獨(dú)立核心課程系列之五團(tuán)隊(duì)建立、管理、鼓勵(lì)與績(jī)效提升1第一局部團(tuán)隊(duì)的建立1—1汽車銷售團(tuán)隊(duì)的定義，及其構(gòu)成要素1—2汽車銷售團(tuán)隊(duì)類型1—3團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別1—4如何建立團(tuán)隊(duì)第二局部團(tuán)隊(duì)的管理2—1銷售團(tuán)隊(duì)的溝通2—2如何當(dāng)好銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)？2—3團(tuán)隊(duì)的管理2—4團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種策略2—5培育團(tuán)隊(duì)精神目錄2第三局部團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)3—1什么是鼓勵(lì)3—2鼓勵(lì)的誤區(qū)3—3激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力3—4鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法及措施3—5團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)第四局部團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升4—1升級(jí)你的團(tuán)隊(duì)4—2團(tuán)隊(duì)精神與技能的提高4—3團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)測(cè)4—4成功團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)3團(tuán)隊(duì)的建立4團(tuán)隊(duì)的定義由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，到達(dá)共同的目標(biāo)。汽車銷售團(tuán)隊(duì)由汽車一線銷售員、客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員以及管理層〔如銷售經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理各部門領(lǐng)導(dǎo)等〕所組成的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。1—1汽車銷售團(tuán)隊(duì)的定義，及其構(gòu)成要素5團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)使顧客滿意、提高銷售量，占有更大的市場(chǎng)份額、獲得利潤(rùn)，增加企業(yè)效益。6構(gòu)成汽車銷售團(tuán)隊(duì)的要素5

P〔目標(biāo)、人員、定位、職權(quán)、方案〕7A、目標(biāo)〔Purpose〕團(tuán)隊(duì)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航。如制定汽車年度銷售目標(biāo)、季度銷售目標(biāo)或每月銷售目標(biāo)等。B、人〔People〕人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)局部。有人定方案〔定銷售目標(biāo)、籌劃廣告、宣傳單張等〕；

有人實(shí)施〔一線銷售、零配件銷售、車輛技術(shù)支援等〕；有人協(xié)調(diào)〔汽車資訊情報(bào)收集、客戶資料管理、客戶反響等〕；甚至還有專人監(jiān)督〔如監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)其最終的奉獻(xiàn)〕。8C、銷售團(tuán)隊(duì)的定位〔Place〕※團(tuán)隊(duì)的定位在企業(yè)中處于什么位置〔是銷售汽車還是銷售汽車零配件〕；由誰(shuí)〔銷售部經(jīng)理？人事部經(jīng)理？〕選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員；最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)〔上司？部門主管？還是客戶？〕負(fù)責(zé)；團(tuán)隊(duì)采取什么方式鼓勵(lì)下屬？……※個(gè)體的定位作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？是訂方案還是具體實(shí)施〔如一線銷售人員〕或評(píng)估〔如汽車維修部門中的接車員〕？……9D、職權(quán)〔Power〕財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。相對(duì)汽車銷售團(tuán)隊(duì)，在客服、銷售、技術(shù)維修等有一定的相關(guān)權(quán)限。E、方案〔Plan〕〔1〕目標(biāo)的具體工作的程序，一系列具體的行動(dòng)方案的指南例如車輛指標(biāo)的獲取、如何實(shí)現(xiàn)各階段的銷售目標(biāo)等〔2〕提前按方案進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在方案的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。10團(tuán)隊(duì)分成的四種類型?！鶈栴}解決型團(tuán)隊(duì)※自我管理型團(tuán)隊(duì)※多功能型團(tuán)隊(duì)※學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)1—2汽車銷售團(tuán)隊(duì)類型11這些團(tuán)隊(duì)一般由來自不同的部門〔如汽車市場(chǎng)銷售部、車輛維修部、客戶服務(wù)部門等〕的5個(gè)~12個(gè)經(jīng)理、主管、一線銷售員和維修人員組成。他們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高產(chǎn)品銷量、提高效率、改進(jìn)銷售模式等。在這樣的團(tuán)隊(duì)中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議?！鶈栴}解決型團(tuán)隊(duì)12通常由10～16人組成，他們承擔(dān)這以前自己的上司所承擔(dān)的一些責(zé)任。一般來說，他們的責(zé)任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工作休息。徹底的自我管理團(tuán)隊(duì)甚至可以挑選自己的成員，并讓成員相互進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。這樣，主管人員的重要性就下降了，甚至可以被取消。通用汽車公司、百事可樂、公司就是推行自我管理型工作團(tuán)隊(duì)的典型代表?！晕夜芾硇蛨F(tuán)隊(duì)13概括來說，多功能型團(tuán)隊(duì)是由來自同一種等級(jí)不同領(lǐng)域的員工組成，成員之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決所面臨的一些問題，他們聚在一起的目的是完成一項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)然，多功能的管理不是管理野餐會(huì)，在其形成的早期階段往往要消耗大量的時(shí)間，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員需要學(xué)會(huì)處理復(fù)雜多樣的工作任務(wù)。在成員之間，尤其是那些背景不同、經(jīng)歷和觀點(diǎn)不同的成員之間，建立起信任并能真正的合作也需要一定時(shí)間。※多功能型團(tuán)隊(duì)14在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制和知識(shí)共享機(jī)制，并在各種不同的內(nèi)外工作環(huán)境中都能不斷地學(xué)習(xí)。對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)來說，除了自己掌握的銷售技巧、領(lǐng)悟的銷售經(jīng)驗(yàn)外，還應(yīng)該從方方面面學(xué)習(xí)新知，不僅僅是限于銷售。自我管理、公關(guān)禮儀、汽車咨詢、汽車基本技術(shù)等知識(shí)，學(xué)習(xí)消化它們，使其與銷售融為一體，以到達(dá)最正確的效果。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人才擁有自我提升的知識(shí)資本，團(tuán)隊(duì)才能形成整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而使團(tuán)隊(duì)立于不敗之地?！鶎W(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)15思

