第七章領(lǐng)導(dǎo)溝通第七章領(lǐng)導(dǎo)溝通1內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)涵、過(guò)程與功能

領(lǐng)導(dǎo)溝通類型與方式

內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)涵、過(guò)程與功能領(lǐng)導(dǎo)溝通類型與方式2開篇故事

有一個(gè)青年人剛剛當(dāng)上汽車推銷員，有一次，他去鄉(xiāng)下推銷汽車。他走在路上，看見(jiàn)迎面來(lái)了一位農(nóng)民，于是滿面笑容地上前問(wèn)好。他對(duì)農(nóng)民說(shuō)：“我要去集市上買一頭母牛。推銷員一聽(tīng)高興得不得了，就趕忙說(shuō)：先生，要買母牛還不如買一輛汽車，汽車坐起來(lái)很舒服又很便捷······。農(nóng)民不為所動(dòng)地說(shuō)：我還是認(rèn)為買頭母牛比較好。推銷員不以為然地說(shuō)：如果你騎著母牛上街，人家會(huì)笑話你的。農(nóng)民堅(jiān)定地說(shuō)：如果別人看到我擠汽車的奶，那豈不是會(huì)更加被人笑話！開篇故事3想一想·······

你認(rèn)為這是一個(gè)笑話嗎？這樣的事情是經(jīng)常發(fā)生在我們身邊的，我們經(jīng)常誤會(huì)他人，說(shuō)錯(cuò)話，表錯(cuò)情。聽(tīng)了這段故事，你有什么想法，請(qǐng)與大家分享！想一想·······4溝通竟如此重要······態(tài)度+知識(shí)+技巧=成功一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。溝通竟如此重要······5當(dāng)你在與人交談的時(shí)候···當(dāng)你在打電話或接電話時(shí)···當(dāng)你在向大家發(fā)表講話時(shí)···當(dāng)你在閱讀文件、瀏覽書籍時(shí)···當(dāng)你在互聯(lián)網(wǎng)上與人聊天時(shí)···

溝通無(wú)處不在！當(dāng)你在與人交談的時(shí)候···6一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)涵

（一）溝通的概念

溝通就是信息交流，即把某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，一期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的整個(gè)過(guò)程。一、領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)涵

（一）溝通的概念7v（二）、溝通的目的交流信息表達(dá)情感激勵(lì)員工改善績(jī)效控制下屬行為

8v（二）、溝通的目的交流信息表達(dá)情感激勵(lì)員工改善績(jī)效控制下屬?gòu)念I(lǐng)導(dǎo)溝通的性質(zhì)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)溝通是管理的內(nèi)容之一從領(lǐng)導(dǎo)溝通的形式來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)溝通是一種制度體系從領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)容來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)溝通是規(guī)范性的活動(dòng)和過(guò)程就其必然性來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)溝通是有效領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)要求（三）、領(lǐng)導(dǎo)溝通的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)溝通是組織及其領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)管理職能過(guò)程中，通過(guò)信號(hào)、媒介和渠道，有目的地交流觀點(diǎn)、信息和情感的行為過(guò)程。從領(lǐng)導(dǎo)溝通的性質(zhì)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)溝通是管理的內(nèi)容之一（三）、領(lǐng)導(dǎo)溝9紐科姆的ABX模式韋斯特利-麥克萊恩的溝通模式奧斯古德-施拉姆的循環(huán)模式格伯納的溝通模式香農(nóng)模式拉斯韋爾公式二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程模式

（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通的主要過(guò)程模式賴?yán)驄D的溝通過(guò)程模式查爾斯·貝克的溝通修辭過(guò)程模式紐科姆的ABX模式韋斯特利-麥克萊恩的溝通模式奧斯古德-10（二）、對(duì)既有溝通模式的評(píng)價(jià)對(duì)溝通流程要素及關(guān)系的概括對(duì)溝通流程不斷深入的描述溝通模式需要進(jìn)一步考慮既定的環(huán)境11（二）、對(duì)既有溝通模式的評(píng)價(jià)對(duì)溝通流程要素及關(guān)系的概括對(duì)溝通領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)溝通課件12三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的構(gòu)成要素信息源接收者編碼和譯碼目標(biāo)信息溝通渠道或媒介反饋噪音背景或環(huán)境三、領(lǐng)導(dǎo)溝通的構(gòu)成要素信息源接收者編碼和譯碼目標(biāo)13四、溝通的原則尊重原則真實(shí)的原則及時(shí)反饋原則坦誠(chéng)原則14四、溝通的原則尊重原則真實(shí)的原則及時(shí)反饋原則坦誠(chéng)原則14一、溝通類型（一）按溝通是否借助組織系統(tǒng)劃分

正式溝通指通過(guò)組織機(jī)構(gòu)明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的。如組織之間的人員往來(lái)、請(qǐng)示匯報(bào)制度、會(huì)議制度等。

非正式溝通指正式交往渠道以外的信息交流和意見(jiàn)溝通，如私人聚會(huì)、傳播小道消息等。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)溝通類型與方式一、溝通類型第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)溝通類型與方式15領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)溝通課件16非正式溝通葡萄藤小道消息并非管理層所能控制的多數(shù)員工認(rèn)為小道消息比正式公告更具可信度主要適用來(lái)滿足成員關(guān)切之事用以回應(yīng)以下的情況重要之事情境模糊令人焦慮的情況非正式溝通葡萄藤小道消息17

