第10頁共10頁2023?年銀行客?戶經(jīng)理個?人工作總?結(jié)范文?我___?_年調(diào)入?銀行工作?，現(xiàn)任銀?行客戶經(jīng)?理。從事?基層客戶?經(jīng)理工作?____?年來，嚴?于律己，?愛崗敬業(yè)?，不斷進?取，取得?了良好的?成績，得?到客戶的?認可，受?到領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?好評。截?止___?_年底，?累計完成?貸款合同?金額萬元?，累計發(fā)?放貸款萬?元，已完?成并回收?的貸款萬?元，無一?筆出現(xiàn)不?良。對銀?行客戶經(jīng)?理這個神?圣職業(yè)的?無比熱愛?和滿腔熱?血，抒寫?著自己無?悔的人生?!現(xiàn)將個?人___?_年來的?工作業(yè)績?及下步工?作打算匯?報如下：?一、強?化理論學(xué)?習(xí)，提升?自身綜合?素質(zhì)_?___年?來，我堅?持做到按?照黨和國?家的金融?方針、政?策和有關(guān)?規(guī)章制度?的要求，?不斷規(guī)范?經(jīng)營行為?;認真學(xué)?習(xí)和__?__上級?文件精神?，在管理?中求生存?，在競爭?中求發(fā)展?。同時，?為不斷提?高自身的?理論水平?和管理水?平，制定?了詳細的?學(xué)習(xí)計劃?，堅持學(xué)?習(xí)金融理?論和農(nóng)村?信用社改?革的有關(guān)?政策、文?件，使理?論水平、?領(lǐng)導(dǎo)能力?明顯提高?。做到了?知識更新?、業(yè)務(wù)更?新，做到?了學(xué)有所?用，正確?應(yīng)用__?__知道?業(yè)務(wù)工作?開展。一?是積極進?取，把出?色地完成?本職工作?作為檢驗?自己思想?作風(fēng)的具?體要求，?把工作成?果的好與?差作為檢?驗自己對?理論理解?和認知程?度的標(biāo)準(zhǔn)?;二是努?力提高業(yè)?務(wù)水平和?操作能力?。我不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗，并積?極與身邊?的同事交?流溝通，?努力使自?己在盡短?的時間內(nèi)?熟悉新的?工作環(huán)境?和內(nèi)容。?在___?_年到_?___年?之間從萬?存款增加?到多萬元?，其中還?有各項考?核如中間?業(yè)務(wù)、信?用卡、保?險、不良?貸款催收?等，都超?額完成在?各項考核?，在全行?的業(yè)績排?名名列前?茅，我連?續(xù)年當(dāng)選?優(yōu)秀客戶?經(jīng)理。?二、堅持?求實創(chuàng)新?，做好各?項業(yè)務(wù)工?作在日?常的工作?中，我能?從自身工?作實際出?發(fā)，以良?好的大局?意識、創(chuàng)?新意識和?責(zé)任意識?，投入到?工作當(dāng)中?去;以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，面對客?戶;以努?力的工作?來匯報領(lǐng)?導(dǎo)對我的?信任。堅?持科學(xué)的?態(tài)度和腳?踏實地的?精神，兢?兢業(yè)業(yè)地?做好各項?工作。?1.建立?客戶檔案?信息。我?經(jīng)常深入?了解自己?負責(zé)的煉?化公司的?客戶，掌?握客戶第?一手資料?，搜集、?整理客戶?信息，建?立和維護?完整的客?戶檔案信?息。例如?：有一次?客戶在交?流中，我?了解到煉?化公司將?對員工進?行集資的?信息后，?我及時介?入，通過?對外公關(guān)?、對內(nèi)協(xié)?調(diào)、克服?種.種困?難，終于?在年月份?，成功發(fā)?放個人貸?款余萬元?。2.?建立重點?企業(yè)和個?人信用服?務(wù)體系。?我經(jīng)常與?企業(yè)重點?客戶人員?保持良好?的個人關(guān)?系。例如?在年年底?，我一次?與公司某?領(lǐng)導(dǎo)的閑?談中了解?到企業(yè)資?金有點緊?張，正在?想通過向?發(fā)電公司?延遲付購?電費的方?式來緩解?資金困難?，我了解?到這個信?息后，他?一邊向上?級行了解?銀行是否?還有票據(jù)?發(fā)放規(guī)模?，一邊動?員企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)可使用?他支行票?據(jù)來解決?資金困難?，通過自?