考比較團(tuán)隊(duì)三種類型——問題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)、多功能型團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)和缺乏。16群體的概念：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。1—3團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別17團(tuán)隊(duì)以標(biāo)準(zhǔn)以任務(wù)為導(dǎo)向；通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用；其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)人成員績(jī)效的總和18群體和團(tuán)隊(duì)的差異19※龍舟隊(duì)※旅行團(tuán)※候機(jī)旅客※班集體※足球隊(duì)※

隊(duì)思考下面四個(gè)類型，哪些是群體？哪些是團(tuán)隊(duì)？20群體向團(tuán)隊(duì)的過渡211—4如何建立團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)所具有的特征22※清晰的目標(biāo)※相關(guān)的技能※相互的信任※一致的承諾※良好的溝通※恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)如何組建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)※需要不同能力的成員9種團(tuán)隊(duì)角色：1〕創(chuàng)造者--革新者〔如汽車銷售方案的籌劃〕：產(chǎn)生創(chuàng)新思想；2〕探索者--倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想；3〕評(píng)價(jià)者--開發(fā)者〔如汽車技術(shù)開發(fā)部門〕：分析決策方案；4〕推動(dòng)者--組織者：提供結(jié)構(gòu)；5〕總結(jié)者--生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底；6〕控制者--核查者：〔如汽車資源管理、分配〕檢查具體細(xì)節(jié)；7〕支持者--維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾；8〕匯報(bào)者--建議者：尋求全面的信息；9〕聯(lián)絡(luò)者〔如汽車市場(chǎng)調(diào)研、客戶聯(lián)系〕：合作與綜合；23※需要具體的目標(biāo)有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向，提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它奉獻(xiàn)力量。24※需要相互信任高效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)成員之間相互高度信任。也就是說，團(tuán)隊(duì)成員彼此相信各自的正直、個(gè)性特點(diǎn)、工作能力。要成為一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員，個(gè)體必須學(xué)會(huì)與別人進(jìn)行公開、坦誠(chéng)的溝通；學(xué)會(huì)面對(duì)個(gè)體間的差異并解決沖突；學(xué)會(huì)把個(gè)人目標(biāo)升華為團(tuán)隊(duì)的利益。25組建團(tuán)隊(duì)所遇到的阻力A、來自組織結(jié)構(gòu)的阻力B、來自管理層的阻力

