銷售案場(chǎng)管理與服務(wù)2011年11月29日一、XX城案場(chǎng)管理與服務(wù)工作小結(jié)二、近期巡盤匯報(bào)三、公司關(guān)于銷售案場(chǎng)管理與服務(wù)工作方向四、關(guān)于監(jiān)評(píng)XX城案場(chǎng)管理與服務(wù)工作小結(jié)XX城案場(chǎng)管理與服務(wù)經(jīng)歷的三個(gè)階段一、落后被動(dòng)階段二、自覺提升階段三、深化品質(zhì)、強(qiáng)化鞏固階段XX城案場(chǎng)管理與服務(wù)工作心得一、定人定責(zé)，動(dòng)員執(zhí)行；二、強(qiáng)化培訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)；三、確定目標(biāo)，期待超越。XX城案場(chǎng)管理與服務(wù)工作小結(jié)近期巡盤匯報(bào)推薦案場(chǎng)：佛岡河源中山城市花園十里銀灘清遠(yuǎn)鶴山封開......推薦案場(chǎng)管理亮點(diǎn)：一、案場(chǎng)管理整體感覺良好，令人賞心悅目；二、案場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理水平較高；三、園林綠化護(hù)理良好；四、對(duì)物（擺件、飾物）的管理較為齊整、規(guī)范、有序；五、案場(chǎng)工作人員著裝較為整潔、規(guī)范，且具備一定的服務(wù)意識(shí)。推薦案場(chǎng)亮點(diǎn)圖片分享：1、案場(chǎng)分享之十里銀灘2、案場(chǎng)分享之東江XX城（河源）3、案場(chǎng)分享之佛岡巡盤中，各盤存在問題及需改進(jìn)的地方一、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不高，缺乏周期性、規(guī)律性保養(yǎng)，空擋死角多；二、綠化護(hù)理不及時(shí)、不規(guī)范；三、對(duì)物（擺件、飾物）的管理沒有章法，桌、椅、傘、臺(tái)、凳放置凌亂，無人管理或缺乏有效管理；四、公共道路設(shè)施設(shè)備缺乏規(guī)范管理；五、部分場(chǎng)地設(shè)施存有安全隱患；施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)無圍蔽或圍蔽不規(guī)范；六、空置房或未開放示范單位缺乏管理；七、VI標(biāo)識(shí)缺乏基本常識(shí)；八、案場(chǎng)工作人員服務(wù)禮儀意識(shí)淡薄。示例圖片：一、安全隱患及施工現(xiàn)場(chǎng)未作圍蔽；二、工具及日常用品管理混亂；三、物（擺件、飾物）管理無秩序，“臟、亂”；四、VI標(biāo)識(shí)及警示標(biāo)識(shí)不規(guī)范；五、道路、公園場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備欠缺管理；六、園藝綠化及魚池、水池欠缺管理；七、空置房及未開放板房管理；八、其它類。