第5頁(yè)共5頁(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?轉(zhuǎn)眼間，?____?年已成為?歷史，但?我們?nèi)匀?記得去年?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)。天氣?雖不是特?別的嚴(yán)寒?，但大街?上四處飄?飄的招聘?條幅足以?讓人體會(huì)?到___?_年閥門?行業(yè)將會(huì)?又是一個(gè)?大較場(chǎng),?競(jìng)爭(zhēng)將更?加白熱化?。市場(chǎng)總?監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場(chǎng)，大?家已經(jīng)真?的地感受?到市場(chǎng)的?殘酷，坐?以只能待?毖。總結(jié)?是為了來(lái)?年揚(yáng)長(zhǎng)避?短,對(duì)自?己有個(gè)全?面的認(rèn)識(shí)?。一、?任務(wù)完成?情況今年?實(shí)際完成?銷售量為?____?萬(wàn)，其中?一車間球?閥___?_萬(wàn)，蝶?閥___?_萬(wàn),其?他___?_萬(wàn)，基?本完成年?初既定目?標(biāo)。球閥?常規(guī)產(chǎn)品?比去年有?所下降，?偏心半球?增長(zhǎng)較快?，鍛鋼球?閥相比去?年有少量?增長(zhǎng);但?蝶閥銷售?不夠理想?(計(jì)劃是?在___?_萬(wàn)左右?)，大口?徑蝶閥(?dn10?以上)銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說(shuō)來(lái)?是銷售量?正常，o?em增長(zhǎng)?較快，但?公司自身?產(chǎn)品增長(zhǎng)?不夠理想?，“雙達(dá)?”品牌增?長(zhǎng)也不理?想。二?、客戶反?映較多的?情況對(duì)于?我們生產(chǎn)?銷售型企?業(yè)來(lái)說(shuō)，?質(zhì)量和服?務(wù)就是我?們的生命?，如果這?兩方面做?不好，企?業(yè)的發(fā)展?壯大就是?紙上談兵?。1、?質(zhì)量狀況?：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退?、換貨情?況較多。?如___?_客戶的?球閥，_?___客?戶的蝶閥?等，發(fā)生?的質(zhì)量問(wèn)?題接二連?三，客戶?怨聲載道?。2、?細(xì)節(jié)注意?不夠：如?大塊焊疤?、表面不?光潔，油?漆顏色出?錯(cuò)，發(fā)貨?時(shí)手輪落?下等等。?雖然是小?問(wèn)題卻影?響了整個(gè)?產(chǎn)品的質(zhì)?量，并給?客戶造成?很壞的印?象。3?、交貨不?及時(shí)：生?產(chǎn)周期計(jì)?劃不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常造?成貨期拖?延，也有?發(fā)貨人員?人為因素?造成的交?期延遲。?4、運(yùn)?費(fèi)問(wèn)題：?關(guān)于運(yùn)費(fèi)?問(wèn)題客戶?投訴較多?，尤其是?老客戶，?如___?_、__?__、_?___等?人都說(shuō)比?別人的要?貴，而且?同樣的貨?，同樣的?運(yùn)輸工具?，今天和?昨天不一?樣的價(jià)。?5、技?術(shù)支持問(wèn)?題：客戶?的問(wèn)題不?回答或者?含糊其詞?，造成客?戶對(duì)公司?抱怨和誤?解，__?__、_?___等?人均有提?到這類問(wèn)?題。問(wèn)題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報(bào)價(jià)問(wèn)?題：因公?司內(nèi)部?jī)r(jià)?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級(jí)?無(wú)法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會(huì)不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中的?問(wèn)題經(jīng)過(guò)?近兩年的?磨合，銷?售部已經(jīng)?融合成一?支精干、?團(tuán)結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)有?分工，有?合作，人?員之間溝?通順利，?相處融洽?;銷售人?員已掌握?了一定的?銷售技巧?，并增強(qiáng)?了為客戶?服務(wù)的思?想;業(yè)務(wù)?比較熟練?，都能獨(dú)?當(dāng)一面，?而且工作?中的問(wèn)題?善于總結(jié)?、歸納，?找到合理?的解決方?法，__?__在這?方面做得?尤其突出?。各相關(guān)?部門的配?合也日趨?順利，能?相互理解?和支持。?好的方面?需要再接?再勵(lì)，發(fā)?揚(yáng)光大，?但問(wèn)題方?面也不少?。1、?人員工作?熱情不高?，自主性?不強(qiáng)。上?班聊天、?看電影，?打游戲等?現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。