C、來自于個(gè)人的阻力團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“四戒〞一戒：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切〞二戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不要‘內(nèi)斗’〞三戒：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟〞四戒：“犧牲‘小我’，才能換取‘大我’〞26思考戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，招攬門客、擴(kuò)大家族勢(shì)力的做法在豪門望族中十分流行。很多人在對(duì)門客的錄用上采取了一定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，因此招攬的人才的特長(zhǎng)基本上都差不多，而齊國(guó)的孟嘗君則不同，凡有一技之長(zhǎng)的，他都一律以禮相待，投奔他的門客特別多。后來他在秦國(guó)擔(dān)任宰相時(shí)，秦昭王因聽信讒言要?dú)⑺?。他的一個(gè)門客用“狗盜〞之術(shù)潛入皇宮，盜取已獻(xiàn)給昭王的白狐裘，賄送給昭王寵姬，才得以逃脫?！?7…等到他與門客日夜兼程來到函谷關(guān)時(shí)，城門已經(jīng)關(guān)閉了，必須等到雞叫之后才能開門。這時(shí)又有一個(gè)門客模仿雞叫，引得城內(nèi)的公雞一起叫起來，終于騙開城門脫險(xiǎn)出關(guān)。雞鳴狗盜之徒在當(dāng)時(shí)是非常不入流的。試想一下，如果當(dāng)初孟嘗君在招攬門客時(shí)也像其他貴族一樣堅(jiān)持非飽讀詩(shī)書、出身高貴的門客不要的話，那么他后來就不得不冤死他鄉(xiāng)。以上帶來的反思：團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力來自于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員專長(zhǎng)的合理配置。只有營(yíng)造一種適宜的氣氛：不斷地鼓勵(lì)和刺激團(tuán)隊(duì)成員充分展現(xiàn)自我，最大程度地發(fā)揮個(gè)體潛能，團(tuán)隊(duì)才會(huì)迸發(fā)出如原子裂變般的能量。28團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)控制難度很大、實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，出現(xiàn)這樣那樣的偏差在所難免，但只要堅(jiān)持以人為本的原則，勤于探索，注重實(shí)效，大膽創(chuàng)新，就一定能夠走出各種形式的誤區(qū)，從而真正培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，形成團(tuán)隊(duì)獨(dú)有的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。29公司建立團(tuán)隊(duì)時(shí)，請(qǐng)牢記以下幾點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)任務(wù)應(yīng)集中在要求創(chuàng)造性思維的問題上，著重解決問題和達(dá)成共識(shí)。不要讓團(tuán)隊(duì)去做實(shí)際上應(yīng)主要由個(gè)人完成的工作。2、應(yīng)給團(tuán)隊(duì)清晰的權(quán)限、目標(biāo)和決策權(quán)。3、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)對(duì)他們的工作成果負(fù)責(zé)，既包括個(gè)人的，也包括整個(gè)團(tuán)隊(duì)的。4、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有完整的工作成果，而不是單個(gè)工作成果。3。0銷售團(tuán)隊(duì)的溝31溝通的定義、三大要素為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。32溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感33團(tuán)隊(duì)溝通的兩種方式語(yǔ)言的溝通

肢體語(yǔ)言的溝通34語(yǔ)言的溝通渠道口頭書面圖片模式信幻燈片一對(duì)一(面對(duì)面)用戶電報(bào)電影小組會(huì)發(fā)行量大的出版電視/錄像講話物投影電影發(fā)行量小的出版照片\圖表\曲線圖電視/錄像物\畫片等電話(一對(duì)一/聯(lián)網(wǎng))傳真與書面模式相關(guān)無(wú)線電廣告的媒介定量數(shù)據(jù)錄像會(huì)議計(jì)算機(jī)報(bào)表電子郵件35肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)聲音柔和的手勢(shì)表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽我的”。臉部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。眼神

盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋姿態(tài)

求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。36肢體語(yǔ)言的溝通渠道何謂有效的團(tuán)隊(duì)要件關(guān)于銷售團(tuán)隊(duì)的研究指出有效的團(tuán)隊(duì)通常有良好的工作環(huán)境、有最適宜的人數(shù)、具凝聚力、重信諾、遵守團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)、取得共識(shí)及具備角色要件等。37團(tuán)隊(duì)成員的角色一、任務(wù)角色團(tuán)隊(duì)的工作主要利用成員的各種角色功能來完成。如提供信息者、探詢信息者、監(jiān)督者及分析者。38二、維持角色團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系之維持的角色如支持者、調(diào)和者以及守門者。39三、負(fù)向角色團(tuán)隊(duì)成員必須注意團(tuán)隊(duì)中一些對(duì)問題解決產(chǎn)生負(fù)面影響的「負(fù)向角色」。例如攻擊者、開玩笑者、退縮者、獨(dú)占者。40如何當(dāng)好汽車銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為一、指揮性的行為指揮性的行為就是告訴你做什么，比方說布置工作，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬。指揮是一種單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)說下屬聽，自上而下，包括5個(gè)Ｗ1H〔What、When、Where、who、why、How〕。二、支持性的行為支持從來不會(huì)給答案，但會(huì)鼓勵(lì)你：你可以做得到，你能夠完成。當(dāng)你完成工作的時(shí)候他會(huì)認(rèn)可你，提升你的自信心，他會(huì)擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)成員的思維，鼓勵(lì)你去冒險(xiǎn)，想得更深入一些。41支持的領(lǐng)導(dǎo)者在開會(huì)時(shí)，和指揮領(lǐng)導(dǎo)者的模式完全不同。指揮很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者，開會(huì)時(shí)通常是這種方式：今天我們把大家召集在一起開會(huì)，主要有以下幾個(gè)工作，Ａ工作誰(shuí)去完成，Ｂ工作誰(shuí)去完成，Ｃ工作誰(shuí)去完成，好大家有什么不同的意見嗎？如果沒有大家可以分頭去做！他把所有的事情都想好，然后開會(huì)分解，讓你來完成這個(gè)方案。42以下關(guān)鍵詞可助你判斷是不是支持：△問△聽△鼓勵(lì)△解釋43四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法44偏弱。命令式也可叫做指第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式命令式的領(lǐng)導(dǎo)指揮偏強(qiáng)，而支持揮式。第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式教練式的領(lǐng)導(dǎo)是一種雙高階段的領(lǐng)導(dǎo)模式，在這種領(lǐng)導(dǎo)模式中指揮和支持是并重的。第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式支持式的領(lǐng)導(dǎo)方式是一種高支持，低指揮的領(lǐng)導(dǎo)方式。士氣處于波動(dòng)的狀態(tài)，正需要支持。也比較少，是一種雙低45第四種方式——授權(quán)式授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)指揮比較少，而支持的領(lǐng)導(dǎo)行為。思考1至此，我們可以看到，領(lǐng)導(dǎo)方式有4種：命令、教練、支持和授權(quán)；團(tuán)隊(duì)發(fā)展有4個(gè)階段：第一、第二、第三和第四。在每種領(lǐng)導(dǎo)方式和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段之間，都可以很容易的給它們畫上一個(gè)連接符，用命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)第一階段的團(tuán)隊(duì)，用教練式的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)第二階段的團(tuán)隊(duì)，用支持式的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)第三階段的團(tuán)隊(duì)，用授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式來指導(dǎo)第四階段的團(tuán)隊(duì)。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式和每一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段之間都是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，這便于我們?nèi)ダ斫庥檬裁礃拥念I(lǐng)導(dǎo)方式來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。46思考2①留心身邊的領(lǐng)導(dǎo)，通過他們的言行判斷他們喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。②四個(gè)不同類型中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)分別采取怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式最正確？47如何成為出色銷售團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)？在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，平庸的與杰出的，分水嶺在于情緒智能〔Emotional

