了?年終總結(jié)?的時候。?回首我們?營業(yè)部一?年來走過?的歷程，?有辛酸也?有歡笑，?有汗水更?有收獲。?一年來?，我們結(jié)?合工作實?際，解放?思想、更?新觀念，?面對各種?困難和不?利因素，?憑借優(yōu)異?的服務(wù)和?辛勤的努?力。_?___，?我們在通?信市場競?爭異常激?烈的不利?形勢下，?緊緊圍繞?市公司“?一通三暢?”的戰(zhàn)略?要求和經(jīng)?營發(fā)展目?標，積極?主動開拓?市場，挖?掘市場潛?力。從年?初開始就?認真__?__公司?工作會議?精神，本?著立足于?早、搶占?市場的經(jīng)?營思路。?在一年?里，我在?局領(lǐng)導(dǎo)、?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿的完成?了各項工?作，在思?想覺悟方?面有了更?進一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項：?1、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?。能夠認?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報紙、雜?志、書籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?；遵紀守?法，認真?學(xué)習(xí)法律?知識；愛?崗敬業(yè)，?具有強烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，積極主?動認真的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識，工?作態(tài)度端?正，認真?負責(zé)。?2、專業(yè)?知識、工?作能力和?具體工作?。3、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面。?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認真?的對待每?一項工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務(wù)，認真?遵守勞動?紀律，保?證按時出?勤，出勤?率高，全?年沒有請?假現(xiàn)象，?有效利用?工作時間?，堅守崗?位，需要?加班完成?工作按時?加班加點?，保證工?作能按時?完成。?4、工作?質(zhì)量成績?、效益和?貢獻。保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作水?平有了長?足的進步??？偨Y(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進?。在新的?一年里，?