PAGE酒店新旅客登記制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店安全管理，規(guī)范旅客登記行為，保障酒店及旅客的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本酒店內(nèi)所有入住旅客的登記管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)主管部門的相關(guān)規(guī)定，確保旅客登記工作合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確完整原則：登記信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠有效識(shí)別旅客身份，為酒店安全管理及相關(guān)部門查詢提供可靠依據(jù)。3.便捷高效原則：在保證登記質(zhì)量的前提下，優(yōu)化登記流程，提高登記效率，減少旅客等待時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量。二、登記主體及職責(zé)（一）前臺(tái)登記人員1.負(fù)責(zé)接待入住旅客，指導(dǎo)旅客填寫《旅客住宿登記表》，并對(duì)填寫內(nèi)容進(jìn)行初步審核。2.查驗(yàn)旅客有效身份證件，確保證件真實(shí)、有效、人證相符，并準(zhǔn)確記錄證件號(hào)碼、姓名、性別、出生日期、地址等關(guān)鍵信息。3.通過酒店信息管理系統(tǒng)錄入旅客登記信息，確保錄入信息與紙質(zhì)登記表一致，并及時(shí)上傳至相關(guān)公安系統(tǒng)。4.對(duì)登記過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況，如證件可疑、旅客行為異常等，及時(shí)報(bào)告酒店管理人員。（二）酒店管理人員1.負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺(tái)登記人員的工作，確保登記制度的有效執(zhí)行。2.對(duì)前臺(tái)登記人員提交的異常情況進(jìn)行核實(shí)和處理，必要時(shí)及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。3.定期組織前臺(tái)登記人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高登記人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。三、登記流程（一）接待與引導(dǎo)1.當(dāng)旅客前來辦理入住手續(xù)時(shí)，前臺(tái)登記人員應(yīng)主動(dòng)熱情接待，引導(dǎo)旅客至登記區(qū)域。2.向旅客說明填寫《旅客住宿登記表》的要求和注意事項(xiàng)。（二）證件查驗(yàn)1.要求旅客出示有效身份證件，包括居民身份證、軍官證、警官證、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證等。2.仔細(xì)核對(duì)身份證件上的照片、姓名、性別、出生日期、證件號(hào)碼、有效期等信息，確保與旅客本人一致。3.對(duì)于持臨時(shí)身份證、駕駛證等非有效身份證件的旅客，應(yīng)禮貌告知其不能作為有效登記證件，并引導(dǎo)其使用其他有效證件進(jìn)行登記。（三）表格填寫1.指導(dǎo)旅客如實(shí)填寫《旅客住宿登記表》，內(nèi)容包括姓名、性別、出生日期、民族、地址、身份證件種類及號(hào)碼、入住日期、退房日期、房間號(hào)等。2.提醒旅客填寫的信息應(yīng)字跡清晰、準(zhǔn)確無誤，不得涂改。如有涂改，應(yīng)要求旅客重新填寫。（四）信息錄入與審核1.前臺(tái)登記人員將旅客填寫的《旅客住宿登記表》信息準(zhǔn)確錄入酒店信息管理系統(tǒng)。2.在錄入過程中，認(rèn)真核對(duì)錄入信息與紙質(zhì)登記表是否一致，確保信息的準(zhǔn)確性。3.錄入完成后，再次審核錄入信息，重點(diǎn)檢查身份證件號(hào)碼、姓名等關(guān)鍵信息是否正確，如有錯(cuò)誤及時(shí)更正。（五）上傳與存檔1.將審核無誤的旅客登記信息及時(shí)上傳至當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)指定的信息系統(tǒng)，確保信息傳輸?shù)募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性。2.對(duì)紙質(zhì)《旅客住宿登記表》進(jìn)行整理、編號(hào)，按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行妥善存檔，保存期限不少于規(guī)定年限。四、登記信息要求（一）基本信息1.姓名：應(yīng)與身份證件上的姓名一致，不得使用化名、筆名等。2.性別：按照身份證件上的性別填寫。3.出生日期：準(zhǔn)確填寫身份證件上的出生日期。4.民族：如實(shí)填寫身份證件上的民族信息。5.地址：填寫常住地址或有效聯(lián)系地址，確保能夠準(zhǔn)確聯(lián)系到旅客。（二）身份證件信息1.身份證件種類：明確填寫旅客所持身份證件的具體種類，如居民身份證、軍官證等。2.身份證件號(hào)碼：準(zhǔn)確無誤地記錄身份證件上的號(hào)碼，不得遺漏或錯(cuò)填。（三）入住與退房信息1.入住日期：精確到年、月、日、時(shí)、分，記錄旅客實(shí)際辦理入住手續(xù)的時(shí)間。2.退房日期：如為預(yù)計(jì)退房日期，應(yīng)注明“預(yù)計(jì)”字樣；如已確定退房日期，應(yīng)準(zhǔn)確填寫。3.房間號(hào)：填寫旅客所入住的具體房間號(hào)碼。五、特殊情況處理（一）無有效身份證件1.對(duì)于未攜帶有效身份證件的旅客，應(yīng)拒絕其辦理入住手續(xù)，并向其說明相關(guān)規(guī)定。2.如旅客確有特殊情況，可引導(dǎo)其到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具身份證明后再來辦理入住。3.