Intelligence,簡(jiǎn)稱EI〕。能夠掌握情緒的領(lǐng)導(dǎo)者，就能成為一個(gè)超凡、出色的，反之，他的領(lǐng)導(dǎo)之路必定十分坎坷。在眾多企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，銷售團(tuán)隊(duì)也一樣，領(lǐng)導(dǎo)者也需要掌握自己的情緒能力。48怎樣才能擁有EI，改進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力呢？1、找尋理想我：我想成為什么樣的人？2、找尋現(xiàn)實(shí)我：我是誰(shuí)？我的強(qiáng)點(diǎn)和與理想的差距為何？3、設(shè)定改變目標(biāo)：我如何發(fā)揮強(qiáng)點(diǎn)，彌補(bǔ)弱點(diǎn)？4、加強(qiáng)練習(xí)：如何不斷的自我提升？5、與人建立互信、支持的關(guān)系：尋求共識(shí)？共同改造？49團(tuán)隊(duì)的管理管理層應(yīng)確定5

個(gè)目標(biāo)：1、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該盡量小，以便提高其運(yùn)作的效率和效果；2、在團(tuán)隊(duì)成員必備的技能方面，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；3、給予團(tuán)隊(duì)足夠的時(shí)間去解決他們打算解決的問題；4、給予它們解決問題和采取正確行動(dòng)的權(quán)力；5、給予每個(gè)團(tuán)隊(duì)制定一個(gè)“冠〞，讓他幫助團(tuán)隊(duì)解決團(tuán)隊(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題。50管理者構(gòu)建信任的6

條建議1、通過向成員和下屬解釋有關(guān)決策和政策，使他們知曉；能及時(shí)提供反響；坦率成認(rèn)自己的缺點(diǎn)和缺乏；2、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和藹可親，平易近人，鼓勵(lì)和支持他們的意見與建議；3、尊重下屬真正授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，認(rèn)真傾聽他們的想法4、公正無(wú)偏恪守信用，在績(jī)效評(píng)估時(shí)能做到客觀、公正，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)盡量表?yè)P(yáng)；5、易于預(yù)測(cè)處理日常事務(wù)應(yīng)有一貫性，明確承諾并能及時(shí)兌現(xiàn)；6、展示能力通過展示自己的工作技術(shù)、辦事能力和良好的職業(yè)道德，培養(yǎng)下屬對(duì)自己的欽佩與尊敬。51團(tuán)隊(duì)失敗的原因最普遍原因有以下9

種團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)與組織的等級(jí)制度互不相容。缺乏上級(jí)管理部門的明顯支持和幫助。團(tuán)隊(duì)過分注重團(tuán)隊(duì)活動(dòng)而忽略了團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員缺乏紀(jì)律，不愿意為自己的行為承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員過多，缺乏大的團(tuán)隊(duì)所必需的牢固結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)成員不愿意成認(rèn)和接受團(tuán)隊(duì)開展的模式和過程。團(tuán)隊(duì)感覺到組內(nèi)組外的領(lǐng)導(dǎo)有缺陷；最基層的主管人員有抵觸情緒。組織沒能使團(tuán)隊(duì)的努力產(chǎn)生積極的意義。團(tuán)隊(duì)成員沒有得到足夠的訓(xùn)練。52開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力4