公司關(guān)于銷售案場(chǎng)管理與服務(wù)工作的方向糾正認(rèn)識(shí)誤區(qū)：誤區(qū)一、區(qū)區(qū)案場(chǎng)與偌大的屋村比起來，算不了什么、不重要，不用管他；誤區(qū)二、案場(chǎng)管理不就是把衛(wèi)生整干凈點(diǎn)就ok了，與屋村管理一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不就得了；誤區(qū)三、從來沒聽說過案場(chǎng)管理，只要房子賣的好，什么案不案場(chǎng)的，差不多就行了，這不折騰人嗎？誤區(qū)四、我們哪是做案場(chǎng)管理來的，只有世邦這種洋品牌、五大行才搞得出來；再說了，我們?nèi)斯すべY也沒他們那么高??；誤區(qū)五、我們的樓盤案場(chǎng)都是幾年前建的，檔次、規(guī)模以及項(xiàng)目投入是比不上河源、佛岡、中山啊，怎么比??？所以沒法搞的；公司關(guān)于銷售案場(chǎng)管理與服務(wù)工作的方向糾正認(rèn)識(shí)誤區(qū)：誤區(qū)六、做案場(chǎng)不就是找最帥的帥哥和最美的美女過來撐撐場(chǎng)的嗎？這有什么不好搞的，只要待遇上去了，我三天就可以搞一個(gè)案場(chǎng)出來；誤區(qū)七、不是我不想做好，是沒有資源?。徽`區(qū)八、我們這案場(chǎng)面積這么小，就那么三五間板房，與中山、河源等大型案場(chǎng)比起來，我們是小巫見大巫，沒必要再搞了，勉強(qiáng)著湊合過唄，別再折騰了。誤區(qū)九、銷售大廳及板房?jī)?nèi)是劃給售樓部做的，他們沒做好，我們不要去多管閑事，否則關(guān)系搞僵了就麻煩了。眼下級(jí)需要仙做的伴：一、夾思想除上重郵視，丙案場(chǎng)壩管理合水平圾是樓有盤物通業(yè)管服理水暑平的雪縮影而；二、日樹立匙標(biāo)準(zhǔn)物意識(shí)匯與審魯美意號(hào)識(shí)；三、蠟明確查當(dāng)前爬首要佩任務(wù)墊。當(dāng)前土任務(wù)犯：專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)及操作流程形成管理新標(biāo)準(zhǔn)未來需要做的未來控工作帖：關(guān)于牲監(jiān)評(píng)物業(yè)瞞管理金公司糟結(jié)合蠻銷售聽案場(chǎng)信管理年服務(wù)滲工作湊指引（一白）員露工制意服管放理標(biāo)形準(zhǔn)附件著3案場(chǎng)句員工季制服物配置胳標(biāo)準(zhǔn)銷售橋案場(chǎng)垂作為崇集團(tuán)亦銷售域的第傻一現(xiàn)農(nóng)場(chǎng)，傍員工底制服隊(duì)是服盡務(wù)體薦系中責(zé)不可嘉或缺嶺的要旦素之季一，旁對(duì)于燈為集自團(tuán)銷灶售和俱公司賢品牌訪創(chuàng)造省價(jià)值光并進(jìn)瞧行有略力支護(hù)撐的骨物業(yè)嫌管理辦服務(wù)鍵團(tuán)隊(duì)搶來講胖，尤裁其是俊對(duì)服刊務(wù)人怪員內(nèi)嘩在氣莊質(zhì)的毯外在扇形象黃展示剖方面兇起著逮重要展的作傾用。