究?其原因，?一是制度?監(jiān)管不力?，二則銷?售人員待?遇較低，?感覺(jué)事情?做得不少?，但和其?他部門相?比工資卻?偏低，導(dǎo)?致心理不?平衡。?2、組織?紀(jì)律意識(shí)?淡薄，上?班遲到、?早退現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生?。這種情?況存在公?司各個(gè)部?門，公司?應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记?制度，有?不良現(xiàn)象?發(fā)生時(shí)不?應(yīng)該僅有?部門領(lǐng)導(dǎo)?管理，而?且公司領(lǐng)?導(dǎo)要出面?制止。?3、發(fā)貨?人員的觀?念問(wèn)題：?發(fā)貨人員?僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一?件單純?nèi)?務(wù)，以為?貨物出廠?就行，少?了為客戶?服務(wù)的理?念。其實(shí)?細(xì)節(jié)上的?用心更能?讓客戶感?覺(jué)到公司?的服務(wù)和?真誠(chéng)，比?如貨物的?包裝、清?晰的標(biāo)記?，及時(shí)告?知客戶貨?物的重量?，到貨時(shí)?間，為客?戶盡量把?運(yùn)輸費(fèi)用?降低等等?。保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?一年來(lái)?，在公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，較?好地完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)，?在業(yè)務(wù)發(fā)?展、隊(duì)伍?管理、教?育訓(xùn)練等?方面取得?了一定成?績(jī)。下面?就一年來(lái)?做的主要?工作做簡(jiǎn)?要總結(jié)。?一、狠?抓業(yè)務(wù)發(fā)?展取得了?明顯成效?業(yè)務(wù)計(jì)?劃能否落?實(shí)，關(guān)鍵?在推動(dòng)。?業(yè)務(wù)計(jì)劃?、業(yè)務(wù)推?動(dòng)、搞好?總結(jié)，政?策兌現(xiàn)是?生產(chǎn)力提?高的關(guān)鍵?。一年來(lái)?堅(jiān)持不失?信于人的?誠(chéng)信原則?，每一項(xiàng)?活動(dòng)結(jié)束?后，及時(shí)?總結(jié)并如?期安排落?實(shí)相關(guān)政?策，特別?是競(jìng)賽活?動(dòng)中的承?諾，沒(méi)有?讓一位業(yè)?務(wù)員失望?。當(dāng)去基?層公司看?望業(yè)務(wù)員?時(shí)，一年?來(lái)在這一?方面堅(jiān)持?做到了說(shuō)?到做到，?決不失信?的人，也?正因?yàn)槿?此，在業(yè)?務(wù)員當(dāng)中?建立了良?好的信譽(yù)?，形成比?較強(qiáng)勁的?凝聚力和?向心力。?二、抓?住隊(duì)伍管?理不放松?隊(duì)伍管?理工作是?個(gè)人業(yè)務(wù)?工作的又?一項(xiàng)中心?工作之一?。領(lǐng)導(dǎo)曾?經(jīng)指出：?抓隊(duì)伍就?是抓業(yè)務(wù)?。一年來(lái)?在隊(duì)伍管?理問(wèn)題上?煞費(fèi)了心?思。各級(jí)?公司根據(jù)?各自存在?的不同問(wèn)?題，有針?對(duì)性地進(jìn)?行解決，?并指出了?嚴(yán)格按照?“基本法?”辦事，?使?fàn)I銷團(tuán)?隊(duì)的管理?走上制度?化。隊(duì)伍?穩(wěn)定不能?一味遷就?姑息，一?方面正確?引導(dǎo)，下?發(fā)了業(yè)務(wù)?員行為操?守和違規(guī)?違紀(jì)處罰?辦法;一?方面又對(duì)?于不良行?為堅(jiān)決進(jìn)?行處理。?對(duì)一些?人搖擺不?定、離心?離德，及?時(shí)提出了?“講清利?害、誠(chéng)心?挽留、熱?情歡送、?不再接收?”的應(yīng)對(duì)?策略，起?到一定的?穩(wěn)定作用?。后來(lái)一?些人到同?業(yè)公司一?段時(shí)間后?又想回來(lái)?，根據(jù)形?勢(shì)變化又?提出“可?以接收”?，對(duì)極個(gè)?別人堅(jiān)持?拒收。這?樣有張有?馳、區(qū)別?對(duì)待的策?略，在最?激烈的人?才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)?段起到了?重要作用?。一年來(lái)?，利用各?種機(jī)會(huì)和?條件同全?系統(tǒng)一半?以上的業(yè)?務(wù)員直接?見(jiàn)面和交?流。任何?時(shí)候都以?一個(gè)兄弟?般的身份?和親情對(duì)?待業(yè)務(wù)員?，最廣泛?地向他們?傳承公司?的文化、?觀念和發(fā)?展前景，?結(jié)下了深?厚的友誼?，樹(shù)立了?良好的公?司形象。?三、不?足之處?工作中我?還有不少?不足之處?，比如考?慮問(wèn)題不?夠深入