親愛的同學，這個學期這門課因為有你而溫暖快樂，謝謝你的真誠參與，愿你的心中永遠有一處燦爛的燈火。---孔偉英社交禮儀考試形式：開卷。開卷考試允許攜帶與考試相關的課堂筆記和教材進入考場，但不能互相傳遞，并請關閉手機（手機禮儀的要求）。考試時間：90分鐘。試卷結構：單選、多選、應用簡答題、論述題?？荚嚂r間：2015年6月14日（周日）下午17：30—19教室安排：周二下午5.6節(jié)班階梯三；周二下午7.8節(jié)班階梯四教室。聽課轉班級的同學請按原來的名冊班級參加考試。上禮儀課是人生的一次洗禮。禮儀修養(yǎng)是一個人全部品德的基礎。對別人尊重會換來對自己的尊重。禮儀可以讓自己變得更加美麗帥氣淡定灑脫，并掌握進入職場的鑰匙。社交禮儀的內涵：禮儀是約束自己尊重他人的程序與規(guī)范。禮儀是交往的藝術，禮儀是溝通技巧，禮儀是最微小的道德規(guī)范。（教材P41）

一、排位禮儀（請14、15、16周盡量到課堂聽講）：外交、商務禮賓順序原則：如果是左右位次，則右邊為長為尊，左邊為小為次。如果是左中右位次，中者為尊，右者為次尊，左邊再次之；中國政治場合則單數(shù)左為尊，雙數(shù)與國際接軌右為尊。如果是前后次序，前者為尊、為長，后者次之。二、中餐宴會的座次安排

中餐宴會通常都有主人、副主人、主賓、副主賓及其他陪同人員(1)背對著餐廳重點裝飾面、面向眾席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人對面，主賓坐于主人右側，副主賓坐于副主人右側。

(2)主人與主賓雙方攜帶夫人入席的，主賓夫人坐在主人位置的左側，主人夫人坐在主賓夫人的左側。其他位次不變。

(3)當客人在餐廳舉行高規(guī)格的中餐宴會時，餐廳員工要協(xié)助客方承辦人按位次大小排好座次，或將來賓姓名按位次高低繪制在平面圖上，張貼到餐廳入口處，以便引導賓客入席就座。三、餐巾使用禮儀和中國菜系

正式宴請，女主人或主人把餐巾鋪在腿上是宴會開始的標志。

餐巾的作用：可以暗示宴會的開始和結束。主人把餐巾放在桌子上就是結束的標志。餐巾只有一個地方可以放，就是腿上。如果中途離開，把餐巾放在坐椅的椅面上。餐巾可以擦嘴，但不能擦臉、擦刀叉。中國四大菜宗十大菜系：教材P44；西餐餐飲禮儀（教材222）四、介紹禮儀：1、自我介紹：注意三要素：我是誰，我來自哪兒，我要辦什么事情2、介紹他人：在介紹時，要尊重當事人的意愿，雙方都有被介紹的欲望。在允許的情況下，最好征求一下雙方的意愿，顯示尊重。

3、介紹的順序：尊者居后原則，地位較高的人有優(yōu)先知情權。

介紹長輩和晚輩，先介紹晚輩，再介紹長輩；介紹上級和下級，先介紹下級，再介紹上級；介紹老師和學生，先介紹學生，后介紹老師；介紹男士和女士，先介紹男士，后介紹女士；介紹主人和客人，先介紹主人，后介紹客人。五、相見禮儀：握手握手的先后順序：尊者居前原則

女士優(yōu)先,男士和女士,女士伸手；長輩與晚輩,長輩伸手；上級和下級,上級伸手

主人和客人。客人到來時,主人先伸手；客人要走時,客人先伸手六、各民族不同的交往習俗：①合十禮、合掌禮：東南亞佛教國家或地區(qū)通用的禮儀。代表國家和地區(qū)：泰國、緬甸、斯里蘭卡、老撾、柬埔寨、中國云南、西雙版納、麗江等。

②鞠躬禮：在東北亞國家通行。代表國家：日本、韓國、朝鮮。我國鞠躬禮適用場合有：莊嚴肅穆或喜慶歡樂的儀式場合；日常生活中學生對老師、晚輩對長輩、下級對上級、表演者對觀眾等場合；領獎人上臺領獎時，向授獎者及全體與會者鞠躬行禮；演講者用鞠躬來表示對聽眾的敬意；婚禮上新人向來賓表示感謝等。③撫胸禮：流行于基督教、伊斯蘭教的國家。。④碰鼻禮：新西蘭的最早主人毛利人保存的一種遠古留傳下來的見面禮。⑤擁抱禮：流行于歐美的一種見面禮節(jié)。其他地區(qū)的一些國家，特別是現(xiàn)代的上層社會中，亦行有此禮?！摺⒚?、使用名片四不準：殘缺、褶皺的名片不使用

名片不宜涂改、名片不提供兩個以上頭銜，名片一般不提供私宅電話

2、交換名片的順序

最規(guī)范的做法：地位低者先把名片向地位高者出示。

在未知對方身份的情況下，把自己名片主動遞給對方也無妨。

主人應當把名片主動遞給客人，男士應把名片主動遞給女士到車站接人，接人者見到來客最好先遞張名片

3、名片索取

交易法、激將法、謙恭法、平等法。對象不同，用的方法不同

一般場合用交易法、對待地位高者用激將法、對待學者、名流可用謙恭法、平輩間、一般人可用平等法

4、接受名片

當你接受別人名片時要專心致志，接受名片時，要迎向對方，雙手捧接，有來有往，回敬對方接過名片，一定要看，認真收藏。八、打電話禮儀１．哪些時間不宜打電話？早上、中午午休、晚上10：00后、節(jié)假日。通話長度：“三分鐘原則”

２．打電話內容規(guī)范：首先問候對方，第二自報家門，第三所為何事，第四道別語

３．態(tài)度得體：語氣上要友善平和、語速要適當放慢、聲音不宜過高。萬一電話掉線要主動回撥過去，并說明原因。4、接聽電話，響三聲接聽5、打電話掛電話次序：地位高者先掛；兩者地位相似時，主叫先掛九、大學生著裝禮儀要求：文雅文明靚麗大方樸素（詳細教材P78）面試著裝禮儀要求（教材P79）面試時著裝很重要。在選擇如何著裝時，先要考慮所應聘公司的性質及應聘的職位。譬如：應聘需要創(chuàng)新的職位，著裝相對前衛(wèi)一點、有個性一點。應聘崗位相對嚴謹?shù)模b也要正規(guī)一些。男生一般深色西裝，配白色或淺藍色襯衣，打上款式簡潔的領帶，適合任何面試場合。另外，衣服必須干凈平整，頭發(fā)務必梳理整齊，皮鞋擦亮，指甲清潔，胡子刮干凈。女生服裝有更多的選擇。但著裝大方、自然仍然是最好的選擇。深色或者中性色的套裝，配上半高跟的輕便鞋子，是非常得體的面試服裝。發(fā)型不要太張揚