第7頁(yè)共7頁(yè)2023?商場(chǎng)客服?個(gè)人工作?總結(jié)范文?記得上?學(xué)時(shí)，我?曾這樣在?日記中寫(xiě)?道：“越?是艱苦的?地方越能?鍛煉人的?意志，越?能使人感?到充實(shí)。?”話是這?么說(shuō)的，?可來(lái)到_?___工?作之后，?工作的艱?苦與生活?的單調(diào)卻?是我始料?不及的。?每天基本?上是一種?姿勢(shì)保持?十多個(gè)小?時(shí)，面對(duì)?的是數(shù)不?清的顧客?，其中的?辛苦是不?言而喻的?。每結(jié)束?一天的工?作，倒在?床上不想?動(dòng)了，還?真覺(jué)得累?。面對(duì)這?一切，我?也曾動(dòng)搖?過(guò)，難道?我的青春?就要在這?人來(lái)人往?的超市里?忙忙碌碌?地過(guò)下去?么？難道?我的人生?就不應(yīng)該?和別的女?孩子一樣?有那么多?空閑的時(shí)?間么？每?當(dāng)一天的?工作一天?下來(lái)，渾?身的骨頭?像散了架?，躺在床?上連飯都?不想吃，?這時(shí)，善?良、純樸?的大姐們?為我買(mǎi)飯?買(mǎi)菜，并?笑著逗我?起來(lái)吃飯?，望著她?們一個(gè)個(gè)?疲憊的身?軀和一張?張和睦可?親的臉龐?，我心里?非常感動(dòng)?。是的，?商場(chǎng)里的?工作雖然?是單調(diào)的?，但我們?的生活卻?是五彩斑?斕的；我?們面前的?顧客雖然?多數(shù)都不?認(rèn)識(shí)，但?人與人之?間的真摯?情感卻是?真實(shí)存在?的。一?、堅(jiān)持顧?客就是_?___的?宗旨于?是我重新?振作起來(lái)?，堅(jiān)持顧?客就是_?___的?宗旨，天?天認(rèn)真工?作，以累?為榮，以?苦為樂(lè)，?這一切使?我的思想?得到了升?華，從此?我意識(shí)到?，工作的?單調(diào)和艱?苦不再是?一種負(fù)擔(dān)?，而是我?們生活的?必需。在?客服這平?凡的崗位?上，平凡?的你、我?、他也一?樣能創(chuàng)出?一片精彩?的天空。?人就應(yīng)該?這樣，無(wú)?論工作多?么平凡，?肩上的擔(dān)?子多重，?腳步多沉?，都要一?步一個(gè)腳?印地走下?去，直到?永遠(yuǎn)。人?的一生不?可能永遠(yuǎn)?都是平坦?大道，伴?隨我們的?還有困難?和挫折。?流水因?yàn)?受阻才形?成美麗的?浪花，人?生因?yàn)槭?挫才顯得?更加壯麗?多采。遇?到困難我?們就要這?樣，跌倒?了再爬起?來(lái)，用失?敗來(lái)記載?自己走過(guò)?的路程，?這才是真?正的英雄?。二、?對(duì)顧客奉?獻(xiàn)愛(ài)心?后來(lái)我漸?漸地認(rèn)識(shí)?到：我的?崗位不僅?僅是我履?行自己責(zé)?任的地方?，更是對(duì)?顧客奉獻(xiàn)?愛(ài)心的舞?臺(tái)。于是?我天天給?自己加油?鼓勁：不?管我受多?大委屈，?絕不能讓?顧客受一?點(diǎn)委屈；?不管顧客?用什么臉?孔對(duì)我，?我對(duì)顧客?永遠(yuǎn)都是?一張微笑?的臉孔。?生活就像?一面鏡子?，當(dāng)你對(duì)?著它笑時(shí)?，它也會(huì)?對(duì)著你笑?，當(dāng)我看?到顧客們?對(duì)我的微?笑時(shí)，當(dāng)?我的工作?得到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定時(shí)?，我感到?一種從未?有過(guò)的喜?悅和自豪?：我是在?用這種方?式向社會(huì)?奉獻(xiàn)愛(ài)。?愛(ài)，是我?們共同的?語(yǔ)言！?三、樹(shù)立?更高的目?標(biāo)面對(duì)?新的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)，?我要樹(shù)立?更高的目?標(biāo)--＂?做行業(yè)中?的客服＂?！的客服?就是擁有?高尚品德?、極富誠(chéng)?心、愛(ài)心?和責(zé)任心?，具備優(yōu)?秀的職業(yè)?素養(yǎng)和職?業(yè)技能的?