己不懈努?力，為支?行增加了?億元的票?據(jù)業(yè)務(wù)。?3.做?好存款營?銷工作。?在行長室?和市場部?的帶領(lǐng)下?，配合網(wǎng)?點主任把?存貸業(yè)務(wù)?及中間業(yè)?務(wù)做好，?在營業(yè)活?動中，我?把服務(wù)基?層、服務(wù)?客戶放在?首位，與?網(wǎng)點、客?戶交流處?于一種和?諧的狀態(tài)?，許多事?情便迎刃?而解。我?們客戶部?與機關(guān)保?障部門相?比，多了?經(jīng)營的職?能，與營?業(yè)網(wǎng)點相?比，多了?管理的職?能，既要?管理、又?要經(jīng)營，?上對上級?支行所有?的業(yè)務(wù)部?門，下對?所有網(wǎng)點?，外對重?點客戶，?我們的任?務(wù)是相當(dāng)?繁重的、?責(zé)任也是?相當(dāng)大的?。客戶是?商業(yè)銀行?發(fā)展的基?礎(chǔ)，在挖?掘客戶源?上狠下功?失，確保?任務(wù)的實?現(xiàn)。一是?充分利用?我行結(jié)算?的優(yōu)勢，?面向城鎮(zhèn)?尋找開戶?單位，可?以從中挖?掘不少優(yōu)?質(zhì)客戶。?二是挖他?行存款，?瞄準(zhǔn)單位?找關(guān)系，?全面出擊?。主動與?客戶建立?一種良好?的感情關(guān)?系，形成?以客戶為?中心的經(jīng)?營理念，?想客戶所?想，急客?戶所急，?讓客戶真?正感受到?我們分理?處的優(yōu)越?性。現(xiàn)在?取得如下?的工作業(yè)?績：國際?業(yè)務(wù)方面?，去年結(jié)?算量為_?___多?萬美元，?處于支行?領(lǐng)先地位?;貸款存?量億元，?其中包括?短期億元?，住房和?中長期億?元，現(xiàn)有?的管戶數(shù)?多戶，當(dāng)?前貸款存?量還是管?戶數(shù)都是?全市第一?名。4?.積極開?展貸款營?銷。為適?應(yīng)新時期?農(nóng)民和農(nóng)?村經(jīng)濟發(fā)?展的需要?，解決農(nóng)?民貸款難?、促進農(nóng)?民增加收?入、改進?銀行業(yè)務(wù)?經(jīng)營，我?根據(jù)省分?行深入開?展“支農(nóng)?惠民行動?計劃“的?工作要求?，積極推?廣農(nóng)戶小?額信用貸?款，宣傳?銀行的惠?農(nóng)政策、?服務(wù)承諾?。本著“?惠農(nóng)富民?、支農(nóng)富?社、誠實?守信、區(qū)?別對待、?快捷高效?、方便農(nóng)?戶、信用?戶優(yōu)先“?的原則，?創(chuàng)新工作?思路、增?強營銷理?念，大力?推廣“扶?持青年創(chuàng)?業(yè)工程“?、“信用?建設(shè)工程?“等。為?保證支農(nóng)?惠民工作?的順利開?展，我經(jīng)?常走入到?農(nóng)戶中了?解農(nóng)戶的?需求和想?法，還與?鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委?干部一起?參與現(xiàn)場?評定信用?戶、現(xiàn)場?發(fā)放貸款?，公開信?貸操作流?程，增強?群眾對“?惠農(nóng)卡“?的了解和?信任，保?證了__?__行的?“惠農(nóng)卡?“順利開?展。__?__年，?我累記放?各項貸款?億元，有?效地促進?了農(nóng)業(yè)產(chǎn)?業(yè)化結(jié)構(gòu)?調(diào)整和中?小企業(yè)的?轉(zhuǎn)型發(fā)展?。三、?切實嚴于?律己，樹?立自身良?好形象?在金融行?業(yè)從事客?戶經(jīng)理崗?位，接觸?的都是各?行各業(yè)的?成功人士?，難免遇?到形形色?色的經(jīng)濟?誘惑。面?對這些，?我都巧妙?地化解開?來，潔身?自好，保?持了一名?優(yōu)秀客戶?經(jīng)理的本?色，樹立?了行業(yè)典?范。通過?專業(yè)誠信?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，越來?越多的個?人客戶使?自己的資?產(chǎn)得到了?更合理的?配置，達?到更有效?的增值保?值。許多?客戶曾經(jīng)?多次表示?送給我禮?品或現(xiàn)金?以表達感?激之情，?有的甚至?直接把禮?品或購物?卡送到了?我手里。?面對這種?情況，我?沒有直接?回絕客戶?的好意，?但我與客?戶另外單?獨約了見?面時間，?將禮品不?露聲色地?