在特殊情況下，經(jīng)酒店管理人員批準(zhǔn)，可先為旅客辦理入住手續(xù)，但必須在旅客入住后24小時(shí)內(nèi)，由旅客本人或委托他人到公安機(jī)關(guān)補(bǔ)辦身份證明，并將身份證明復(fù)印件交至酒店前臺(tái)備案。（二）證件損壞或信息模糊1.當(dāng)旅客出示的身份證件有損壞或信息模糊不清時(shí)，前臺(tái)登記人員應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)，盡量獲取有效信息。2.如無法準(zhǔn)確獲取關(guān)鍵信息，應(yīng)要求旅客更換有效身份證件或到相關(guān)部門進(jìn)行核實(shí)、補(bǔ)辦。3.在旅客未更換有效身份證件前，不得為其辦理入住手續(xù)。（三）團(tuán)體旅客登記1.對(duì)于團(tuán)體旅客，應(yīng)要求其指定一名負(fù)責(zé)人統(tǒng)一辦理登記手續(xù)。2.負(fù)責(zé)人需提供團(tuán)體旅客的基本信息清單，包括姓名、性別、出生日期、身份證件號(hào)碼等，并確保信息準(zhǔn)確無誤。3.前臺(tái)登記人員按照清單逐一核對(duì)旅客身份信息，進(jìn)行登記錄入，并上傳至系統(tǒng)。（四）境外旅客登記1.境外旅客辦理入住登記時(shí)，除提供有效護(hù)照等身份證件外，還需按照相關(guān)規(guī)定填寫《境外人員臨時(shí)住宿登記表》。2.詳細(xì)記錄境外旅客的國(guó)籍、入境日期、入境口岸、簽證種類及號(hào)碼等信息。3.確保登記信息符合國(guó)家出入境管理的相關(guān)規(guī)定，并及時(shí)上傳至出入境管理部門指定的信息系統(tǒng)。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.酒店管理人員應(yīng)定期對(duì)前臺(tái)登記工作進(jìn)行檢查，包括登記信息的準(zhǔn)確性、完整性，登記流程的執(zhí)行情況等。2.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)員工之間相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)登記行為及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。3.定期對(duì)登記人員的工作進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)登記人員認(rèn)真履行職責(zé)。（二）外部監(jiān)督1.積極配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供旅客登記信息及相關(guān)資料。2.對(duì)于公安機(jī)關(guān)等部門提出的整改意見，應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施，確保酒店登記工作符合要求。3.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和相關(guān)法律法規(guī)的變化，及時(shí)調(diào)整和完善酒店旅客登記制度規(guī)范，以適應(yīng)外部監(jiān)督的要求。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織前臺(tái)登記人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、登記業(yè)務(wù)知識(shí)、信息系統(tǒng)操作等。2.根據(jù)實(shí)際工作需要和登記人員的業(yè)務(wù)水平，合理安排培訓(xùn)課程和培訓(xùn)時(shí)間，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中授課、案例分析、模擬操作等多種培訓(xùn)方式，提高登記人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.邀請(qǐng)公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的專家進(jìn)行法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)講座，增強(qiáng)登記人員的法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。3.定期組織登記人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和分享，共同探討解決登記工作中遇到的問題。（三）教育內(nèi)容1.法律法規(guī)教育：深入學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)住宿登記管理的法律法規(guī)，如《旅館業(yè)治安管理辦法》等，確保登記工作依法依規(guī)進(jìn)行。2.業(yè)務(wù)知識(shí)教育：加強(qiáng)對(duì)旅客登記業(yè)務(wù)流程、信息錄入要求、身份證件識(shí)別等方面的培訓(xùn)，提高登記人員的業(yè)務(wù)水平。3.職業(yè)道德教育：培養(yǎng)登記人員的職業(yè)道德意識(shí)，樹立良好的服務(wù)形象，做到熱情、耐心、細(xì)致地為旅客服務(wù)。八、法律責(zé)任（一）違規(guī)責(zé)任1.前臺(tái)登記人員如違反本制度規(guī)范，未按照要求進(jìn)行旅客登記或登記信息不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致酒店面臨法律風(fēng)險(xiǎn)的，酒店將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.對(duì)于因違規(guī)登記行為給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害的，登記人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）法律后果1.酒店如未按照法律法規(guī)和本制度規(guī)