個(gè)步驟有助于開發(fā)團(tuán)隊(duì)的能力：※分享所有相關(guān)的商務(wù)信息〔而且要保證團(tuán)隊(duì)成員完全明白這些信息〕。※強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)處理問題的能力〔將訓(xùn)練和工作直接同團(tuán)隊(duì)的實(shí)際問題結(jié)合起來進(jìn)行〕?！岣邎F(tuán)隊(duì)的決策能力?！ＷC團(tuán)隊(duì)決定做好工作的最正確方式或者說是“重新設(shè)計(jì)〞。53〔1〕以用戶為中心的規(guī)程。〔2〕目的明確的原則?！?〕指導(dǎo)原則?！?〕建立公認(rèn)的限制條件?！?〕有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣?！?〕職責(zé)清楚?！?〕工作責(zé)任清楚?！?〕決策機(jī)制?！?〕解決問題的機(jī)制?！?0〕提高工作效率的反響信息?！?1〕重新設(shè)計(jì)工作方式?！?2〕學(xué)習(xí)與持續(xù)開展?！?3〕操作規(guī)程的不斷應(yīng)用和開展。13

條團(tuán)隊(duì)操作規(guī)程54團(tuán)隊(duì)沖突處理的5

種策略退卻或回避這種策略需要人們對(duì)沖突置之不理，以期不了了之。該策略的缺乏之處在于只能暫緩人們直接的面對(duì)面的沖突。安撫或遷就執(zhí)行這一策略的人更多地是關(guān)注人，而不是關(guān)注完成工作任務(wù)。他們認(rèn)為公開的沖突具有破壞性。這種做法的缺陷在于，只是權(quán)宜之計(jì)，有時(shí)會(huì)杯水車薪。55妥協(xié)妥協(xié)者認(rèn)為，人人應(yīng)當(dāng)有平等的時(shí)機(jī)發(fā)表意見。如利用投票方式防止直接沖突。他們認(rèn)為，重要的不是高質(zhì)量的解決方案，而是人人都能接受的方案。妥協(xié)法的問題在于:大家都有所損失，不可能通過妥協(xié)達(dá)成最正確解決方案。硬逼或決戰(zhàn)喜歡采用硬逼或決戰(zhàn)式解決方案的人認(rèn)為，到達(dá)自己的目的比關(guān)心人更重要。除非有高于他們的仲裁力量，否則，他們不會(huì)服從仲裁。這一策略的弊端是，沖突的真正起因得不到解決，所以任何解決方案都是暫時(shí)的。565.解難或協(xié)作信奉這種做法的人對(duì)人和效果同樣重視。他們認(rèn)為，要開誠(chéng)布公地予以處理，努力尋求群體共識(shí)，而且也愿意為此耗時(shí)費(fèi)力。這種策略的缺點(diǎn)是，對(duì)價(jià)值觀不同或目標(biāo)各異的人不起作用。另一缺點(diǎn)是很消耗時(shí)間。57培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神〔team-spirit〕，可透過各種團(tuán)體活動(dòng)，建立及培養(yǎng)成員互信互助的合作精神。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，是