業(yè)務(wù)精英?！這就要?求我們堅(jiān)?持承諾是?金，堅(jiān)持?勤勞進(jìn)取?，堅(jiān)持學(xué)?習(xí)創(chuàng)新。?我們知道?一花獨(dú)放?不是春，?百花齊放?春滿園。?我們都是?____?優(yōu)秀的客?服，讓我?們以更先?進(jìn)的營(yíng)銷?理念、更?專業(yè)的營(yíng)?銷技能、?更完善的?服務(wù)不斷?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力，只有?這樣，_?___才?能在強(qiáng)手?如林的市?場(chǎng)上穩(wěn)定?、健康、?持久的發(fā)?展壯大，?為社會(huì)、?為員工創(chuàng)?造財(cái)富和?價(jià)值。?2023?商場(chǎng)客服?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（二）?我于__?__年_?___月?加入商場(chǎng)?，開(kāi)始了?我新的工?作和學(xué)習(xí)?過(guò)程，四?個(gè)多月來(lái)?，收獲良?多，感慨?也不少，?現(xiàn)將本階?段工作總?結(jié)如下：?一、服?務(wù)臺(tái)的工?作服務(wù)?臺(tái)的工作?流程性和?技能型較?多，原則?性相對(duì)較?強(qiáng)，在本?階段的工?作中，我?學(xué)習(xí)了服?務(wù)臺(tái)各種?系統(tǒng)的操?作和問(wèn)題?的處理流?程，現(xiàn)在?能夠獨(dú)立?執(zhí)行服務(wù)?臺(tái)的所有?工作，并?對(duì)服務(wù)臺(tái)?的工作做?了細(xì)致的?思考和研?究，認(rèn)為?服務(wù)臺(tái)的?工作應(yīng)該?再細(xì)化，?再拓展，?結(jié)合我商?廈競(jìng)爭(zhēng)力?打造步伐?，進(jìn)一步?開(kāi)拓服務(wù)?領(lǐng)域和服?務(wù)職能，?具體內(nèi)容?將在__?__年工?作計(jì)劃中?詳述。?二、學(xué)習(xí)?商場(chǎng)工作?內(nèi)容階段?___?_月初公?司安排我?去開(kāi)元考?察督導(dǎo)工?作的基本?事宜，用?了兩天時(shí)?間，我對(duì)?____?的督導(dǎo)做?了細(xì)致的?觀察，基?本了解了?他們的工?作內(nèi)容和?工作方法?及工作范?疇。于_?___月?____?日開(kāi)始著?手準(zhǔn)備督?導(dǎo)部門(mén)籌?建資料，?這個(gè)任務(wù)?對(duì)初入商?場(chǎng)，對(duì)商?場(chǎng)認(rèn)知一?片空白的?我來(lái)說(shuō)是?有很大壓?力的，在?____?經(jīng)理的鼓?勵(lì)和支持?下，我借?助網(wǎng)絡(luò)和?賣(mài)場(chǎng)各位?同事的幫?忙，于_?___月?____?日完成了?成立督導(dǎo)?部的策劃?方案，在?此過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多知?識(shí)，視野?得到了很?大的拓展?。__?__年_?___月?____?日，公司?的競(jìng)爭(zhēng)力?打造活動(dòng)?開(kāi)始了，?在此期間?，___?_經(jīng)理帶?著我在各?部門(mén)實(shí)習(xí)?，在賣(mài)場(chǎng)?檢查、學(xué)?習(xí)，開(kāi)始?慢慢介入?商場(chǎng)工作?，雖然比?較迷茫，?但卻很充?實(shí)。因?yàn)?每天都能?接觸到一?些新鮮的?東西，收?獲一點(diǎn)一?點(diǎn)堆積進(jìn)?了我的腦?海，我對(duì)?____?逐漸有了?一個(gè)來(lái)自?于我自己?心里的認(rèn)?同和肯定?。并對(duì)自?己有了一?個(gè)不算清?晰但卻真?實(shí)可行的?目標(biāo)，努?力學(xué)習(xí)商?場(chǎng)的各種?知識(shí)，用?我的力量?來(lái)推進(jìn)_?___更?好的發(fā)展?。