有效溝通

----溝通的技巧在當今社會，除了學歷、證書這些硬技能，我們也越來越重視“軟技能”的提升和發(fā)展。有效溝通作為人際交往和工作處理中必備的能力，無疑是“軟技能”的核心能力之一，它可以幫你更游刃有余地處理工作事務，促進你與親人朋友間的理解，拉近心與心之間的距離。溝通須具備兩個條件：一是清晰的表達和傳遞信息，二是清楚地接受和理解信息。有效溝通就需要明確溝通的目的，并且要根據(jù)溝通者的情況表達和接受合理的信息。本專題將使學員體驗溝通的情況、掌握溝通的技巧，提升學員的有效溝通的能力。“郵件門”引發(fā)的思索事件回顧:2006年4月7日晚,EMC大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西,發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時,他的秘書瑞貝卡已經下班。陸純初沒有聯(lián)系到瑞貝卡。難抑怒火,于是在4月8日凌晨1點通過內部電子郵件系統(tǒng)用英文給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴厲且語氣生硬的譴責信。

Rebecca,IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmyperson Withimmediateeffect,youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupportthisisforthelunchhouraswellasatendofday,OK?

瑞貝卡:

我星期二曾告訴過你,想東西、做事情不要想當然!結果今天晚上你就把我鎖在門外,我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。 從現(xiàn)在起,無論是午餐時段還是晚上下班后,你要跟你服務的每一名經理都確認無事后才能離開辦公室,明白了嗎?

英文原信的口氣比上述譯文要激烈得多。當發(fā)送這封郵件時,陸純初同時傳給了公司幾位高管。兩天后,秘書回了更加咄咄逼人的郵件。原文如下：

首先,我做這件事是完全正確的,我鎖門是從安全角度上考慮的,如果一旦丟了東西,我無法承擔這個責任。其次,你有鑰匙,你自己忘了帶,還要說別人不對。不要把自己的錯誤轉移到別人的身上。第三,你無權干涉和控制我的私人時間,我一天就八個小時工作時間,請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四,從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止,我工作盡職盡責,也加過很多次的班,我也沒有任何怨言,但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情,我無法做到。第五,雖然咱們是上下級的關系,也請你注重一下你說話的語氣,這是做人最基本的禮貌問題。

她回信的對象選擇了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(廣州)、EMC(上海)”。這樣一來,EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。

網(wǎng)絡上能查到陸純初(Loke,SoonChoo)的任職料:EMC大中華區(qū)總裁,擁有新加坡大學工商管理學位,統(tǒng)管EMC設在中國的運營業(yè)務。陸純初在IT領域擁有20年以上的經驗,曾任職于IBM、西門子、甲骨文公司、具有豐富的高層管理經驗。成就一個高管人員,不是一朝一夕之事,既有經理人自己不懈的努力,也有其曾就職的各個企業(yè)多年的培養(yǎng)。然而斷送一位高管職業(yè)生涯的不是重大事件決策,而是一封與秘書的郵件,不可謂不令人可惜。

美國易安信（EMC）簡介

創(chuàng)建于1979年，總部在馬薩諸塞州霍普金頓市的EMC公司在50多個國家/地區(qū)有100多個銷售辦事處和銷售合作伙伴，并且有一支全世界最大的專門從事存儲銷售和服務的隊伍。世界上很多主要計算機公司都轉銷EMC的系統(tǒng)和軟件，包括Dell、NEC、FujitsuSiemens、Unisys、GroupeBull和NCR。EMC公司幫助全球各種規(guī)模的公司實施信息生命周期管理(ILM)戰(zhàn)略，使他們能夠更好和更經濟高效地管理、使用、保護和共享他們的信息特定的語言環(huán)境對象

-----外交辭令

2000年10月美國總統(tǒng)大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統(tǒng)都會促進中美關系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了?！边@樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。

美國老板與希臘員工美國老板：完成這份報告要花費多少時間？

希臘員工：我不知道完成這份報告需要多少時間。

美國老板：你是最有資格提出時間期限的人。

希臘員工：十天吧。