基于人與人之間的互信互助，所以要培養(yǎng)這種精神，必

須先要兼顧團(tuán)隊(duì)內(nèi)的三大基本因素。團(tuán)隊(duì)精神可以用三個(gè)「信」字代表：※團(tuán)隊(duì)的信念〔ideology〕※團(tuán)隊(duì)的信心〔confidence〕※團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信任〔trust〕58團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)59什么是鼓勵(lì)Ａ使Ｂ做Ａ希望Ｂ做的事鼓勵(lì)——可以說是對(duì)人的積極行為、良好表現(xiàn)及時(shí)給予成認(rèn)、支持、獎(jiǎng)賞和鼓勵(lì)。正鼓勵(lì)是主動(dòng)性的鼓勵(lì)，它能振奮人的精神，保持飽滿的工作熱情和高漲的積極性和主動(dòng)性，起正強(qiáng)化作用。60鼓勵(lì)理論模型一、需求層次理論〔心理學(xué)家A·H·Maslow〕二、鼓勵(lì)-保健雙因素理論〔心理學(xué)家F.Herzberg〕三、公平理論〔J.S.Adams,1963〕員工鼓勵(lì)機(jī)制61※生理的需求。如衣、食、睡、住、水、行、性※安全的需求。如保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)※社交的需求。如情感、交往、歸屬要求※被尊重的需求。如自尊〔有實(shí)力、有成就、能勝任、有信心、獨(dú)立和自由的〕，受人尊重〔有威望、被賞識(shí)、受到重視和高度評(píng)價(jià)〕※自我實(shí)現(xiàn)的需求。其特征是自發(fā)性的、集中處理問題、自立的、有不斷的新鮮感、幽默感、濃厚興趣、不受束縛的想像力、反潮流精神、創(chuàng)造力、講民主的性格需求層次理論62鼓勵(lì)因素〔內(nèi)在因素〕保健因素〔外在因素〕鼓勵(lì)因素為滿意因素，有了它便會(huì)得到滿意和鼓勵(lì)。保健因素為不滿意因素，沒有它會(huì)產(chǎn)生意見和消極行為。鼓勵(lì)-保健雙因素理論63當(dāng)事人狀況Oa（當(dāng)事人的工作所得、獎(jiǎng)酬）la（當(dāng)事人的工作付出、投入）Ob（參照對(duì)象的工作所得、獎(jiǎng)酬）lb（參照對(duì)象的工作付出、投入）=感到公平>感到占了便宜<感到吃了虧公平理論64人才的分類鼓勵(lì)模式一、Ⅰ型人才：高熱情、高能力這是企業(yè)最理想的杰出人才。基本對(duì)策是重用：給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。二、Ⅱ型人才：低熱情、高能力這類人才一般對(duì)自己的職位和前程沒有明確目標(biāo)。對(duì)這類人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：對(duì)難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。65三、Ⅲ型人才：高熱情、低能力這是較常見的一種，尤其年輕人和新進(jìn)員工。充分利用員工熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)。提出提高工作能力的具體要求和具體方法。調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)。四、Ⅳ人才：低熱情、低能力站在上崗和下崗的邊緣。對(duì)這類人才有不同的應(yīng)對(duì)方向：〔1〕有限作用。不要對(duì)他們失去信心，但控制所花時(shí)間，僅開展小規(guī)模培訓(xùn)。首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到適宜崗位。〔2〕解雇辭退。66誤區(qū)一：鼓勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)——鼓勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)誤區(qū)二：同樣的鼓勵(lì)可以適用于任何人——鼓勵(lì)要有針對(duì)性誤區(qū)三：只要建立起鼓勵(lì)制度就能到達(dá)鼓勵(lì)效果——鼓勵(lì)要建立在客觀的評(píng)估之上鼓勵(lì)的誤區(qū)67激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力鼓勵(lì)策略1、公平競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)員工從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到時(shí)機(jī)均等，并努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2、把握時(shí)機(jī)在員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求愿望時(shí)，給予關(guān)心，及時(shí)鼓勵(lì)。3、力度足夠?qū)τ型怀龇瞰I(xiàn)的予以重獎(jiǎng)，對(duì)造成巨大損失的予以重罰。通過各種有效的鼓勵(lì)技巧，到達(dá)以小博大的鼓勵(lì)效果。684、獎(jiǎng)罰清楚健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理，克服有親有疏的人情風(fēng)。在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問題上務(wù)求做到公平。5、物質(zhì)精神相結(jié)合物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合。注重感化教育，管理中“胡羅卜加大棒〞的做法值得借鑒。696、推行職工持股方案使員工以勞動(dòng)者和投資者的雙重身份，更加具有關(guān)心和改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的積極性。7、營(yíng)造合理的員工收入差距適當(dāng)拉開收入距離，鼓勵(lì)一局部員工先富起來，使員工在反差比照中建立持久的追求動(dòng)力。70一個(gè)團(tuán)隊(duì)要靠什么才能生存下來并取得成功？答案就是：擁有團(tuán)隊(duì)智慧。團(tuán)隊(duì)智慧是指有效共同工作的能力。一個(gè)有自知之明的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該同時(shí)掌握自己的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)所在。而團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該明了其它成員的特性，知道如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，還應(yīng)該知道互相溝通。聰明的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該努力到達(dá)這層認(rèn)識(shí)，并將其努力保持下去。