慣因此愉，根狐據(jù)集樹團(tuán)公滾司對(duì)飾銷售艘案場(chǎng)弓的服疫務(wù)定晚位，惱特制溪定案咬場(chǎng)員黨工制靜服配則置標(biāo)灰準(zhǔn)。1.裙銷售正案場(chǎng)群?jiǎn)T工濁制服沾與常弓態(tài)物布業(yè)服假務(wù)人覆員的際制服只在風(fēng)選格、障款式顛及色新調(diào)上股進(jìn)行泊顯著階區(qū)分桃，做晉工與鎖用料貍必須臭更加悄考究稅，需材在視鍬覺上喪留給姑客人恨良好苦的印溉象；2.山禮賓雪員制壯服以俘制式膠西服罵為主它，考女慮其鼓在銷快售大失廳、煌板房砍外圍西停車倒場(chǎng)、鴿道路蟻等為舊主要?jiǎng)庸ぷ餮趺?，吧?yīng)突拜出傳團(tuán)統(tǒng)西松服略球顯中馬庸、敲穩(wěn)重乖的風(fēng)真格，確統(tǒng)一陵打領(lǐng)拐帶（駱純別甩墅案雪場(chǎng)或尊高端貨案場(chǎng)鏟可以稀打領(lǐng)越結(jié)）秘，體伐現(xiàn)出束莊重?cái)D、尊撫貴、姻得體獅，另臺(tái)附帶停小馬辟甲（幅附件尾一圖溜1、豎2）聞；3.縣環(huán)境些管理噸員（晶保潔男）著狠裝突策出簡(jiǎn)鑒潔、未質(zhì)樸厭、親刑切、稈大方嘆的特督點(diǎn)（教附件嫌一圖稈3、有4）嶄；關(guān)于擦監(jiān)評(píng)附件浮3案場(chǎng)顧員工端制服木配置萄標(biāo)準(zhǔn)4.油綠化拖員工踏著裝捷按順賊茵公態(tài)司統(tǒng)基一標(biāo)加準(zhǔn)實(shí)茄施；5.逝技工樣（水浪電維收修）佛按目哨前工悼作制蜘服款生式，仁體現(xiàn)哭出專穗業(yè)維破修形板象；6.姻案場(chǎng)勞經(jīng)理爐及禮匹賓主主管/振領(lǐng)班早制服冬參照挖禮賓作員，佩級(jí)別坡從領(lǐng)奪帶顏部色上刊予以慶區(qū)分僑。若再案場(chǎng)豈經(jīng)理犬為女磁性，渴冬夏常裝均撞應(yīng)配替?zhèn)渎毴睒I(yè)裙貝裝（紹附件柳一圖刷5、秧6）抖；7.啟案場(chǎng)犧經(jīng)理悶及禮酸賓人炕員統(tǒng)諒一配必戴制始式工般作牌像（詳看見附材件二綢）；8.傻《案啞場(chǎng)員景工制圾服標(biāo)棚配表休》詳末見附縫件三懲；9.蘭因禮硬賓員頃西服粘屬于散高檔殿面料桃類型袖，為鳳保證姥制服憐的使笛用壽搶命，檔保持性整體愁服務(wù)強(qiáng)形象包，管煮理人蘆員及諒禮賓爆員服筍裝應(yīng)帥統(tǒng)一切定點(diǎn)們干洗狡；10楚.上椅述服什裝用星于各朝項(xiàng)目倍銷售災(zāi)案場(chǎng)澤，以型便提叼升案噴場(chǎng)整聚體品倘質(zhì)，笨促進(jìn)撤銷售五。按互照“察誰受淡益、貞誰付熟費(fèi)”惜的原愉則，刻相關(guān)舞費(fèi)用肺由各搬案場(chǎng)播所屬紀(jì)開發(fā)輔公司抬支付荷。11唉.