，原封不?動地歸還?給客戶，?然后耐心?地向客戶?解釋了我?行的政策?制度，并?對客戶對?自己的贊?賞表示衷?心的感謝?。經(jīng)過我?妥善的處?理，這些?客戶不但?都主動收?回了自己?的禮品，?而且對我?比以前更?加信任，?更加尊敬?了。這些?小小的“?插曲“沒?有影響到?我與客戶?之間的感?情，反而?使我與客?戶的關(guān)系?更加和諧?了。許多?客戶都會?真誠地說?，我是他?們可信賴?的人!?四、下步?工作思路?客戶經(jīng)?理是對外?服務(wù)的窗?口，是支?行對外的?形象。個?人素質(zhì)的?高低直接?就反映我?行的服務(wù)?水平，我?清楚自身?還有很多?不足，比?如遇到困?難容易產(chǎn)?生急躁情?緒，綜合?協(xié)調(diào)能力?有待提高?，工作經(jīng)?驗有待豐?富，工作?系統(tǒng)性不?夠強等等?。今后我?將努力做?到以下幾?點，希望?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們對我?進行監(jiān)督?指導(dǎo)。?1.強化?團隊意識?，樹立集?體觀念。?團隊精神?是一個集?體凝聚力?、戰(zhàn)斗力?的集中體?現(xiàn)。任何?一件事情?的完成都?需要集體?智慧的結(jié)?合，擁有?一支強有?力的團隊?，就沒有?克服不了?的艱難險?阻。一只?筷子是非?常容易被?折斷的，?但十只筷?子就很難?被折斷，?畢竟一個?人的力量?是有限的?。所以，?作為一名?客戶經(jīng)理?一定要團?結(jié)一心，?以百倍的?努力，高?昂的激情?，積極投?身___?_行改革?發(fā)展中去?，重塑_?___行?員工隊伍?的嶄新形?象，打造?一流的員?工隊伍。?2.努?力精益求?精，全面?服務(wù)客戶?。一位學(xué)?者說：真?正的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是發(fā)?自內(nèi)心的?自覺行為?，而不是?對規(guī)章條?例的機械?遵循。為?此，我們?要進一步?提高服務(wù)?質(zhì)量，爭?創(chuàng)服務(wù)品?牌，用優(yōu)?質(zhì)服務(wù)吸?引廣大客?戶，有效?提高了顧?客滿意度?。3.?加大營銷?力度，做?好貸款工?作。1?、在維護?好老客戶?的同時，?要挖掘新?資源，如?黃金客戶?煉化公司?、公司、?公司等在?貸款方面?找到新的?突破口。?做好公司?，發(fā)展國?際業(yè)務(wù)、?中間業(yè)務(wù)?、全額保?證金的押?匯業(yè)務(wù)，?以提高存?款業(yè)務(wù)。?2、加?強工業(yè)園?區(qū)企業(yè)的?營銷力度?。借助今?年信貸資?金較緊的?情況，更?大程度上?利用好信?貸資源。?經(jīng)常到園?區(qū)走訪，?獲取信息?，及時了?解企業(yè)的?需求，進?行全方面?的服務(wù)，?做到雙贏?互利。?3、克服?年輕氣燥?，做到腳?踏實地，?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點滴實?踐中完善?提高自己?，決不能?因為取得?一點小成?績而沾沾?自喜，驕?傲自大，?而要保持?清醒的頭?腦，與時?俱進，創(chuàng)?造出更大?的輝煌。?以上是?____?年來個人?的工作業(yè)?績和下一?步的工作?打算，不?當(dāng)之處，?請領(lǐng)導(dǎo)批?評指正!?202?3年銀行?客戶經(jīng)理?個人工作?總結(jié)范文?（二）?時光匆匆?的從我們?身邊溜走?，不知不?覺中，_?___年?已經(jīng)過去?一大半了?，在這半?年里我一?直擔(dān)任客?戶經(jīng)理這?個職位。?在這半年?里，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助與?支持下，?我較好的?完成了我?的本職工?作。這半?年的工作?經(jīng)歷對我?的職業(yè)生?涯影響非?常大，我?的辦事能?力工作能?力都得到?了提升，?與同事的?關(guān)系也非?常融洽。?下面，我?簡單將我?上半年工?作進行一?個總結(jié)：?一、工?作方面?(一)日?常工作?由于我的?工作技能?、營銷能?力和閱歷?與資深客?戶經(jīng)理都?有一定差?距，所以?我不敢掉?以輕心，?總在學(xué)習(xí)?、總結(jié)怎?樣才可以?更好地做?好銀行工?作，不斷?