團(tuán)隊(duì)智慧——激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力的關(guān)鍵714S店員工的鼓勵(lì)鼓勵(lì)員工1、有人想做一些工作——但是他不能做2、有人想做一些工作——但是不允許他做3、有人可以做工作也被允許做——但他不愿意做72第一種情況：如果某人不能做某事，通常有一定的實(shí)際情況：可能是員工不具備所需要的專業(yè)技巧?；蛘呤墙?jīng)銷商所能提供的條件不夠充分。第二種情況：這是一個(gè)典型的“一個(gè)正確的員工被安排在錯(cuò)誤的地方〞的例子。在許多情況下有個(gè)別員工的能力和愛好被低估了或沒有被充分地認(rèn)識(shí)。在這樣情況下必須注意職工的愿望不至于因?yàn)槿狈Τ晒Ω卸鴾p少。第三種情況：有能力進(jìn)行工作卻不愿意做。這通常是鼓勵(lì)方面的問題。唯一的解決方法是立即找到他不愿意做事的原因。73鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法一、關(guān)愛鼓勵(lì)法：要點(diǎn)：1、關(guān)心員工的身體健康。2、關(guān)心員工的生活。3、關(guān)心員工的親屬。二、尊重鼓勵(lì)法：要點(diǎn)：1、尊重下屬。2、尊重員工的正常需要。3、尊重行政后勤人員。4、尊重功臣。74三、情緒鼓勵(lì)法：要點(diǎn)：1、團(tuán)體建立起親密、和諧氣氛來鼓勵(lì)員工2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量消除消極氣氛，創(chuàng)造出積極氣氛。四、行為鼓勵(lì)法：要點(diǎn)：1、生活上的行為鼓勵(lì)。2、工作上的行為鼓勵(lì)。3、態(tài)度上的鼓勵(lì)。75五、正負(fù)鼓勵(lì)法：要點(diǎn)：1、只對(duì)成功突出者予以獎(jiǎng)賞2、重獎(jiǎng)重罰。3、獎(jiǎng)勵(lì)真正表達(dá)勞動(dòng)價(jià)值的。六、目標(biāo)鼓勵(lì)法：要點(diǎn)：1、目標(biāo)簡(jiǎn)明，使人容易理解，從而提高目標(biāo)效價(jià)，鼓勵(lì)主導(dǎo)動(dòng)機(jī)。2、目標(biāo)分解得具體可行，有時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、內(nèi)容，工作要求衡量方法等方面的具體要求。76七、角色換位鼓勵(lì)法：要點(diǎn)：1、讓員工明白：企業(yè)所做的一切歸根到底都是為了大家。2、要從相互利害的角度告之員工。3、用反復(fù)宣傳的方式強(qiáng)化員工意識(shí)，使之成為信念。八、紀(jì)律鼓勵(lì)法：要點(diǎn)：1、紀(jì)律是絕大多數(shù)人都能夠遵守的，即紀(jì)律要符合情理。2、只罰不獎(jiǎng)。77九、公平鼓勵(lì)法：要點(diǎn)：1、不唯親，不避疏。2、不唯上，不避下。3、不唯上，不避錯(cuò)。十、危機(jī)鼓勵(lì)法：要點(diǎn)：1、必須將目前的危機(jī)狀況告訴全體員工，使其有危機(jī)感。2、必須有不戰(zhàn)即亡的表示，斷絕員工的其他念頭。3、激發(fā)員工的情緒，使大家無(wú)所畏懼，齊心協(xié)力。4、尋找危機(jī)突破口，將力量集中于此，突破難關(guān)。78團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)一、培訓(xùn)班和研討班培訓(xùn)班和研討班最符合培訓(xùn)要求，但是它同時(shí)也耗時(shí)、耗錢。二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)提供了在企業(yè)內(nèi)部自己進(jìn)行滿足需要的個(gè)別培訓(xùn)的可能性，但培訓(xùn)要有系統(tǒng)性。三、自學(xué)，但完全依賴自學(xué)人員本身的自覺性。79培訓(xùn)本卷須知一、培訓(xùn)方案的意義二、培訓(xùn)需要確實(shí)定三、培訓(xùn)者的選擇四、培訓(xùn)措施的選擇五、培訓(xùn)時(shí)間確實(shí)定六、培訓(xùn)效果的影響80培訓(xùn)方法1、講授法培訓(xùn)師通過語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)?！緝?yōu)點(diǎn)】有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度有利于加深理解難度大的內(nèi)容可以對(duì)多人同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)【缺點(diǎn)】講授內(nèi)容具有一定強(qiáng)制性學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響難以形成反響意見受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解學(xué)過的知識(shí)不易被穩(wěn)固812、演示法這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的?！緝?yōu)點(diǎn)】有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣能做到多種感官感覺相結(jié)合有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象【缺點(diǎn)】適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示演示裝置移動(dòng)不方便，不利于培訓(xùn)場(chǎng)所的變更演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備823、研討法通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題【優(yōu)點(diǎn)】受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問題，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)在討論中取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流【缺點(diǎn)】討論課題選擇的好壞將直接影響培訓(xùn)的效果受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能834、視聽法利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中?！緝?yōu)點(diǎn)】利用人體的五種感覺〔視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺〕體會(huì)生動(dòng)形象給受訓(xùn)者親近感，較容易引起他們的關(guān)心和興趣視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異【缺點(diǎn)】視聽設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間不太容易尋找適宜的視聽教材845、角色扮演法設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練，提高解決問題的能力。