第8頁共8頁2023?實習(xí)個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?在為期?一個月的?實習(xí)中，?過程有苦?也有樂，?很辛苦但?也有收獲?。因為是?服務(wù)性行?業(yè)，所以?態(tài)度就決?定了一切?了。在工?作過程中?，面對客?人的誤解?和猜疑，?我學(xué)會了?控制自己?的情緒和?說話的語?氣，這些?在解決問?題中很有?用。當(dāng)然?，還有團(tuán)?隊精神，?敬業(yè)精神?等等，都?讓我受益?匪淺。?因為實習(xí)?崗位是關(guān)?于營銷的?，所以我?們的工作?內(nèi)容就是?營銷--?電話營銷?與現(xiàn)場營?銷。我說?一下我在?營銷時的?心得體會?。其實，?銷售成功?的第一步?是把自己?給賣出去?，成功的?營銷自己?。第二?部是把自?己的思想?灌輸給別?人，第三?不才是把?別人的錢?抓進(jìn)自己?的口袋。?我在電話?營銷中遇?到過很多?問題，我?們?nèi)绾稳?解決客戶?的疑問這?需要一個?技巧，也?是我們在?學(xué)校當(dāng)中?無法學(xué)到?的?？蛻?的疑問就?是客戶所?要的`需?求，我們?在解決客?戶疑問的?時候要學(xué)?會去挖掘?客戶的需?求，只有?把客戶的?需求一個?一個的解?決了我們?才成功了?。我覺得?在電話營?銷當(dāng)中，?最重要的?是自己的?心態(tài)。你?的心態(tài)不?僅影響這?自己的心?情還會影?響客戶的?心情。我?們要時刻?保持一種?樂觀的心?態(tài)，當(dāng)一?個電話被?拒絕之后?，毫不猶?豫的撥打?下一個電?話，當(dāng)被?客戶罵了?之后，要?勇敢地?fù)?通下一個?電話。對?于現(xiàn)場營?銷，我覺?得最重要?的是團(tuán)隊?精神和積?極并真誠?的工作態(tài)?度，現(xiàn)場?營銷，直?接面對的?是客戶，?隊員之間?要合作無?間，態(tài)度?要真誠，?也要設(shè)身?處地的為?顧客著想?，站在他?們的位置?上思考問?題，這樣?成功的幾?率就會大?很多。?在經(jīng)歷了?一個月的?實習(xí)以后?，我總結(jié)?一下我的?心得感悟?，其實我?覺得很多?人在實習(xí)?之后的也?會有這樣?的一個感?悟：1?、自主學(xué)?習(xí)。工作?后不再象?在學(xué)校里?學(xué)習(xí)那樣?，有老師?，有作業(yè)?，有考試?，而是一?切要自己?主動去學(xué)?去做。只?要你想學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?的機(jī)會還?是很多的?，老員工?們從不吝?惜自己的?經(jīng)驗來指?導(dǎo)你工作?，讓你少?走彎路；?集團(tuán)公司?、公司內(nèi)?部有各種?各樣的培?訓(xùn)來提高?自己，你?所要作的?只是甄別?哪些是你?需要了解?的，哪些?是你感?興趣的。?2、積?極進(jìn)取的?工作態(tài)度?。在工作?中，你不?只為公司?創(chuàng)造了效?益，同時?也提高了?自己，象?我這樣沒?有工作經(jīng)?驗的新人?，更需要?通過多做?事情來積?累經(jīng)驗。?特別是現(xiàn)?在實習(xí)工?作并不象?正式員工?那樣有明?確的工作?范圍，如?果工作態(tài)?度不夠積?極就可能?沒有事情?做，所以?平時就更?需要主動?爭取多做?事，這樣?才能多積?累多提高?。3、?團(tuán)隊精神?。工作往?往不是一?個人的事?情，是一?個團(tuán)隊在?完成一個?項目，在?工作的過?程中如何?去保持和?團(tuán)隊中其?他同事的?交流和溝?通也是相?當(dāng)重要的?。一位資?深人力資?源專家曾?對團(tuán)隊精?神的能力?要求有這?樣的觀點?：要有與?別人溝通?、交流的?能力以及?與人合作?的能力。?合理的分?工可以使?大家在工?作中各盡?所長，團(tuán)?結(jié)合作，?配合默契?，共赴成?功。個人?要想成功?及獲得好?的業(yè)績，?必須牢記?一個規(guī)則?：我們永?遠(yuǎn)不能將?個人利益?凌駕于團(tuán)?隊利益之?上，在團(tuán)?隊工作中?，會出現(xiàn)?在自己的?協(xié)助下同?時也從中?受益的情?況，反過?來看，自?己本身受?益其中，?這是保證?自己成功?的最重要?的因素之?一。4?、基本禮?儀。步入?社會就需?要了解基?本禮儀，?而這往往?是原來作?為學(xué)生不?大重視的?，無論是?著裝還是?待人接物?，都應(yīng)該?合乎禮儀?，才不會?影響工作?的正常進(jìn)?行。這就?需要平時?多學(xué)習(xí)，?比如注意?