(二）按溝通的方式分類口頭溝通書面溝通非語(yǔ)言溝通18(二）按溝通的方式分類口頭溝通書面溝通非語(yǔ)言溝通18領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)溝通課件19(三）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分(三）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分20(三）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分(三）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分21（四）按溝通的反饋劃分單向溝通雙向溝通SD22（四）按溝通的反饋劃分單向溝通雙向溝通SD22單向溝通和雙向溝通的比較單向溝通快容易控制發(fā)送信息的人不會(huì)受到攻擊有一方是完全被動(dòng)的雙向溝通更準(zhǔn)確接受信息的人更有信心費(fèi)時(shí)費(fèi)力雙方都要參與單向溝通和雙向溝通的比較單向溝通雙向溝通23二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙地位差別信息傳遞鏈團(tuán)體規(guī)?？臻g約束1、組織結(jié)構(gòu)因素形成的領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙首因效應(yīng)刻板印象暈輪效應(yīng)主觀投射知覺(jué)的選擇性2、心理因素形成的領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙地位差別1、組織結(jié)構(gòu)因素形成的首因效應(yīng)2、24首因效應(yīng)首因效應(yīng)25暈輪效應(yīng)有一天，一個(gè)老師正在上課，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)學(xué)生都將書鋪在面前呼呼大睡。結(jié)果，老師就將那個(gè)差生叫起來(lái)批評(píng)道；“你看人家（指另外一個(gè)睡覺(jué)的學(xué)生，平時(shí)成績(jī)非常好）睡覺(jué)都看書，你倒好，一看書就睡覺(jué)?！睍炤喰?yīng)有一天，一個(gè)老師正在上課，發(fā)現(xiàn)26二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙內(nèi)傾和外傾感覺(jué)和知覺(jué)理性與情感判斷和知覺(jué)3、個(gè)體溝通風(fēng)格差異引發(fā)溝通障礙人際關(guān)系信任情況自我中心4、人際因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通的影響二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙內(nèi)傾和外傾3、個(gè)體溝通風(fēng)格差異人際關(guān)系4、27二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙信息過(guò)濾情緒因素非語(yǔ)言信息沖突文化障礙溝通主客體層次差異及知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制媒介障礙信息技術(shù)與溝通的速度信息技術(shù)隊(duì)溝通流程的改變信息技術(shù)與溝通效果信息技術(shù)創(chuàng)造溝通的全新工具5、溝通傳遞過(guò)程中的障礙因素6、信息技術(shù)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)溝通的影響二、領(lǐng)導(dǎo)溝通的障礙信息過(guò)濾信息技術(shù)與溝通的速度5、溝通傳遞過(guò)28三、如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通1.明確領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要性，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)溝通2.保證信息完整和有效有效溝通的信息組織原則強(qiáng)調(diào)信息的全面對(duì)稱強(qiáng)化信息的甄選29三、如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通1.明確領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要性，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)減少溝通的層級(jí)健全組織的溝通渠道，提高溝通效率3.健全組織的溝通渠道，提高溝通效率30減少溝通的層級(jí)健全組織的溝通渠道，提高溝通效率3.健全組織4、塑造有利于溝通的組織文化

塑造提供溝通機(jī)會(huì)的組織文化營(yíng)造平等、理解、信任的組織文化氛圍314、塑造有利于溝通的組織文化塑造提供溝通機(jī)會(huì)的組織文化營(yíng)造5.掌握溝通的技巧明確角色和換位思考針對(duì)不同的溝通對(duì)象的特點(diǎn)采用不同的溝通方法積極傾聽(tīng)直接、清楚的語(yǔ)言表達(dá)利用反饋技術(shù)，變單向溝通為雙向溝通選擇適當(dāng)?shù)臏贤夥蘸蜁r(shí)機(jī)針對(duì)不同的溝通對(duì)象使用不用的語(yǔ)言注意恰當(dāng)?shù)厥褂梅钦Z(yǔ)言溝通注意保持理性，避免情緒化行為注重禮節(jié)325.掌握溝通的技巧明確角色和換位思考32換位思考如果你是你，我是我，我不是你但你把我當(dāng)成你，我把你當(dāng)成我，這樣就換了位，再思考一下······

一對(duì)夫婦坐車去游山，半途中下車。聽(tīng)說(shuō)后來(lái)車上其余的乘客沒(méi)有走多遠(yuǎn)，就遇到了小山崩塌，結(jié)果全喪命。女人說(shuō)：咱們真幸運(yùn)，下車下得及時(shí)。男人說(shuō)：不，是由于咱們的下車，車子停留，耽誤了他們的行程。不然，就不會(huì)在那個(gè)時(shí)刻恰巧經(jīng)過(guò)山崩的地點(diǎn)了······換位思考如果你是你，我是我，我不是你但33故事主持人問(wèn)：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人問(wèn)：如果飛機(jī)快沒(méi)油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去······觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請(qǐng)問(wèn)小孩子為什么哭？“我本來(lái)是想先跳下去，去取油，再來(lái)救大家，可你們······”請(qǐng)不要打斷別人講話！故事主持人問(wèn)：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？請(qǐng)不要打斷別人講話34謝謝！謝謝！351、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。9月-239月-23Sunday,September3,20232、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。12:14:5312:14:5312:149/3/202312:14:53PM3、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2312:14:5312:14Sep-2303-Sep-234、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。12:14:5312:14:5312:14Sunday,September3,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。9月-239月-2312:14:5312:14:53September3,20236、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。03九月202312:14:53下午12:14:539月-237、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。九月2312:14下午9月-2312:14September3,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/9/312:14:5312:14:5303September20239、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。12:14:53下午12:14下午12:14:539月-2310、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。9/3/202312:14:53PM12:14:5303-9月-2311、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。9/3/202312:14PM9/3/202312:14PM9月-239月-2312、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望