金融街端午節(jié)活動(dòng)策劃案（思路）活動(dòng)概述Outlined活動(dòng)主題活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)內(nèi)容參與人群活動(dòng)人數(shù)活動(dòng)調(diào)性粽葉飄香品味端午2012年6月23日金融街項(xiàng)目售樓中心邀約老業(yè)主及意向客戶親手制作粽子及龍舟意向客戶約50人大氣、隆重、熱烈氣氛渲染Order

設(shè)施擺放

活動(dòng)流程功能區(qū)指示一、現(xiàn)場(chǎng)布置：活動(dòng)主題背景板二、表演區(qū)域：民俗樂器表演、DIY粽子、茶藝表演時(shí)間安排9:00所有人員全部到場(chǎng)就位10:00活動(dòng)開始，主持人介紹樓盤具體情況10:00-11:30民樂表演10:05-16:00客戶粽子DIY14:00-15:00民樂表演16:00活動(dòng)結(jié)束活動(dòng)流程主題活動(dòng)一：民俗樂器表演民俗演奏會(huì)現(xiàn)場(chǎng)將舉辦一場(chǎng)民俗樂器演奏會(huì)，邀請(qǐng)知名演奏家現(xiàn)場(chǎng)為客戶進(jìn)行表演。古箏古箏是古老的民族樂器，結(jié)構(gòu)由面板、雁柱、琴弦、前岳山、弦釘、調(diào)音盒、琴足、后岳山、側(cè)板、出音口、底板、穿弦孔組成；箏的形制為長(zhǎng)方形木質(zhì)音箱，弦架“箏柱”（即雁柱）可以自由移動(dòng)，一弦一音，按五聲音階排列，最早以25弦箏為最多（分瑟為箏），唐宋時(shí)有弦十三根，后增至十六根、十八弦、二十一弦等，目前最常用的規(guī)格為二十一弦；通常古箏的型號(hào)前用S163-21，S代表S形岳山，是王巽之與繆金林共同發(fā)明，163代表古箏長(zhǎng)度是163厘米左右，21代表古箏弦數(shù)21根。琵琶琵琶，是東亞傳統(tǒng)彈撥樂器，已經(jīng)有二千多年的歷史。最早被稱為“琵琶”的樂器大約在中國(guó)秦朝出現(xiàn)。“琵琶”二字中的“玨”意為“二玉相碰，發(fā)出悅耳碰擊聲”，表示這是一種以彈碰琴弦的方式發(fā)聲的樂器?！氨取敝浮扒傧业攘小??；顒?dòng)流程主題活動(dòng)二：DIY粽子DIY粽子現(xiàn)場(chǎng)提供多種口味粽子原料，客戶可以根據(jù)自己的喜好，親手制作粽子?；顒?dòng)流程主題活動(dòng)三：茶藝表演茶藝表演伴隨著悠揚(yáng)的古箏琵琶樂曲，茶藝師熟練地表演使客戶充分的領(lǐng)略一下中國(guó)風(fēng)的韻味，香醇的美茶供您品嘗。

泊車服務(wù)

用餐服務(wù)

人員培訓(xùn)

應(yīng)急處理細(xì)節(jié)服務(wù)Order細(xì)節(jié)服務(wù)泊車服務(wù)◆

活動(dòng)當(dāng)天，所有來賓車輛停放于新劃定的停車區(qū)域；◆車輛停放區(qū)安保人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)來賓停車；◆每位保安均佩戴對(duì)講系統(tǒng)，以防發(fā)生交通堵塞或其他沖突等能及時(shí)與工作人員聯(lián)系。細(xì)節(jié)服務(wù)【執(zhí)行保障】（應(yīng)急小組）現(xiàn)場(chǎng)指揮甲方：乙方：王勇執(zhí)行組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)禮儀等人員的執(zhí)行工作組長(zhǎng)：錢晶硬件設(shè)備：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)、音響等硬件設(shè)備組長(zhǎng)：呂海后勤保障：負(fù)責(zé)突發(fā)事件解決及各種后勤保障組長(zhǎng)：唐善東用餐服務(wù)◆客戶來至茶歇區(qū)域，優(yōu)雅的禮儀小姐微笑問答客戶對(duì)餐點(diǎn)的需要?！衄F(xiàn)場(chǎng)將安排保潔人員，及時(shí)清理垃圾，保證現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的清潔。細(xì)節(jié)服務(wù)【相關(guān)服務(wù)配套】------【禮儀培訓(xùn)】