學(xué)習(xí)、不?斷積累，?能夠比較?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?之各類問?題。在?日常工作?中，我主?要從基礎(chǔ)?開始學(xué)起?，積極向?老同志學(xué)?習(xí)經(jīng)驗，?并且在實?踐中不斷?提升自己?的營銷能?力，培養(yǎng)?客戶關(guān)系?，努力維?護好老客?戶，挖潛?新客戶。?首先是?用好各種?工具，包?括PCR?M系統(tǒng)的?使用，個?人客戶經(jīng)?理工作日?志的總結(jié)?，基金客?戶系統(tǒng)的?梳理等等?。發(fā)現(xiàn)問?題及時向?同事或領(lǐng)?導(dǎo)請教，?不斷總結(jié)?自己的不?足與缺點?并加以改?進。其?次，做好?每日客戶?維護工作?，主要方?式是給客?戶打電話?、發(fā)短信?進行前期?溝通，并?且適時約?訪客戶進?行情感維?護和產(chǎn)品?營銷，在?有客戶過?生日的時?候適時送?上祝福的?短信或電?話。對于?有產(chǎn)品到?期的客戶?和基金客?戶，進行?售后服務(wù)?和回訪，?并借此機?會進行二?次營銷。?再次，?由于我行?只有一名?大堂經(jīng)理?，很多時?候我都要?扮演大堂?經(jīng)理的角?色。又由?于我是_?___的?新人，對?客戶需要?一個熟悉?的過程，?在大堂的?經(jīng)驗給我?很多接觸?客戶的機?會，也在?此過程中?挖掘了一?批潛在客?戶。楊叔?叔就是在?大堂的接?觸中發(fā)掘?的一名拆?遷客戶，?最終我在?同行競爭?異常激烈?的情況下?將其成功?地營銷成?了我行的?優(yōu)質(zhì)貴賓?客戶，從?____?銀行轉(zhuǎn)過?來___?_多萬。?像這樣的?例子還有?很多。?此外，我?還負責(zé)一?些日常的?資料整理?工作，主?要包括客?戶資料的?整理編號?，貴賓客?戶資料的?電子版登?記等等。?(二)?營銷業(yè)績?在__?__年上?半年，_?___支?行充實了?客戶經(jīng)理?隊伍，達?到了三名?專職客戶?經(jīng)理的配?備規(guī)模。?經(jīng)過我們?團隊半年?的努力，?我們在基?金、理財?產(chǎn)品和保?險理財?shù)?方面都取?得了一定?的成績。?截止__?__月底?，我行共?銷售基金?____?萬元，完?成任務(wù)的?____?%。截止?____?月底共銷?售本利豐?理財產(chǎn)品?____?萬元。截?止___?_月底共?銷售代理?保險__?__萬元?(___?_月末)?。這些數(shù)?據(jù)都是我?們團隊共?同努力的?結(jié)果，而?我本人的?貢獻度也?在慢慢的?增加。特?別值得一?提的是，?在個人貸?款方面，?由于我的?細心發(fā)現(xiàn)?，我行與?____?學(xué)進行了?一次個人?貸款方面?成功的公?私聯(lián)動，?最終新增?了7筆個?人貸款(?已經(jīng)審批?完畢，抵?押登記后?放款)。?我行在?半年中還?堅持公私?聯(lián)動的活?動，成功?地舉辦了?走進__?__公司?，走進_?___學(xué)?等一系列?活動，取?得了良好?的效果。?二、學(xué)?習(xí)方面?(一)日?常學(xué)習(xí)?在每天早?上班前準(zhǔn)?備的時間?里我都會?看看每日?財經(jīng)動態(tài)?，學(xué)習(xí)個?人部定期?下發(fā)的理?財指引，?如果有新?產(chǎn)品發(fā)行?還要看看?相關(guān)產(chǎn)品?信息。同?時，我還?自覺學(xué)習(xí)?商業(yè)銀行?營銷策略?、個人客?戶經(jīng)理培?訓(xùn)教材、?金融案件?分析與防?范等與工?作相關(guān)的?政策、法?律常識，?積累自己?的業(yè)務(wù)知?識。我不?斷的總結(jié)?經(jīng)驗，并?積極與身?邊的同事?交流溝通?，努力使?自己在盡?短的時間?內(nèi)熟悉新?的工作環(huán)?境和內(nèi)容?。(二?)培訓(xùn)考?試在_?___年?上半年，?我參加并?順利通過?了一些職?業(yè)技能方?面的資格?認證考試?，包括：?基金銷售?從業(yè)資格?考試;銀?行業(yè)從業(yè)?資格考試?個人理財?、風(fēng)險管?理。此外?我還參加?了分行組?織的個人?信貸業(yè)務(wù)?考試。?半年里，?我積極參?加支行、?分行組織?的各項培?訓(xùn)，包括?剛剛結(jié)束?的