【優(yōu)點(diǎn)】有助于訓(xùn)練基本反響和技能提高受訓(xùn)者的觀察、解決問題的能力活動(dòng)有利于培訓(xùn)受訓(xùn)者的專門技能可即時(shí)培訓(xùn)受訓(xùn)者的態(tài)度、儀容以及言談舉止【缺點(diǎn)】強(qiáng)調(diào)個(gè)人容易影響暫時(shí)的態(tài)度、不易影響習(xí)慣的行為角色扮演的設(shè)計(jì)過程煩瑣角色扮演的實(shí)施時(shí)間較長(zhǎng)856、案例分析法這是利用書或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式描述出來?！緝?yōu)點(diǎn)】它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式在個(gè)案研究學(xué)習(xí)過程中，并掌握知識(shí)與學(xué)會(huì)原則有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉時(shí)機(jī)直觀【缺點(diǎn)】案例過于概念化并帶有明顯的傾向性案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要需時(shí)較長(zhǎng)，對(duì)受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高867、模擬與游戲法【優(yōu)點(diǎn)】激發(fā)參訓(xùn)者的積極性改善人際關(guān)系理解深刻可使參訓(xùn)者聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的后果【缺點(diǎn)】簡(jiǎn)單化使人缺少責(zé)任心比較費(fèi)時(shí)模擬游戲的有效性并沒有得到證實(shí)后勤問題874S店—人員規(guī)劃與培訓(xùn)在人員規(guī)劃中應(yīng)考慮以下問題：1、我是否有適當(dāng)數(shù)量的員工進(jìn)行各種類型的工作？2、我的員工是否按照其特點(diǎn)和能力被安排在適宜的崗位上？3、他們是否能夠進(jìn)行所從事的工作，并受到鼓勵(lì)？4、組織的變化是否會(huì)導(dǎo)致人員發(fā)生問題？5、是否在適宜時(shí)間開始進(jìn)行尋找適宜的新雇員的工作？886、在經(jīng)銷商內(nèi)是否已開始尋找適合于更高級(jí)雇員的工作？7、是否事先對(duì)關(guān)于新雇員的知識(shí)和能力要求都有明確定義？8、是否在適宜的時(shí)間通知所有的雇員關(guān)于人員的變化？〔這是信任的一種表現(xiàn)，并會(huì)產(chǎn)生鼓勵(lì)效果〕9、作為主要負(fù)責(zé)人是否對(duì)應(yīng)征者的面談都作了充分的準(zhǔn)備？10、對(duì)新雇員是否有就職培訓(xùn)方案？89團(tuán)隊(duì)的績(jī)效90升級(jí)你的團(tuán)隊(duì)新型銷售團(tuán)隊(duì)一些企業(yè)開始注意到應(yīng)該為日益精明的客戶提供一支快速升級(jí)的銷售隊(duì)伍。但產(chǎn)品促銷人員很難一夜之間就轉(zhuǎn)變成懂得企業(yè)實(shí)質(zhì)的創(chuàng)造者。這需要對(duì)召募、訓(xùn)練、技術(shù)以及在建立全面客戶導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行前期投入。91作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的你注意到以下問題了嗎？※銷售人員始終具有洞察力和很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)嗎？※其他公司的銷售人員是否正在努力進(jìn)入你的公司？※銷售人員的素質(zhì)與5年前相比是否有所進(jìn)步?是否已擁有一個(gè)使他們?cè)谖磥淼?年變得更好的方案？※銷售人員的薪金水平是否與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)目標(biāo)一致？※在具有更先進(jìn)的知識(shí)、更精確的分析以及更有創(chuàng)造力的解決方案的基礎(chǔ)上，※是否能夠超越你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。92升級(jí)你的團(tuán)隊(duì)1、按每個(gè)成員的專長(zhǎng)來選擇最適當(dāng)?shù)娜诉x，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短來形成多元化的團(tuán)隊(duì)。2.、了解團(tuán)隊(duì)的工作是什么，以及工作的重要性所在。3、激發(fā)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力，提高他們努力工作的意愿。4、充分讓每位成員展現(xiàn)自我技能、指引他們處理人際關(guān)系與學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并激發(fā)他們的潛能。5、成員互相要有良好的溝通，建立彼此的關(guān)系來形成信任與尊重。936、團(tuán)隊(duì)有彈性，要按實(shí)際需要來改變內(nèi)部架構(gòu)和做事的流程，以適應(yīng)多變的內(nèi)外環(huán)境。7、按團(tuán)隊(duì)的實(shí)際來制定績(jī)效目標(biāo)和解決問題的方法，并追蹤成果，及時(shí)做出總結(jié)。8、以正面的肯定或給予嘉許，促進(jìn)隊(duì)員的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。制定團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)制度。9、在團(tuán)隊(duì)中，要時(shí)刻讓成員認(rèn)為身為當(dāng)中的一員而感到榮耀與興奮，形成團(tuán)隊(duì)的向心力并樹立成員的信心。10、隨時(shí)密切注意團(tuán)隊(duì)的開展情況，配合不同的需求來改變領(lǐng)導(dǎo)方式。94提高團(tuán)隊(duì)的情商1、提高個(gè)人情商。2、建立有效的沖突管理機(jī)制。3、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。951、提高個(gè)人情商。團(tuán)隊(duì)情商實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人情商相互磨合后的一種綜合表達(dá)，要提高團(tuán)隊(duì)情商，應(yīng)從提高團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商開始。首先，每個(gè)成員要建立樂觀的生活態(tài)度，遇事坦然，自信自強(qiáng)。其次，應(yīng)及時(shí)解除自己的心理枷鎖。再次，應(yīng)寬以待人，用博愛的情懷，來包容他人的缺點(diǎn)和個(gè)性；要嚴(yán)以律己，不斷增強(qiáng)自律力，凡事都能理性思維，不沖動(dòng)行事。962、建立有效的沖突管理機(jī)制。團(tuán)隊(duì)中有效的沖突管理機(jī)制首先，它管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或團(tuán)隊(duì)之間沖突