附鄙件：鳴附件深一《警案場(chǎng)抗各崗類位員橡工制輕服圖斜樣》附件仔二《延案場(chǎng)李員工各制式傘工作今牌圖輸樣》附件離三《迷案場(chǎng)賊員工芹制服橫標(biāo)配墨表》附件橫一圖1：禮焦賓員釀制式劑西服圖2譯：禮賓煩員馬鏈甲裝附件腿一圖3乒:保潔帥員服峽裝圖4悟：保潔溪員服藝裝附件杠一圖5饒：案場(chǎng)韻經(jīng)理太（女襲）制才式著火裝圖6：案聾場(chǎng)經(jīng)脅理（礙女）思制式娘裙裝附件使二案場(chǎng)誤員工稅制式召工作脹牌圖陸樣附件型三關(guān)于渡監(jiān)評(píng)物業(yè)貿(mào)管理怠公司淚結(jié)合登銷售夕案場(chǎng)顫管理遮服務(wù)休工作漫指引（二岸）監(jiān)建評(píng)細(xì)術(shù)則（三屈）《精案場(chǎng)陷管理浙服務(wù)射部工損作標(biāo)繁準(zhǔn)》柔摘要津：第一潤部分謙禮賓跳工作占標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行曉《物開業(yè)服汪務(wù)行化為規(guī)薄范手區(qū)冊(cè)》調(diào)的物廟業(yè)管帖理行攪為規(guī)走范?！飯?zhí)行運(yùn)《案堵場(chǎng)服僑務(wù)禮伶儀規(guī)老范》槐的禮辮賓員牽服務(wù)帝禮儀尺規(guī)范?！?.茫1清可查閑良雜或湊可疑雕人員7.響2工班作時(shí)狗間確沾保在挎銷售接展示葵面內(nèi)烤巡邏骨時(shí)當(dāng)獨(dú)值區(qū)屬域衛(wèi)堅(jiān)生潔亡凈，魚無煙每頭、錄無紙梁屑、離無果訴皮樹進(jìn)葉等京，能肅及時(shí)嫩清撿鉤或及擾時(shí)做露出處治置，筆人過惕地凈昏。抬★★欲★7.嗚3工凡作時(shí)煙間確耳保檢蟲查消與防設(shè)朋備狀帥態(tài)良效好。吸★★★7.蝦5確煤保展鋒示面幟的桌漿椅（鄉(xiāng)豐含沙講灘的東躺椅富）、氏遮陽息傘等腫布置發(fā)方式抖及間歡距一筍致、侄桌椅思擺放辨對(duì)稱喘、邊鍛距相逆當(dāng)，資方向允一致魄、整代齊劃錢一。元★★★關(guān)于團(tuán)監(jiān)評(píng)物業(yè)獸管理邁公司暑結(jié)合華銷售冷案場(chǎng)工管理墻服務(wù)倒工作夏指引（三飼）《余案場(chǎng)廉管理芝服務(wù)愛部工作作標(biāo)周準(zhǔn)》脊摘要點(diǎn)：7.鑄6確延保桌蘇上放扁置綠橡化小號(hào)品、節(jié)煙灰瘡缸或旺其他檢擺件眨以居禁中或濁統(tǒng)一掠間距層標(biāo)準(zhǔn)脆為原兆則，銀并確債保在緊客人扇離場(chǎng)賠后兩港分鐘恰內(nèi)恢?jǐn)缽?fù)齊防整狀帝態(tài)。穿★★★7.悉7發(fā)至現(xiàn)衣枯衫不葛整者效，主喉動(dòng)上償前禮剃貌地荒提醒俊其著李好裝識(shí)?！?.暢8對(duì)桑待來結(jié)賓（神含上誘級(jí)領(lǐng)勾導(dǎo)、吃參觀水客人牙、業(yè)卡主、錦工人枯師傅窄以及貴非本丸區(qū)同趙事）音均統(tǒng)袖一按竄規(guī)范油尊稱鵝，如摘“先爬生”魔、“輝小姐描”等介，不男宜以跪職務(wù)涼相稱決；確你保對(duì)加從身商邊經(jīng)是過的說每一準(zhǔn)個(gè)人午問好錢?！镯槨铩?.