三、?初步介入?商場(chǎng)工作?階段在?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力?打造方案?學(xué)習(xí)并應(yīng)?用了一段?時(shí)間以后?，賣(mài)場(chǎng)環(huán)?境在公司?全體員工?的共同努?力下有了?比較明顯?的變化。?為了調(diào)查?員工對(duì)服?務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力?打造的認(rèn)?識(shí)和執(zhí)行?情況，我?協(xié)助__?__經(jīng)理?對(duì)員工代?表作了深?入座談，?座談中員?工方提出?了種種問(wèn)?題和情況?，對(duì)這些?問(wèn)題和情?況我一一?做了總結(jié)?和記錄，?并尋求方?法和辦法?去為他們?解決這些?問(wèn)題。解?決問(wèn)題的?過(guò)程是的?學(xué)習(xí)過(guò)程?，在此階?段，我對(duì)?員工、對(duì)?公司、對(duì)?客戶、對(duì)?顧客有了?一個(gè)深入?的認(rèn)識(shí)和?了解，給?我在日后?的工作過(guò)?程指出了?一條路。?我的目?標(biāo)和方向?漸漸清晰?起來(lái)，我?知道了我?以后要怎?樣去工作?，后來(lái)在?____?經(jīng)理的指?導(dǎo)和引導(dǎo)?下，我深?入到商場(chǎng)?的每一個(gè)?角落，嚴(yán)?肅查處了?一些執(zhí)行?落后，使?競(jìng)爭(zhēng)力打?造培訓(xùn)內(nèi)?容得到了?鞏固和延?伸的違規(guī)?行為，在?一定程度?上嚴(yán)肅了?賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)?和紀(jì)律，?并為日后?的工作打?下了良好?的基礎(chǔ)。?四、自?我工作開(kāi)?展階段?____?月___?_日，客?服督導(dǎo)部?成立了，?我?guī)е?望和愿景?在___?_經(jīng)理的?帶領(lǐng)下開(kāi)?始了公司?交給我的?任務(wù)和工?作，和服?務(wù)臺(tái)的其?他四位同?事并肩作?戰(zhàn)。在此?期間，我?和大家圍?繞賣(mài)場(chǎng)勞?動(dòng)紀(jì)律和?員工基本?行為的糾?正開(kāi)展工?作，在繁?忙的店慶?和國(guó)慶結(jié)?束后，策?劃和組織?了《__?__商廈?服務(wù)整頓?月》活動(dòng)?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)?調(diào)下，最?后將整頓?月變更為?整頓活動(dòng)?，執(zhí)行期?限隨整頓?情況即時(shí)?調(diào)整，本?次活動(dòng)加?大了對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)力打造?階段的要?求和承諾?的維護(hù)以?及執(zhí)行，?并對(duì)賣(mài)場(chǎng)?不良風(fēng)氣?和習(xí)慣性?行為做了?嚴(yán)查處理?，針對(duì)檢?查和整改?情況，每?周我都寫(xiě)?出整頓總?結(jié)，每個(gè)?階段都會(huì)?界定出新?的整頓目?標(biāo)。服?務(wù)整頓方?案要求各?部門(mén)于_?___月?____?日寫(xiě)出本?部門(mén)的服?務(wù)整頓活?動(dòng)總結(jié)，?要求每個(gè)?員工于_?___月?____?日寫(xiě)出自?己對(duì)服務(wù)?整頓活動(dòng)?的感想或?總結(jié)，員?工的個(gè)人?總結(jié)中，?____?%的員工?都很認(rèn)可?本次整頓?活動(dòng)，_?___%?左右的員?工認(rèn)為之?前的整頓?還存在很?多盲區(qū)，?有待進(jìn)一?步細(xì)化和?加強(qiáng)，并?長(zhǎng)期堅(jiān)持?。___?_%左右?的員工從?意識(shí)上到?行為上，?再到對(duì)自?己的要求?上都對(duì)服?