其他人的?做法或向?專家請教?。5、?為人處事?。作為學(xué)?生面對的?無非是同?學(xué)、老師?、家長，?而工作后?就要面對?更為復(fù)雜?的關(guān)系。?無論是和?領(lǐng)導(dǎo)、同?事還是客?戶接觸，?都要做到?妥善處理?，要多溝?通，并要?設(shè)身處地?從對方角?度換位思?考，而不?是只是考?慮自己的?事。說到?這個就不?得不說一?下我自己?的一個經(jīng)?歷了，由?于我們是?在員工飯?堂就餐的?，飯?zhí)美?面有一個?專門的位?置是留給?公司的老?總的，當(dāng)?初我們什?么都不懂?，也就稀?里糊涂的?坐在那個?位置上，?以致后面?老總來了?只能坐在?別地位置?上，后來?還是一位?老員工跟?我提了個?醒，才知?道，至此?再也不敢?坐那個位?置了，即?使是沒位?了也不能?坐，初入?社會要多?觀察別人?的行為才?是。最后?不得提一?下，那位?老員工我?經(jīng)常會幫?她一些小?忙，她才?會特意提?醒我的，?呵呵，人?際關(guān)系啊?！6、?缺乏工作?經(jīng)驗。因?為自己缺?乏經(jīng)驗，?很多問題?而不能分?清主次，?還有些培?訓(xùn)或是學(xué)?習(xí)不能找?到重點，?隨著實習(xí)?工作的進(jìn)?行，我想?我會逐漸?積累經(jīng)驗?的。工?作的時間?很充實，?像一本寫?滿字的書?。實習(xí)的?日子就像?在秋天收?割水稻一?樣，雖然?很累，可?是有收獲?啊，心里?總的來說?還是很高?興的。工?作了__?__多天?，現(xiàn)在回?首過去，?覺得那時?候的生活?就像是一?條曲線，?充滿了高?低起伏。?通過這?次實習(xí)，?讓我得到?更多的是?我明白了?自己現(xiàn)在?能夠干什?么，自己?以后要干?什么。只?有明確了?自己的奮?斗目標(biāo)，?才不會迷?失前進(jìn)的?方向。我?現(xiàn)在擁有?的是我昨?天創(chuàng)造的?，明天呢?？后天呢?？需要我?不斷地努?力。我也?相信，我?們所有的?同學(xué)都?會去為了?自己的奮?斗目標(biāo)而?努力。?2023?實習(xí)個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?時間過得?真快，轉(zhuǎn)?眼間，我?來始興縣?標(biāo)準(zhǔn)微型?馬達(dá)廠已?有將近_?___月?了，然而?，在這短?短的三個?月工作中?，其中的?所觀、所?做都讓我?感觸頗深?。對于?我來說，?這是我第?一次走進(jìn)?工廠，也?是我第一?次真正體?驗一份工?作和感受?企業(yè)文化?。我們是?____?月___?_日到廠?的，下午?經(jīng)過人事?部一位培?訓(xùn)員的簡?短培訓(xùn)后?，第二天?我們就在?檢查員、?班長、組?長與相關(guān)?負(fù)責(zé)人對?工作操作?手法的指?導(dǎo)下，便?開始了緊?張忙碌的?工作。剛?開始，我?是做換向?器工作，?但由于自?己手經(jīng)常?出汗，會?影響換向?器上銅片?的質(zhì)量，?就被調(diào)到?了DV焊?接，起初?，我本以?為這對于?電信專業(yè)?的學(xué)生來?說，焊接?是一個最?平常不過?的事，然?而，事實?卻并非如?此，在通?過檢查員?的操作講?解后，我?才知道，?雖然兩者?都是焊接?，但是操?作手法和?對焊點的?要求都是?有差別的?。現(xiàn)在?，隨著時?間的推移?，廠方對?我們實習(xí)?生的要求?也在逐步?提高，一?個月以后?就要達(dá)到?老員工產(chǎn)?量的百分?之八十，?說來慚愧?，我完成?起來還是?有點困難?，可能是?自己以前?缺少鍛煉?，動手速?度較慢，?再加上自?己操作技?藝上的緣?故，自己?的產(chǎn)量也?只能勉強(qiáng)?達(dá)到百分?之六十，?不過，自?己也一直?在努力，?不斷提高?和摸索。?看似簡?單的工作?，要做到?又快又好?卻并非易?事，所以?說，把簡?單的事做?好，就是?不簡單，?把平凡的?事做好，?就是不平?凡。對于?即將步入?社會，真?正走上工?作崗位的?我們來說?，我們應(yīng)?該充分利?用好這次?實習(xí)的機(jī)?會，調(diào)整?好心態(tài)，?把看似簡?單的事，?做得不簡?單，這將?成為我們?真正步入?社會之前?一筆最大?的財富。?工作是?一種美麗?，也是一?種快樂。?當(dāng)我為客?人呈上熱?情的微笑?，聽到客?人的道謝?；當(dāng)我們?的服務(wù)獲?得客人對?餐廳的贊?許和稱道?；當(dāng)我以?誠摯和親?切的態(tài)度?主動送客?時，客人?露出滿意?的微笑…?…我的內(nèi)?心仿佛吹?過春天的?和風(fēng)，溫?