車9對(duì)吩待來占賓一判律一粗視同看仁，藍(lán)即使罩接待浩非常欣熟悉高的人槐員（獄如公發(fā)司同史事、致原直鍵屬領(lǐng)祖導(dǎo)等訂）均扒應(yīng)按贈(zèng)要求趕保持設(shè)相對(duì)傍應(yīng)的殺接待俯姿勢(shì)史及服婦務(wù)水域準(zhǔn)；圣禁止拍隨意頸化動(dòng)熊作或遮放松鏡要求貢，降象低標(biāo)羽準(zhǔn)抽。攜★★廚★關(guān)于哄監(jiān)評(píng)第二陵部分懼環(huán)義境管躍理工喉作標(biāo)鈴準(zhǔn)1.倍1執(zhí)患行《廟物業(yè)監(jiān)服務(wù)尤行為悼規(guī)范剛手冊(cè)變》的談環(huán)境雁管理哪服務(wù)剖部行象為規(guī)緊范1.遼2握?qǐng)?zhí)行攤《案慎場(chǎng)服恒務(wù)禮挎儀規(guī)黑范手辦冊(cè)》車的環(huán)劍境管津理服嗚務(wù)禮敵儀規(guī)景范1.浩3執(zhí)茶行《潛碧桂隨園住輸宅小念區(qū)公樹共環(huán)期境管踐理標(biāo)描準(zhǔn)》2.威1相挺關(guān)清解潔工班具及仙物品犯，應(yīng)拋規(guī)范圍放置魚于指較定工蛛作間唉內(nèi)，宵并關(guān)阿閉上肅鎖，康禁止禿堆存拴于洋炊房大凈堂、啦梯間韻死角也位、雕別墅工露臺(tái)扔、空編調(diào)放弓置臺(tái)莖、綠渡化死霞角位侵及公闖園背棵陰邊喪角位連等處色?！铩锝狻?.稅2工作作期儉間遇候特殊炊情況泳，必堆須暫槽時(shí)放聰下手猴中工掠具去錦處理濟(jì)另一溫項(xiàng)工事作事昨宜的涼，手欲中原句工具名同樣多不得摩隨意刊擺放剝或就笨地放新置。弄★★品★2.蠶8綠食化帶奇及人殃行道升上（辜含車歪道）憑無泥偷塊、漸磚頭痕、煙柱頭、見紙屑砌等雜災(zāi)物，葉無明僅顯落肥葉。職★★件★2.駕9桌仰椅等筋休閑蜂設(shè)施脖表面撈干凈涂光亮柄，無驚灰塵譜、污膏漬、暮銹漬污?！餇€★關(guān)于覆監(jiān)評(píng)第二漆部分雙環(huán)才境管險(xiǎn)理工喚作標(biāo)語準(zhǔn)2.惱11奶標(biāo)識(shí)輸牌、慢雕塑烘、銅渣像、摧宣傳籌欄表唇面無址明顯惹積塵柿、無袖污漬鐘?！锱荨?.患14幸大堂辣外的芬墻面腸、臺(tái)披、沙姥發(fā)、窗不銹獸鋼等挨保持尾光亮芽整潔遞、無歪灰塵冊(cè)。★度★2.絨18子攔河慈扶手廢潔凈售無塵品、無扣污漬離、無綿水漬訂、灰替塵?！铩?.史1游射泳池瓦:泳菊池水墊質(zhì)清該澈透絹明、造池底批無積摔塵，膚水中省無雜駐物，侮池面汁無漂詠浮物葛；人蘿工水背池水壩質(zhì)清慎澈，閱無雜殿物或難漂浮否物，臉?biāo)w臘運(yùn)轉(zhuǎn)馬良好逝?！锟稀铩?.岔2池盜邊保腎潔：線地面皺無垃途圾、尿無積蓄水、僻無青排苔；次茶幾旋、躺轎椅整紹潔干歇凈，辱無污摸跡；紀(jì)煙缸異內(nèi)干蛾凈無紡煙頭刑雜物鄰，垃劈燕圾桶祖外表旱干凈貌、無振污跡需，垃澡圾桶肝內(nèi)不負(fù)超容缺量2嘩/3擔(dān)。★僵★★4.睜2.泡5非燭作業(yè)盟進(jìn)行梁時(shí)，哈洗手訊間內(nèi)斤禁止會(huì)擺放便或堆犬放任廚何作線業(yè)工扒具，吐以及癥禁止堤堆放作洗手狂間功隙能使簽用無尼關(guān)的吹物料儀、物鍛品等畢?！铩锝Y(jié)★4.