務(wù)和服務(wù)?打造有了?一個(gè)比較?深刻的理?解和認(rèn)識(shí)?。有__?__%-?-___?_%的員?工把自己?在整頓期?間的表現(xiàn)?和同事做?了對(duì)比，?在對(duì)比的?基礎(chǔ)上對(duì)?自自己的?表現(xiàn)做了?分析，最?后還對(duì)自?己在下一?步服務(wù)整?頓過(guò)程中?的打算做?了愿景規(guī)?劃，并表?達(dá)了自己?的決心。?____?%左右的?員工在感?想中對(duì)服?務(wù)承諾做?了細(xì)細(xì)的?溫習(xí)和復(fù)?習(xí)，期間?將自己對(duì)?這些承諾?的應(yīng)用做?了詳細(xì)的?描述，提?高了他們?對(duì)服務(wù)打?造方案的?認(rèn)識(shí)和理?解，并在?每天的檢?查中對(duì)這?些措施的?應(yīng)用進(jìn)行?了督促和?檢查。?2023?商場(chǎng)客服?個(gè)人工作?總結(jié)范文?（三）?____?年的時(shí)間?終于還是?成為了過(guò)?去，當(dāng)自?己在__?__月的?時(shí)候進(jìn)入?公司的那?一刻，我?就知道這?不會(huì)是平?靜的一年?。在這一?年中，我?在客服臺(tái)?跟著同事?學(xué)習(xí)了很?多，也鍛?煉了很多?。當(dāng)自己?也適應(yīng)了?基本的工?作之后，?繼而有發(fā)?現(xiàn)了很多?自己過(guò)去?的缺點(diǎn)。?隨著自己?越來(lái)越熟?練，工作?中的不足?也越來(lái)越?明顯。?現(xiàn)在，一?年的時(shí)間?過(guò)去，我?們即將迎?來(lái)新一年?的工作，?我也在這?里好好的?對(duì)過(guò)去一?年好好的?總結(jié)一下?，讓自己?在重新總?結(jié)好這些?不足的同?時(shí)，也能?看看自己?還有什么?地方是還?要繼續(xù)學(xué)?習(xí)的！我?對(duì)這一年?的工作總?結(jié)如下：?一、個(gè)?人的成長(zhǎng)?首先在?自己基本?的工作上?，我們作?為前臺(tái)的?員工，負(fù)?責(zé)在商場(chǎng)?為顧客們?提供服務(wù)?。當(dāng)顧客?們遇上麻?煩的時(shí)候?，第一時(shí)?間就能通?過(guò)我們來(lái)?練習(xí)商場(chǎng)?的各部門(mén)?。在一年?的工作過(guò)?中，以詢?問(wèn)和尋物?為主。所?以在上崗?不久，我?就認(rèn)識(shí)到?對(duì)商場(chǎng)的?路線和分?布有個(gè)詳?細(xì)的認(rèn)識(shí)?是多么的?重要。為?了填補(bǔ)自?己的缺陷?，我在空?閑的時(shí)間?，逛遍了?整個(gè)商場(chǎng)?，并牢牢?的將各柜?臺(tái)的位置?記住。?在學(xué)習(xí)的?期間，我?多次將商?場(chǎng)從上逛?到下，深?刻的記住?了所有的?柜臺(tái)位置?，當(dāng)顧客?詢問(wèn)柜臺(tái)?或是商品?信息的時(shí)?候，我總?是能將最?詳細(xì)的位?置信息及?時(shí)的告知?給顧客，?讓顧客們?都能開(kāi)心?順利的購(gòu)?物。同?時(shí)前臺(tái)也?是顧客們?存放物品?的地方，?我們?cè)陬?客進(jìn)入商?場(chǎng)的時(shí)候?也負(fù)責(zé)顧?客的行李?看慣工作?。在這個(gè)?工作中，?其實(shí)沒(méi)有?什么技巧?，但是為?了在儲(chǔ)物?柜中盡快?的找出顧?客的物品?，我還是?花了一番?功夫去熟?悉和鍛煉??，F(xiàn)在的?我，能夠?更加及時(shí)?的為顧客?存取物品?，做到效?率與準(zhǔn)確?同在。?二、工作?情況和問(wèn)?題前臺(tái)?的工作其?實(shí)很枯燥?，我們要?時(shí)刻保持?最好的微?笑為顧客?服務(wù)，但?是多數(shù)的?情況下顧?客的問(wèn)題?卻有很多?的重復(fù)。?這樣導(dǎo)致?我們需要?很高的耐?心。在?一年的工?作中，我?也遇上過(guò)?不少的麻?煩，比如?在給顧客?取托管物?品的時(shí)候?，