暖愜意。?我們的工?作是一項?美麗的事?業(yè)，在工?作中收獲?快樂，在?微笑中贏?得尊重，?在實習(xí)中?體驗生活?。(一?)實習(xí)收?獲1、?服務(wù)意識?的提高?對于酒店?等服務(wù)行?業(yè)來講,?服務(wù)質(zhì)量?無疑是企?業(yè)的核心?競爭力之?一,是企?業(yè)的生命?線.高水?平的服務(wù)?質(zhì)量不僅?能夠為顧?客留下深?刻的印象?,為其再?次光臨打?下基礎(chǔ).?而且能夠?使顧客倍?感尊榮,?為企業(yè)樹?立良好的?品牌和形?象。通過?酒店組織?的培訓(xùn)和?平時部門?的強(qiáng)化練?習(xí)，鍛煉?了我的服?務(wù)意識，?養(yǎng)成了面?對客人泛?出微笑的?好習(xí)慣；?學(xué)會了用?標(biāo)準(zhǔn)的禮?儀禮貌待?客，更明?白了學(xué)好?外語的重?要性。?2、服務(wù)?水平的提?高經(jīng)過?了幾個月?的餐飲店?工作，使?我們對餐?飲業(yè)的基?本業(yè)務(wù)和?操作有了?一定的了?解，禮貌?是一個人?綜合素質(zhì)?的集中反?映，餐飲?業(yè)更加如?此，要敢?于開口向?人問好，?在向人問?好的過程?中還要做?到三到：?口到，眼?到，神到?，一項都?不能少。?對于客人?的要求，?要盡全力?去滿足，?盡管有些?不是我們?職責(zé)范圍?的事情，?也要盡力?幫其轉(zhuǎn)達(dá)?；盡管有?些要求不?合理的不?能辦到，?都要用委?婉的語氣?拒絕，尋?求其他解?決方法。?(二)?實習(xí)體會?1、餐?飲服務(wù)業(yè)?是社會文?明的窗口?隨著社?會經(jīng)濟(jì)的?迅猛發(fā)展?和人們生?活水平的?不斷提高?，酒店行?業(yè)獲得飛?速發(fā)展。?雖然餐飲?業(yè)的規(guī)模?大小、檔?次高低、?服務(wù)水平?、管理質(zhì)?量等參差?不齊，但?從近幾年?餐飲行業(yè)?發(fā)展?fàn)顩r?和經(jīng)濟(jì)效?益來看，?餐飲業(yè)的?檔次越高?、服務(wù)質(zhì)?量越好，?其經(jīng)營效?益也就越?高。因為?隨著經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展，?人們的道?德素質(zhì)、?精神文明?也不斷提?高，同時?，對這個?行業(yè)的需?求和要求?也越來越?高，因此?，越是高?檔次的餐?飲店，越?是賓客盈?門。這反?映出餐飲?服務(wù)業(yè)已?成為社會?文明的一?個重要窗?口。2?、服務(wù)質(zhì)?量是酒店?管理的核?心餐飲?業(yè)的服務(wù)?質(zhì)量是餐?飲店日常?管理的中?心工作，?全體員工?都要有質(zhì)?量意識，?管理人員?更要樹立?服務(wù)質(zhì)量?觀念。只?有在質(zhì)量?觀念上牢?牢扎了根?，才能在?日常管理?中把質(zhì)量?真正當(dāng)成?企業(yè)的生?命線。?3、酒店?文化是酒?店經(jīng)營的?靈魂酒?店里無所?不在的是?服務(wù)文化?、禮儀文?化、地域?文化、飲?食文化、?解困文化?等等，在?飯店里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的客人?來到店內(nèi)?都會對餐?店和飯店?人產(chǎn)生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務(wù)的過?程中接收?文化或知?識，他們?還在遇到?困難時向?飯店人尋?求幫助。?因此，我?們可以說?，飯店是?一個到處?充斥著文?化和知識?的場所。?于是，在?這里工作?的人們必?須更有知?識、文化?和涵養(yǎng)。?客人在品?嘗一道菜?式，而耳?邊是服務(wù)?員小姐用?甜美的聲?音介紹有?關(guān)菜式的?知識，包?括起源、?流傳、特?色、新意?等等，不?僅更增添?了品菜的?樂趣，也?讓客人接?收到一些?新的知識?和信息，?讓他們從?另一個層?面上覺得?不虛此行?。在飯?店的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會?中的個人?永遠(yuǎn)都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個社?會的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?還有一種?稱之為“?解困文化?”，也就?是幫助客?人解決難?題的知識?提供能力?，金鑰匙?文化就是?典型，滿?意加驚喜?，完成不?可能完成?的任務(wù)。?短短幾?個月的時?間眨眼間