交樓前對(duì)活動(dòng)公司工作人員及禮儀小姐進(jìn)行綜合培訓(xùn)，告知活動(dòng)調(diào)性、關(guān)鍵因素等內(nèi)容，使之對(duì)于本次交樓有個(gè)前期的總體把握，以便于在現(xiàn)場(chǎng)能夠合理應(yīng)對(duì)各種事件。

禮儀人員統(tǒng)一舉止、儀容、表情、服飾、口徑，對(duì)于輔助的提升遠(yuǎn)洋新干線項(xiàng)目品質(zhì)有著重要作用。統(tǒng)一口徑：敬愛的業(yè)主，您好！請(qǐng)問您需要……統(tǒng)一站姿：雙手交叉，兩腳一前一后成45度合并姿態(tài)細(xì)節(jié)服務(wù)【相關(guān)服務(wù)配套】------【工作人員培訓(xùn)】活動(dòng)前對(duì)所有參與開盤活動(dòng)工作的人員進(jìn)行全方位的崗位職責(zé)培訓(xùn)。在與客戶接觸中，無論客戶言辭多么激烈，各部門工作人員都要保持友好態(tài)度，尊重客戶，不能與客戶互相辱罵。同時(shí)每位員工能夠迅速應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)事件，以維護(hù)客戶利益和公司形象為出發(fā)點(diǎn)。統(tǒng)一口徑：對(duì)某一事項(xiàng)已作出處理決定的，就要嚴(yán)格按照作出的決定進(jìn)行處理，不能反復(fù)；統(tǒng)一做法：當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，要第一時(shí)間傳達(dá)于應(yīng)急小組，并作及時(shí)處理。細(xì)節(jié)服務(wù)應(yīng)急事件處理◆人員打斗1、負(fù)責(zé)本區(qū)域的保安人員及時(shí)上前勸阻、制止，并在第一時(shí)間通知應(yīng)急小組組長(zhǎng)。2、應(yīng)急小組趕往事發(fā)地點(diǎn)后，協(xié)調(diào)保安人員將打斗人員帶離現(xiàn)場(chǎng)，并立刻帶往應(yīng)急事件處理處，進(jìn)行封閉式事件處理。◆人員傷病1、負(fù)責(zé)本區(qū)域的保安及禮儀人員獲知傷病信息后，立刻通知應(yīng)急小組。2、應(yīng)急小組到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)后，將傷病人員護(hù)送至現(xiàn)場(chǎng)的醫(yī)護(hù)處理室；如發(fā)現(xiàn)該人員傷病情況嚴(yán)重，立刻調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)120急救人員，將其送往急救醫(yī)院。細(xì)節(jié)服務(wù)全程對(duì)講系統(tǒng)既能統(tǒng)籌全局，又可彼此聯(lián)系；在第一時(shí)間傳達(dá)現(xiàn)場(chǎng)狀況，低成本操作保障秩序，確保活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)融為一個(gè)有機(jī)整體。對(duì)講系統(tǒng)的另一個(gè)重要功能，是實(shí)現(xiàn)開盤各個(gè)環(huán)節(jié)流程的對(duì)接工作。細(xì)節(jié)服務(wù)活動(dòng)報(bào)價(jià)類別項(xiàng)目單價(jià)（元）單位數(shù)量總價(jià)（元）說明演藝及人員DIY粽子5,000.00場(chǎng)15,000.00含粽子及相關(guān)設(shè)備茶藝表演3,000.00場(chǎng)13,000.00含茶葉古箏演奏1,000.00人22,000.00專業(yè)民俗樂器表演者禮儀小姐300.00人2600.00含服裝小計(jì)10,600.00

搭建主題背板1,000.00套11,000.004m*2.5m拉網(wǎng)展架小計(jì)1,000.00

運(yùn)輸及人員搬運(yùn)物料運(yùn)輸600.00車21,200.00廂式貨車人工搬運(yùn)200.00人4800.00人工勞務(wù)交通費(fèi)800.00次1800.00演員交通