滅3空御氣標(biāo)斬準(zhǔn)：賓洗手殊間點(diǎn)淡檀香饞或定答期噴價(jià)灑空港氣清瘦新劑洞，開湯放期腥間排戀風(fēng)機(jī)賄處于宅開啟津狀態(tài)徹，及緊時(shí)更跑換香廢球，血無明貓顯臭延味。尺★★★關(guān)于特監(jiān)評(píng)第三溉部分禮綠剪化管戀理工遵作標(biāo)組準(zhǔn)1.泛1執(zhí)敘行《鏈物業(yè)嘉服務(wù)麻行為肢規(guī)范跨手冊(cè)滴》的宏環(huán)境鑰管理合服務(wù)攻部行甜為規(guī)奧范1.偏2豆執(zhí)行從《案鞏場(chǎng)服春務(wù)禮話儀規(guī)針范手鑼冊(cè)》戴的環(huán)溜境管絞理服息務(wù)禮剝儀規(guī)陸范1.躺3執(zhí)椅行《誓碧桂機(jī)園住繼宅小撥區(qū)公叮共環(huán)烘境管市理標(biāo)網(wǎng)準(zhǔn)》2.竊11沫枝撐愧桿應(yīng)僅統(tǒng)一嚷支撐盞材料迎（如懇可統(tǒng)迷一為為尖圓摩木、寶方木親或竹字子等摩其中樂任何屑一種駝，不灰得混勸合搭婚用）龍、支爆撐方皆式（收原則大上以餡四方惜架搭喜構(gòu)為味主）腫及尺努寸大舟??；市采用纖鋼絲午加固悔樹木姨的，螞鋼絲掃支撐粥點(diǎn)及稀拉線奮不得蔽橫跨齒或斜忌跨道喚路空隨間影犧響行貢人通健行安閑全?！铩锿堋?.扒12蟲枝撐世桿宜釘刷綠陳色油回漆。關(guān)于糧監(jiān)評(píng)第四減部分授設(shè)息備設(shè)嫌施管對(duì)理工疫作標(biāo)迫準(zhǔn)1.傘1執(zhí)簡(jiǎn)行《哀物業(yè)住服務(wù)大行為刑規(guī)范酒手冊(cè)蓮》的即工程醋維修戰(zhàn)服務(wù)臘部行嶼為規(guī)賭范1.何2偵執(zhí)行獄《案挺場(chǎng)服這務(wù)禮能儀規(guī)大范手君冊(cè)》呢的工斬程維云修服名務(wù)禮言儀規(guī)衡范1.營3執(zhí)病行《困碧桂靈園住看宅小按區(qū)公柏共設(shè)妄備管界理標(biāo)殲準(zhǔn)》2.傭4樓援宇外姥觀及在室內(nèi)蔥部位命完好杏、整干潔，沈墻磚旱、地乞磚、剪涂料毫、玻姜璃等就裝飾漸材料博無脫錘落、填破損報(bào)和污光跡。蝦★★留★2.棋5可貞能危裹及人較身安著全處樸有明鎖顯標(biāo)糧識(shí)和方具體框可靠倡的防斧范措花施。純★★凱★2.演7凡穗在客紋人經(jīng)樂行的氏地方莊實(shí)施烏維修疼作業(yè)鈴時(shí)應(yīng)天做規(guī)毀范的絕圍蔽雷及相該應(yīng)提拴示。柴★★蕩★2.習(xí)8游集泳池金、水慨池及綿水體分系統(tǒng)2.壁8.驗(yàn)1水凍體系填統(tǒng)：捐造浪才或水顛循環(huán)孝系統(tǒng)米（含欄噴泉珍）運(yùn)犬轉(zhuǎn)良勸好，情發(fā)生侄故障獵有跟止進(jìn)記陶錄。屢★★碌★2.利9背早景音撲樂播驢放系音統(tǒng)運(yùn)遍轉(zhuǎn)良在好，請(qǐng)白天熊（日枕間）跪09棒:0豎0-顏17法:3屋0應(yīng)惱可持蜂續(xù)播撲放，銀夜間李視開航放情乏況決炭定播喘放時(shí)研間；樸發(fā)生隙故障冷有跟稀進(jìn)記斤錄。賄★婆★★2.逮10輕路燈盲、公朵園燈室、草閣地?zé)裘?、?/p>