C管理處客服接待崗位職責(zé).客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí),自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度 ,負(fù)責(zé)前廳工作,對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé) ;根據(jù)管理處經(jīng)理意見,對(duì)客服部進(jìn)行合理安排;負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn),工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo);負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況;負(fù)責(zé)對(duì)本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn),及定期對(duì)在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn);負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定;熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工,及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài),及時(shí)匯報(bào)管理處經(jīng)理,開展針對(duì)性工作;負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況;熟悉大廈情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;負(fù)責(zé)組織安排會(huì)議中心的服務(wù)及接待;認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。.大廳接待員崗位職責(zé)在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度;負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)客戶來電,做好登記,并做出相應(yīng)處理;每日上班時(shí)間,主動(dòng)向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意;熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號(hào)碼;負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對(duì)大廈出入人員的控制;負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢;負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修;8.:: 負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生 ;會(huì)議期間,協(xié)助會(huì)議服務(wù)員為來賓、出入會(huì)場(chǎng)人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù);每日認(rèn)真填寫交接班記錄表,接班人未到,不得離崗;完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。.大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)員上崗要按規(guī)定化妝、修飾,著工裝,儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿,禁止面帶倦容,情緒低落狀態(tài)下上崗;班前二十分鐘準(zhǔn)時(shí)上崗;迎賓站立時(shí)保持正確站姿,真誠(chéng)微笑;工作中,始終思想集中,保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度;大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好,設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,保修及時(shí);熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置,電話號(hào)碼,主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂,做到準(zhǔn)確無誤;7. 能正確識(shí)別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主 ;合理安排大廳內(nèi)的滯留人員,保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序;給來賓提供服務(wù)要主動(dòng)、熱情、耐心、周到,回答來賓問題要得體、明確;接待臺(tái)面整潔,所需物品擺放整齊、美觀;四、會(huì)議服務(wù)員崗位職責(zé)保持會(huì)議區(qū)域的整潔,準(zhǔn)備好會(huì)議服務(wù)的各種用具,物品,隨時(shí)準(zhǔn)備會(huì)議使用。做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作。做好會(huì)議前迎賓工作。會(huì)議期間服務(wù):會(huì)議開始后,注意維護(hù)會(huì)議場(chǎng)所的秩序和衛(wèi)生,防止無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議區(qū)域。注意音響效果,必要時(shí)向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。3):: 及時(shí)斟添茶水、飲品 ,換香巾、煙灰缸。會(huì)議休息期間,注意維護(hù)